Ja, der Kauf bei Newcop ist absolut sicher. Wir sind offizielle Vertriebspartner der Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, daher sind alle unsere Produkte zu 100 % original und authentisch.

Alle auf newcop verkauften Produkte sind neu und wurden noch nie benutzt.

Wenn ein Artikel Gebrauchsspuren oder einen Herstellungsfehler aufweist oder die Originalverpackung fehlt, besteht er den Authentifizierungsprozess nicht mehr.

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Debitkarte, PayPal, Sequra und Scalapay.

Genau, der Preis, den du bei jedem Produkt in unserem Onlineshop siehst, ist der Endpreis. Der Preis ändert sich in keinem Fall und ist vollständig unabhängig von der Anzahl der gekauften Artikel. Die Preise im Onlineshop entsprechen denen in unseren Ladengeschäften, einschließlich der Schlussverkaufszeiten.

Wenn bei der Lieferung eines Kaufs Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen, sind diese unabhängig von NEWCOP STORE SL. Der Kunde ist für deren Abwicklung und Zahlung verantwortlich.

Ja, im Warenkorb können Sie zwischen Abholung im Geschäft und Lieferung nach Hause wählen. Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht, erhalten Sie eine entsprechende E-Mail.

Ja, der Einkauf bei NEWCOP ist vollkommen sicher. Wir verwenden geschützte Zahlungsmethoden und deine persönlichen Daten sind jederzeit geschützt.

Die Artikel im Warenkorb werden nicht reserviert.

Solange sich deine Bestellung noch nicht in der Vorbereitungsphase befindet, können wir sie stornieren.

Um die Stornierung deiner Bestellung zu beantragen, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer, damit unser Team deine Anfrage korrekt bearbeiten kann.

Eine Änderung der Produkte oder Größen ist ebenfalls möglich.

Sobald deine Bestellung unser Lager versandbereit verlässt, erhältst du eine E-Mail mit allen Details zu deiner Sendung: den Artikeln, die sich im Paket befinden, dem Zustellunternehmen, deiner Sendungsnummer und einem direkten Link, über den du mit nur einem Klick jederzeit sehen kannst, wo sich dein Paket befindet.

In deinem Newcop-Konto kannst du die Informationen zu deiner Sendung bequem einsehen, indem du den Bereich aufrufst und die gewünschte Bestellung auswählst.

Die Sendungsnummer oder Trackingnummer ist die Kennung, die das Versandunternehmen deiner Sendung zuweist. Es ist sehr wichtig, dass du dir diese Nummer notierst, denn falls du aus irgendeinem Grund direkt mit dem Versandunternehmen Kontakt aufnehmen möchtest, wird sie benötigt, um deine Sendung zu finden und dir alle benötigten Informationen zu geben.

Wenn du nach der Bestellung und dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail mit den von dir eingegebenen Daten feststellst, dass Informationen fehlerhaft oder unvollständig sind, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem beheben können.

Gib in deiner Nachricht bitte die vollständigen und korrekten Daten an, damit die Änderung schneller durchgeführt werden kann.

Es ist sehr wichtig, dass die Lieferadresse keine Fehler enthält. So vermeiden wir mögliche Probleme oder Verzögerungen bei der Zustellung deiner Bestellung.

Bitte beachte außerdem, dass wir die Lieferadresse nicht ändern können, wenn du mit PayPal bezahlt hast, da wir dessen Anforderungen und Vorgaben erfüllen müssen.

Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union.

Der Hauptgrund, warum wir bestimmte Länder nicht beliefern, liegt in den Schwierigkeiten bei der Zustellung der Produkte aufgrund von Zollformalitäten oder den hohen Kosten, die der Kunde für die Abholung der Ware tragen muss.

Wir bereiten Bestellungen an allen Werktagen vor und versenden sie. Am Wochenende sowie an nationalen Feiertagen oder lokalen Feiertagen, die unsere Lager in Barcelona oder Madrid betreffen, versenden wir jedoch keine Bestellungen.

Wenn du am Freitag bestellst, wird die Bestellung voraussichtlich am Montagmittag versendet, da wir am Wochenende keine Bestellungen vorbereiten oder versenden.

