Cambios y devoluciones
Solicitud de devolución
Para devolver un producto, debes solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Cambios
Los pedidos enviados a Península y Baleares pueden solicitar un cambio de talla o modelo por un coste de 7 €.
Para Canarias y el resto de países, no realizamos cambios. Únicamente se aceptan devoluciones de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar nuevo y sin marcas de uso.
- Incluir el embalaje original en el mismo estado en el que fue entregado.
- Estar correctamente protegido durante el envío de devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o solicitar una compensación si el producto o el embalaje llegan dañados.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará el estado del artículo y aceptará o rechazará la devolución. La resolución será comunicada por correo electrónico.
Formulario de devolución
Una vez solicitada la devolución o el cambio mediante el formulario correspondiente, recibirás un documento que deberá incluirse dentro del paquete.
Las devoluciones o cambios recibidos sin dicho formulario no podrán ser aceptados.
Para cualquier incidencia relacionada con tu pedido que no sea una devolución o un cambio, puedes contactar con nosotros en:
Costes de devolución y cambio
- Cambios en Península y Baleares: 7 €
- Devoluciones en Península e Islas Baleares: 7 €
- Devoluciones en Islas Canarias y resto de Europa: 15 €
El importe reembolsado no incluirá los gastos de envío originales, en caso de existir.
Cualquier envío rechazado o no recepcionado por el destinatario podrá generar gastos de devolución y gestión, así como posibles costes adicionales como impuestos locales, aranceles o gastos aduaneros. Dichos importes serán descontados del reembolso final.
Devoluciones gratuitas en tienda
También puedes devolver tu pedido gratuitamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas:
NEWCOP Barcelona
Carrer Duran i Bas 5
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP París
19 rue du Temple
75004 París
Recuerda traer el producto con su caja o bolsa original, sin la caja de envío exterior.
Reembolso
Una vez verificado y aprobado el estado del artículo, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez completado el proceso.