Todos los productos disponibles en nuestra web y tiendas son nuevos y 100% auténticos.

Nuestro equipo verifica cada artículo cuidadosamente antes del envío para garantizar su autenticidad y estado perfecto.

Las tiendas tradicionales agotan sus existencias rápidamente así que nuestra misión es tener las tendencias del momento siempre disponibles para vosotros. Gracias a nuestra gran red de distribuidores profesionales conseguimos ofreceros los pares que busquéis.

Todos los productos vendidos en newcop son nuevos, nunca antes han sido usados.

Si un artículo presenta signos de uso, algún error de fabricación o no contiene la caja original ya no superan el proceso de autentificación.

Aceptamos pagos en tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), de débito, Paypal, Sequra y Scalapay.

Así es, el precio que ves en cualquier de los productos de nuestra tienda online es el precio final. El precio no varía en ningún caso y es completamente independiente a la cantidad de unidades adquiridas. Los precios de la tienda online son los mismos que encontrarás en nuestras tiendas físicas, incluidas las temporadas de rebajas.

Si en el momento de la entrega de una compra se generan costes de aduanas o impuestos locales, estos son independientes a NEWCOP STORE SL y el cliente es responsable de su gestión y abono.

Sí, en el carrito de compra se permite seleccionar entre recogida en tienda y envío a domicilio. Cuando su pedido esté listo para ser recogido recibirá un correo electrónico indicándolo.

Sí, comprar en NEWCOP es completamente seguro. Utilizamos métodos de pago protegidos y tu información personal está siempre protegida.

El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto.

Si la talla seleccionada cuenta con envío inmediato, el paquete llegará a su destino en un plazo de 24–72 horas desde su salida de nuestros almacenes.

Mientras que si no tenemos en stock el producto este puede demorarse entre 7-14 días aproximadamente.

De todos modos, si tienes cualquier duda respecto a nuestros envíos, por favor no pierdas la oportunidad de contactar con nosotros.

Los artículos del carrito no se reservan. Aún así, aunque el producto no lo tengamos en stock se puede comprar y el tiempo de entrega será de unos 7-14 días aproximadamente.

Siempre y cuando tu pedido no se encuentre en la fase de preparación, podremos cancelarlo.

Para solicitar la cancelación de tu pedido, contacta con nosotros especificando el número de tu pedido, para que nuestro equipo pueda procesar tu solicitud correctamente.

La modificación de productos o tallas también es posible.

En cuanto tu pedido esté listo para salir de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con todos los detalles sobre tu envío: los artículos que viajan en el paquete, qué empresa se encarga de la entrega, tu número de seguimiento y un enlace directo para que con un solo clic puedas ver dónde está tu paquete en todo momento.

Desde tu cuenta Newcop podrás ver cómodamente la información sobre tu envío accediendo a la sección seleccionando el pedido deseado.

El número de seguimiento o de tracking es el identificador que la empresa de mensajería asigna a tu envío. Es muy importante que anotes este número, ya que si por alguna razón deseas contactar directamente con la empresa de mensajería te lo solicitarán para poder localizar tu envío y darte toda la información que necesites.

Si tras realizar un pedido y recibir el correo de confirmación con los datos que has introducido, ves que hay información errónea o incompleta, por favor contacta con nosotros lo antes posible para poder solucionarlo.

En el momento de escribirnos, recuerda indicar los datos completos y correctos para agilizar el cambio.

Es muy importante que la dirección de entrega no contenga ningún error, de esa manera evitaremos posibles problemas o retrasos a la hora de entregar el pedido.

Igualmente, debes tener en cuenta que si has pagado utilizando PayPal, para poder cumplir con sus requerimientos y parámetros, no podremos modificar la dirección de entrega.

Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.

La principal razón por la que no enviamos a determinados países reside en las dificultades para proceder a la entrega de los productos a consecuencia de los trámites aduaneros o a los elevados costes que el cliente tiene que afrontar para la retirada de la mercancía.

Realizamos preparación y envío de pedidos todos los días laborables. Sin embargo, no enviamos pedidos durante el fin de semana, ni durante festivos nacionales o aquellos festivos locales que afecten a nuestros almacenes de Barcelona o Madrid.

Si realizas el pedido el viernes, lo más probable es que se envíe el lunes al mediodía, ya que durante el fin de semana no realizamos preparación de pedidos o envíos.

El envío a Canarias tiene un coste fijo de 25 euros, independientemente del importe de tu compra.

A partir del mes de Julio del 2017 los envíos a Canarias sufren una gestión diferenciada por aduanas según la última resolución de la Agencia Tributaria Canaria. El importe total determina la gestión que se debe tramitar:

Pedidos de importe superior a 150 euros: Están sujetos al pago de impuestos locales que determina el Gobierno de Canarias y tasas aduaneras, completamente ajenos a Newcop y corresponde al cliente su liquidación para la recepción de la mercancía.

Este concepto es completamente ajeno a Newcop y corresponde al cliente el abono del mismo para poder recibir la mercancía.

