Ja. Alle Produkte von Newcop sind zu 100 % original, neu und ungetragen.

Die meisten kommen direkt über die offiziellen Kanäle der jeweiligen Marke: Newcop ist offizieller Vertriebspartner von Adidas, Puma, Asics, UGG, Nike, New Balance, Hoka, On Running und Saucony.

Einige Marken und Modelle, die wir nicht offiziell vertreiben, etwa Fear of God Essentials oder ausverkaufte Releases, beziehen wir über andere Kanäle – Newcop prüft jedes Stück einzeln, bevor es verschickt wird. Alle Artikel kommen mit Originalkarton, Etiketten und der Artikelnummer (SKU) des Herstellers.

Schreib uns an info@newcop.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Produkts – wir schauen es uns gemeinsam mit dir an. Außerdem kannst du jedes Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgeben.

Nein. Alle Produkte, die wir bei Newcop verkaufen, sind neu, ungetragen und originalverpackt.

Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard und American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal und Bancontact bezahlen oder in Raten mit Scalapay oder seQura. Welche Zahlungsarten verfügbar sind, hängt von deinem Land ab und wird an der Kasse angezeigt.

Ja, der Preis auf der Website ist der Endpreis inklusive MwSt., egal wie viele Artikel du kaufst. Die Versandkosten kommen an der Kasse hinzu.

Nur bei Lieferungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla und in Länder außerhalb der EU können bei der Zustellung Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen, die der Kunde zahlt (siehe „Fallen für bestimmte Ziele Zölle oder Steuern an?“).

Ja. An der Kasse siehst du die Stores, die für die Abholung verfügbar sind, und kannst einen davon statt der Lieferung nach Hause wählen. Wir schicken dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung abholbereit ist.

Ja. Zahlungen laufen über verschlüsselte Zahlungsanbieter, und wir sehen deine Kartendaten nie. Newcop hat auf Trustpilot eine Bewertung von 4,5/5 bei mehr als 1.600 Bewertungen.

Nein, Artikel im Warenkorb werden nicht reserviert: Der Artikel gehört dir, sobald du die Zahlung abgeschlossen hast.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und sag uns, ob du sie stornieren oder das Produkt bzw. die Größe ändern möchtest.

Ist die Bestellung schon in Bearbeitung oder verschickt, musst du warten, bis sie ankommt, und dann eine Rückgabe beantragen.

Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit dem Versanddienstleister, der Sendungsnummer und einem Link, über den du dein Paket verfolgen kannst. Du findest sie auch in deinem Newcop-Konto unter „Bestellungen“.

Bewahre die Sendungsnummer gut auf: Der Versanddienstleister fragt danach, wenn du ihn kontaktierst.

Schreib uns so schnell wie möglich mit der vollständigen, korrekten Adresse; ist die Bestellung noch nicht verschickt, korrigieren wir sie. Wenn du mit PayPal bezahlt hast, können wir die Lieferadresse aufgrund der PayPal-Bedingungen nicht ändern.

Wir liefern nur innerhalb Europas. Das sind alle verfügbaren Ziele:

• Spanien: Festland, Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla.
• Portugal: Festland, Azoren und Madeira.
• Europäische Union: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
• Übriges Europa: Albanien, Guernsey, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldau, Montenegro, Nordmazedonien, Schweiz und Vatikanstadt.

Steht dein Land nicht auf der Liste, können wir dorthin aktuell leider nicht liefern.

Nein. Der Onlineshop newcop.com liefert nur in die oben genannten europäischen Länder. Unser Store in Dubai hat eine eigene Website, unabhängig von newcop.com, und wickelt seine Bestellungen separat ab.

Der Versand kostet ab 3,95 € und ist ab 100 € kostenlos auf das spanische Festland, die Balearen und nach Portugal, in die übrige EU ab 170 €:

• Spanisches Festland und Balearen: 3,95 €; kostenlos ab 100 €.
• Portugal (Festland) und Azoren: 4,95 €; kostenlos ab 100 €.
• Frankreich, Deutschland und Italien: 7,95 €; kostenlos ab 170 €.
• Ceuta und Melilla: 10,95 €; kostenlos ab 170 €.
• Übrige europäische Ziele (Niederlande, Belgien, Polen usw.): 10,95 €; kostenlos ab 170 €.
• Kanarische Inseln: 20 €, kein kostenloser Versand.
• Schweiz, Zypern, Malta und Albanien: 40 €, kein kostenloser Versand.
• Madeira: 50 €, kein kostenloser Versand.

