Αλλαγές και επιστροφές
Αίτημα επιστροφής
Για την επιστροφή ενός προϊόντος, το αίτημα επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών το αργότερο από την παραλαβή της παραγγελίας.
Αλλαγές
Για παραγγελίες που αποστέλλονται στην ηπειρωτική Ισπανία και τις Βαλεαρίδες Νήσους μπορεί να ζητηθεί αλλαγή μεγέθους ή μοντέλου με κόστος 7 €.
Για τις Κανάριες Νήσους και τις υπόλοιπες χώρες δεν πραγματοποιούνται αλλαγές. Γίνονται δεκτές μόνο επιστροφές, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής. Για διαφορετικό μέγεθος ή μοντέλο, απαιτείται επιστροφή του προϊόντος και νέα παραγγελία.
Όροι επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:
- Να είναι καινούργιο και χωρίς σημάδια χρήσης.
- Να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία, στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκε.
- Να είναι σωστά προστατευμένο κατά την αποστολή της επιστροφής.
Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την επιστροφή ή να ζητήσουμε αποζημίωση, εάν το προϊόν ή η συσκευασία φτάσουν κατεστραμμένα.
Μετά την παραλαβή του προϊόντος, η ομάδα μας θα αξιολογήσει την κατάστασή του και θα αποδεχθεί ή θα απορρίψει την επιστροφή. Η απόφαση κοινοποιείται μέσω email.
Φόρμα επιστροφής
Μετά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής ή αλλαγής μέσω της αντίστοιχης φόρμας, αποστέλλεται ένα έγγραφο που πρέπει να συμπεριληφθεί μέσα στο δέμα.
Επιστροφές ή αλλαγές που παραλαμβάνονται χωρίς την εν λόγω φόρμα δεν μπορούν να γίνουν δεκτές.
Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με την παραγγελία που δεν αφορά επιστροφή ή αλλαγή, η επικοινωνία γίνεται στο:
Κόστος επιστροφής και αλλαγής
- Αλλαγές στην ηπειρωτική Ισπανία και τις Βαλεαρίδες Νήσους: 7 €
- Επιστροφές στην ηπειρωτική Ισπανία και τις Βαλεαρίδες Νήσους: 7 €
- Επιστροφές από την υπόλοιπη Ευρωπαϊκή Ένωση: 15 €
- Επιστροφές από τις Κανάριες Νήσους, τη Θέουτα, τη Μελίγια και χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης: την αποστολή τη διαχειρίζεται και την πληρώνει ο πελάτης. Δείτε την ενότητα Επιστροφές από περιοχές με τελωνειακές διατυπώσεις.
Το ποσό της επιστροφής χρημάτων δεν περιλαμβάνει τα αρχικά έξοδα αποστολής, εφόσον υπήρξαν.
Κάθε αποστολή που απορρίπτεται ή δεν παραλαμβάνεται από τον παραλήπτη ενδέχεται να συνεπάγεται χρεώσεις επιστροφής και διαχείρισης, καθώς και πιθανές πρόσθετες επιβαρύνσεις, όπως τοπικοί φόροι, δασμοί ή τελωνειακά έξοδα. Τα ποσά αυτά αφαιρούνται από την τελική επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφές από περιοχές με τελωνειακές διατυπώσεις
Η παρούσα ενότητα αφορά τις παραγγελίες που παραδόθηκαν στις Κανάριες Νήσους, τη Θέουτα και τη Μελίγια, καθώς και σε χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης (μεταξύ άλλων, Ελβετία, Ανδόρα, Λιχτενστάιν, Γιβραλτάρ, Σερβία ή Αλβανία).
Οι προορισμοί αυτοί βρίσκονται εκτός του τελωνειακού ή φορολογικού (ΦΠΑ) εδάφους της Ευρωπαϊκής Ένωσης και, ως εκ τούτου, το δέμα πρέπει να εκτελωνιστεί πριν φτάσει στην αποθήκη μας. Για τον λόγο αυτό, οι επιστροφές αυτές δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν μέσω της πύλης επιστροφών μας ούτε με την ετικέτα αποστολής μας και ακολουθούν τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω.
1. Αίτημα επιστροφής μέσω email
Το αίτημα αποστέλλεται στο info@newcop.com εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, με αναφορά του αριθμού παραγγελίας και των προϊόντων προς επιστροφή.
Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών αποστέλλει τα απαραίτητα έγγραφα για την επιστροφή:
- Φόρμα επιστροφής, που ταυτοποιεί το δέμα στην αποθήκη μας.
- Τιμολόγιο επιστροφής, με την ανάλυση και την αξία των προϊόντων.
- Τελωνειακό έγγραφο (DUA) της αρχικής αποστολής, που αποδεικνύει ότι τα εμπορεύματα αναχώρησαν από την αποθήκη μας και επιτρέπει τη διεκπεραίωσή τους ως επιστροφή.
- Διεύθυνση παράδοσης της επιστροφής.
