Rücksendungen von den Kanarischen Inseln, aus Ceuta, Melilla und von außerhalb der EU
Wurde deine Bestellung auf das spanische Festland, die Balearen oder in ein anderes Land der Europäischen Union geliefert? Diese Seite gilt nicht für dich: Nutze den Button Rückgabe starten.
Diese Seite gilt ausschließlich für Bestellungen, die auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla sowie in Länder außerhalb der Europäischen Union (unter anderem Schweiz, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Serbien oder Albanien) geliefert wurden.
Diese Ziele liegen außerhalb des Zoll- bzw. Mehrwertsteuergebiets der Europäischen Union, daher muss das Paket vor der Ankunft in unserem Lager verzollt werden. Aus diesem Grund können diese Rücksendungen nicht über unser Rückgabeportal oder mit unserem Versandetikett abgewickelt werden und folgen dem unten beschriebenen Ablauf.
Die Rückgabebedingungen (neues, unbenutztes Produkt, Originalverpackung und Anfrage innerhalb von 14 Kalendertagen) sind dieselben wie in unseren Rückgaberichtlinien.
1. Rückgabe per E-Mail anfragen
Schreib uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung an info@newcop.com und gib deine Bestellnummer sowie die Artikel an, die du zurückgeben möchtest.
Unser Kundenservice schickt dir die für die Rücksendung nötigen Unterlagen:
- Rücksendungsrechnung mit den Details und dem Wert der Artikel.
- Zolldokument (Einheitspapier/DUA) der ursprünglichen Sendung, das belegt, dass die Ware unser Lager verlassen hat, und die Abwicklung als Rücksendung ermöglicht.
- Lieferadresse für die Rücksendung.
Schick das Paket erst ab, wenn du diese Unterlagen erhalten hast. Danach hast du 14 Kalendertage Zeit für den Versand.
2. Wähle einen Versanddienstleister mit Zollabwicklung
Den Rückversand beauftragst und bezahlst du selbst. Der gewählte Service muss:
- Die Zollabfertigung der Rücksendung übernehmen.
- Eine Sendungsnummer haben. Wir empfehlen außerdem, die Sendung in Höhe des Warenwerts zu versichern.
- Mit allen Kosten, Zöllen und Steuern im Ursprungsland bezahlt (DDP) versendet werden, damit bei der Zustellung in unserem Lager keine Gebühren anfallen.
Wir empfehlen, diese Bedingungen und die Kosten vor dem Versand mit dem Versanddienstleister zu klären.
3. Paket vorbereiten und versenden
- Leg das Produkt in die Originalverpackung und schütze es mit einem äußeren Versandkarton.
- Bring die Rücksendungsrechnung und das Zolldokument (DUA) außen am Paket in einer gut sichtbaren Dokumententasche an oder übergib sie dem Versanddienstleister nach dessen Vorgaben. Bewahre eine Kopie auf.
- Deklariere die Sendung als Warenrücksendung (nicht als Verkauf oder Geschenk) zum Wert auf der Rücksendungsrechnung.
4. Schick uns die Sendungsnummer
Nach dem Versand schreib uns an info@newcop.com mit der Sendungsnummer und deiner Bestellnummer. Wir ordnen deine Rücksendung über diese Sendungsnummer zu, daher musst du kein Formular beilegen.
Wenn du uns die Sendungsnummer nicht mitteilst, kann es länger dauern, bis wir deine Rücksendung zuordnen und die Erstattung bearbeiten.
Versandkosten, Zoll und Steuern
Die Kosten für den Rückversand und alle zollbedingten Kosten (Zölle, Steuern, Einfuhrabgaben, Abfertigungsgebühren oder sonstige Gebühren, die während der Rücksendung entstehen) trägt der Kunde.
Falls Newcop einen dieser Beträge zahlen muss, um das Paket zu erhalten, wird er vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Steuern oder Zölle, die du beim Empfang deiner Bestellung an den Zoll oder den Versanddienstleister gezahlt hast, werden nicht von Newcop erhoben und sind daher nicht Teil der Erstattung. In einigen Gebieten kannst du sie bei der örtlichen Zollbehörde zurückfordern; erkundige dich bei deinem Versanddienstleister oder der zuständigen Zollbehörde.
Fristen und Erstattung
Die Zollabfertigung kann die Laufzeit der Rücksendung verlängern. Wir bearbeiten die Erstattung, sobald das Paket in unserem Lager angekommen ist und wir geprüft haben, dass das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Unvollständige oder fehlerhafte Unterlagen
Fehlende, unvollständige oder fehlerhafte Zollunterlagen können zu Verzögerungen, zur Zurückhaltung des Pakets beim Zoll, zur Rücksendung an den Absender oder zu zusätzlichen Kosten führen.
Newcop haftet nicht für Verzögerungen, Blockierungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Kosten, die durch fehlende, unvollständige oder fehlerhafte Zollunterlagen, eine falsche Deklaration der Sendung oder vom Kunden nicht bezahlte Zollgebühren entstehen.