Rücksendungen
Rückgabe beantragen
Um ein Produkt zurückzugeben, musst du die Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung angenommen wird, muss das Produkt:
- neu sein und keine Gebrauchsspuren aufweisen,
- in der Originalverpackung im selben Zustand wie bei der Lieferung zurückgeschickt werden,
- beim Rückversand ausreichend geschützt sein.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine Entschädigung zu verlangen, wenn das Produkt oder die Verpackung beschädigt bei uns ankommt.
Nach Eingang prüft unser Team den Zustand des Artikels und nimmt die Rücksendung an oder lehnt sie ab. Über das Ergebnis informieren wir dich per E-Mail.
Bei allen anderen Anliegen zu deiner Bestellung erreichst du uns unter:
Kosten für die Rücksendung
- Rücksendung vom spanischen Festland und den Balearen: 7 €
- Rücksendung aus der übrigen Europäischen Union (inkl. Deutschland): 15 €
- Rücksendung von den Kanarischen Inseln, aus Ceuta, Melilla und Ländern außerhalb der Europäischen Union: Den Versand organisierst und bezahlst du selbst. Mehr dazu unter Rücksendungen aus Gebieten mit Zollabwicklung.
Die ursprünglichen Versandkosten sind im Erstattungsbetrag nicht enthalten, sofern welche angefallen sind.
Bei abgelehnten oder vom Empfänger nicht angenommenen Sendungen können Kosten für Rücksendung und Bearbeitung sowie gegebenenfalls weitere Gebühren wie lokale Steuern, Zölle oder Zollabwicklungskosten entstehen. Diese Beträge werden von der Erstattung abgezogen.
Rücksendungen aus Gebieten mit Zollabwicklung
Dieser Abschnitt gilt für Bestellungen, die auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla sowie in Länder außerhalb der Europäischen Union geliefert wurden (u. a. Schweiz, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Serbien oder Albanien).
Diese Ziele liegen außerhalb des Zoll- bzw. Mehrwertsteuergebiets der Europäischen Union. Das Paket muss daher verzollt werden, bevor es unser Lager erreicht. Aus diesem Grund können diese Rücksendungen nicht über unser Rücksendeportal oder mit unserem Versandetikett abgewickelt werden, sondern folgen dem unten beschriebenen Ablauf.
1. Rücksendung per E-Mail anmelden
Schreib uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung an info@newcop.com und gib deine Bestellnummer sowie die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
Unser Kundenservice schickt dir die für die Rücksendung erforderlichen Unterlagen:
- Rücksendeformular, mit dem wir dein Paket im Lager zuordnen.
- Rücksenderechnung mit den Artikeln und ihrem Wert.
- Zolldokument (Einheitspapier/DUA) der ursprünglichen Sendung, das belegt, dass die Ware unser Lager verlassen hat, und die Abwicklung als Rückware ermöglicht.
- Lieferadresse für die Rücksendung.
Bitte versende das Paket erst, wenn du diese Unterlagen erhalten hast. Ab Erhalt hast du 14 Kalendertage Zeit, das Paket abzuschicken.
2. Versanddienstleister mit Zollabwicklung wählen
Den Rückversand beauftragst und bezahlst du selbst. Der gewählte Service muss:
- die Zollabwicklung der Rücksendung umfassen,
- eine Sendungsverfolgungsnummer bieten – wir empfehlen außerdem, das Paket in Höhe des Warenwerts zu versichern,
- mit allen Kosten, Zöllen und Steuern vorab bezahlt (DDP) verschickt werden, damit bei der Zustellung in unserem Lager keine Gebühren anfallen.
Wir empfehlen dir, diese Bedingungen und die Kosten vor dem Versand mit dem Versanddienstleister abzuklären.
3. Paket vorbereiten und versenden
- Verpacke das Produkt in seiner Originalverpackung und schütze es mit einem äußeren Versandkarton.
- Lege das Rücksendeformular in das Paket.
- Bringe die Rücksenderechnung und das Zolldokument außen am Paket in einer gut sichtbaren Dokumententasche an oder übergib sie dem Versanddienstleister nach dessen Vorgaben. Bewahre eine Kopie auf.
- Deklariere die Sendung als Rückware (nicht als Verkauf oder Geschenk) zu dem auf der Rücksenderechnung angegebenen Wert.
Sobald das Paket unterwegs ist, schick uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer an info@newcop.com.
Versandkosten, Zoll und Steuern
Die Kosten für den Rückversand sowie alle zollbedingten Kosten (Zölle, Steuern, Einfuhrabgaben, Verzollungsgebühren oder sonstige Gebühren, die bei der Rücksendung anfallen) trägt der Kunde.
Muss Newcop einen dieser Beträge zahlen, um das Paket entgegennehmen zu können, wird er vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Steuern oder Zölle, die du beim Erhalt deiner Bestellung an den Zoll oder den Versanddienstleister gezahlt hast, werden nicht von Newcop erhoben und sind daher nicht Teil der Erstattung. In manchen Gebieten kannst du sie bei der örtlichen Zollbehörde zurückfordern; erkundige dich dazu bei deinem Versanddienstleister oder der zuständigen Zollbehörde.
Fristen und Erstattung
Die Zollabwicklung kann die Laufzeit deiner Rücksendung verlängern. Wir veranlassen die Erstattung, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist und wir geprüft haben, dass das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt.
Fehlende oder fehlerhafte Unterlagen
Fehlende, unvollständige oder fehlerhafte Zollunterlagen können zu Verzögerungen, zum Festhalten des Pakets beim Zoll, zur Rücksendung an den Absender oder zu zusätzlichen Kosten führen.
Newcop übernimmt keine Haftung für Verzögerungen, Blockierungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Kosten, die durch fehlende, unvollständige oder fehlerhafte Zollunterlagen, eine falsche Deklaration der Sendung oder vom Kunden nicht bezahlte Zollgebühren entstehen.
Kostenlose Rückgabe im Store
Du kannst deine Bestellung auch kostenlos in einem unserer Stores zurückgeben:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Paris
19 rue du Temple
75004 Paris
Bitte bring das Produkt in seinem Originalkarton bzw. seiner Originaltüte mit – ohne den äußeren Versandkarton.
Erstattung
Sobald der Zustand des Artikels geprüft und freigegeben wurde, erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.
Nach Abschluss erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn deine Bestellung auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla oder außerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, nutze bitte nicht diesen Button, sondern folge dem Ablauf unter Rücksendungen aus Gebieten mit Zollabwicklung.