Sí, comprar a Newcop és totalment segur. Som distribuïdors oficials de les marques amb què treballem, de manera que tots els nostres productes són 100 % originals i autèntics.

Tots els productes venuts a newcop són nous, mai no han estat usats abans.

Si un article presenta signes d'ús, algun error de fabricació o no conté la caixa original, ja no superen el procés d'autenticació.

Acceptem pagaments amb targeta de crèdit (Visa, Mastercard, American Express), de dèbit, Paypal, Sequra i Scalapay.

Així és, el preu que veus en qualsevol dels productes de la nostra botiga en línia és el preu final. El preu no varia en cap cas i és completament independent de la quantitat d’unitats adquirides. Els preus de la botiga en línia són els mateixos que trobaràs a les nostres botigues físiques, incloses les temporades de rebaixes.

Si en el moment del lliurament d’una compra es generen costos d’aduanes o impostos locals, aquests són independents de NEWCOP STORE SL i el client és responsable de la seva gestió i pagament.

Sí, al carret de compra es permet seleccionar entre recollida a la botiga i enviament a domicili. Quan la vostra comanda estigui preparada per ser recollida, rebreu un correu electrònic indicant-ho.

Sí, comprar a NEWCOP és completament segur. Utilitzem mètodes de pagament protegits i la teva informació personal està sempre protegida.

Els articles del carretó no es reserven.

Sempre que la teva comanda no es trobi en la fase de preparació, podrem cancel·lar-la.

Per sol·licitar la cancel·lació de la teva comanda, contacta amb nosaltres especificant el número de la teva comanda, perquè el nostre equip pugui processar la teva sol·licitud correctament.

La modificació de productes o talles també és possible.

Tan bon punt la teva comanda estigui preparada per sortir del nostre magatzem, rebràs un correu electrònic amb tots els detalls sobre l’enviament: els articles que viatgen al paquet, quina empresa s’encarrega del lliurament, el teu número de seguiment i un enllaç directe perquè amb un sol clic puguis veure on és el teu paquet en tot moment.

Des del teu compte Newcop podràs consultar còmodament la informació sobre l’enviament accedint a la secció i seleccionant la comanda desitjada.

El número de seguiment o tracking és l’identificador que l’empresa de missatgeria assigna al teu enviament. És molt important que anotis aquest número, ja que si per alguna raó vols contactar directament amb l’empresa de missatgeria te’l demanaran per poder localitzar l’enviament i donar-te tota la informació que necessitis.

Si després de fer una comanda i rebre el correu de confirmació amb les dades que has introduït, veus que hi ha informació errònia o incompleta, si us plau contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible per poder-ho solucionar.

En el moment d’escriure’ns, recorda indicar les dades completes i correctes per agilitzar el canvi.

És molt important que l’adreça de lliurament no contingui cap error, d’aquesta manera evitarem possibles problemes o retards a l’hora d’entregar la comanda.

Igualment, has de tenir en compte que si has pagat utilitzant PayPal, per poder complir amb els seus requisits i paràmetres, no podrem modificar l’adreça de lliurament.

Fem enviaments a tots els països de la Unió Europea.

La principal raó per la qual no enviem a determinats països rau en les dificultats per procedir a l’entrega dels productes a causa dels tràmits duaners o als elevats costos que el client ha d’assumir per a la retirada de la mercaderia.

Realitzem la preparació i l’enviament de comandes tots els dies laborables. Tanmateix, no enviem comandes durant el cap de setmana, ni durant festius nacionals o aquells festius locals que afectin els nostres magatzems de Barcelona o Madrid.

Si fas la comanda divendres, el més probable és que s’enviï dilluns al migdia, ja que durant el cap de setmana no realitzem preparació de comandes ni enviaments.

L’enviament a les Canàries té un cost fix de 20 euros, independentment de l’import de la teva compra.

A partir del mes de juliol del 2017, els enviaments a les Canàries tenen una gestió diferenciada per part de la duana, segons l’última resolució de l’Agència Tributària Canària. L’import total determina la gestió que s’ha de tramitar:

Comandes d’un import superior a 150 euros: estan subjectes al pagament dels impostos locals que determina el Govern de les Canàries i de les taxes duaneres, completament aliens a Newcop, i correspon al client liquidar-los per rebre la mercaderia.

Aquest concepte és completament aliè a Newcop i correspon al client abonar-lo per poder rebre la mercaderia.

Si encara no ha rebut un correu electrònic amb el número de seguiment és perquè la sabatilla encara no ha passat pel procés d’autenticació i està de camí cap a nosaltres. Quan es lliuri a l’empresa de transport rebrà un correu electrònic amb tota la informació.

Les trameses peninsulars superiors a 100 € tenen l’enviament gratuït i les comandes inferiors a aquesta quantitat tenen un cost de 3,95 €.

L’enviament a les Canàries té un cost fix de 20 €.

