Ja, shoppen bij Newcop is 100% veilig. We zijn officiële dealer van de merken waarmee we werken, dus al onze producten zijn 100% origineel en authentiek.

Alle producten die Newcop verkoopt zijn nieuw en nooit eerder gedragen.

Vertoont een artikel sporen van gebruik, een fabrieksfout of zit het niet in de originele doos? Dan komt het niet door onze authenticatiecheck.

We accepteren creditcards (Visa, Mastercard, American Express), debitcards, PayPal, SeQura en Scalapay.

Zeker. De prijs die je bij een product in onze webshop ziet, is de eindprijs. Die verandert nooit en hangt niet af van het aantal stuks dat je koopt. De prijzen online zijn hetzelfde als in onze fysieke winkels, ook tijdens de sale.

Worden er bij de levering douanekosten of lokale belastingen gerekend, dan staan die los van NEWCOP STORE SL en ben je als klant zelf verantwoordelijk voor de afhandeling en betaling.

Ja, in de winkelwagen kun je kiezen tussen afhalen in de winkel of thuisbezorging. Zodra je bestelling klaarligt, krijg je een e-mail.

Ja, shoppen bij NEWCOP is 100% veilig. We gebruiken beveiligde betaalmethoden en je persoonlijke gegevens zijn altijd beschermd.

Nee, artikelen in je winkelwagen worden niet gereserveerd.

Zolang je bestelling nog niet wordt ingepakt, kunnen we hem annuleren.

Wil je annuleren? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer, zodat ons team je aanvraag goed kan verwerken.

Een ander product of een andere maat kiezen kan ook.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, krijg je een e-mail met alle details over je zending: welke artikelen in het pakket zitten, welke vervoerder het bezorgt, je trackingnummer en een directe link waarmee je met één klik ziet waar je pakket is.

In je Newcop-account vind je ook alle info over je zending: ga naar de juiste sectie en kies de bestelling.

Het trackingnummer is het nummer dat de vervoerder aan je zending geeft. Bewaar het goed: als je zelf contact opneemt met de vervoerder, vragen ze erom om je pakket te vinden en je alle info te geven.

Zie je na het plaatsen van je bestelling in de bevestigingsmail dat er gegevens fout of onvolledig zijn? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan lossen we het op.

Geef in je bericht meteen de volledige en juiste gegevens door, zodat we het snel kunnen aanpassen.

Het is belangrijk dat het bezorgadres helemaal klopt, zo voorkomen we problemen of vertraging bij de levering.

Let op: heb je met PayPal betaald, dan kunnen we het bezorgadres vanwege hun voorwaarden niet wijzigen.

We verzenden naar alle landen van de Europese Unie.

Naar sommige landen verzenden we niet, omdat de levering daar lastig is door douaneprocedures of omdat de klant hoge kosten moet betalen om de goederen op te halen.

We pakken en verzenden bestellingen op alle werkdagen. In het weekend, op nationale feestdagen en op lokale feestdagen die onze magazijnen in Barcelona of Madrid raken, verzenden we niet.

Bestel je op vrijdag, dan gaat je pakket waarschijnlijk maandag rond het middaguur de deur uit, want in het weekend pakken en verzenden we niet.

Verzending naar de Canarische Eilanden kost een vast bedrag van €20, ongeacht je bestelbedrag.

Sinds juli 2017 worden zendingen naar de Canarische Eilanden door de douane apart afgehandeld, volgens de laatste regeling van de Canarische belastingdienst. Het totaalbedrag bepaalt welke procedure geldt:

Bestellingen boven €150: hierover betaal je lokale belastingen die de Canarische overheid vaststelt en douanekosten. Die staan helemaal los van Newcop en zijn voor rekening van de klant om de goederen te ontvangen.

Deze kosten staan helemaal los van Newcop en de klant betaalt ze om de goederen te kunnen ontvangen.

Heb je nog geen e-mail met een trackingnummer gekregen? Dan is de sneaker nog niet door het authenticatieproces en onderweg naar ons. Zodra hij aan de vervoerder is overgedragen, krijg je een e-mail met alle info.

