Devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la UE
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¿Tu pedido se entregó en Península, Baleares o en otro país de la Unión Europea? Esta página no te aplica: solicita tu devolución en nuestro portal Proceder a mi devolución.
Esta página se aplica únicamente a los pedidos entregados en Canarias, Ceuta y Melilla, así como en países fuera de la Unión Europea (entre otros, Suiza, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Serbia o Albania).
Estos destinos se encuentran fuera del territorio aduanero o fiscal (IVA) de la Unión Europea, por lo que el paquete debe superar un despacho de aduana antes de llegar a nuestro almacén. Por este motivo, estas devoluciones no pueden tramitarse a través de nuestro portal de devoluciones ni con nuestra etiqueta de envío, y siguen el procedimiento que se detalla a continuación.
Las condiciones de devolución (producto nuevo y sin uso, embalaje original y solicitud en un plazo de 14 días naturales) son las mismas que en nuestra política de cambios y devoluciones.
1. Solicita la devolución por correo electrónico
Escríbenos a info@newcop.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Nuestro equipo de Atención al Cliente te enviará la documentación necesaria para la devolución:
- Factura de devolución, con el detalle y el valor de los artículos.
- Documento aduanero (DUA) del envío original, que acredita que la mercancía salió de nuestro almacén y permite tramitarla como devolución.
- Dirección de entrega de la devolución.
No envíes el paquete hasta haber recibido esta documentación. Una vez recibida, dispones de 14 días naturales para realizar el envío.
2. Elige un transportista con gestión aduanera
El envío de la devolución lo contratas y abonas tú. Te pedimos que el servicio elegido:
- Incluya la gestión del despacho aduanero de la devolución.
- Disponga de número de seguimiento. Te recomendamos, además, que esté asegurado por el valor de los artículos.
- Se envíe con todos los gastos, aranceles e impuestos pagados en origen (modalidad DDP), de forma que no se genere ningún cargo a la entrega en nuestro almacén.
Antes de realizar el envío, te recomendamos confirmar estas condiciones y su coste con la empresa de transporte.
3. Prepara y envía el paquete
- Introduce el producto en su embalaje original y protégelo con una caja exterior.
- Coloca la factura de devolución y el DUA en el exterior del paquete, en un sobre portadocumentos visible, o entrégalos al transportista según sus indicaciones. Conserva una copia.
- Declara el envío como devolución de mercancía (no como venta ni regalo), por el valor indicado en la factura de devolución.
4. Envíanos el número de seguimiento
Una vez enviado, escríbenos a info@newcop.com con el número de seguimiento y tu número de pedido. Identificaremos tu devolución con ese número de seguimiento, por lo que no necesitas incluir ningún formulario en el paquete.
Si no nos comunicas el número de seguimiento, podemos tardar más en identificar tu devolución y procesar el reembolso.
Gastos de envío, aduanas e impuestos
Los gastos de envío de la devolución y cualquier coste derivado de aduanas (aranceles, impuestos, tasas de importación, gastos de despacho u otros cargos generados durante el proceso de devolución) corren a cargo del cliente.
Si Newcop tuviera que abonar alguno de estos importes para poder recibir el paquete, se descontarán del importe del reembolso.
Los impuestos o aranceles que hayas abonado a la aduana o al transportista al recibir tu pedido no los cobra Newcop, por lo que no forman parte del reembolso. En algunos territorios es posible solicitar su devolución ante la administración aduanera local; consulta con tu transportista o con la autoridad aduanera correspondiente.
Plazos y reembolso
El despacho de aduana puede alargar el tiempo de tránsito de la devolución. Tramitaremos el reembolso una vez el paquete haya llegado a nuestro almacén y hayamos comprobado que el producto cumple las condiciones de devolución. El reembolso se realizará con el mismo método de pago empleado en la compra.
Documentación incompleta o incorrecta
La falta de la documentación aduanera, o una documentación incompleta o incorrecta, puede provocar retrasos, la retención del paquete en aduana, su devolución al remitente o costes adicionales.
Newcop no se hace responsable de los retrasos, bloqueos, devoluciones a origen o costes adicionales derivados de la falta de documentación aduanera, de una documentación incompleta o incorrecta, de una declaración errónea del envío o de cargos aduaneros no abonados por el cliente.