Ναι, οι αγορές στο Newcop είναι απολύτως ασφαλείς. Είμαστε επίσημοι διανομείς των brands με τα οποία συνεργαζόμαστε, οπότε όλα μας τα προϊόντα είναι 100% original και αυθεντικά.

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται στο Newcop είναι καινούργια και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ποτέ.

Αν ένα προϊόν έχει σημάδια χρήσης, κατασκευαστικό ελάττωμα ή δεν έχει το αυθεντικό του κουτί, δεν περνά τη διαδικασία πιστοποίησης.

Δεχόμαστε πληρωμές με πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard, American Express), χρεωστική κάρτα, PayPal, SeQura και Scalapay.

Ακριβώς. Η τιμή που βλέπεις σε κάθε προϊόν του online καταστήματός μας είναι η τελική τιμή. Η τιμή δεν αλλάζει σε καμία περίπτωση και δεν εξαρτάται από τον αριθμό των τεμαχίων που αγοράζεις. Οι τιμές του online καταστήματος είναι ίδιες με αυτές των φυσικών μας καταστημάτων, και στις περιόδους εκπτώσεων.

Αν κατά την παράδοση μιας παραγγελίας προκύψουν τελωνειακά έξοδα ή τοπικοί φόροι, αυτά δεν αφορούν τη NEWCOP STORE SL και ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την πληρωμή τους.

Ναι, στο καλάθι μπορείς να επιλέξεις παραλαβή από το κατάστημα ή αποστολή στο σπίτι. Όταν η παραγγελία σου είναι έτοιμη για παραλαβή, θα λάβεις σχετικό email.

Ναι, οι αγορές στο NEWCOP είναι απολύτως ασφαλείς. Χρησιμοποιούμε προστατευμένους τρόπους πληρωμής και τα προσωπικά σου στοιχεία είναι πάντα προστατευμένα.

Τα προϊόντα στο καλάθι δεν δεσμεύονται.

Όσο η παραγγελία σου δεν έχει μπει στο στάδιο προετοιμασίας, μπορούμε να την ακυρώσουμε.

Για να ζητήσεις ακύρωση, επικοινώνησε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, ώστε η ομάδα μας να επεξεργαστεί σωστά το αίτημά σου.

Είναι επίσης δυνατή η αλλαγή προϊόντων ή μεγεθών.

Μόλις η παραγγελία σου είναι έτοιμη να φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβεις email με όλες τις λεπτομέρειες της αποστολής: τα προϊόντα που περιέχει το δέμα, την εταιρεία που αναλαμβάνει την παράδοση, τον αριθμό εντοπισμού και έναν σύνδεσμο για να βλέπεις με ένα κλικ πού βρίσκεται το δέμα σου ανά πάσα στιγμή.

Από τον λογαριασμό σου στο Newcop μπορείς να δεις εύκολα τις πληροφορίες της αποστολής σου, επιλέγοντας την παραγγελία που θέλεις.

Ο αριθμός εντοπισμού (tracking) είναι ο κωδικός που δίνει η εταιρεία courier στην αποστολή σου. Είναι πολύ σημαντικό να τον κρατήσεις, γιατί αν θελήσεις να επικοινωνήσεις απευθείας με την εταιρεία courier, θα σου τον ζητήσουν για να εντοπίσουν το δέμα και να σου δώσουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζεσαι.

Αν μετά την παραγγελία, στο email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία που καταχώρισες, δεις ότι υπάρχουν λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό για να το διορθώσουμε.

Όταν μας γράψεις, θυμήσου να δώσεις τα πλήρη και σωστά στοιχεία για να γίνει πιο γρήγορα η αλλαγή.

Είναι πολύ σημαντικό η διεύθυνση παράδοσης να μην έχει κανένα λάθος, ώστε να αποφύγουμε πιθανά προβλήματα ή καθυστερήσεις στην παράδοση.

Λάβε επίσης υπόψη ότι, αν πλήρωσες με PayPal, λόγω των απαιτήσεων και των κανόνων της PayPal δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση παράδοσης.