Der Versand auf die Kanarischen Inseln kostet unabhängig vom Bestellwert pauschal 25 Euro.

Ab Juli 2017 werden Sendungen auf die Kanarischen Inseln gemäß der letzten Resolution der Kanarischen Steuerbehörde zollrechtlich unterschiedlich abgewickelt. Der Gesamtbetrag bestimmt, welche Abwicklung erforderlich ist:

Bestellungen mit einem Wert von über 150 Euro: Sie unterliegen den von der Regierung der Kanarischen Inseln festgelegten lokalen Steuern sowie Zollgebühren. Diese stehen in keinem Zusammenhang mit Newcop; der Kunde ist für deren Begleichung verantwortlich, um die Ware in Empfang nehmen zu können.

Diese Kosten stehen in keinem Zusammenhang mit Newcop; der Kunde ist für deren Begleichung verantwortlich, um die Ware in Empfang nehmen zu können.

Wenn Sie noch keine E-Mail mit der Sendungsnummer erhalten haben, liegt das daran, dass der Schuh den Authentifizierungsprozess noch nicht durchlaufen hat und auf dem Weg zu uns ist. Sobald er dem Versandunternehmen übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen.

Der Versand auf das spanische Festland ist bei Bestellungen über 200€ kostenlos. Bei Bestellungen unter diesem Betrag fallen Versandkosten in Höhe von 3,95€ an.

Der Versand auf die Kanarischen Inseln kostet pauschal 20€.

Der Versand in Länder der Europäischen Union kostet pauschal 7.95€.

Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab:

• Spanien: 24–48 Werktage.
  
• Übrige Länder: 48–72 Werktage.
  

Die Lieferfristen beginnen ab dem Versand der Bestellung aus unseren Lagern zu laufen und können in Zeiten hoher Nachfrage oder aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle von Newcop liegen, geringfügig abweichen.

Wenn du die Bestätigungs-E-Mail vor mehr als einer Woche erhalten hast, überprüfe bitte die Sendungsnummer, um genau zu erfahren, wo sich dein Paket befindet.

Möglicherweise war der Zusteller an deiner Lieferadresse, aber niemand war da, um das Paket entgegenzunehmen. In diesen Fällen hinterlässt das Transportunternehmen normalerweise eine Benachrichtigung im Briefkasten oder sendet eine SMS, um dich darüber zu informieren, dass ein erster Zustellversuch unternommen wurde und du die Abholung oder einen erneuten Zustellversuch organisieren kannst.

Wende dich bei Fragen so bald wie möglich an das Zustellunternehmen.

Falls dein Anliegen trotz all dieser Informationen nicht gelöst wird, kontaktiere uns bitte, damit wir anhand der Bestell- und Sendungsnummer deines Pakets herausfinden können, was passiert ist, und den Vorgang beschleunigen können.

Es kommt nicht häufig vor, dass ein Paket an unser Lager zurückgesendet wird. Die Gründe dafür sind jedoch gelegentlich eine absichtliche Annahmeverweigerung durch den Kunden, ein Fehler in der bei der Bestellung angegebenen Adresse oder die Nichtabholung des Pakets.

Wenn eine Bestellung zurückgesendet wird, wird sie als Rückgabe bearbeitet, und du erhältst eine Erstattung für das Produkt, sofern wir nicht zuvor darüber informiert wurden. Falls du es wünschst, senden wir das Produkt erneut zu; die Versandkosten werden dir in Rechnung gestellt.

Um dies zu vermeiden, empfehlen wir dir, den Versandstatus im Auge zu behalten. Diesen kannst du anhand deiner Sendungsnummer überprüfen, sobald dein Paket unser Lager verlässt. Bei jeder Aktualisierung des Status kannst du nachsehen, ob es zu einem Problem gekommen ist.

Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird, wird der Kauf erstattet, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist. Die Versandkosten trägt der Kunde.

Es kommt nur sehr selten vor, dass ein Paket aufgrund eines Adressfehlers oder fehlender Angaben an unsere Einrichtungen zurückgesendet wird. Um solche Probleme bei der Zustellung zu vermeiden, ist es sehr wichtig:

- Die Lieferadresse während des Kaufvorgangs zu überprüfen.

