Ναι. Όλα τα προϊόντα της Newcop είναι 100 % γνήσια, καινούργια και αφόρετα.

Τα περισσότερα προέρχονται απευθείας από τα επίσημα κανάλια κάθε μάρκας: η Newcop είναι επίσημος διανομέας των Adidas, Puma, Asics, UGG, Nike, New Balance, Hoka, On Running και Saucony.

Ορισμένες μάρκες και μοντέλα που δεν διανέμουμε επίσημα, όπως τα Fear of God Essentials ή εξαντλημένες κυκλοφορίες, τα προμηθευόμαστε από άλλα κανάλια και η Newcop τα ελέγχει ένα προς ένα πριν από την αποστολή. Όλα φτάνουν με το αρχικό κουτί, τις ετικέτες και τον κωδικό προϊόντος (SKU) του κατασκευαστή.

Στείλε μας email στο info@newcop.com με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του προϊόντος και θα το εξετάσουμε μαζί σου. Επιπλέον, μπορείς να επιστρέψεις οποιοδήποτε προϊόν μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες.

Όχι. Όλα τα προϊόντα που πουλάμε στη Newcop είναι καινούργια, αφόρετα και στην αρχική τους συσκευασία.

Μπορείς να πληρώσεις με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα (Visa, Mastercard και American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal και Bancontact, καθώς και σε δόσεις με Scalapay ή seQura. Οι διαθέσιμοι τρόποι διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα σου και εμφανίζονται στο ταμείο.

Ναι, η τιμή στο site είναι η τελική τιμή με ΦΠΑ, ανεξάρτητα από το πόσα τεμάχια αγοράζεις. Τα μεταφορικά προστίθενται στο ταμείο.

Μόνο σε αποστολές στα Κανάρια Νησιά, τη Θέουτα, τη Μελίγια και σε χώρες εκτός ΕΕ μπορεί να επιβληθούν δασμοί ή φόροι εισαγωγής κατά την παράδοση, τους οποίους πληρώνει ο πελάτης (δες «Υπάρχουν δασμοί ή φόροι για κάποιους προορισμούς;»).

Ναι. Στο ταμείο θα δεις τα καταστήματα που είναι διαθέσιμα για παραλαβή και μπορείς να επιλέξεις ένα από αυτά αντί για αποστολή στο σπίτι. Θα σου στείλουμε email όταν η παραγγελία σου είναι έτοιμη για παραλαβή.

Ναι. Οι πληρωμές γίνονται μέσω κρυπτογραφημένων πυλών πληρωμής και δεν βλέπουμε ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σου. Η Newcop έχει βαθμολογία 4,5/5 στο Trustpilot με περισσότερες από 1.600 κριτικές.

Όχι, τα προϊόντα στο καλάθι δεν δεσμεύονται: το τεμάχιο είναι δικό σου μόλις ολοκληρώσεις την πληρωμή.

Ναι, εφόσον η παραγγελία σου δεν έχει μπει στο στάδιο προετοιμασίας. Γράψε μας με τον αριθμό παραγγελίας και πες μας αν θέλεις να την ακυρώσεις ή να αλλάξεις προϊόν ή μέγεθος.

Αν η παραγγελία είναι ήδη σε προετοιμασία ή έχει αποσταλεί, θα πρέπει να περιμένεις να την παραλάβεις και μετά να ζητήσεις επιστροφή.

Όταν η παραγγελία σου φύγει από την αποθήκη, θα λάβεις email με τη μεταφορική εταιρεία, τον αριθμό αποστολής και έναν σύνδεσμο για να δεις πού βρίσκεται το δέμα σου. Μπορείς επίσης να τη δεις στον λογαριασμό σου στη Newcop, στην ενότητα παραγγελιών.

Κράτα τον αριθμό αποστολής: η μεταφορική θα σου τον ζητήσει αν επικοινωνήσεις μαζί της.

Γράψε μας το συντομότερο με την πλήρη και σωστή διεύθυνση· αν η παραγγελία δεν έχει φύγει ακόμα, θα τη διορθώσουμε. Αν πλήρωσες με PayPal, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση παράδοσης λόγω των όρων του PayPal.

Κάνουμε αποστολές μόνο σε χώρες της Ευρώπης. Αυτοί είναι όλοι οι διαθέσιμοι προορισμοί:

• Ισπανία: ηπειρωτική χώρα, Βαλεαρίδες, Κανάρια Νησιά, Θέουτα και Μελίγια.
• Πορτογαλία: ηπειρωτική χώρα, Αζόρες και Μαδέρα.
• Ευρωπαϊκή Ένωση: Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελλάδα, Εσθονία, Ιρλανδία, Ιταλία, Κάτω Χώρες, Κροατία, Κύπρος, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ουγγαρία, Πολωνία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσεχία και Φινλανδία.
• Υπόλοιπη Ευρώπη: Αλβανία, Βατικανό, Βόρεια Μακεδονία, Γκέρνσεϊ, Ελβετία, Κόσοβο, Λιχτενστάιν, Μαυροβούνιο, Μολδαβία και Τζέρσεϊ.