L’enviament a Alemanya és gratuït a partir de 170 €; per a imports inferiors té un cost de 7,95 €.

L’enviament a la resta de països de la Unió Europea té un cost fix de 7,95 €.

El termini de lliurament depèn del país de destinació:

• Espanya: 24–48 hores laborables.
  
• Resta de països: 48–72 hores laborables.
  

Els terminis comencen a comptar des de la sortida de la comanda dels nostres magatzems i poden variar lleugerament en períodes d’alta demanda o per causes alienes a Newcop.

Si fa més d’una setmana que vas rebre el correu de confirmació, si us plau, revisa el número de seguiment per saber on és exactament el teu paquet.

És possible que el missatger hagi passat per la teva adreça de lliurament i no hi hagués ningú disponible per recollir el paquet. En aquests casos, l’empresa de transport sol deixar un avís al bústia o bé un SMS per informar-te que han intentat fer una primera entrega i organitzar la recollida o un nou intent de lliurament.

En cas de dubte, contacta tan aviat com sigui possible amb l’empresa de missatgeria.

Si malgrat tota aquesta informació la teva incidència no es resol, si us plau posa’t en contacte amb nosaltres perquè puguem esbrinar què ha passat amb el número de comanda i el de seguiment del teu paquet per agilitzar el procés.

No és habitual que un paquet sigui retornat a les nostres instal·lacions, no obstant això, les raons que en ocasions hem trobat responen al rebuig deliberat del client, a un error en l’adreça proporcionada en fer la compra o a la no recollida del paquet.

Si una comanda és retornada, serà tramitada com una devolució i rebràs el reemborsament del producte si no hem estat avisats prèviament. En cas que el client ho desitgi, tornarem a enviar el producte abonant al client els costos de l’enviament.

Per evitar-ho, et recomanem que estiguis atent a la pàgina d’enviament, que pots comprovar amb el teu número de seguiment, un cop el teu paquet surti dels nostres magatzems. Sempre que hi hagi qualsevol actualització de l’estat, la podràs comprovar i veure si hi ha hagut alguna incidència.

Si un paquet és retornat a causa d’una adreça incorrecta o incompleta proporcionada pel client, la compra es reemborsa un cop el paquet torna als nostres magatzems, assumint el client els costos de l’enviament.

Són molt poques les ocasions en què un paquet pot ser retornat a les nostres instal·lacions per un error en l’adreça o perquè falti alguna dada. Per evitar aquest tipus de problemes durant el lliurament és molt important:

- Revisar l’adreça d’enviament durant el procés de compra.

- Comprovar les dades en el correu de confirmació de la teva comanda.

- Contactar amb nosaltres si detectes alguna dada errònia. Els nostres terminis de lliurament són tan curts que de vegades tenim poc marge per fer modificacions un cop el paquet és al país de destinació, per la qual cosa és imprescindible que ens contactis com més aviat millor.

Si la teva comanda consta com a lliurada i no tens el paquet amb tu, és important que:

1. Revisi la informació de seguiment del transportista. Pot contenir més detalls sobre la seva entrega. Actualment treballem a Espanya amb UPS i SEUR.

2. Confirmis si algun familiar o veí l’ha pogut rebre en el teu lloc.

Si encara no el trobes, si us plau, contacta amb el nostre departament d’atenció i t’ajudaran a resoldre-ho com més aviat millor.

Et informem que és indispensable que contactis dins dels 7 dies posteriors a la data de l’entrega.

Si el teu paquet presenta danys, l’has rebut obert o amb signes de manipulació; és important que facis fotos durant la recepció i contactis amb el nostre equip d’assistència durant les 48 hores posteriors a la recepció del paquet. D’aquesta manera, els nostres agents podran investigar el que ha passat i et podran oferir una solució.

A Newcop tenim el nostre estoc distribuït entre diversos magatzems ubicats a les ciutats de Barcelona i Madrid, per la qual cosa és possible que, si la teva comanda està composta per diversos articles, rebis més d’un paquet.

Si has rebut un primer paquet i veus que la teva comanda no està completa, el més probable és que un segon paquet estigui a punt d’arribar. Et recomanem que revisis el correu de confirmació, ja que potser t’ha arribat més d’un número de seguiment, en cas que els articles s’hagin enviat per separat.

De totes maneres, si vols verificar l’estat de l’enviament, si us plau no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres. Si us plau, facilita el número de comanda i informa’ns dels productes que falten.

Si has rebut un producte que no correspon amb els articles que figuren en el correu electrònic de confirmació de la teva comanda, si us plau, posa’t en contacte amb nosaltres i procurarem resoldre-ho al més aviat possible. Si us plau, facilita el número de comanda i descriu els errors relacionats amb els productes rebuts per agilitzar la nostra resposta.

Si l’origen de l’error pertany al nostre procés de preparació, no et preocupis, ens farem càrrec dels costos i la gestió de recollida, a més d’oferir-te una solució amb la substitució del producte o bé el reemborsament del producte si ho desitges.

