Sí. Somos distribuidores oficiales de las marcas con las que trabajamos, por lo que todos nuestros productos son 100 % originales y auténticos.

No. Todos los productos que vendemos en Newcop son nuevos y nunca se han usado.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal y Bancontact. También puedes pagar a plazos con Scalapay o seQura.

Los métodos disponibles pueden variar según tu país.

Así es, el precio que ves en cualquiera de los productos de nuestra tienda online es el precio final. El precio no varía en ningún caso y es completamente independiente de la cantidad de unidades adquiridas.

Si en el momento de la entrega de una compra se generan costes de aduanas o impuestos locales, estos son independientes de NEWCOP STORE SL y el cliente es responsable de su gestión y abono.

Sí. Al finalizar la compra puedes elegir entre recogida en tienda y envío a domicilio. Cuando tu pedido esté listo para recoger, recibirás un correo electrónico.

Sí, comprar en NEWCOP es completamente seguro. Utilizamos métodos de pago protegidos y tu información personal está siempre protegida.

Los artículos del carrito no se reservan.

Siempre y cuando tu pedido no se encuentre en la fase de preparación, podremos cancelarlo.

Para solicitar la cancelación de tu pedido, contacta con nosotros especificando el número de tu pedido, para que nuestro equipo pueda procesar tu solicitud correctamente.

La modificación de productos o tallas también es posible.

En cuanto tu pedido esté listo para salir de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con todos los detalles sobre tu envío: los artículos que viajan en el paquete, qué empresa se encarga de la entrega, tu número de seguimiento y un enlace directo para que con un solo clic puedas ver dónde está tu paquete en todo momento.

Desde tu cuenta Newcop podrás ver cómodamente la información sobre tu envío accediendo a la sección seleccionando el pedido deseado.

El número de seguimiento o de tracking es el identificador que la empresa de mensajería asigna a tu envío. Es muy importante que anotes este número, ya que si por alguna razón deseas contactar directamente con la empresa de mensajería te lo solicitarán para poder localizar tu envío y darte toda la información que necesites.

Si tras realizar un pedido y recibir el correo de confirmación con los datos que has introducido, ves que hay información errónea o incompleta, por favor contacta con nosotros lo antes posible para poder solucionarlo.

En el momento de escribirnos, recuerda indicar los datos completos y correctos para agilizar el cambio.

Es muy importante que la dirección de entrega no contenga ningún error, de esa manera evitaremos posibles problemas o retrasos a la hora de entregar el pedido.

Igualmente, debes tener en cuenta que si has pagado utilizando PayPal, para poder cumplir con sus requerimientos y parámetros, no podremos modificar la dirección de entrega.

Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.

La principal razón por la que no enviamos a determinados países reside en las dificultades para proceder a la entrega de los productos a consecuencia de los trámites aduaneros o a los elevados costes que el cliente tiene que afrontar para la retirada de la mercancía.

Preparamos y enviamos pedidos de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y locales que afecten a nuestros almacenes.

Los pedidos realizados antes de las 13:00 de un día laborable salen ese mismo día; el resto, al día laborable siguiente.

El envío a Canarias tiene un coste fijo de 20 €, independientemente del importe de tu compra.

Los pedidos de más de 150 € están sujetos al pago de impuestos locales y tasas aduaneras, que corresponde al cliente para poder recibir la mercancía. Estos importes son completamente ajenos a Newcop.

Las devoluciones desde Canarias las organiza y paga el cliente, y no se admiten cambios.

Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén. Revisa también la carpeta de spam o promociones.

Si pasadas 48 horas laborables sigues sin recibirlo, contacta con nosotros.

• España peninsular: 3,95 €; gratis a partir de 100 €.
• Canarias: 20 €.
• Portugal: 4,95 €; gratis a partir de 100 €.
• Alemania, Francia e Italia: 7,95 €; gratis a partir de 170 €.
• Resto de la Unión Europea: 10,95 €; gratis a partir de 170 €.

El coste exacto se muestra en el checkout antes de pagar.

El plazo de entrega depende del país de destino:

• España: 1–2 días laborables.
• Resto de Europa: 2–5 días laborables.

Los plazos empiezan a contar desde la salida del pedido de nuestros almacenes y pueden variar ligeramente en periodos de alta demanda o por causas ajenas a Newcop.

