Ja. Alle producten van Newcop zijn 100 % origineel, nieuw en ongedragen.

De meeste komen rechtstreeks via de officiële kanalen van elk merk: Newcop is officieel distributeur van Adidas, Puma, Asics, UGG, Nike, New Balance, Hoka, On Running en Saucony.

Sommige merken en modellen die we niet officieel distribueren, zoals Fear of God Essentials of uitverkochte releases, kopen we via andere kanalen in. Newcop controleert ze stuk voor stuk voordat ze worden verzonden. Alles wordt geleverd met de originele doos, labels en de artikelcode (SKU) van de fabrikant.

Mail ons via info@newcop.com met je bestelnummer en foto's van het product, dan bekijken we het samen met je. Je kunt bovendien elk product binnen 14 kalenderdagen retourneren.

Nee. Alle producten die we bij Newcop verkopen zijn nieuw, ongedragen en in de originele verpakking.

Je kunt betalen met creditcard of debitcard (Visa, Mastercard en American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal en Bancontact, of in termijnen met Scalapay of seQura. Welke methoden beschikbaar zijn, hangt af van je land en zie je bij het afrekenen.

Ja, de prijs op de website is de eindprijs inclusief btw, ongeacht hoeveel stuks je koopt. De verzendkosten worden bij het afrekenen toegevoegd.

Alleen bij leveringen naar de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en landen buiten de EU kunnen bij de bezorging invoerrechten of importbelastingen gelden, te betalen door de klant (zie ‘Zijn er invoerrechten of belastingen voor bepaalde bestemmingen?’).

Ja. Bij het afrekenen zie je welke winkels beschikbaar zijn voor afhalen en kun je er een kiezen in plaats van thuisbezorging. We sturen je een e-mail zodra je bestelling klaarligt.

Ja. Betalingen lopen via versleutelde betaalplatforms en we zien je kaartgegevens nooit. Newcop heeft een score van 4,5/5 op Trustpilot met meer dan 1.600 reviews.

Nee, artikelen in je winkelwagen worden niet gereserveerd: het artikel is van jou zodra je de betaling hebt afgerond.

Ja, zolang je bestelling nog niet in behandeling is. Stuur ons een bericht met je bestelnummer en laat weten of je wilt annuleren of een ander product of een andere maat wilt.

Is de bestelling al in behandeling of verzonden, dan moet je wachten tot je hem ontvangt en daarna een retour aanvragen.

Zodra je bestelling het magazijn verlaat, krijg je een e-mail met de vervoerder, de track-and-trace-code en een link om je pakket te volgen. Je kunt het ook bekijken in je Newcop-account, onder bestellingen.

Bewaar je track-and-trace-code: de vervoerder vraagt erom als je contact met hen opneemt.

Stuur ons zo snel mogelijk het volledige, juiste adres; als de bestelling nog niet verzonden is, passen we het aan. Heb je met PayPal betaald, dan kunnen we het bezorgadres vanwege de voorwaarden van PayPal niet wijzigen.

We verzenden alleen naar Europese landen. Dit zijn alle beschikbare bestemmingen:

• Spanje: vasteland, Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla.
• Portugal: vasteland, Azoren en Madeira.
• Europese Unie: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechië en Zweden.
• Overig Europa: Albanië, Guernsey, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldavië, Montenegro, Noord-Macedonië, Vaticaanstad en Zwitserland.

Staat je land niet op de lijst? Dan kunnen we er voorlopig niet naartoe verzenden.

Nee. De webshop newcop.com verzendt alleen naar de Europese landen in de lijst hierboven. Onze winkel in Dubai heeft een eigen website, los van newcop.com, en handelt zijn bestellingen apart af.

Verzending kost vanaf € 3,95 en is gratis vanaf € 100 naar het Spaanse vasteland, de Balearen en Portugal, en vanaf € 170 naar de rest van de EU:

• Spaanse vasteland en Balearen: € 3,95; gratis vanaf € 100.
• Portugese vasteland en Azoren: € 4,95; gratis vanaf € 100.
• Frankrijk, Duitsland en Italië: € 7,95; gratis vanaf € 170.
• Ceuta en Melilla: € 10,95; gratis vanaf € 170.
• Overige Europese bestemmingen (Nederland, België, Polen, enz.): € 10,95; gratis vanaf € 170.
• Canarische Eilanden: € 20, geen gratis verzending.
• Zwitserland, Cyprus, Malta en Albanië: € 40, geen gratis verzending.
• Madeira: € 50, geen gratis verzending.