Κάνουμε αποστολές σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ο βασικός λόγος για τον οποίο δεν κάνουμε αποστολές σε ορισμένες χώρες είναι οι δυσκολίες στην παράδοση των προϊόντων λόγω των τελωνειακών διαδικασιών ή το υψηλό κόστος που θα έπρεπε να καλύψει ο πελάτης για να παραλάβει το εμπόρευμα.

Ετοιμάζουμε και αποστέλλουμε παραγγελίες όλες τις εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, δεν κάνουμε αποστολές τα Σαββατοκύριακα, τις εθνικές αργίες ή τις τοπικές αργίες που αφορούν τις αποθήκες μας στη Βαρκελώνη ή τη Μαδρίτη.

Αν κάνεις την παραγγελία την Παρασκευή, το πιθανότερο είναι να αποσταλεί τη Δευτέρα το μεσημέρι, αφού τα Σαββατοκύριακα δεν ετοιμάζουμε ούτε αποστέλλουμε παραγγελίες.

Η αποστολή στα Κανάρια Νησιά έχει σταθερό κόστος 20 €, ανεξάρτητα από το ποσό της αγοράς σου.

Από τον Ιούλιο του 2017, οι αποστολές στα Κανάρια Νησιά υπόκεινται σε ξεχωριστή τελωνειακή διαδικασία, σύμφωνα με την τελευταία απόφαση της Φορολογικής Αρχής των Καναρίων Νήσων (Agencia Tributaria Canaria). Το συνολικό ποσό καθορίζει τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί:

Παραγγελίες άνω των 150 €: υπόκεινται σε τοπικούς φόρους που ορίζει η Κυβέρνηση των Καναρίων Νήσων και σε τελωνειακά τέλη, τα οποία δεν αφορούν το Newcop και πρέπει να καταβληθούν από τον πελάτη για την παραλαβή του εμπορεύματος.

Το ποσό αυτό δεν αφορά καθόλου το Newcop και πρέπει να καταβληθεί από τον πελάτη για να παραλάβει το εμπόρευμα.

Αν δεν έχεις λάβει ακόμα email με τον αριθμό εντοπισμού, αυτό σημαίνει ότι το παπούτσι δεν έχει περάσει ακόμα τη διαδικασία πιστοποίησης και βρίσκεται καθ' οδόν προς εμάς. Όταν παραδοθεί στην εταιρεία μεταφοράς, θα λάβεις email με όλες τις πληροφορίες.

Οι αποστολές στην ηπειρωτική Ισπανία άνω των 100 € έχουν δωρεάν αποστολή, ενώ για παραγγελίες κάτω από αυτό το ποσό το κόστος είναι 3,95 €.

Η αποστολή στα Κανάρια Νησιά έχει σταθερό κόστος 20 €.

Η αποστολή στη Γερμανία είναι δωρεάν από 170 €· για μικρότερα ποσά κοστίζει 7,95 €.

Η αποστολή στις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχει σταθερό κόστος 7,95 €.

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα προορισμού:

• Ισπανία: 24–48 εργάσιμες ώρες.
  
• Υπόλοιπες χώρες: 48–72 εργάσιμες ώρες.
  

Οι χρόνοι μετρούν από τη στιγμή που η παραγγελία φεύγει από τις αποθήκες μας και μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς σε περιόδους αυξημένης ζήτησης ή για λόγους πέρα από τον έλεγχο του Newcop.

Αν έχει περάσει πάνω από μία εβδομάδα από τότε που έλαβες το email επιβεβαίωσης, έλεγξε τον αριθμό εντοπισμού για να δεις πού ακριβώς βρίσκεται το δέμα σου.

Είναι πιθανό ο courier να πέρασε από τη διεύθυνση παράδοσης και να μην υπήρχε κανείς για να παραλάβει το δέμα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η εταιρεία μεταφοράς συνήθως αφήνει ειδοποίηση στο γραμματοκιβώτιο ή στέλνει SMS για να σε ενημερώσει ότι έγινε μια πρώτη απόπειρα παράδοσης και να κανονίσετε την παραλαβή ή νέα απόπειρα.