Der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand bezieht sich auf die Summe der Produkte in deiner Bestellung. Manche Bestellungen werden aus unserem Lager in Paris verschickt; die genauen Kosten siehst du immer an der Kasse, bevor du bezahlst.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 13:00 Uhr (spanische Festlandzeit) eingehen, verlassen noch am selben Tag das Lager, alle anderen am nächsten Werktag. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag, außer an nationalen und lokalen Feiertagen.

Auf das spanische Festland und die Balearen kommt deine Bestellung in 1–2 Werktagen an, in die übrige EU in 2–5 Werktagen ab Versand aus dem Lager.

Auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla, Madeira und in Länder außerhalb der EU kann es wegen der Zollabwicklung länger dauern. Im Sale, am Black Friday und zu Weihnachten kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

Der Versand auf die Kanarischen Inseln kostet pauschal 20 €, ohne kostenlosen Versand. Es können Einfuhrsteuern (IGIC) und Abfertigungsgebühren anfallen, die der Kunde bei Zustellung zahlt. Diese Beträge werden nicht von Newcop erhoben.

Auf den Kanarischen Inseln bieten wir keinen Größenumtausch an; Rücksendungen organisiert und bezahlt der Kunde selbst (siehe unsere Rückgabeseite).

Ja. Bei Lieferungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla und in Länder außerhalb der EU (Schweiz, Albanien, Kosovo, Moldau, Montenegro, Nordmazedonien, Liechtenstein, Guernsey, Jersey und Vatikanstadt) können Zölle, Mehrwert- oder lokale Steuern sowie Abfertigungsgebühren anfallen.

Sie sind weder im Preis noch in den Versandkosten enthalten und werden vom Kunden bei Zustellung an den Versanddienstleister oder den Zoll gezahlt.

Die E-Mail mit der Sendungsverfolgung wird verschickt, sobald die Bestellung das Lager verlässt; schau auch im Spam- oder Werbeordner nach. Hast du sie nach 48 Arbeitsstunden noch nicht erhalten, schreib uns.

Höchstwahrscheinlich ja: Unser Bestand ist auf Barcelona, Madrid und Paris verteilt, daher kann eine Bestellung mit mehreren Artikeln in mehreren Paketen ankommen, jedes mit eigener Sendungsnummer. Wenn du unsicher bist, schreib uns mit deiner Bestellnummer und den fehlenden Artikeln.

Prüf zuerst die Sendungsverfolgung: Vielleicht hat der Zusteller bereits einen Zustellversuch gemacht und das Paket in einem Paketshop abgegeben oder eine Benachrichtigung hinterlassen. Hilft dir die Sendungsverfolgung nicht weiter, schreib uns mit deiner Bestellnummer und wir klären es mit dem Versanddienstleister.

Prüf die Zustelldetails in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters aus deiner Versand-E-Mail und frag bei Nachbarn oder Familienmitgliedern nach. Taucht das Paket trotzdem nicht auf, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum.

Mach Fotos vom Paket und vom Produkt und schreib uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung; wir prüfen den Fall und finden eine Lösung.

Schreib uns mit deiner Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Produkts. Liegt der Fehler bei uns, organisieren wir die Abholung kostenlos und schicken dir das richtige Produkt oder erstatten dir den Betrag – ganz wie du möchtest.

Kommt das Paket zurück, weil die Adresse falsch war, es nicht abgeholt oder die Annahme verweigert wurde, erstatten wir dir die Bestellung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendekosten (bei kostenlosem Versand nur der Rücksendekosten) sowie eventuell angefallener Zölle oder Steuern. Möchtest du, dass wir es erneut verschicken, berechnen wir dir den neuen Versand.

Um das zu vermeiden, prüf deine Adresse an der Kasse und in der Bestätigungs-E-Mail und behalte die Benachrichtigungen des Versanddienstleisters im Blick.

Beantrage die Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung auf unserer Seite für Umtausch und Rückgabe oder bring sie kostenlos in unsere Stores in Barcelona, Madrid oder Paris.