Si hace más de una semana que recibiste el correo de confirmación, por favor, revisa el número de seguimiento para saber dónde está exactamente tu paquete.

Es posible que el mensajero haya pasado por tu dirección de entrega y no hubiese nadie disponible para recoger el paquete. En estos casos, la empresa de transporte suele dejar un aviso en el buzón o bien un SMS para informarles que han intentado realizar una primera entrega y organizar la recogida o nuevo intento de entrega.

Ante cualquier duda, contacta lo antes posible con la empresa de mensajería.

Si a pesar de toda esta información tu incidencia no se soluciona, por favor ponte en contacto con nosotros para que podamos averiguar qué ha ocurrido con el número de pedido y el de seguimiento de tu paquete para agilizar el proceso.

No es habitual que un paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, no obstante las razones que en ocasiones hemos encontrado responden al rechazo deliberado del cliente, a un error en la dirección aportada al realizar la compra o a la no recogida del paquete.

Si un pedido es devuelto será tramitado como una devolución y recibirás el reembolso del producto si no hemos sido avisados con anterioridad. En el caso que el cliente lo desee volveremos a enviar el producto, cobrando al cliente los costes del nuevo envío.

Para evitarlo, te recomendamos que estés atento a la página de envío, que puedes comprobar con tu número de seguimiento, una vez tu paquete sale de nuestros almacenes. Siempre que haya cualquier actualización del estado, la podrás comprobar y ver si ha habido alguna incidencia.

Si el paquete vuelve a nuestros almacenes porque la dirección es incorrecta o incompleta o porque no se ha recogido, te reembolsaremos la compra cuando lo recibamos, descontando los gastos de devolución y los gastos de envío iniciales. Si tu pedido tenía envío gratuito, solo se descuentan los gastos de devolución.

Son muy pocas las ocasiones en las que un paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones por un error en la dirección o porque falte algún dato. Para evitar este tipo de problemas durante la entrega es muy importante:

- Revisar la dirección de envío durante el proceso de compra.

- Comprobar los datos en el correo de confirmación de tu pedido.

- Contactar con nosotros si detectas algún dato erróneo. Nuestros plazos de entrega son tan cortos que en ocasiones tenemos poco margen para realizar modificaciones una vez el paquete está en el país de destino, por lo que es imprescindible que nos contactes lo antes posible.

Si tu pedido consta como entregado y no tienes el paquete contigo, es importante que:

1. Revises la información de seguimiento del transportista. Puede contener mayor detalle de su entrega. Actualmente trabajamos con UPS.

2. Confirmes si algún familiar o vecino pudo haberlo recibido en tu lugar.

Si sigues sin encontrarlo, por favor, contacta con nuestro departamento de soporte y te ayudarán a resolverlo cuanto antes.

Te informamos que es indispensable que contactes dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la entrega.

Si tu paquete presenta daños, lo has recibido abierto o con signos de manipulación; es importante que tomes fotos durante la recepción y contactes con nuestro equipo de soporte durante las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. De esta forma, nuestros agentes podrán investigar lo ocurrido y podrán brindarte una solución.

En Newcop tenemos nuestro stock distribuido entre varios almacenes ubicados en Barcelona, Madrid y París, por lo que es posible que, si tu pedido está compuesto por varios artículos, recibas más de un paquete.

Si has recibido un primer paquete y ves que tu pedido no está completo, lo más probable es que un segundo paquete esté a punto de llegar. Te recomendamos que revises el correo de confirmación, ya que puede haberte llegado más de un número de seguimiento, en el caso que los artículos se hayan enviado por separado.

De todos modos, si quisieras verificar el estado de tu envío, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Por favor facilita el número de pedido e infórmanos de los productos faltantes.

Si has recibido un producto que no corresponde con los artículos que figuran en el email de confirmación de tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros y procuraremos resolverlo lo antes posible. Por favor facilita el número de pedido y describe los errores relacionados con los productos recibidos para agilizar nuestra respuesta.

Si el origen del error pertenece a nuestro proceso de preparación, no te preocupes, nos haremos cargo de los costes y la gestión de recogida, además de ofrecerte una resolución con la sustitución del producto o bien el reembolso del producto si es deseado.