- Die Angaben in der Bestätigungs-E-Mail zu deiner Bestellung zu überprüfen.

- Uns zu kontaktieren, wenn du fehlerhafte Angaben feststellst. Unsere Lieferzeiten sind so kurz, dass wir manchmal nur wenig Spielraum für Änderungen haben, sobald sich das Paket im Zielland befindet. Daher ist es unerlässlich, dass du uns so schnell wie möglich kontaktierst.

Wenn deine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, du das Paket aber nicht bei dir hast, ist es wichtig, dass du Folgendes tust:

1. Überprüfe die Sendungsverfolgungsinformationen des Versanddienstleisters. Dort können weitere Einzelheiten zur Zustellung enthalten sein. Derzeit arbeiten wir in Spanien mit UPS und SEUR zusammen.

2. Prüfe, ob ein Familienmitglied oder Nachbar das Paket an deiner Stelle entgegengenommen haben könnte.

Wenn du es weiterhin nicht finden kannst, wende dich bitte an unseren Support. Dort wird man dir helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Bitte beachte, dass du dich unbedingt innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum an uns wenden musst.

Wenn dein Paket beschädigt ist, du es geöffnet oder mit Anzeichen von Manipulation erhalten hast, ist es wichtig, dass du bei der Entgegennahme Fotos machst und unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets kontaktierst. So können unsere Mitarbeitenden den Vorfall untersuchen und dir eine Lösung anbieten.

Bei Newcop ist unser Lagerbestand auf mehrere Lager in den Städten Barcelona und Madrid verteilt. Daher kann es sein, dass du bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln mehr als ein Paket erhältst.

Wenn du ein erstes Paket erhalten hast und feststellst, dass deine Bestellung nicht vollständig ist, kommt höchstwahrscheinlich bald ein zweites Paket an. Wir empfehlen dir, die Bestätigungs-E-Mail zu überprüfen, da du möglicherweise mehr als eine Sendungsnummer erhalten hast, falls die Artikel separat versendet wurden.

Wenn du dennoch den Status deiner Sendung überprüfen möchtest, kannst du dich gerne an uns wenden. Bitte gib die Bestellnummer an und teile uns mit, welche Produkte fehlen.

Wenn du ein Produkt erhalten hast, das nicht den Artikeln in der Bestätigungs-E-Mail zu deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns bitte. Wir bemühen uns, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte gib die Bestellnummer an und beschreibe die Fehler bei den erhaltenen Produkten, damit wir schneller antworten können.

Wenn der Fehler bei der Vorbereitung deiner Bestellung durch uns entstanden ist, brauchst du dir keine Sorgen zu machen: Wir übernehmen die Kosten und organisieren die Abholung. Außerdem bieten wir dir eine Lösung an – entweder den Austausch des Produkts oder, falls gewünscht, eine Erstattung des Produktpreises.

Du hast ab Erhalt 14 Tage Zeit, deine Rückgabe zu veranlassen

Du kannst deinen Umtausch oder deine Rückgabe ganz einfach über diesen Link abwickeln

Du kannst die Rückgabe auch direkt in unseren Filialen in Barcelona, Madrid oder Paris vornehmen. Dort kümmert sich unser Team ohne zusätzliche Kosten um den Vorgang. Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Produkt in unseren Zentrallagern eingegangen ist.

Du hast ab Erhalt der Bestellung oder ab dem Kauf in einer unserer Filialen 14 Kalendertage Zeit, den Rückgabeprozess einzuleiten.

Sobald du die Produkte zur Rückgabe versendet hast, musst du dir keine Sorgen machen, falls der Transport länger als 14 Tage dauert. Entscheidend ist das Datum, an dem das Paket an unsere Einrichtungen versendet wurde.

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist ist die Rückgabe von Produkten nicht mehr möglich, wie auf unserer Rückgabeseite und in unseren Einkaufsbedingungen angegeben.

Die Versandkosten für Rücksendungen trägt immer der Kunde. Daher kannst du das Unternehmen und den Service auswählen, den du für den Versand der Produkte, die du zurückgeben möchtest, bevorzugst. Es ist keineswegs erforderlich, die Artikel per Expresskurierdienst zu versenden; die Wahl der Versandart liegt letztendlich bei jedem Kunden.