Για οποιαδήποτε απορία, επικοινώνησε το συντομότερο με την εταιρεία courier.

Αν παρ' όλα αυτά το θέμα δεν λυθεί, επικοινώνησε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό εντοπισμού του δέματος, για να δούμε τι συνέβη και να επιταχύνουμε τη διαδικασία.

Δεν είναι συνηθισμένο να επιστρέφεται ένα δέμα στις εγκαταστάσεις μας. Ωστόσο, οι λόγοι που έχουμε συναντήσει κατά καιρούς είναι η σκόπιμη άρνηση παραλαβής από τον πελάτη, λάθος στη διεύθυνση που δόθηκε κατά την αγορά ή η μη παραλαβή του δέματος.

Αν μια παραγγελία επιστραφεί, θα διεκπεραιωθεί ως επιστροφή και θα λάβεις επιστροφή χρημάτων για το προϊόν, εφόσον δεν έχουμε ενημερωθεί νωρίτερα. Αν το επιθυμεί ο πελάτης, θα στείλουμε ξανά το προϊόν με χρέωση των εξόδων αποστολής στον πελάτη.

Για να το αποφύγεις, σου προτείνουμε να παρακολουθείς τη σελίδα της αποστολής με τον αριθμό εντοπισμού σου, από τη στιγμή που το δέμα φεύγει από τις αποθήκες μας. Κάθε φορά που υπάρχει ενημέρωση της κατάστασης, θα μπορείς να τη δεις και να ελέγξεις αν υπήρξε κάποιο πρόβλημα.

Αν ένα δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης που έδωσε ο πελάτης, το ποσό της αγοράς επιστρέφεται μόλις το δέμα φτάσει πίσω στις αποθήκες μας, ενώ ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής.

Είναι πολύ λίγες οι περιπτώσεις όπου ένα δέμα επιστρέφεται στις εγκαταστάσεις μας λόγω λάθους στη διεύθυνση ή επειδή λείπει κάποιο στοιχείο. Για να αποφύγεις τέτοια προβλήματα κατά την παράδοση, είναι πολύ σημαντικό:

- Να ελέγξεις τη διεύθυνση αποστολής κατά τη διαδικασία αγοράς.

- Να ελέγξεις τα στοιχεία στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σου.

- Να επικοινωνήσεις μαζί μας αν εντοπίσεις κάποιο λάθος. Οι χρόνοι παράδοσης είναι τόσο σύντομοι που μερικές φορές έχουμε μικρό περιθώριο για αλλαγές όταν το δέμα βρίσκεται ήδη στη χώρα προορισμού, γι' αυτό είναι απαραίτητο να επικοινωνήσεις μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Αν η παραγγελία σου εμφανίζεται ως παραδομένη και δεν έχεις το δέμα, είναι σημαντικό:

1. Να ελέγξεις τις πληροφορίες εντοπισμού της μεταφορικής. Μπορεί να περιέχουν περισσότερες λεπτομέρειες για την παράδοση. Στην Ισπανία συνεργαζόμαστε σήμερα με UPS και SEUR.

2. Να επιβεβαιώσεις αν κάποιο μέλος της οικογένειας ή γείτονας το παρέλαβε για σένα.

Αν εξακολουθείς να μην το βρίσκεις, επικοινώνησε με το τμήμα υποστήριξης και θα σε βοηθήσουν να το λύσεις το συντομότερο.

Σε ενημερώνουμε ότι είναι απαραίτητο να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσα σε 7 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης.

Αν το δέμα σου έχει ζημιές, το παρέλαβες ανοιγμένο ή με σημάδια παραβίασης, είναι σημαντικό να τραβήξεις φωτογραφίες κατά την παραλαβή και να επικοινωνήσεις με την ομάδα υποστήριξης μέσα σε 48 ώρες από την παραλαβή του δέματος. Έτσι, η ομάδα μας θα μπορέσει να διερευνήσει τι συνέβη και να σου προτείνει λύση.