Si aún no ha recibido un correo electrónico con el número de seguimiento se debe a que la zapatilla aún no ha pasado el proceso de autentificación y está de camino hacia nosotros. Cuando se entregue a la compañía de transporte recibirá un correo electrónico con toda la información.

Los envíos peninsulares superiores a 200€ constan de envío gratuito y los pedidos inferiores a dicha cantidad tienen un coste de 6,95€.

El envío a Canarias tiene un coste fijo de 25€.

El envío a países de la Unión Europea tiene un coste fijo de 15€.

El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto.Si la talla seleccionada cuenta con envío inmediato, el paquete llegará a su destino en un plazo de 24–72 horas desde su salida de nuestros almacenes.

Si hace más de una semana que recibiste el correo de confirmación, por favor, revisa el número de seguimiento para saber dónde está exactamente tu paquete.

Es posible que el mensajero haya pasado por tu dirección de entrega y no hubiese nadie disponible para recoger el paquete. En estos casos, la empresa de transporte suele dejar un aviso en el buzón o bien un SMS para informarles que han intentado realizar una primera entrega y organizar la recogida o nuevo intento de entrega.

Ante cualquier duda, contacta lo antes posible con la empresa de mensajería.

Si a pesar de toda esta información tu incidencia no se soluciona, por favor ponte en contacto con nosotros para que podamos averiguar qué ha ocurrido con el número de pedido y el de seguimiento de tu paquete para agilizar el proceso.

No es habitual que un paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, no obstante las razones que en ocasiones hemos encontrado responden al rechazo deliberado del cliente, a un error en la dirección aportada al realizar la compra o a la no recogida del paquete.

Si un pedido es devuelto será tramitado como una devolución y recibirás el reembolso del producto si no hemos sido avisados con anterioridad. En el caso que el cliente lo desee volveremos a enviar el producto abonando al cliente los costes del envío.

Para evitarlo, te recomendamos que estés atento a la página de envío, que puedes comprobar con tu número de seguimiento, una vez tu paquete sale de nuestros almacenes. Siempre que haya cualquier actualización del estado, la podrás comprobar y ver si ha habido alguna incidencia.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta aportada por el cliente, la compra es reembolsada una vez el paquete regresa a nuestros almacenes, asumiendo el cliente los costes del envío.

Son muy pocas las ocasiones en las que un paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones por un error en la dirección o porque falte algún dato. Para evitar este tipo de problemas durante la entrega es muy importante:

- Revisar la dirección de envío durante el proceso de compra.

- Comprobar los datos en el correo de confirmación de tu pedido.

- Contactar con nosotros si detectas algún dato erróneo. Nuestros plazos de entrega son tan cortos que en ocasiones tenemos poco margen para realizar modificaciones una vez el paquete está en el país de destino, por lo que es imprescindible que nos contactes lo antes posible.

Si tu pedido consta como entregado y no tienes el paquete contigo, es importante que:

1. Revises la información de seguimiento del transportista. Puede contener mayor detalle de su entrega. Actualmente trabajamos en España con UPS y SEUR.

2. Confirmes si algún familiar o vecino pudo haberlo recibido en tu lugar.

Si sigues sin encontrarlo, por favor, contacta con nuestro departamento de soporte y te ayudarán a resolverlo cuanto antes.

Te informamos que es indispensable que contactes dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la entrega.

Si tu paquete presenta daños, lo has recibido abierto o con signos de manipulación; es importante que tomes fotos durante la recepción y contactes con nuestro equipo de soporte durante las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. De esta forma, nuestros agentes podrán investigar lo ocurrido y podrán brindarte una solución.

En Newcop tenemos nuestro stock distribuido entre varios almacenes ubicados en las ciudades de Barcelona y Madrid, por lo que es posible que, si tu pedido está compuesto por varios artículos, recibas más de un paquete.

Si has recibido un primer paquete y ves que tu pedido no está completo, lo más probable es que un segundo paquete esté a punto de llegar. Te recomendamos que revises el correo de confirmación, ya que puede haberte llegado más de un número de seguimiento, en el caso que los artículos se hayan enviado por separado.

De todos modos, si quisieras verificar el estado de tu envío, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Por favor facilita el número de pedido e infórmanos de los productos faltantes.

Si has recibido un producto que no corresponde con los artículos que figuran en el email de confirmación de tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros y procuraremos resolverlo lo antes posible. Por favor facilita el número de pedido y describe los errores relacionados con los productos recibidos para agilizar nuestra respuesta.

Si el origen del error pertenece a nuestro proceso de preparación, no te preocupes, nos haremos cargo de los costes y la gestión de recogida, además de ofrecerte una resolución con la sustitución del producto o bien el reembolso del producto si es deseado.

Dispones de 14 días desde la recepción para gestionar tu devolución o cambio.

Puedes tramitar tu cambio o devolución fácilmente a través de este enlace

También puedes realizar la devolución directamente en nuestras tiendas de Barcelona, Madrid o París, donde nuestro equipo gestionará el proceso sin coste adicional.El reembolso se efectuará una vez recibido el producto en nuestros almacenes centrales.