Um Unannehmlichkeiten jeglicher Art zu vermeiden, empfehlen wir dir, einen Versanddienst zu nutzen, der die Zoll- und Einfuhrkosten am Bestimmungsort abdeckt.

Die wichtigsten Gründe, aus denen eine Rücksendung abgelehnt wird, sind folgende:

- Das Produkt wurde nach Ablauf der 14 Kalendertage zurückgesendet

- Es wurde ohne die obligatorische Schutzverpackung zurückgesendet

- Das Produkt und/oder seine Verpackung befinden sich nicht in demselben einwandfreien Zustand wie bei der Versendung

Selbstverständlich wird die Rücksendung eines Produkts nicht akzeptiert, das Beschädigungen oder Verschmutzungen, Gebrauchsspuren, Rückstände wie Knötchen oder Fusseln oder sonstige durch äußere Einflüsse verursachte Schäden aufweist. Ebenso wird die Rücksendung abgelehnt, wenn die Produktverpackung beschädigt ist, etwa weil darauf geschrieben, Klebeband darauf angebracht oder ihr Etikett manipuliert wurde.

Du erhältst eine E-Mail, sobald unser Team dein Paket in unseren zentralen Lagern eingescannt hat. Ab diesem Zeitpunkt kann die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 5 Werktage dauern. Du erhältst eine weitere E-Mail, sobald sie erfolgt ist.

In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von maximal etwa 3–4 Werktagen wirksam, nachdem du die Rückerstattungsbestätigung per E-Mail erhalten hast.

Bitte beachte, dass Rückerstattungen immer über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, mit der du den Kauf getätigt hast. Wie lange es von der Beantragung der Rückerstattung bis zur Verfügbarkeit des Geldes auf deinem Konto dauert, hängt letztendlich vom jeweiligen Kreditinstitut oder von PayPal ab.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet und vom insgesamt zu erstattenden Betrag abgezogen.

Für Rücksendungen innerhalb des spanischen Festlands fallen Rücksendekosten in Höhe von 7 € an.

Für Rücksendungen von den Kanarischen Inseln fallen Rücksendekosten in Höhe von 25 € an.

Für Rücksendungen aus der Europäischen Union fallen Kosten in Höhe von 15 € an.

Ja, du kannst deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung in jedem unserer stationären Geschäfte abgeben. Wir prüfen und bearbeiten sie und veranlassen anschließend die Rückerstattung. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Bitte beachte, dass sowohl das Produkt als auch die Verpackung und die Etiketten in einwandfreiem Zustand sein müssen.

Bei einem fehlerhaften oder ähnlichen Produkt wird der Vorgang zur Bearbeitung an die Rückgabeabteilung weitergeleitet.

Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle, die dir hilft, die passende Option auszuwählen.

Wenn du noch Fragen hast, kannst du unser Kundenservice-Team kontaktieren. Wir beraten dich gerne persönlich.

Je nach Modell entscheiden die Marken, welchen Größenbereich sie herstellen. Wenn eine Größe bei einem Produkt nicht angezeigt wird, liegt das daran, dass der Hersteller sie nicht produziert hat.

Wenn die Größe mit einem roten Strich angezeigt wird, können wir diese Größe für das betreffende Modell nicht liefern, sie existiert in diesem Fall jedoch.

Alle Produkte, die sowohl im Geschäft als auch online verkauft werden, sind unisex.

Bei jedem Produkt finden Sie eine Größentabelle, um Missverständnisse zu vermeiden und die gewünschte Größe richtig auszuwählen. Wir empfehlen Ihnen, sich immer an der europäischen Größe zu orientieren, da diese zwischen den Modellen nie variiert.

Newcop wurde mit dem Ziel gegründet, die exklusivsten und begehrtesten Produkte auf dem Markt zugänglich zu machen. Mit physischen Geschäften in Barcelona, Madrid und Paris sowie unserem Onlineshop arbeiten wir jeden Tag daran, dir das beste Einkaufserlebnis zu bieten.

Du kannst uns über unser Kontaktformular auf der Website, per E-Mail oder in einer unserer Filialen in Barcelona, Madrid und Paris kontaktieren. Unser Support-Team hilft dir gerne weiter.