Στο Newcop το stock μας είναι κατανεμημένο σε διάφορες αποθήκες στη Βαρκελώνη και τη Μαδρίτη, οπότε, αν η παραγγελία σου περιλαμβάνει πολλά προϊόντα, μπορεί να λάβεις περισσότερα από ένα δέματα.

Αν έλαβες ένα πρώτο δέμα και βλέπεις ότι η παραγγελία σου δεν είναι πλήρης, το πιθανότερο είναι ότι ένα δεύτερο δέμα είναι καθ' οδόν. Σου προτείνουμε να ελέγξεις το email επιβεβαίωσης, καθώς μπορεί να έχεις λάβει περισσότερους από έναν αριθμούς εντοπισμού, αν τα προϊόντα στάλθηκαν χωριστά.

Σε κάθε περίπτωση, αν θέλεις να ελέγξεις την κατάσταση της αποστολής σου, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας. Δώσε μας τον αριθμό παραγγελίας και ενημέρωσέ μας για τα προϊόντα που λείπουν.

Αν έλαβες προϊόν που δεν αντιστοιχεί στα προϊόντα του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σου, επικοινώνησε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να το λύσουμε το συντομότερο δυνατό. Δώσε μας τον αριθμό παραγγελίας και περίγραψε τα λάθη στα προϊόντα που έλαβες, για να σου απαντήσουμε πιο γρήγορα.

Αν το λάθος έγινε κατά την προετοιμασία της παραγγελίας από εμάς, μην ανησυχείς: θα αναλάβουμε τα έξοδα και τη διαδικασία παραλαβής και θα σου προσφέρουμε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, αν το προτιμάς.

Έχεις 14 ημέρες από την παραλαβή για να κάνεις την επιστροφή σου

Μπορείς να κάνεις την επιστροφή σου εύκολα μέσω αυτού του συνδέσμου

Μπορείς επίσης να επιστρέψεις το προϊόν απευθείας στα καταστήματά μας στη Βαρκελώνη, τη Μαδρίτη ή το Παρίσι, όπου η ομάδα μας θα αναλάβει τη διαδικασία χωρίς επιπλέον κόστος. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μόλις το προϊόν φτάσει στις κεντρικές αποθήκες μας.

Έχεις 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας ή από την αγορά σε ένα από τα φυσικά μας καταστήματα για να ξεκινήσεις τη διαδικασία επιστροφής.

Αφού στείλεις τα προϊόντα για επιστροφή, μην ανησυχείς αν η μεταφορά διαρκέσει πάνω από 14 ημέρες. Η ημερομηνία που μετράει είναι η ημερομηνία αποστολής του δέματος προς τις εγκαταστάσεις μας.

Μετά το πέρας των 14 ημερών δεν είναι δυνατή η επιστροφή κανενός προϊόντος, όπως αναφέρεται στη σελίδα Επιστροφών και στους Όρους Αγοράς μας.

Το κόστος αποστολής των επιστροφών βαραίνει πάντα τον πελάτη. Γι' αυτό μπορείς να επιλέξεις την εταιρεία και την υπηρεσία που θέλεις για την αποστολή των προϊόντων που επιστρέφεις. Δεν είναι καθόλου απαραίτητο να στείλεις τα προϊόντα με express courier· η επιλογή του τρόπου αποστολής εξαρτάται τελικά από κάθε πελάτη.

Για να αποφύγεις οποιοδήποτε πρόβλημα, σου προτείνουμε να χρησιμοποιήσεις υπηρεσία αποστολής που καλύπτει τα τελωνειακά έξοδα και τα έξοδα εισαγωγής στον προορισμό.

Οι βασικοί λόγοι για τους οποίους μια επιστροφή απορρίπτεται είναι οι εξής:

- Το προϊόν επιστράφηκε μετά από 14 ημερολογιακές ημέρες

- Στάλθηκε χωρίς το υποχρεωτικό προστατευτικό κουτί

- Το προϊόν ή/και το κουτί του δεν είναι σε άψογη κατάσταση, όπως ακριβώς στάλθηκαν

Φυσικά, δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή προϊόντος με φθορές ή βρομιά, σημάδια χρήσης, υπολείμματα όπως χνούδια ή κόμπους ή οποιαδήποτε άλλη ζημιά από εξωτερικά αίτια. Επίσης, αν το κουτί του προϊόντος έχει ζημιές (αν έχει γραφτεί κάτι πάνω του, έχει κολληθεί ταινία ή έχει πειραχτεί η ετικέτα του), η επιστροφή θα απορριφθεί.