Αν η χώρα σου δεν περιλαμβάνεται στη λίστα, προς το παρόν δεν μπορούμε να στείλουμε εκεί.

Όχι. Το ηλεκτρονικό κατάστημα newcop.com στέλνει μόνο στις ευρωπαϊκές χώρες της παραπάνω λίστας. Το κατάστημά μας στο Ντουμπάι έχει δικό του site, ανεξάρτητο από το newcop.com, και διαχειρίζεται τις παραγγελίες του ξεχωριστά.

Η αποστολή κοστίζει από 3,95 € και είναι δωρεάν από 100 € για ηπειρωτική Ισπανία, Βαλεαρίδες και Πορτογαλία, και από 170 € για την υπόλοιπη ΕΕ:

• Ηπειρωτική Ισπανία και Βαλεαρίδες: 3,95 €· δωρεάν από 100 €.
• Ηπειρωτική Πορτογαλία και Αζόρες: 4,95 €· δωρεάν από 100 €.
• Γαλλία, Γερμανία και Ιταλία: 7,95 €· δωρεάν από 170 €.
• Θέουτα και Μελίγια: 10,95 €· δωρεάν από 170 €.
• Υπόλοιποι ευρωπαϊκοί προορισμοί (Ελλάδα, Κάτω Χώρες, Βέλγιο, Πολωνία κ.λπ.): 10,95 €· δωρεάν από 170 €.
• Κανάρια Νησιά: 20 €, χωρίς δωρεάν αποστολή.
• Ελβετία, Κύπρος, Μάλτα και Αλβανία: 40 €, χωρίς δωρεάν αποστολή.
• Μαδέρα: 50 €, χωρίς δωρεάν αποστολή.

Το όριο για δωρεάν αποστολή υπολογίζεται στο σύνολο των προϊόντων της παραγγελίας. Ορισμένες παραγγελίες μπορεί να αποσταλούν από την αποθήκη μας στο Παρίσι· το ακριβές κόστος εμφανίζεται πάντα στο ταμείο πριν πληρώσεις.

Οι παραγγελίες που γίνονται πριν από τις 13:00 (ώρα Ισπανίας) εργάσιμης ημέρας αποστέλλονται την ίδια μέρα· οι υπόλοιπες, την επόμενη εργάσιμη. Ετοιμάζουμε παραγγελίες από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από εθνικές και τοπικές αργίες.

Στην ηπειρωτική Ισπανία και τις Βαλεαρίδες η παραγγελία φτάνει σε 1–2 εργάσιμες ημέρες και στην υπόλοιπη ΕΕ, όπως η Ελλάδα, σε 2–5 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που φεύγει από την αποθήκη.

Στα Κανάρια Νησιά, τη Θέουτα, τη Μελίγια, τη Μαδέρα και σε χώρες εκτός ΕΕ μπορεί να αργήσει περισσότερο λόγω τελωνειακών διαδικασιών. Σε εκπτώσεις, Black Friday και Χριστούγεννα μπορεί να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις.

Η αποστολή στα Κανάρια Νησιά κοστίζει σταθερά 20 €, χωρίς δωρεάν αποστολή, και μπορεί να επιβληθούν φόροι εισαγωγής (IGIC) και έξοδα εκτελωνισμού με χρέωση του πελάτη, που πληρώνονται κατά την παραλαβή. Τα ποσά αυτά δεν τα εισπράττει η Newcop.

Στα Κανάρια Νησιά δεν κάνουμε αλλαγές μεγέθους· τις επιστροφές τις οργανώνει και τις πληρώνει ο πελάτης (δες τη σελίδα επιστροφών).

Ναι. Σε αποστολές στα Κανάρια Νησιά, τη Θέουτα, τη Μελίγια και σε χώρες εκτός ΕΕ (Ελβετία, Αλβανία, Κόσοβο, Μολδαβία, Μαυροβούνιο, Βόρεια Μακεδονία, Λιχτενστάιν, Γκέρνσεϊ, Τζέρσεϊ και Βατικανό) μπορεί να επιβληθούν δασμοί, ΦΠΑ ή τοπικοί φόροι και έξοδα εκτελωνισμού.

