Επιστροφές από Κανάριες Νήσους, Σέουτα, Μελίγια και εκτός ΕΕ
Η παραγγελία σας παραδόθηκε στην ηπειρωτική Ισπανία, στις Βαλεαρείς ή σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης; Η σελίδα αυτή δεν σας αφορά: χρησιμοποιήστε το κουμπί Έναρξη επιστροφής.
Η σελίδα αυτή ισχύει μόνο για παραγγελίες που παραδόθηκαν στις Κανάριες Νήσους, στη Σέουτα και στη Μελίγια, καθώς και σε χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης (μεταξύ άλλων Ελβετία, Ανδόρα, Λιχτενστάιν, Γιβραλτάρ, Σερβία ή Αλβανία).
Οι προορισμοί αυτοί βρίσκονται εκτός του τελωνειακού ή φορολογικού (ΦΠΑ) εδάφους της Ευρωπαϊκής Ένωσης, για αυτό το δέμα πρέπει να περάσει εκτελωνισμό πριν φτάσει στην αποθήκη μας. Για τον λόγο αυτό, οι επιστροφές αυτές δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν μέσω της πύλης επιστροφών μας ούτε με την ετικέτα αποστολής μας και ακολουθούν τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω.
Οι προϋποθέσεις επιστροφής (καινούριο προϊόν χωρίς χρήση, αρχική συσκευασία και αίτημα εντός 14 ημερολογιακών ημερών) είναι οι ίδιες με την πολιτική επιστροφών μας.
1. Ζητήστε την επιστροφή μέσω email
Γράψτε μας στο info@newcop.com εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε.
Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών θα σας στείλει τα απαραίτητα έγγραφα για την επιστροφή:
- Τιμολόγιο επιστροφής, με τα στοιχεία και την αξία των ειδών.
- Τελωνειακό έγγραφο (ΕΔΕ/DUA) της αρχικής αποστολής, που αποδεικνύει ότι το εμπόρευμα έφυγε από την αποθήκη μας και επιτρέπει την διαχείρισή του ως επιστροφής.
- Διεύθυνση παράδοσης της επιστροφής.
Μην στείλετε το δέμα πριν λάβετε αυτά τα έγγραφα. Αφού τα λάβετε, έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες για να πραγματοποιήσετε την αποστολή.
2. Επιλέξτε μεταφορέα με διαχείριση εκτελωνισμού
Την αποστολή της επιστροφής την οργανώνετε και την πληρώνετε εσείς. Η υπηρεσία που θα επιλέξετε πρέπει:
- Να περιλαμβάνει τον εκτελωνισμό της επιστροφής.
- Να διαθέτει αριθμό παρακολούθησης. Σας συνιστούμε επίσης να είναι ασφαλισμένη για την αξία των ειδών.
- Να αποσταλεί με όλα τα έξοδα, τους δασμούς και τους φόρους προπληρωμένους στην αφετηρία (DDP), ώστε να μην προκύψει καμία χρέωση κατά την παράδοση στην αποθήκη μας.
Πριν από την αποστολή, σας συνιστούμε να επιβεβαιώσετε αυτούς τους όρους και το κόστος με την εταιρεία μεταφοράς.
3. Ετοιμάστε και στείλτε το δέμα
- Τοποθετήστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία και προστατέψτε το με ένα εξωτερικό κουτί.
- Τοποθετήστε το τιμολόγιο επιστροφής και το DUA στο εξωτερικό του δέματος, σε μια εμφανή θήκη εγγράφων, ή παραδώστε τα στον μεταφορέα σύμφωνα με τις οδηγίες του. Κρατήστε ένα αντίγραφο.
- Δηλώστε την αποστολή ως επιστροφή εμπορευμάτων (όχι ως πώληση ή δώρο), με την αξία που αναγράφεται στο τιμολόγιο επιστροφής.
4. Στείλτε μας τον αριθμό παρακολούθησης
Μετά την αποστολή, γράψτε μας στο info@newcop.com με τον αριθμό παρακολούθησης και τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα αναγνωρίσουμε την επιστροφή σας μέσω αυτού του αριθμού παρακολούθησης, επομένως δεν χρειάζεται να βάλετε καμία φόρμα στο δέμα.
Εάν δεν μας στείλετε τον αριθμό παρακολούθησης, η αναγνώριση της επιστροφής σας και η επιστροφή χρημάτων μπορεί να καθυστερήσουν.
Έξοδα αποστολής, τελωνείο και φόροι
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και κάθε κόστος που σχετίζεται με το τελωνείο (δασμοί, φόροι, τέλη εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού ή άλλες χρεώσεις που προκύπτουν κατά την επιστροφή) βαρύνουν τον πελάτη.
Εάν η Newcop χρειαστεί να πληρώσει οποιοδήποτε από αυτά τα ποσά για να παραλάβει το δέμα, θα αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
Οι φόροι ή οι δασμοί που πληρώσατε στο τελωνείο ή στον μεταφορέα κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας δεν εισπράττονται από τη Newcop και επομένως δεν περιλαμβάνονται στην επιστροφή χρημάτων. Σε ορισμένες περιοχές είναι δυνατόν να ζητήσετε την επιστροφή τους από την τοπική τελωνειακή αρχή· επικοινωνήστε με τον μεταφορέα σας ή την αρμόδια τελωνειακή αρχή.
Χρόνοι και επιστροφή χρημάτων
Ο εκτελωνισμός μπορεί να παρατείνει τον χρόνο μεταφοράς της επιστροφής. Θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας και επιβεβαιώσουμε ότι το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά.
Ελλιπή ή λανθασμένα έγγραφα
Η έλλειψη τελωνειακών εγγράφων ή η υποβολή ελλιπών ή λανθασμένων εγγράφων μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις, κράτηση του δέματος στο τελωνείο, επιστροφή στον αποστολέα ή πρόσθετα έξοδα.
Η Newcop δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις, δεσμεύσεις, επιστροφές στον αποστολέα ή πρόσθετα έξοδα που οφείλονται σε έλλειψη τελωνειακών εγγράφων, σε ελλιπή ή λανθασμένα έγγραφα, σε εσφαλμένη δήλωση της αποστολής ή σε τελωνειακές χρεώσεις που δεν έχει πληρώσει ο πελάτης.