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución desde nuestra página de devoluciones.

Los cambios de talla o modelo solo están disponibles para pedidos enviados a España peninsular. En el resto de destinos (incluidas Canarias y la Unión Europea) solo aceptamos devoluciones: devuelve el artículo y haz un nuevo pedido.

También puedes devolver tu pedido gratis en nuestras tiendas de Barcelona, Madrid o París. El reembolso se efectuará una vez recibido el producto en nuestros almacenes centrales.

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido, o realizas una compra en una de nuestras tiendas físicas, para iniciar su proceso de devolución.

Una vez enviados los productos para su devolución, si el proceso de transporte supera los 14 días, no te preocupes. La fecha determinante es la de expedición del paquete hacia nuestras instalaciones.

Superado el plazo de los 14 días, no es posible devolver ningún producto, tal y como se especifica en nuestra página de Devoluciones y en nuestras Condiciones de Compra.

• España peninsular y Baleares: 7 €.
• Resto de la Unión Europea: 15 €.
• En nuestras tiendas de Barcelona, Madrid o París: gratis.

El coste de la devolución se descuenta del importe reembolsado.

Las devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea las organiza y paga el cliente, con un transportista que gestione la aduana. Consulta todos los pasos en nuestra página de devoluciones.

Las principales razones por las que una devolución será rechazada son las siguientes:

- Que el producto haya sido devuelto pasados los 14 días naturales

- Que sea enviado sin la obligatoria caja de protección

- Que el producto y/o su caja no estén en perfecto estado, tal y como fueron enviados

Lógicamente no se aceptará la devolución de un producto que presente deterioro o suciedad, evidencias de uso, residuos como bolas o pelusas o cualquier otro daño por causas externas. De la misma manera, si la caja del producto presenta daños (si se ha escrito sobre ella, pegado cinta adhesiva o manipulado su etiqueta), la devolución será rechazada.

Recibirás un correo electrónico una vez tu paquete haya sido escaneado por nuestro equipo en nuestros almacenes centrales. Desde ese momento, la tramitación del reembolso puede tardar hasta 5 días laborables. Recibirás otro email cuando esté hecho.

Por lo general, el reembolso es efectivo aproximadamente en un plazo máximo de 3-4 días laborables; después de recibir la confirmación de reembolso en tu correo electrónico.

Ten en cuenta que los reembolsos siempre son abonados mediante el mismo método de pago con el que realizaste la compra. El tiempo que pasa entre que solicitamos el reembolso hasta que dispones del dinero en tu cuenta depende, en última instancia, de la entidad bancaria o de PayPal.

Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán y serán deducidos del importe total a devolver.

Además, se descuenta el coste de la devolución: 7 € desde España peninsular y Baleares y 15 € desde el resto de la Unión Europea. Las devoluciones desde Canarias las organiza y paga el cliente.

Sí, puedes depositar tu devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas durante los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Procederemos a su revisión, gestión y posterior reembolso. El abono se realiza siguiendo el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

Recuerda que tanto el producto como el embalaje deben estar en perfectas condiciones así como las etiquetas.

En caso de producto defectuoso o similar, la incidencia será derivada al Departamento de Devoluciones para gestión.

Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada para ayudarte a elegir la opción más adecuada.

Si aún tienes dudas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y te asesoraremos de forma personalizada.

Depende del modelo las marcas deciden fabricar un rango de tallas u otro, por lo que cuando la talla no aparece en un producto se debe a que el fabricante no la ha producido.

Si la talla aparece con una raya roja es porque no podemos suministrar esa talla en ese modelo, pero en este caso sí que existe.

Muchos de nuestros modelos son unisex y también tenemos modelos específicos de mujer.

Cada marca usa su propia equivalencia de tallas europeas, así que te recomendamos consultar siempre la guía de tallas de cada modelo.

Newcop nació con la misión de hacer accesibles los productos más exclusivos y deseados del mercado. Con tiendas físicas en Barcelona, Madrid y París, y nuestra tienda online, trabajamos cada día para ofrecerte la mejor experiencia de compra.

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en la web, por email o visitando cualquiera de nuestras tiendas físicas en Barcelona, Madrid y París. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.