Θα λάβεις email μόλις η ομάδα μας σκανάρει το δέμα σου στις κεντρικές αποθήκες μας. Από εκείνη τη στιγμή, η διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως 5 εργάσιμες ημέρες. Θα λάβεις άλλο ένα email όταν ολοκληρωθεί.

Συνήθως, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σε 3-4 εργάσιμες ημέρες το πολύ, αφού λάβεις την επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων στο email σου.

Λάβε υπόψη ότι η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες για την αγορά. Ο χρόνος από το αίτημα επιστροφής μέχρι να είναι διαθέσιμα τα χρήματα στον λογαριασμό σου εξαρτάται τελικά από την τράπεζα ή το PayPal.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται και αφαιρούνται από το συνολικό ποσό επιστροφής.

Οι αποστολές στην ηπειρωτική Ισπανία έχουν κόστος επιστροφής 7 €.

Οι αποστολές στα Κανάρια Νησιά έχουν κόστος επιστροφής 25 €.

Οι αποστολές από την Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν κόστος 15 €.

Ναι, μπορείς να παραδώσεις την επιστροφή σου σε οποιοδήποτε από τα φυσικά μας καταστήματα μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σου. Θα την ελέγξουμε, θα τη διεκπεραιώσουμε και στη συνέχεια θα σου επιστρέψουμε τα χρήματα. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Θυμήσου ότι τόσο το προϊόν όσο και η συσκευασία και οι ετικέτες πρέπει να είναι σε άψογη κατάσταση.

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή παρόμοιου θέματος, το αίτημα θα προωθηθεί στο Τμήμα Επιστροφών για διαχείριση.

Κάθε σελίδα προϊόντος περιλαμβάνει αναλυτικό οδηγό μεγεθών για να σε βοηθήσει να επιλέξεις το κατάλληλο μέγεθος.

Αν έχεις ακόμα απορίες, μπορείς να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών και θα σε συμβουλέψουμε προσωπικά.

Ανάλογα με το μοντέλο, τα brands αποφασίζουν να παράγουν διαφορετικό εύρος μεγεθών. Έτσι, όταν ένα μέγεθος δεν εμφανίζεται σε ένα προϊόν, αυτό σημαίνει ότι ο κατασκευαστής δεν το έχει παράγει.

Αν το μέγεθος εμφανίζεται με κόκκινη γραμμή, σημαίνει ότι δεν μπορούμε να το προμηθευτούμε σε αυτό το μοντέλο, αν και το μέγεθος υπάρχει.

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται στα καταστήματα και στο site είναι unisex.

Κάθε προϊόν έχει οδηγό μεγεθών για να αποφύγεις οποιαδήποτε σύγχυση και να επιλέξεις σωστά το μέγεθος που θέλεις. Σου προτείνουμε να κοιτάς πάντα το ευρωπαϊκό μέγεθος (EU), γιατί δεν αλλάζει ποτέ από μοντέλο σε μοντέλο.

Το Newcop γεννήθηκε με αποστολή να κάνει προσβάσιμα τα πιο exclusive και περιζήτητα προϊόντα της αγοράς. Με φυσικά καταστήματα στη Βαρκελώνη, τη Μαδρίτη και το Παρίσι, και με το online κατάστημά μας, δουλεύουμε κάθε μέρα για να σου προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία αγορών.

Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας στο site, μέσω email ή επισκεπτόμενος οποιοδήποτε από τα φυσικά μας καταστήματα στη Βαρκελώνη, τη Μαδρίτη και το Παρίσι. Η ομάδα υποστήριξης θα χαρεί να σε βοηθήσει.