Verzending naar Nederland en België is gratis vanaf €170; daaronder betaal je €10,95.

Na verzending heb je je bestelling binnen 48–72 uur (werkdagen) in huis.

Levertijd naar Nederland en België: 48–72 uur (werkdagen).

De levertijd gaat in zodra je bestelling ons magazijn verlaat en kan iets afwijken in drukke periodes of door omstandigheden buiten de macht van Newcop.

Is het meer dan een week geleden dat je de bevestigingsmail kreeg? Check dan je trackingnummer om te zien waar je pakket precies is.

Misschien is de bezorger langs geweest terwijl er niemand thuis was. Meestal laat de vervoerder dan een briefje in de brievenbus achter of stuurt een sms om te melden dat er een eerste bezorgpoging is gedaan en om ophalen of een nieuwe bezorgpoging te regelen.

Twijfel je? Neem zo snel mogelijk contact op met de vervoerder.

Is je probleem daarna nog niet opgelost? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer en het trackingnummer van je pakket, dan zoeken we uit wat er is gebeurd en versnellen we het proces.

Het gebeurt niet vaak dat een pakket naar ons terugkomt. Als het gebeurt, komt dat meestal doordat de klant het pakket weigert, het adres bij de bestelling niet klopte of het pakket niet is opgehaald.

Komt een bestelling terug, dan behandelen we die als retour en krijg je het productbedrag terug als je ons niet vooraf hebt laten weten wat je wilt. Wil je het product toch ontvangen, dan sturen we het opnieuw op en betaal je de verzendkosten.

Om dit te voorkomen raden we je aan de trackingpagina in de gaten te houden zodra je pakket ons magazijn verlaat. Zo zie je elke statusupdate en weet je meteen of er iets mis is.

Komt een pakket terug door een fout of onvolledig adres van de klant, dan betalen we de aankoop terug zodra het pakket weer in ons magazijn is. De verzendkosten zijn dan voor rekening van de klant.

Het gebeurt maar zelden dat een pakket terugkomt door een adresfout of ontbrekende gegevens. Om problemen bij de bezorging te voorkomen is het belangrijk dat je:

- je verzendadres checkt tijdens het bestellen.

- de gegevens in je bevestigingsmail controleert.

- contact met ons opneemt als je een fout ziet. Onze levertijden zijn zo kort dat we soms weinig ruimte hebben om iets aan te passen als het pakket al in het land van bestemming is, dus neem zo snel mogelijk contact op.

Staat je bestelling als bezorgd maar heb je het pakket niet? Dan is het belangrijk dat je:

1. De trackinginfo van de vervoerder checkt. Daar staat vaak meer detail over de bezorging. Naar Nederland en België verzenden we op dit moment met UPS.

2. Navraagt of een huisgenoot of buren het pakket voor je hebben aangenomen.

Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan helpen we je zo snel mogelijk.

Let op: je moet binnen 7 dagen na de bezorgdatum contact met ons opnemen.

Is je pakket beschadigd, open of zie je sporen van geknoei? Maak dan foto's bij ontvangst en neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Zo kan ons team uitzoeken wat er is gebeurd en een oplossing voor je regelen.

Bij Newcop ligt onze voorraad verspreid over meerdere magazijnen in Barcelona en Madrid. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen, dan kan het dus zijn dat je meer dan één pakket krijgt.

Heb je een eerste pakket ontvangen en is je bestelling nog niet compleet? Dan is een tweede pakket waarschijnlijk onderweg. Check je bevestigingsmail: als de artikelen apart zijn verzonden, heb je misschien meer dan één trackingnummer gekregen.

Wil je toch de status van je zending checken? Neem gerust contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en laat ons weten welke producten ontbreken.

Heb je een product gekregen dat niet overeenkomt met de artikelen in je bevestigingsmail? Neem contact met ons op, dan lossen we het zo snel mogelijk op. Vermeld je bestelnummer en beschrijf wat er mis is met de ontvangen producten, zodat we sneller kunnen reageren.