Δεν περιλαμβάνονται στην τιμή ούτε στα μεταφορικά και τα πληρώνει ο πελάτης στη μεταφορική ή στο τελωνείο κατά την παράδοση.

Το email με τον αριθμό αποστολής στέλνεται όταν η παραγγελία φύγει από την αποθήκη· έλεγξε και τον φάκελο ανεπιθύμητων ή προωθήσεων. Αν μετά από 48 εργάσιμες ώρες δεν το έχεις λάβει, γράψε μας.

Πιθανότατα ναι: το απόθεμά μας είναι μοιρασμένο ανάμεσα σε Βαρκελώνη, Μαδρίτη και Παρίσι, οπότε μια παραγγελία με πολλά προϊόντα μπορεί να φτάσει σε περισσότερα από ένα δέματα, το καθένα με δικό του αριθμό αποστολής. Αν έχεις αμφιβολίες, γράψε μας με τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που λείπουν.

Έλεγξε πρώτα την παρακολούθηση: μπορεί η μεταφορική να επιχείρησε παράδοση και να άφησε το δέμα σε σημείο παραλαβής ή να άφησε ειδοποίηση. Αν η παρακολούθηση δεν ξεκαθαρίζει κάτι, γράψε μας με τον αριθμό παραγγελίας και θα το ερευνήσουμε με τη μεταφορική.

Έλεγξε τα στοιχεία παράδοσης στην παρακολούθηση της μεταφορικής που αναφέρεται στο email αποστολής και ρώτα γείτονες ή συγγενείς. Αν και πάλι δεν βρεθεί, επικοινώνησε μαζί μας μέσα σε 7 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης.

Βγάλε φωτογραφίες το δέμα και το προϊόν και γράψε μας μέσα σε 48 ώρες από την παράδοση· θα εξετάσουμε την περίπτωση και θα σου δώσουμε λύση.

Γράψε μας με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του προϊόντος που έλαβες. Αν το λάθος είναι δικό μας, αναλαμβάνουμε την παραλαβή χωρίς κόστος και σου στέλνουμε το σωστό προϊόν ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα, όπως προτιμάς.

Αν το δέμα επιστρέψει επειδή η διεύθυνση ήταν λάθος, δεν παραλήφθηκε ή απορρίφθηκε, θα σου επιστρέψουμε το ποσό της παραγγελίας αφαιρώντας τα αρχικά μεταφορικά και τα έξοδα επιστροφής (αν είχε δωρεάν αποστολή, μόνο τα έξοδα επιστροφής), καθώς και τυχόν δασμούς ή φόρους. Αν προτιμάς να το στείλουμε ξανά, θα χρεωθείς τη νέα αποστολή.

Για να το αποφύγεις, έλεγξε τη διεύθυνση στο ταμείο και στο email επιβεβαίωσης και παρακολούθησε τις ειδοποιήσεις της μεταφορικής.

Ζήτησε την επιστροφή μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας, από τη σελίδα αλλαγών και επιστροφών, ή φέρ’ την δωρεάν στα καταστήματά μας σε Βαρκελώνη, Μαδρίτη ή Παρίσι.

Οι παραγγελίες που παραδόθηκαν στα Κανάρια Νησιά, τη Θέουτα, τη Μελίγια ή εκτός ΕΕ ακολουθούν ειδική διαδικασία με τελωνείο, την οποία θα βρεις επίσης στη σελίδα επιστροφών.

Ναι, αν η παραγγελία σου παραδόθηκε στην ηπειρωτική Ισπανία ή τις Βαλεαρίδες· η αλλαγή κοστίζει 7 €. Για όλους τους άλλους προορισμούς (μαζί με την Ελλάδα, τα Κανάρια Νησιά και την υπόλοιπη Ευρώπη) δεχόμαστε μόνο επιστροφές: επίστρεψε το προϊόν και κάνε νέα παραγγελία.

Έχεις 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας (ή από την αγορά, αν αγόρασες σε κατάστημα) για να ζητήσεις επιστροφή. Μετράει η ημερομηνία που στέλνεις το δέμα, όχι η ημερομηνία που φτάνει στην αποθήκη μας.

• Ηπειρωτική Ισπανία και Βαλεαρίδες: 7 €.
• Υπόλοιπη Ευρωπαϊκή Ένωση (και Ελλάδα): 15 €.
• Στα καταστήματά μας σε Βαρκελώνη, Μαδρίτη ή Παρίσι: δωρεάν.
• Κανάρια Νησιά, Θέουτα, Μελίγια και χώρες εκτός ΕΕ: την αποστολή την κανονίζει και την πληρώνει ο πελάτης, με μεταφορική που αναλαμβάνει τον εκτελωνισμό.