Disposes de 14 dies des de la recepció per gestionar la teva devolució

Pots tramitar el teu canvi o devolució fàcilment a través d’aquest enllaç

També pots fer la devolució directament a les nostres botigues de Barcelona, Madrid o París, on el nostre equip gestionarà el procés sense cost addicional. El reemborsament es farà un cop rebut el producte als nostres magatzems centrals.

Disposes de 14 dies naturals des que reps la comanda, o fas una compra en una de les nostres botigues físiques, per iniciar el seu procés de devolució.

Un cop enviats els productes per a la seva devolució, si el procés de transport supera els 14 dies, no et preocupis. La data determinant és la d’expedició del paquet cap a les nostres instal·lacions.

Superat el termini dels 14 dies, no és possible retornar cap producte, tal com s’especifica a la nostra pàgina de Devolucions i a les nostres Condicions de Compra.

El cost de l’enviament en les devolucions sempre corre a càrrec del client. Per aquesta raó, pots triar l’empresa i el servei que vulguis per a l’enviament dels productes que vols retornar. No és gens necessari enviar els articles mitjançant un servei urgent de missatgeria; l’elecció del tipus d’enviament depèn en última instància de cada client.

Per evitar qualsevol tipus d’inconvenients, et recomanem utilitzar un servei d’enviament que cobreixi les despeses de duanes i importació a destinació.

Les principals raons per les quals es rebutjarà una devolució són les següents:

- Que el producte s’hagi retornat passats els 14 dies naturals

- Que s’enviï sense la caixa de protecció obligatòria

- Que el producte i/o la seva caixa no estiguin en perfecte estat, tal com van ser enviats

Òbviament no s’acceptarà la devolució d’un producte que presenti deteriorament o brutícia, evidències d’ús, residus com boles o pelusses o qualsevol altre dany per causes externes. De la mateixa manera, si la caixa del producte presenta danys (si s’hi ha escrit a sobre, enganxat cinta adhesiva o manipulat l’etiqueta), la devolució serà rebutjada.

Rebràs un correu electrònic un cop el teu paquet hagi estat escanejat pel nostre equip als nostres magatzems centrals. A partir d’aquest moment, la tramitació del reemborsament pot trigar fins a 5 dies laborables. Rebràs un altre correu electrònic quan estigui fet.

Generalment, el reemborsament és efectiu aproximadament en un termini màxim de 3-4 dies laborables després de rebre la confirmació de reemborsament al teu correu electrònic.

Ten en compte que els reemborsaments sempre es paguen mitjançant el mateix mètode de pagament amb què vas fer la compra. El temps que passa entre que sol·licitem el reemborsament i que disposes dels diners al teu compte depèn, en última instància, de l’entitat bancària o de PayPal.

Les despeses d’enviament inicials no es reemborsaran i es deduiran de l’import total a retornar.

Els enviaments peninsulars tindran uns costos de devolució de 7€.

Els enviaments a les Illes Canàries tindran uns costos de devolució de 25€.

Els enviaments procedents de la Unió Europea tenen un cost de 15€.

Sí, pots dipositar la teva devolució en qualsevol de les nostres botigues físiques durant els 14 dies posteriors a la recepció de la teva comanda. Procedirem a la seva revisió, gestió i posterior reemborsament. L’abonament es realitza seguint el mateix mètode de pagament utilitzat en el moment de la compra.

Recorda que tant el producte com l’embalatge han d’estar en perfectes condicions, així com les etiquetes.

En cas de producte defectuós o similar, la incidència serà derivada al Departament de Devolucions per a la seva gestió.

Cada pàgina de producte inclou una guia de talles detallada per ajudar-te a triar l’opció més adequada.

Si encara tens dubtes, pots contactar amb el nostre equip d’atenció al client i t’assessorarem de manera personalitzada.

Depenent del model, les marques decideixen fabricar una gamma de talles o una altra, per la qual cosa quan la talla no apareix en un producte és perquè el fabricant no l'ha produïda.

Si la talla apareix amb una ratlla vermella és perquè no podem subministrar aquesta talla en aquest model, però en aquest cas sí que existeix.

Tots els productes venuts tant a la botiga com a la web són unisex.

A cada producte hi ha una guia de talles per evitar qualsevol confusió i poder escollir correctament la talla desitjada. Us recomanem fixar-vos sempre en la talla europea, ja que aquesta no canvia mai entre models.

Newcop va néixer amb la missió de fer accessibles els productes més exclusius i desitjats del mercat. Amb botigues físiques a Barcelona, Madrid i París, i la nostra botiga en línia, treballem cada dia per oferir-te la millor experiència de compra.

Pots contactar amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte al web, per correu electrònic o visitant qualsevol de les nostres botigues físiques a Barcelona, Madrid i París. El nostre equip d’assistència estarà encantat d’ajudar-te.