Ruilen en retourneren
Retour aanvragen
Wil je een product retourneren? Vraag de retour dan aan binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.
Ruilen
Bestellingen die naar het Spaanse vasteland en de Balearen zijn verzonden, kunnen voor €7 worden geruild voor een andere maat of een ander model.
Voor de Canarische Eilanden en alle andere landen – dus ook Nederland en België – bieden we geen ruilingen aan. We accepteren alleen retouren volgens de voorwaarden in dit beleid. Wil je een andere maat of een ander model? Stuur je bestelling dan retour en plaats een nieuwe bestelling.
Retourvoorwaarden
Een retour wordt alleen geaccepteerd als het product:
- nieuw is en geen gebruikssporen vertoont;
- in de originele verpakking zit, in dezelfde staat als bij levering;
- goed beschermd is tijdens de retourzending.
We behouden ons het recht voor om de retour te weigeren of een vergoeding te vragen als het product of de verpakking beschadigd aankomt.
Zodra we het product hebben ontvangen, beoordeelt ons team de staat van het artikel en wordt de retour geaccepteerd of geweigerd. Je ontvangt de uitkomst per e-mail.
Retourformulier
Nadat je de retour of ruiling via het formulier hebt aangevraagd, ontvang je een document dat je in het pakket moet stoppen.
Retouren of ruilingen die zonder dit formulier binnenkomen, kunnen niet worden geaccepteerd.
Heb je een ander probleem met je bestelling dan een retour of ruiling? Neem dan contact met ons op via:
Kosten voor retourneren en ruilen
- Ruilen binnen het Spaanse vasteland en de Balearen: €7
- Retouren binnen het Spaanse vasteland en de Balearen: €7
- Retouren vanuit de rest van de Europese Unie: €15
- Retouren vanuit Nederland en België: €15 (alleen retourneren; ruilen is niet mogelijk)
- Retouren vanuit de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en landen buiten de Europese Unie: de klant regelt en betaalt de verzending zelf. Zie het onderdeel Retouren vanuit gebieden met douaneformaliteiten.
Het terugbetaalde bedrag is exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, als die er waren.
Zendingen die door de ontvanger worden geweigerd of niet worden aangenomen, kunnen retour- en administratiekosten met zich meebrengen, plus eventuele extra kosten zoals lokale belastingen, invoerrechten of douanekosten. Deze bedragen worden afgetrokken van de uiteindelijke terugbetaling.
Retouren vanuit gebieden met douaneformaliteiten
Dit onderdeel geldt voor bestellingen die zijn geleverd op de Canarische Eilanden, in Ceuta en Melilla en in landen buiten de Europese Unie (onder andere Zwitserland, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Servië en Albanië).
Deze bestemmingen liggen buiten het douane- of btw-gebied van de Europese Unie. Het pakket moet daarom eerst door de douane voordat het ons magazijn bereikt. Daarom kunnen deze retouren niet via ons retourportaal of met ons verzendlabel worden afgehandeld en volgen ze de procedure hieronder.
1. Vraag de retour aan per e-mail
Mail ons op info@newcop.com binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling, met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
Onze klantenservice stuurt je dan de benodigde retourdocumenten:
- Retourformulier, waarmee we je pakket in ons magazijn herkennen.
- Retourfactuur, met de details en de waarde van de artikelen.
- Douanedocument (DUA) van de oorspronkelijke zending, waaruit blijkt dat de goederen ons magazijn hebben verlaten en waarmee de zending als retour kan worden afgehandeld.
- Afleveradres voor de retour.
Verstuur het pakket pas als je deze documenten hebt ontvangen. Daarna heb je 14 kalenderdagen om het pakket te versturen.
2. Kies een vervoerder die de douaneafhandeling regelt
De retourzending boek en betaal je zelf. We vragen je een service te kiezen die:
- de douaneafhandeling van de retour verzorgt;
- een trackingnummer heeft. We raden je daarnaast aan de zending te verzekeren voor de waarde van de artikelen;
- wordt verzonden met alle kosten, invoerrechten en belastingen vooraf betaald (DDP), zodat er bij aflevering in ons magazijn geen kosten in rekening worden gebracht.
Check deze voorwaarden en de kosten vooraf bij de vervoerder.
3. Pak het pakket in en verstuur het
- Doe het product in de originele verpakking en bescherm het met een buitendoos.
- Stop het retourformulier in het pakket.
- Bevestig de retourfactuur en het DUA aan de buitenkant van het pakket, in een goed zichtbare paklijstenvelop, of geef ze volgens de instructies aan de vervoerder mee. Bewaar een kopie.
- Geef de zending op als retour van goederen (niet als verkoop of cadeau), voor de waarde op de retourfactuur.
Stuur ons na verzending het trackingnummer via info@newcop.com.
Verzendkosten, douane en belastingen
De verzendkosten van de retour en alle douanegerelateerde kosten (invoerrechten, belastingen, importheffingen, inklaringskosten of andere kosten die tijdens het retourproces ontstaan) zijn voor rekening van de klant.
Als Newcop een van deze bedragen moet betalen om het pakket in ontvangst te nemen, worden ze afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Belastingen of invoerrechten die je bij ontvangst van je bestelling aan de douane of de vervoerder hebt betaald, worden niet door Newcop geïnd en maken dus geen deel uit van de terugbetaling. In sommige gebieden kun je deze terugvragen bij de lokale douaneautoriteit; informeer hiernaar bij je vervoerder of de betreffende douaneautoriteit.
Termijnen en terugbetaling
De douaneafhandeling kan de transittijd van je retour verlengen. We verwerken de terugbetaling zodra het pakket in ons magazijn is aangekomen en we hebben gecontroleerd dat het product aan de retourvoorwaarden voldoet.
Onvolledige of onjuiste documenten
Ontbrekende, onvolledige of onjuiste douanedocumenten kunnen leiden tot vertraging, het vasthouden van het pakket door de douane, terugzending naar de afzender of extra kosten.
Newcop is niet aansprakelijk voor vertragingen, blokkades, terugzendingen naar de afzender of extra kosten als gevolg van ontbrekende, onvolledige of onjuiste douanedocumenten, een onjuiste aangifte van de zending of douanekosten die de klant niet heeft betaald.
Gratis retourneren in de winkel
Je kunt je bestelling ook gratis retourneren in een van onze fysieke winkels:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Parijs
19 rue du Temple
75004 Parijs
Neem het product mee in de originele doos of tas, zonder de buitenste verzenddoos.
Terugbetaling
Zodra de staat van het artikel is gecontroleerd en goedgekeurd, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra alles is afgerond.
Is je bestelling geleverd op de Canarische Eilanden, in Ceuta, Melilla of buiten de Europese Unie? Gebruik deze knop dan niet, maar volg de procedure uit het onderdeel Retouren vanuit gebieden met douaneformaliteiten.