Umtausch & Rückgabe
Rückgabe beantragen
Um ein Produkt zurückzugeben, musst du die Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.
Umtausch
Bei Bestellungen auf das spanische Festland und die Balearen ist ein Umtausch von Größe oder Modell für 7 € möglich.
Für die Kanarischen Inseln und alle anderen Länder, einschließlich Deutschland, bieten wir keinen Umtausch an – hier sind nur Rücksendungen gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie möglich. Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Modell möchtest, sende den Artikel bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung angenommen wird, muss das Produkt:
- neu sein und keine Gebrauchsspuren aufweisen,
- in der Originalverpackung im selben Zustand wie bei der Lieferung zurückgeschickt werden,
- beim Rückversand ausreichend geschützt sein.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine Entschädigung zu verlangen, wenn das Produkt oder die Verpackung beschädigt bei uns ankommt.
Nach Eingang prüft unser Team den Zustand des Artikels und nimmt die Rücksendung an oder lehnt sie ab. Über das Ergebnis informieren wir dich per E-Mail.
Rücksendeformular
Nachdem du die Rückgabe bzw. den Umtausch über das Formular beantragt hast, erhältst du ein Dokument, das du dem Paket beilegen musst.
Rücksendungen oder Umtausche ohne dieses Formular können nicht angenommen werden.
Bei allen anderen Anliegen zu deiner Bestellung erreichst du uns unter:
Kosten für Rücksendung und Umtausch
- Umtausch auf dem spanischen Festland und den Balearen: 7 €
- Rücksendung vom spanischen Festland und den Balearen: 7 €
- Rücksendung von den Kanarischen Inseln: 20 €
- Rücksendung aus dem übrigen Europa (inkl. Deutschland): 15 €
Die ursprünglichen Versandkosten sind im Erstattungsbetrag nicht enthalten, sofern welche angefallen sind.
Bei abgelehnten oder vom Empfänger nicht angenommenen Sendungen können Kosten für Rücksendung und Bearbeitung sowie gegebenenfalls weitere Gebühren wie lokale Steuern, Zölle oder Zollabwicklungskosten entstehen. Diese Beträge werden von der Erstattung abgezogen.
Kostenlose Rückgabe im Store
Du kannst deine Bestellung auch kostenlos in einem unserer Stores zurückgeben:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Paris
19 rue du Temple
75004 Paris
Bitte bring das Produkt in seinem Originalkarton bzw. seiner Originaltüte mit – ohne den äußeren Versandkarton.
Erstattung
Sobald der Zustand des Artikels geprüft und freigegeben wurde, erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.
Nach Abschluss erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.