Ligt de fout bij ons inpakproces? Geen zorgen: wij regelen en betalen het ophalen en bieden je een oplossing met een vervangend product of, als je dat wilt, je geld terug.

Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden.

Je kunt je retour eenvoudig aanvragen via deze link. Een retour vanuit Nederland of België kost €15. Ruilen kan niet: stuur je artikel retour en plaats een nieuwe bestelling.

Je kunt ook retourneren in onze winkels in Barcelona, Madrid of Parijs, waar ons team alles zonder extra kosten regelt. Je krijgt je geld terug zodra het product in ons centrale magazijn is aangekomen.

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling, of vanaf je aankoop in een van onze winkels, om je retour te starten.

Duurt het transport van je retour langer dan 14 dagen? Geen zorgen: de datum waarop je het pakket naar ons verstuurt is bepalend.

Na deze 14 dagen kun je geen producten meer retourneren, zoals vermeld op onze retourpagina en in onze aankoopvoorwaarden.

Ja. Een retour vanuit Nederland of België kost €15. Ruilen kan niet: stuur je artikel retour en plaats daarna gewoon een nieuwe bestelling.

Liever gratis retourneren? Breng je artikel langs in een van onze winkels in Barcelona, Madrid of Parijs, dan regelt ons team het zonder extra kosten.

De belangrijkste redenen waarom een retour wordt afgewezen:

- Het product is na de 14 kalenderdagen teruggestuurd

- Het is verzonden zonder de verplichte beschermende doos

- Het product en/of de doos zijn niet meer in perfecte staat, zoals ze zijn verzonden

Een product met slijtage of vuil, sporen van gebruik, pluisjes of andere schade door externe oorzaken accepteren we uiteraard niet. Ook als de doos van het product beschadigd is (bijvoorbeeld als erop is geschreven, er tape op is geplakt of het label is aangepast), wijzen we de retour af.

Je krijgt een e-mail zodra ons team je pakket in het centrale magazijn heeft gescand. Vanaf dat moment kan het verwerken van je terugbetaling tot 5 werkdagen duren. Je krijgt nog een e-mail zodra het geregeld is.

Meestal staat het geld binnen maximaal 3-4 werkdagen na de bevestigingsmail van de terugbetaling op je rekening.

Let op: we betalen altijd terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Hoe lang het duurt voordat het geld op je rekening staat, hangt uiteindelijk af van je bank of PayPal.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en worden afgetrokken van het totaalbedrag dat je terugkrijgt.

Een retour vanuit Nederland of België kost €15.

Ja, je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling inleveren in een van onze fysieke winkels. Wij controleren en verwerken je retour en betalen je daarna terug via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop.

Let op: het product, de verpakking en de labels moeten in perfecte staat zijn.

Bij een defect of vergelijkbaar probleem sturen we je melding door naar onze retourafdeling.

Op elke productpagina staat een uitgebreide maattabel die je helpt de juiste maat te kiezen.

Twijfel je nog? Neem contact op met onze klantenservice, dan geven we je persoonlijk advies.

Per model bepaalt het merk welke maten er worden gemaakt. Staat je maat niet bij een product, dan heeft de fabrikant die maat niet geproduceerd.

Staat de maat erbij met een rode streep, dan bestaat die maat wel, maar kunnen wij hem in dit model niet leveren.

Alle producten die we in de winkel en online verkopen zijn unisex.

Bij elk product staat een maattabel, zodat je zonder twijfel de juiste maat kiest. Kijk altijd naar de Europese maat, want die verandert nooit tussen modellen.

Newcop is opgericht met één missie: de meest exclusieve en gewilde producten op de markt bereikbaar maken. Met fysieke winkels in Barcelona, Madrid en Parijs en onze webshop werken we elke dag aan de beste shopervaring voor jou.

Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier op de website, per e-mail of door langs te gaan in een van onze winkels in Barcelona, Madrid en Parijs. Ons supportteam helpt je graag.