Het bedrag voor gratis verzending wordt berekend over het totaal van de producten in je bestelling. Sommige bestellingen kunnen vanuit ons magazijn in Parijs worden verzonden; de exacte kosten zie je altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Bestellingen die op een werkdag vóór 13.00 uur (Spaanse tijd) zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden; de rest de volgende werkdag. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, behalve op nationale en lokale feestdagen.

Naar het Spaanse vasteland en de Balearen duurt het 1–2 werkdagen, naar de rest van de EU 2–5 werkdagen nadat de bestelling het magazijn heeft verlaten.

Naar de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, Madeira en landen buiten de EU kan het langer duren door de douaneafhandeling. Tijdens de sale, Black Friday en de feestdagen kan er lichte vertraging zijn.

Verzending naar de Canarische Eilanden kost vast € 20, zonder gratis verzending. Er kunnen importbelastingen (IGIC) en inklaringskosten bijkomen, die de klant bij ontvangst betaalt. Deze bedragen worden niet door Newcop in rekening gebracht.

Op de Canarische Eilanden ruilen we geen maten om; retourzendingen regelt en betaalt de klant zelf (zie onze retourpagina).

Ja. Bij leveringen naar de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en landen buiten de EU (Zwitserland, Albanië, Kosovo, Moldavië, Montenegro, Noord-Macedonië, Liechtenstein, Guernsey, Jersey en Vaticaanstad) kunnen invoerrechten, btw of lokale belastingen en inklaringskosten gelden.

Ze zitten niet in de prijs of de verzendkosten en de klant betaalt ze bij bezorging aan de vervoerder of de douane.

De mail met track-and-trace wordt verstuurd zodra de bestelling het magazijn verlaat; kijk ook in je spam- of promotiemap. Heb je hem na 48 werkuren nog niet, stuur ons dan een bericht.

Waarschijnlijk wel: onze voorraad is verdeeld over Barcelona, Madrid en Parijs, dus een bestelling met meerdere artikelen kan in meer dan één pakket aankomen, elk met een eigen track-and-trace-code. Twijfel je? Stuur ons je bestelnummer en de ontbrekende artikelen.

Bekijk eerst de track-and-trace: misschien heeft de vervoerder al een bezorgpoging gedaan en het pakket bij een afhaalpunt afgegeven of een kaartje achtergelaten. Brengt dat geen duidelijkheid, stuur ons dan je bestelnummer en we zoeken het uit met de vervoerder.

Bekijk de bezorgdetails in de track-and-trace van de vervoerder uit je verzendmail en vraag het na bij buren of huisgenoten. Duikt het pakket nog steeds niet op, neem dan binnen 7 dagen na de bezorgdatum contact met ons op.

Maak foto's van het pakket en het product en stuur ons binnen 48 uur na bezorging een bericht; we bekijken de situatie en zoeken een oplossing.

Stuur ons je bestelnummer en foto's van het ontvangen product. Ligt de fout bij ons, dan regelen we het ophalen gratis en sturen we je het juiste product of krijg je je geld terug, wat je maar wilt.

Komt het pakket terug omdat het adres niet klopte, het niet is opgehaald of is geweigerd, dan betalen we de bestelling terug minus de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten (bij gratis verzending alleen de retourkosten), plus eventuele invoerrechten of belastingen. Wil je liever dat we het opnieuw versturen, dan rekenen we de nieuwe verzending.

Om dit te voorkomen: controleer je adres bij het afrekenen en in de bevestigingsmail, en houd de meldingen van de vervoerder in de gaten.

Vraag je retour binnen 14 kalenderdagen na ontvangst aan via onze pagina voor ruilen en retourneren, of breng het gratis terug naar onze winkels in Barcelona, Madrid of Parijs.