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido, o realizas una compra en una de nuestras tiendas físicas, para iniciar su proceso de devolución.

Una vez enviados los productos para su devolución, si el proceso de transporte supera los 14 días, no te preocupes. La fecha determinante es la de expedición del paquete hacia nuestras instalaciones.

Superado el plazo de los 14 días, no es posible devolver ningún producto, tal y como se especifica en nuestra página de Devoluciones y en nuestras Condiciones de Compra.

El coste del envío en las devoluciones siempre es a cargo del cliente. Por esta razón puedes escoger la empresa y el servicio que desees para el envío de los productos que quieres devolver. No es en absoluto necesario enviar los artículos mediante un servicio urgente de mensajería, la elección del tipo de envío depende en última instancia de cada cliente.

Para evitar cualquier tipo de inconvenientes, te recomendamos utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.

Las principales razones por las que una devolución será rechazada son las siguientes:

- Que el producto haya sido devuelto pasados los 14 días naturales

- Que sea enviado sin la obligatoria caja de protección

- Que el producto y/o su caja no estén en perfecto estado, tal y como fueron enviados

Lógicamente no se aceptará la devolución de un producto que presente deterioro o suciedad, evidencias de uso, residuos como bolas o pelusas o cualquier otro daño por causas externas. De la misma manera, si la caja del producto presenta daños (si se ha escrito sobre ella, pegado cinta adhesiva o manipulado su etiqueta), la devolución será rechazada.

Recibirás un correo electrónico una vez tu paquete haya sido escaneado por nuestro equipo en nuestros almacenes centrales. Desde ese momento, la tramitación del reembolso puede tardar hasta 5 días laborables. Recibirás otro email cuando esté hecho.

Por lo general, el reembolso es efectivo aproximadamente en un plazo máximo de 3-4 días laborables; después de recibir la confirmación de reembolso en tu correo electrónico.

Ten en cuenta que los reembolsos siempre son abonados mediante el mismo método de pago con el que realizaste la compra. El tiempo que pasa entre que solicitamos el reembolso hasta que dispones del dinero en tu cuenta depende, en última instancia, de la entidad bancaria o de PayPal.

Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán y serán deducidos del importe total a devolver.

Los envíos peninsulares tendrán unos costes de devolución de 7€.

Los envíos a las Islas Canarias tendrán unos costes de devolución de 25€.

Los envíos procedentes de la Unión Europea tienen un coste de 15€.

Es posible realizar cualquier cambio de talla o modelo. Para tramitarlo debe acceder a su área de cliente y seleccionar el pedido correspondiente, donde deberá indicarnos toda la información.

Los costes de cambio del producto son los mismos que los indicados en el apartado de costes de envío.

Sí, puedes depositar tu devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas durante los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Procederemos a su revisión, gestión y posterior reembolso. El abono se realiza siguiendo el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

Recuerda que tanto el producto como el embalaje deben estar en perfectas condiciones así como las etiquetas.

En caso de producto defectuoso o similar, la incidencia será derivada al Departamento de Devoluciones para gestión.

El tag forma parte del proceso de autentificación de nuestro equipo por lo que sólo aceptaremos devoluciones con él puesto. Así podemos asegurarnos que el artículo es exactamente el mismo que el que salió de nuestro almacén.

Así, debe despegarlo cuando esté completamente seguro que quiere usarlo, ya que si no su devolución será rechazada.

El precio en este mercado depende de muchos factores; como el modelo, el color o la talla son alguno de ellos por lo que los precios se actualizan constantemente, dependiendo del precio de mercado. Al ser productos limitados y difíciles de conseguir desde newcop tenemos el objetivo de poder proveer siempre estos productos al precio más justo posible.

Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada para ayudarte a elegir la opción más adecuada.

Si aún tienes dudas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y te asesoraremos de forma personalizada.

Depende del modelo las marcas deciden fabricar un rango de tallas u otro, por lo que cuando la talla no aparece en un producto se debe a que el fabricante no la ha producido.

Si la talla aparece con una raya roja es porque no podemos suministrar esa talla en ese modelo, pero en este caso sí que existe.

Si el producto no se encuentra en el almacén en el momento de la compra deberemos acudir a nuestra red de pequeños minoristas para adquirirlo. El tiempo entre que nos llega al almacén, pasa el proceso de autentificación y finalmente le llega suele ser de entre 7-14 días.

Todos los productos vendidos tanto en tienda como en web son unisex.

En cada producto tiene una guía de talla para evitar cualquier confusión y poder escoger correctamente la talla deseada. Le recomendamos fijarse siempre en la talla europea ya que esta no cambia nunca entre modelos.

Newcop nació con la misión de hacer accesibles los productos más exclusivos y deseados del mercado. Con tiendas físicas en Barcelona, Madrid y Paris, y nuestra tienda online, trabajamos cada día para ofrecerte la mejor experiencia de compra.

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en la web, por email o visitando cualquiera de nuestras tiendas físicas en Barcelona, Madrid y Paris. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.