Changements et retours

Pour effectuer un retour, vous devez d’abord soumettre une demande de retour dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour qu’un produit soit éligible au retour, il doit être neuf, non utilisé et sans aucune trace d’usure. L’emballage d’origine doit également être dans le même état que lors de la livraison.

À réception du produit, notre équipe procédera à son évaluation et décidera d’accepter ou de refuser le retour. Vous serez informé(e) par e-mail.

Il est essentiel de protéger soigneusement le produit ainsi que son emballage lors de l’envoi du retour.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander une compensation si le produit ou son emballage arrivent endommagés.

Après avoir soumis votre demande via le formulaire, vous recevrez un document qui devra être inclus à l’intérieur du colis. Tout colis reçu sans le formulaire de retour ne sera pas accepté.

Pour tout problème lié à votre commande autre qu’une demande de retour, veuillez contacter help@newcop.com.

Les retours et échanges en Espagne péninsulaire et aux Îles Baléares sont facturés 7 €.

Le coût des retours ou échanges vers les Îles Canaries et le reste de l’Europe est de 15 €.

Tout envoi refusé ou non récupéré par le destinataire entraînera des frais de retour et de gestion, ainsi que d’éventuels frais supplémentaires tels que taxes locales, droits de douane ou frais administratifs. Ces montants seront déduits du remboursement.


Procéder à mon remboursement

Vous ne pouvez pas savoir depuis la page du produit si l'article sera expédié depuis France ou depuis Espagne, vous devez donc aller à la page de paiement et sélectionner le pays d'expédition ; le système vous montrera les frais de livraison correspondants selon le lieu d'expédition du produit.

FAQs

Dans le cas où aucune date de livraison spécifique n'est indiquée pour un pays ou un type d'envoi donné, le délai estimé sera de jusqu'à 15 jours à partir de la confirmation de l'envoi.

Le délai de livraison habituel de votre commande peut être affecté pendant des périodes spéciales, comme Noël, les campagnes de soldes ou les promotions ponctuelles, en raison du volume élevé d'envois.

Notre stock est réparti dans différents entrepôts, donc, si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu'elle soit envoyée dans plus d'un colis.

Les envois effectués vers des États ou Territoires appartenant à l'Union Européenne et à l'Espace Économique Européen (EEE) ne sont pas soumis à des frais de douane.

Les commandes à destination des Îles Canaries, Islande, Liechtenstein, Suisse et Norvège peuvent être soumises à l'application de taxes et impôts douaniers, qui devront être pris en charge par le client. Le client sera responsable du paiement des impôts correspondants dans ces territoires (comme, par exemple, l'IGIC aux Canaries), ainsi que de toute taxe ou impôt douanier pouvant être exigé par les autorités fiscales.

Pour les envois effectués hors de l'Union Européenne, tout coût, impôt ou taxe douanière, ainsi que les impôts applicables dans le pays de destination, seront entièrement à la charge du client.

La TVA ne sera pas remboursable sur les ventes internationales.

Les commandes ne peuvent pas être livrées aux boîtes postales ni aux bases militaires.

Actuellement, certains pays ne sont pas desservis, car les difficultés douanières ne nous permettent pas de garantir une expérience de livraison optimale. Cependant, nous continuons à travailler pour élargir la liste des destinations disponibles.