Retourneren
Retour aanvragen
Wil je een product retourneren? Vraag de retour dan aan binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling. Hoe je retourneert, hangt af van waar je bestelling is bezorgd:
Bestellingen bezorgd op het Spaanse vasteland, de Balearen of in een ander land van de Europese Unie
Vraag je retour aan via ons portaal:
Bestellingen bezorgd op de Canarische Eilanden, in Ceuta, Melilla of buiten de Europese Unie
Gebruik het portaal niet. Volg de stappen in Retouren vanaf de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en van buiten de EU.
Je kunt je bestelling ook gratis retourneren in onze winkels.
Retourvoorwaarden
Om een retour te accepteren, moet het product:
- Nieuw zijn en geen gebruikssporen hebben.
- In de originele verpakking zitten, in dezelfde staat als bij levering.
- Goed beschermd zijn tijdens de retourzending.
We behouden ons het recht voor om de retour te weigeren of een vergoeding te vragen als het product of de verpakking beschadigd aankomt.
Zodra we het product hebben ontvangen, beoordeelt ons team de staat van het artikel en accepteert of weigert het de retour. Je ontvangt de beslissing per e-mail.
Voor andere vragen over je bestelling die geen retour betreffen, kun je contact met ons opnemen via:
Retourkosten
- Retouren vanaf het Spaanse vasteland en de Balearen: € 7
- Retouren vanuit de rest van de Europese Unie: € 15
- Retouren vanaf de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en landen buiten de Europese Unie: de verzending wordt door de klant geregeld en betaald. Zie Retouren vanaf de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en van buiten de EU.
Het terugbetaalde bedrag omvat niet de oorspronkelijke verzendkosten, indien van toepassing.
Elke zending die door de ontvanger wordt geweigerd of niet wordt opgehaald, kan retour- en administratiekosten met zich meebrengen, evenals eventuele extra kosten zoals lokale belastingen, invoerrechten of douanekosten. Deze bedragen worden van de uiteindelijke terugbetaling afgetrokken.
Gratis retourneren in de winkel
Je kunt je bestelling ook gratis retourneren in een van onze winkels:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Parijs
19 rue du Temple
75004 Parijs
Neem het product mee in de originele doos of tas, zonder de buitenste verzenddoos.
Terugbetaling
Zodra de staat van het artikel is gecontroleerd en goedgekeurd, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het proces is afgerond.
Portaal alleen voor bestellingen bezorgd op het Spaanse vasteland, de Balearen of in een ander land van de Europese Unie.