Retouren vanaf de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en van buiten de EU
Is je bestelling bezorgd op het Spaanse vasteland, de Balearen of in een ander land van de Europese Unie? Deze pagina geldt niet voor jou: gebruik de knop Retour starten.
Deze pagina geldt alleen voor bestellingen die zijn bezorgd op de Canarische Eilanden, in Ceuta en Melilla, en in landen buiten de Europese Unie (onder andere Zwitserland, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Servië of Albanië).
Deze bestemmingen liggen buiten het douane- of btw-gebied van de Europese Unie, dus het pakket moet door de douane voordat het ons magazijn bereikt. Daarom kunnen deze retouren niet via ons retourportaal of met ons verzendlabel worden verwerkt en volgen ze de onderstaande procedure.
De retourvoorwaarden (nieuw en ongebruikt product, originele verpakking en aanvraag binnen 14 kalenderdagen) zijn dezelfde als in ons retourbeleid.
1. Vraag je retour aan per e-mail
Mail ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling op info@newcop.com, met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
Onze klantenservice stuurt je de documenten die nodig zijn voor de retour:
- Retourfactuur, met de details en de waarde van de artikelen.
- Douanedocument (enig document/DUA) van de oorspronkelijke zending, dat aantoont dat de goederen ons magazijn hebben verlaten en waarmee ze als retour kunnen worden verwerkt.
- Bezorgadres voor de retour.
Verstuur het pakket pas als je deze documenten hebt ontvangen. Daarna heb je 14 kalenderdagen om het te versturen.
2. Kies een vervoerder die de douane regelt
Je regelt en betaalt de retourzending zelf. De gekozen dienst moet:
- De douane-inklaring van de retour verzorgen.
- Een trackingnummer hebben. We raden ook aan de zending te verzekeren voor de waarde van de artikelen.
- Worden verzonden met alle kosten, rechten en belastingen vooraf betaald (DDP), zodat er bij levering in ons magazijn geen kosten ontstaan.
We raden aan deze voorwaarden en de kosten vóór verzending met de vervoerder te bevestigen.
3. Pak je pakket in en verstuur het
- Doe het product in de originele verpakking en bescherm het met een buitendoos.
- Bevestig de retourfactuur en het douanedocument (DUA) aan de buitenkant van het pakket in een goed zichtbare documentenhoes, of geef ze aan de vervoerder volgens diens instructies. Bewaar een kopie.
- Declareer de zending als retour van goederen (niet als verkoop of cadeau), voor de waarde op de retourfactuur.
4. Stuur ons het trackingnummer
Mail ons na verzending op info@newcop.com met het trackingnummer en je bestelnummer. We herkennen je retour aan dat trackingnummer, dus je hoeft geen formulier bij te voegen.
Stuur je ons het trackingnummer niet, dan kan het langer duren voordat we je retour herkennen en de terugbetaling verwerken.
Verzendkosten, douane en belastingen
De verzendkosten van de retour en alle douanegerelateerde kosten (rechten, belastingen, invoerheffingen, inklaringskosten of andere kosten die tijdens de retour ontstaan) zijn voor rekening van de klant.
Als Newcop een van deze bedragen moet betalen om het pakket te ontvangen, wordt dit van het terugbetalingsbedrag afgetrokken.
Belastingen of rechten die je bij ontvangst van je bestelling aan de douane of de vervoerder hebt betaald, worden niet door Newcop geïnd en maken dus geen deel uit van de terugbetaling. In sommige gebieden kun je ze terugvragen bij de lokale douane; informeer bij je vervoerder of de bevoegde douaneautoriteit.
Termijnen en terugbetaling
De douane-inklaring kan de doorlooptijd van de retour verlengen. We verwerken de terugbetaling zodra het pakket in ons magazijn is aangekomen en we hebben gecontroleerd dat het product aan de retourvoorwaarden voldoet. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
Onvolledige of onjuiste documenten
Ontbrekende, onvolledige of onjuiste douanedocumenten kunnen leiden tot vertraging, het vasthouden van het pakket bij de douane, terugzending naar de afzender of extra kosten.
Newcop is niet verantwoordelijk voor vertragingen, blokkades, terugzendingen naar de afzender of extra kosten als gevolg van ontbrekende, onvolledige of onjuiste douanedocumenten, een onjuiste aangifte van de zending of niet door de klant betaalde douanekosten.