Cambios y devoluciones
Solicitud de devolución
Para devolver un producto, debes solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Cambios
Los pedidos enviados a Península y Baleares pueden solicitar un cambio de talla o modelo por un coste de 7 €.
Para Canarias y el resto de países, no realizamos cambios. Únicamente se aceptan devoluciones de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política. Si quieres otra talla o modelo, realiza la devolución y haz un nuevo pedido.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar nuevo y sin marcas de uso.
- Incluir el embalaje original en el mismo estado en el que fue entregado.
- Estar correctamente protegido durante el envío de devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o solicitar una compensación si el producto o el embalaje llegan dañados.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará el estado del artículo y aceptará o rechazará la devolución. La resolución será comunicada por correo electrónico.
Formulario de devolución
Una vez solicitada la devolución o el cambio mediante el formulario correspondiente, recibirás un documento que deberá incluirse dentro del paquete.
Las devoluciones o cambios recibidos sin dicho formulario no podrán ser aceptados.
Para cualquier incidencia relacionada con tu pedido que no sea una devolución o un cambio, puedes contactar con nosotros en:
Costes de devolución y cambio
- Cambios en Península y Baleares: 7 €
- Devoluciones en Península e Islas Baleares: 7 €
- Devoluciones desde el resto de la Unión Europea: 15 €
- Devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea: el envío lo gestiona y abona el cliente. Consulta el apartado Devoluciones desde territorios con trámites aduaneros.
El importe reembolsado no incluirá los gastos de envío originales, en caso de existir.
Cualquier envío rechazado o no recepcionado por el destinatario podrá generar gastos de devolución y gestión, así como posibles costes adicionales como impuestos locales, aranceles o gastos aduaneros. Dichos importes serán descontados del reembolso final.
Devoluciones desde territorios con trámites aduaneros
Este apartado se aplica a los pedidos entregados en Canarias, Ceuta y Melilla, así como en países fuera de la Unión Europea (entre otros, Suiza, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Serbia o Albania).
Estos destinos se encuentran fuera del territorio aduanero o fiscal (IVA) de la Unión Europea, por lo que el paquete debe superar un despacho de aduana antes de llegar a nuestro almacén. Por este motivo, estas devoluciones no pueden tramitarse a través de nuestro portal de devoluciones ni con nuestra etiqueta de envío, y siguen el procedimiento que se detalla a continuación.
1. Solicita la devolución por correo electrónico
Escríbenos a info@newcop.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Nuestro equipo de Atención al Cliente te enviará la documentación necesaria para la devolución:
- Formulario de devolución, que identifica tu paquete en nuestro almacén.
- Factura de devolución, con el detalle y el valor de los artículos.
- Documento aduanero (DUA) del envío original, que acredita que la mercancía salió de nuestro almacén y permite tramitarla como devolución.
- Dirección de entrega de la devolución.
No envíes el paquete hasta haber recibido esta documentación. Una vez recibida, dispones de 14 días naturales para realizar el envío.
2. Elige un transportista con gestión aduanera
El envío de la devolución lo contratas y abonas tú. Te pedimos que el servicio elegido:
- Incluya la gestión del despacho aduanero de la devolución.
- Disponga de número de seguimiento. Te recomendamos, además, que esté asegurado por el valor de los artículos.
- Se envíe con todos los gastos, aranceles e impuestos pagados en origen (modalidad DDP), de forma que no se genere ningún cargo a la entrega en nuestro almacén.
Antes de realizar el envío, te recomendamos confirmar estas condiciones y su coste con la empresa de transporte.
3. Prepara y envía el paquete
- Introduce el producto en su embalaje original y protégelo con una caja exterior.
- Incluye el formulario de devolución dentro del paquete.
- Coloca la factura de devolución y el DUA en el exterior del paquete, en un sobre portadocumentos visible, o entrégalos al transportista según sus indicaciones. Conserva una copia.
- Declara el envío como devolución de mercancía (no como venta ni regalo), por el valor indicado en la factura de devolución.
Una vez enviado, comunícanos el número de seguimiento a info@newcop.com.
Gastos de envío, aduanas e impuestos
Los gastos de envío de la devolución y cualquier coste derivado de aduanas (aranceles, impuestos, tasas de importación, gastos de despacho u otros cargos generados durante el proceso de devolución) corren a cargo del cliente.
Si Newcop tuviera que abonar alguno de estos importes para poder recibir el paquete, se descontarán del importe del reembolso.
Los impuestos o aranceles que hayas abonado a la aduana o al transportista al recibir tu pedido no los cobra Newcop, por lo que no forman parte del reembolso. En algunos territorios es posible solicitar su devolución ante la administración aduanera local; consulta con tu transportista o con la autoridad aduanera correspondiente.
Plazos y reembolso
El despacho de aduana puede alargar el tiempo de tránsito de la devolución. Tramitaremos el reembolso una vez el paquete haya llegado a nuestro almacén y hayamos comprobado que el producto cumple las condiciones de devolución.
Documentación incompleta o incorrecta
La falta de la documentación aduanera, o una documentación incompleta o incorrecta, puede provocar retrasos, la retención del paquete en aduana, su devolución al remitente o costes adicionales.
Newcop no se hace responsable de los retrasos, bloqueos, devoluciones a origen o costes adicionales derivados de la falta de documentación aduanera, de una documentación incompleta o incorrecta, de una declaración errónea del envío o de cargos aduaneros no abonados por el cliente.
Devoluciones gratuitas en tienda
También puedes devolver tu pedido gratuitamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP París
19 rue du Temple
75004 París
Recuerda traer el producto con su caja o bolsa original, sin la caja de envío exterior.
Reembolso
Una vez verificado y aprobado el estado del artículo, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez completado el proceso.
Si tu pedido se entregó en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, no utilices este botón: sigue el procedimiento del apartado Devoluciones desde territorios con trámites aduaneros.