Το δέμα δεν πρέπει να αποσταλεί πριν από την παραλαβή των εγγράφων αυτών. Μετά την παραλαβή τους, η αποστολή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
2. Επιλογή μεταφορέα με διεκπεραίωση εκτελωνισμού
Την αποστολή της επιστροφής την αναθέτει και την πληρώνει ο πελάτης. Η υπηρεσία που επιλέγεται πρέπει:
- Να περιλαμβάνει τη διεκπεραίωση του εκτελωνισμού της επιστροφής.
- Να διαθέτει αριθμό παρακολούθησης. Συνιστάται επιπλέον να είναι ασφαλισμένη για την αξία των προϊόντων.
- Να αποστέλλεται με όλα τα έξοδα, τους δασμούς και τους φόρους προπληρωμένους στην αφετηρία (τύπος DDP), ώστε να μην προκύπτει καμία χρέωση κατά την παράδοση στην αποθήκη μας.
Πριν από την αποστολή, συνιστάται η επιβεβαίωση αυτών των όρων και του κόστους με την εταιρεία μεταφορών.
3. Προετοιμασία και αποστολή του δέματος
- Το προϊόν τοποθετείται στην αρχική του συσκευασία και προστατεύεται με εξωτερικό κουτί.
- Η φόρμα επιστροφής τοποθετείται μέσα στο δέμα.
- Το τιμολόγιο επιστροφής και το DUA τοποθετούνται στο εξωτερικό του δέματος, σε εμφανή φάκελο εγγράφων, ή παραδίδονται στον μεταφορέα σύμφωνα με τις οδηγίες του. Συνιστάται η διατήρηση αντιγράφου.
- Η αποστολή δηλώνεται ως επιστροφή εμπορευμάτων (όχι ως πώληση ή δώρο), με την αξία που αναγράφεται στο τιμολόγιο επιστροφής.
Μετά την αποστολή, ο αριθμός παρακολούθησης πρέπει να κοινοποιηθεί στο info@newcop.com.
Έξοδα αποστολής, τελωνεία και φόροι
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και κάθε κόστος που σχετίζεται με το τελωνείο (δασμοί, φόροι, τέλη εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού ή άλλες χρεώσεις που προκύπτουν κατά τη διαδικασία επιστροφής) βαρύνουν τον πελάτη.
Εάν η Newcop χρειαστεί να καταβάλει οποιοδήποτε από τα ποσά αυτά για να παραλάβει το δέμα, αυτά αφαιρούνται από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
Οι φόροι ή οι δασμοί που καταβλήθηκαν στο τελωνείο ή στον μεταφορέα κατά την παραλαβή της παραγγελίας δεν εισπράττονται από τη Newcop και, ως εκ τούτου, δεν αποτελούν μέρος της επιστροφής χρημάτων. Σε ορισμένες περιοχές είναι δυνατή η αίτηση επιστροφής τους από την τοπική τελωνειακή διοίκηση· για τον σκοπό αυτό, συνιστάται η επικοινωνία με τον μεταφορέα ή την αρμόδια τελωνειακή αρχή.
Προθεσμίες και επιστροφή χρημάτων
Ο εκτελωνισμός ενδέχεται να παρατείνει τον χρόνο διαμετακόμισης της επιστροφής. Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας και επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν πληροί τους όρους επιστροφής.
Ελλιπή ή λανθασμένα έγγραφα
Η έλλειψη τελωνειακών εγγράφων ή τα ελλιπή ή λανθασμένα έγγραφα ενδέχεται να προκαλέσουν καθυστερήσεις, κράτηση του δέματος στο τελωνείο, επιστροφή του στον αποστολέα ή πρόσθετα έξοδα.
Η Newcop δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, δεσμεύσεις, επιστροφές στην αφετηρία ή πρόσθετα έξοδα που οφείλονται σε έλλειψη τελωνειακών εγγράφων, σε ελλιπή ή λανθασμένα έγγραφα, σε εσφαλμένη δήλωση της αποστολής ή σε τελωνειακές χρεώσεις που δεν καταβλήθηκαν από τον πελάτη.
Δωρεάν επιστροφές στο κατάστημα
Η επιστροφή της παραγγελίας μπορεί να γίνει και δωρεάν σε οποιοδήποτε από τα φυσικά καταστήματά μας:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP París
19 rue du Temple
75004 París
Το προϊόν πρέπει να προσκομίζεται με το αρχικό του κουτί ή σακούλα, χωρίς το εξωτερικό κουτί αποστολής.
Επιστροφή χρημάτων
Μετά τον έλεγχο και την έγκριση της κατάστασης του προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας αποστέλλεται email επιβεβαίωσης.
Εάν η παραγγελία παραδόθηκε στις Κανάριες Νήσους, τη Θέουτα, τη Μελίγια ή εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, μη χρησιμοποιήσετε αυτό το κουμπί: ακολουθήστε τη διαδικασία της ενότητας Επιστροφές από περιοχές με τελωνειακές διατυπώσεις.