Devolucions des de Canàries, Ceuta, Melilla i fora de la UE
← Tornar a Canvis i devolucions
La teva comanda es va lliurar a la Península, les Balears o en un altre país de la Unió Europea? Aquesta pàgina no t'aplica: fes servir el botó Fer la meva devolució.
Aquesta pàgina s'aplica únicament a les comandes lliurades a Canàries, Ceuta i Melilla, així com a països fora de la Unió Europea (entre d'altres, Suïssa, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Sèrbia o Albània).
Aquestes destinacions es troben fora del territori duaner o fiscal (IVA) de la Unió Europea, de manera que el paquet ha de passar un despatx de duana abans d'arribar al nostre magatzem. Per aquest motiu, aquestes devolucions no es poden tramitar a través del nostre portal de devolucions ni amb la nostra etiqueta d'enviament, i segueixen el procediment que es detalla a continuació.
Les condicions de devolució (producte nou i sense ús, embalatge original i sol·licitud en un termini de 14 dies naturals) són les mateixes que a la nostra política de canvis i devolucions.
1. Sol·licita la devolució per correu electrònic
Escriu-nos a info@newcop.com dins del termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, indicant el número de comanda i els articles que vols retornar.
El nostre equip d'Atenció al Client t'enviarà la documentació necessària per a la devolució:
- Factura de devolució, amb el detall i el valor dels articles.
- Document duaner (DUA) de l'enviament original, que acredita que la mercaderia va sortir del nostre magatzem i permet tramitar-la com a devolució.
- Adreça de lliurament de la devolució.
No enviïs el paquet fins que no hagis rebut aquesta documentació. Un cop rebuda, disposes de 14 dies naturals per fer l'enviament.
2. Tria un transportista amb gestió duanera
L'enviament de la devolució el contractes i el pagues tu. Et demanem que el servei triat:
- Inclogui la gestió del despatx duaner de la devolució.
- Disposi de número de seguiment. Et recomanem, a més, que estigui assegurat pel valor dels articles.
- S'enviï amb totes les despeses, aranzels i impostos pagats a l'origen (modalitat DDP), de manera que no es generi cap càrrec en el lliurament al nostre magatzem.
Abans de fer l'enviament, et recomanem confirmar aquestes condicions i el seu cost amb l'empresa de transport.
3. Prepara i envia el paquet
- Introdueix el producte en el seu embalatge original i protegeix-lo amb una caixa exterior.
- Col·loca la factura de devolució i el DUA a l'exterior del paquet, en un sobre portadocuments visible, o lliura'ls al transportista segons les seves indicacions. Conserva'n una còpia.
- Declara l'enviament com a devolució de mercaderia (no com a venda ni regal), pel valor indicat a la factura de devolució.
4. Envia'ns el número de seguiment
Un cop enviat, escriu-nos a info@newcop.com amb el número de seguiment i el teu número de comanda. Identificarem la teva devolució amb aquest número de seguiment, per tant no cal que incloguis cap formulari al paquet.
Si no ens comuniques el número de seguiment, podem trigar més a identificar la teva devolució i processar el reemborsament.
Despeses d'enviament, duanes i impostos
Les despeses d'enviament de la devolució i qualsevol cost derivat de duanes (aranzels, impostos, taxes d'importació, despeses de despatx o altres càrrecs generats durant el procés de devolució) van a càrrec del client.
Si Newcop hagués de pagar algun d'aquests imports per poder rebre el paquet, es descomptaran de l'import del reemborsament.
Els impostos o aranzels que hagis pagat a la duana o al transportista en rebre la teva comanda no els cobra Newcop, de manera que no formen part del reemborsament. En alguns territoris és possible sol·licitar-ne la devolució a l'administració duanera local; consulta-ho amb el teu transportista o amb l'autoritat duanera corresponent.
Terminis i reemborsament
El despatx de duana pot allargar el temps de trànsit de la devolució. Tramitarem el reemborsament un cop el paquet hagi arribat al nostre magatzem i hàgim comprovat que el producte compleix les condicions de devolució. El reemborsament es farà amb el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
Documentació incompleta o incorrecta
La manca de documentació duanera, o una documentació incompleta o incorrecta, pot provocar retards, la retenció del paquet a la duana, la seva devolució al remitent o costos addicionals.
Newcop no es fa responsable dels retards, bloquejos, devolucions a origen o costos addicionals derivats de la manca de documentació duanera, d'una documentació incompleta o incorrecta, d'una declaració errònia de l'enviament o de càrrecs duaners no pagats pel client.