Το κόστος επιστροφής και τα αρχικά μεταφορικά αφαιρούνται από το ποσό επιστροφής χρημάτων.

Ναι. Όλα τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν, και τα εκπτωτικά και αυτά από τα «Últimas tallas» (τελευταία μεγέθη), με τους ίδιους όρους: 14 ημερολογιακές ημέρες, προϊόν καινούργιο και στην αρχική του συσκευασία.

Απορρίπτουμε μια επιστροφή αν ζητηθεί μετά τις 14 ημέρες, αν το προϊόν έχει σημάδια χρήσης, βρωμιά ή φθορές, ή αν το αρχικό κουτί φτάσει κατεστραμμένο, γραμμένο, με κολλητική ταινία ή με πειραγμένη ετικέτα. Στέλνε πάντα το κουτί του προϊόντος μέσα σε άλλο κουτί αποστολής για να το προστατεύσεις.

Συνολικά, τα χρήματα φτάνουν συνήθως μέσα σε περίπου 9 εργάσιμες ημέρες το πολύ από τη στιγμή που η επιστροφή σου φτάσει στην αποθήκη μας:

1. Σου στέλνουμε email όταν σαρώνουμε το δέμα στην αποθήκη.
2. Ελέγχουμε το προϊόν και διεκπεραιώνουμε την επιστροφή χρημάτων μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες το πολύ· σε ενημερώνουμε με email.
3. Η τράπεζά σου ή το PayPal χρειάζεται συνήθως 3–4 εργάσιμες ημέρες ακόμα για να πιστώσει το ποσό.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αγοράς. Σε αυτό το διάστημα πρόσθεσε τον χρόνο μεταφοράς της επιστροφής (μεγαλύτερο αν υπάρχει τελωνείο).

Όχι. Τα αρχικά μεταφορικά δεν επιστρέφονται και, επιπλέον, αφαιρείται το κόστος επιστροφής (7 € από ηπειρωτική Ισπανία και Βαλεαρίδες, 15 € από την υπόλοιπη ΕΕ).

Ναι, δωρεάν, σε οποιοδήποτε από τα καταστήματά μας σε Βαρκελώνη, Μαδρίτη ή Παρίσι μέσα σε 14 ημέρες από την παράδοση. Φέρε το προϊόν με το αρχικό κουτί ή τσάντα και τις ετικέτες, χωρίς το εξωτερικό κουτί αποστολής. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αγοράς.

Δες τον οδηγό μεγεθών στη σελίδα κάθε προϊόντος: κάθε μάρκα έχει τη δική της αντιστοιχία EU/US/UK, οπότε το νούμερό σου δεν είναι πάντα ίδιο σε όλες τις μάρκες. Αν έχεις αμφιβολίες, γράψε μας και θα σε συμβουλέψουμε.

Δες τον οδηγό μεγεθών στη σελίδα κάθε προϊόντος ή γράψε μας και θα σε βοηθήσουμε να διαλέξεις. Αν είσαι ανάμεσα σε δύο μεγέθη, πες μας το συνηθισμένο σου μέγεθος και την εφαρμογή που προτιμάς.

Αν ένα μέγεθος δεν εμφανίζεται, ο κατασκευαστής δεν το έχει παράγει σε αυτό το μοντέλο. Αν εμφανίζεται διαγραμμένο με κόκκινη γραμμή, το μέγεθος υπάρχει, αλλά αυτή τη στιγμή δεν έχουμε απόθεμα.

Πολλά μοντέλα είναι unisex και έχουμε επίσης ειδικά γυναικεία μοντέλα. Έλεγχε πάντα τον οδηγό μεγεθών κάθε μοντέλου, γιατί κάθε μάρκα χρησιμοποιεί τη δική της αντιστοιχία.

Η Newcop είναι κατάστημα sneakers και streetwear που ξεκίνησε στη Βαρκελώνη και πουλά μάρκες όπως Nike, Jordan, Adidas, New Balance, Puma και Asics. Έχει φυσικά καταστήματα σε:

• Βαρκελώνη: Carrer de la Canuda, 37, 08002 Barcelona.
• Μαδρίτη: Calle de Tetuán, 16, 28013 Madrid.
• Παρίσι: 19 rue du Temple, 75004 Paris.
• Ντουμπάι: The Dubai Mall (με δικό του site).

Περισσότερες πληροφορίες στη σελίδα Σχετικά με εμάς.

Στείλε μας email στο info@newcop.com, χρησιμοποίησε τη φόρμα επικοινωνίας ή πέρασε από κάποιο από τα καταστήματά μας.