Voor bestellingen die zijn bezorgd op de Canarische Eilanden, in Ceuta, Melilla of buiten de EU geldt een speciale procedure met douane, die je ook op de retourpagina vindt.

Ja, als je bestelling op het Spaanse vasteland of de Balearen is bezorgd; ruilen kost € 7. Voor alle andere bestemmingen (ook de Canarische Eilanden en de rest van Europa) accepteren we alleen retouren: stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling.

Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling (of na aankoop, als je in de winkel hebt gekocht) om een retour aan te vragen. De datum waarop je het pakket verstuurt telt, niet de datum waarop het in ons magazijn aankomt.

• Spaanse vasteland en Balearen: € 7.
• Rest van de Europese Unie: € 15.
• In onze winkels in Barcelona, Madrid of Parijs: gratis.
• Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en landen buiten de EU: de klant regelt en betaalt de verzending zelf, met een vervoerder die de douane afhandelt.

De retourkosten en de oorspronkelijke verzendkosten worden van het terugbetaalde bedrag afgetrokken.

Ja. Alle producten kunnen worden geretourneerd, ook afgeprijsde artikelen en artikelen uit ‘Últimas tallas’ (laatste maten), onder dezelfde voorwaarden: 14 kalenderdagen, product ongedragen en in de originele verpakking.

We weigeren een retour als die na de 14 dagen wordt aangevraagd, als het product sporen van gebruik, vuil of schade vertoont, of als de originele doos beschadigd, beschreven, beplakt met tape of met een gemanipuleerd label aankomt. Verstuur de productdoos altijd in een extra verzenddoos om hem te beschermen.

In totaal staat het geld meestal binnen maximaal zo'n 9 werkdagen op je rekening nadat je retour in ons magazijn is aangekomen:

1. We sturen je een e-mail zodra we het pakket in het magazijn scannen.
2. We controleren het product en verwerken de terugbetaling binnen maximaal 5 werkdagen; je krijgt hierover een e-mail.
3. Je bank of PayPal heeft meestal nog 3–4 werkdagen nodig om het bedrag bij te schrijven.

We betalen altijd terug via de betaalmethode van de aankoop. Tel daar de transporttijd van je retour bij op (langer als er douane bij komt kijken).

Nee. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en daarnaast worden de retourkosten afgetrokken (€ 7 vanaf het Spaanse vasteland en de Balearen, € 15 vanuit de rest van de EU).

Ja, gratis, in al onze winkels in Barcelona, Madrid of Parijs binnen 14 dagen na bezorging. Neem het product mee met de originele doos of tas en de labels, zonder de buitenste verzenddoos. We betalen terug via de betaalmethode van de aankoop.

Bekijk de maattabel op de productpagina: elk merk heeft zijn eigen EU/US/UK-omrekening, dus je maat is niet bij elk merk hetzelfde. Twijfel je? Stuur ons een bericht en we adviseren je.

Bekijk de maattabel op de productpagina of stuur ons een bericht en we helpen je kiezen. Zit je tussen twee maten in, laat ons dan je gebruikelijke maat en de gewenste pasvorm weten.

Staat een maat er niet bij, dan heeft de fabrikant die maat voor dit model niet gemaakt. Is hij doorgestreept met een rode lijn, dan bestaat de maat wel, maar is hij nu niet op voorraad.

Veel modellen zijn unisex en we hebben ook speciale damesmodellen. Bekijk altijd de maattabel van het model, want elk merk gebruikt zijn eigen omrekening.

Newcop is een sneaker- en streetwearwinkel uit Barcelona met merken als Nike, Jordan, Adidas, New Balance, Puma en Asics. We hebben fysieke winkels in:

• Barcelona: Carrer de la Canuda, 37, 08002 Barcelona.
• Madrid: Calle de Tetuán, 16, 28013 Madrid.
• Parijs: 19 rue du Temple, 75004 Parijs.
• Dubai: The Dubai Mall (met een eigen website).

Meer informatie vind je op Over ons.

Mail ons via info@newcop.com, gebruik het contactformulier of kom langs in een van onze winkels.