Für Bestellungen, die auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla oder außerhalb der EU geliefert wurden, gilt ein besonderes Verfahren mit Zollabwicklung, das du ebenfalls auf der Rückgabeseite findest.

Ja, wenn deine Bestellung auf das spanische Festland oder die Balearen geliefert wurde; der Umtausch kostet 7 €. Für alle anderen Ziele (einschließlich der Kanarischen Inseln und des übrigen Europas) bieten wir nur Rückgaben an: Schick den Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung (oder ab dem Kauf, wenn du im Store gekauft hast), um die Rückgabe zu beantragen. Entscheidend ist das Datum, an dem du das Paket abschickst, nicht das Datum, an dem es in unserem Lager ankommt.

• Spanisches Festland und Balearen: 7 €.
• Übrige Europäische Union: 15 €.
• In unseren Stores in Barcelona, Madrid oder Paris: kostenlos.
• Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla und Länder außerhalb der EU: Der Kunde beauftragt und bezahlt den Versand selbst, mit einem Versanddienstleister, der die Zollabwicklung übernimmt.

Die Rücksendekosten und die ursprünglichen Versandkosten werden von der Erstattung abgezogen.

Ja. Alle Produkte können zurückgegeben werden, auch reduzierte Artikel und Artikel aus „Últimas tallas“ (letzte Größen), zu denselben Bedingungen wie alle anderen: 14 Kalendertage, Produkt neu und originalverpackt.

Wir lehnen eine Rückgabe ab, wenn sie nach Ablauf der 14 Tage beantragt wird, wenn das Produkt Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Schäden aufweist oder wenn der Originalkarton beschädigt, beschriftet, mit Klebeband versehen oder mit manipuliertem Etikett ankommt. Verschick den Produktkarton immer in einem zusätzlichen Versandkarton, um ihn zu schützen.

Insgesamt ist das Geld meist innerhalb von maximal etwa 9 Werktagen da, nachdem deine Rücksendung in unserem Lager angekommen ist:

1. Wir schicken dir eine E-Mail, sobald wir das Paket im Lager scannen.
2. Wir prüfen das Produkt und veranlassen die Erstattung innerhalb von maximal 5 Werktagen; du bekommst eine E-Mail.
3. Deine Bank oder PayPal braucht in der Regel weitere 3–4 Werktage für die Gutschrift.

Die Erstattung erfolgt immer über die beim Kauf verwendete Zahlungsart. Dazu kommt noch die Transportzeit der Rücksendung (länger, wenn Zoll anfällt).

Nein. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außerdem werden die Rücksendekosten abgezogen (7 € vom spanischen Festland und den Balearen, 15 € aus der übrigen EU).

Ja, kostenlos, in jedem unserer Stores in Barcelona, Madrid oder Paris innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung. Bring das Produkt mit Originalkarton oder -tüte und Etiketten mit, ohne den äußeren Versandkarton. Die Erstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsart.

Schau in die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite: Jede Marke hat ihre eigene EU/US/UK-Umrechnung, deine Größe ist also nicht bei allen Marken gleich. Wenn du unsicher bist, schreib uns und wir beraten dich.

Schau in die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite oder schreib uns und wir helfen dir bei der Wahl. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, nenn uns deine übliche Größe und die gewünschte Passform.

Wird eine Größe nicht angezeigt, hat der Hersteller sie für dieses Modell nicht produziert. Ist sie rot durchgestrichen, gibt es die Größe, sie ist aber gerade nicht auf Lager.

Viele Modelle sind unisex, und wir haben auch spezielle Damenmodelle. Prüf immer die Größentabelle des jeweiligen Modells, da jede Marke ihre eigene Umrechnung verwendet.

Newcop ist ein in Barcelona gegründeter Sneaker- und Streetwear-Store mit Marken wie Nike, Jordan, Adidas, New Balance, Puma und Asics. Unsere Stores findest du hier:

• Barcelona: Carrer de la Canuda, 37, 08002 Barcelona.
• Madrid: Calle de Tetuán, 16, 28013 Madrid.
• Paris: 19 rue du Temple, 75004 Paris.
• Dubai: The Dubai Mall (mit eigener Website).

Mehr dazu auf unserer Seite Über uns.

Schreib uns an info@newcop.com, nutze das Kontaktformular oder komm in einem unserer Stores vorbei.