Canvis i devolucions
Sol·licitud de devolució
Per retornar un producte, has de sol·licitar la devolució en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda.
Canvis
Les comandes enviades a la Península i Balears poden sol·licitar un canvi de talla o model per un cost de 7 €.
Per a Canàries i la resta de països, no fem canvis. Únicament s’accepten devolucions d’acord amb les condicions indicades en aquesta política. Si vols una altra talla o model, fes la devolució i una nova comanda.
Condicions de devolució
Perquè una devolució sigui acceptada, el producte ha de:
- Estar nou i sense marques d’ús.
- Incloure l’embalatge original en el mateix estat en què es va lliurar.
- Estar ben protegit durant l’enviament de devolució.
Ens reservem el dret de rebutjar la devolució o sol·licitar una compensació si el producte o l’embalatge arriben malmesos.
Un cop rebut el producte, el nostre equip avaluarà l’estat de l’article i acceptarà o rebutjarà la devolució. La resolució es comunicarà per correu electrònic.
Formulari de devolució
Un cop sol·licitada la devolució o el canvi mitjançant el formulari corresponent, rebràs un document que s’haurà d’incloure dins del paquet.
Les devolucions o canvis rebuts sense aquest formulari no es podran acceptar.
Per a qualsevol incidència relacionada amb la teva comanda que no sigui una devolució o un canvi, pots contactar amb nosaltres a:
Costos de devolució i canvi
- Canvis a la Península i Balears: 7 €
- Devolucions des de la Península i Balears: 7 €
- Devolucions des de la resta de la Unió Europea: 15 €
- Devolucions des de Canàries, Ceuta, Melilla i països de fora de la Unió Europea: l’enviament el gestiona i el paga el client. Consulta l’apartat Devolucions des de territoris amb tràmits duaners.
L’import reemborsat no inclourà les despeses d’enviament originals, si n’hi ha.
Qualsevol enviament rebutjat o no recollit pel destinatari podrà generar despeses de devolució i gestió, així com possibles costos addicionals com impostos locals, aranzels o despeses duaneres. Aquests imports es descomptaran del reemborsament final.
Devolucions des de territoris amb tràmits duaners
Aquest apartat s’aplica a les comandes lliurades a Canàries, Ceuta i Melilla, així com a països de fora de la Unió Europea (entre d’altres, Suïssa, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Sèrbia o Albània).
Aquestes destinacions es troben fora del territori duaner o fiscal (IVA) de la Unió Europea, de manera que el paquet ha de superar un despatx de duana abans d’arribar al nostre magatzem. Per aquest motiu, aquestes devolucions no es poden tramitar a través del nostre portal de devolucions ni amb la nostra etiqueta d’enviament, i segueixen el procediment que es detalla a continuació.
1. Sol·licita la devolució per correu electrònic
Escriu-nos a info@newcop.com dins del termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, indicant el número de comanda i els articles que vols retornar.
El nostre equip d’Atenció al Client t’enviarà la documentació necessària per a la devolució:
- Formulari de devolució, que identifica el teu paquet al nostre magatzem.
- Factura de devolució, amb el detall i el valor dels articles.
- Document duaner (DUA) de l’enviament original, que acredita que la mercaderia va sortir del nostre magatzem i permet tramitar-la com a devolució.
- Adreça de lliurament de la devolució.
No enviïs el paquet fins que no hagis rebut aquesta documentació. Un cop rebuda, disposes de 14 dies naturals per fer l’enviament.
2. Tria un transportista amb gestió duanera
L’enviament de la devolució el contractes i el pagues tu. Et demanem que el servei triat:
- Inclogui la gestió del despatx duaner de la devolució.
- Disposi de número de seguiment. A més, et recomanem que estigui assegurat pel valor dels articles.
- S’enviï amb totes les despeses, aranzels i impostos pagats en origen (modalitat DDP), de manera que no es generi cap càrrec en el lliurament al nostre magatzem.
Abans de fer l’enviament, et recomanem confirmar aquestes condicions i el seu cost amb l’empresa de transport.
3. Prepara i envia el paquet
- Posa el producte al seu embalatge original i protegeix-lo amb una caixa exterior.
- Inclou el formulari de devolució dins del paquet.
- Col·loca la factura de devolució i el DUA a l’exterior del paquet, en un sobre portadocuments ben visible, o lliura’ls al transportista segons les seves indicacions. Conserva’n una còpia.
- Declara l’enviament com a devolució de mercaderia (no com a venda ni regal), pel valor indicat a la factura de devolució.
Un cop enviat, comunica’ns el número de seguiment a info@newcop.com.
Despeses d’enviament, duanes i impostos
Les despeses d’enviament de la devolució i qualsevol cost derivat de duanes (aranzels, impostos, taxes d’importació, despeses de despatx o altres càrrecs generats durant el procés de devolució) van a càrrec del client.
Si Newcop hagués d’abonar algun d’aquests imports per poder rebre el paquet, es descomptarà de l’import del reemborsament.
Els impostos o aranzels que hagis pagat a la duana o al transportista en rebre la comanda no els cobra Newcop, per la qual cosa no formen part del reemborsament. En alguns territoris és possible sol·licitar-ne la devolució a l’administració duanera local; consulta-ho amb el teu transportista o amb l’autoritat duanera corresponent.
Terminis i reemborsament
El despatx de duana pot allargar el temps de trànsit de la devolució. Tramitarem el reemborsament un cop el paquet hagi arribat al nostre magatzem i haguem comprovat que el producte compleix les condicions de devolució.
Documentació incompleta o incorrecta
La manca de documentació duanera, o una documentació incompleta o incorrecta, pot provocar retards, la retenció del paquet a la duana, la seva devolució al remitent o costos addicionals.
Newcop no es fa responsable dels retards, bloquejos, devolucions a origen o costos addicionals derivats de la manca de documentació duanera, d’una documentació incompleta o incorrecta, d’una declaració errònia de l’enviament o de càrrecs duaners no abonats pel client.
Devolucions gratuïtes a botiga
També pots retornar la teva comanda gratuïtament a qualsevol de les nostres botigues físiques:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP París
19 rue du Temple
75004 París
Recorda portar el producte amb la seva caixa o bossa original, sense la caixa d’enviament exterior.
Reemborsament
Un cop verificat i aprovat l’estat de l’article, farem el reemborsament amb el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
Rebràs un correu electrònic de confirmació quan el procés hagi finalitzat.
Si la teva comanda es va lliurar a Canàries, Ceuta, Melilla o fora de la Unió Europea, no utilitzis aquest botó: segueix el procediment de l’apartat Devolucions des de territoris amb tràmits duaners.