Politique de remboursement
Pour retourner un produit, vous devez d'abord soumettre votre demande de retour dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Pour être retourné, le produit doit être neuf, sans traces d'utilisation, et son emballage d'origine doit être dans le même état qu'à la livraison.
À réception du produit retourné, notre équipe l'examinera et acceptera ou refusera le retour. Vous en serez informé(e) par e-mail.
Il est très important de bien protéger le produit et son emballage lors de l'envoi du retour.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander une compensation si le produit ou l'emballage arrive endommagé.
Pour tout autre problème concernant votre commande, veuillez contacter info@newcop.com.
Les retours et échanges depuis l'Espagne péninsulaire ou les îles Baléares coûtent 7 €.
Les échanges de taille ou de modèle sont uniquement possibles pour les commandes livrées en Espagne péninsulaire et aux îles Baléares. Pour les Canaries et les autres pays, nous ne faisons pas d'échanges : si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, effectuez un retour et passez une nouvelle commande.
Les retours depuis le reste de l'Union européenne coûtent 15 €.
Retours depuis des territoires soumis à des formalités douanières (Canaries, Ceuta, Melilla et pays hors Union européenne) : ils ne peuvent pas être traités via notre portail de retours. Avant l'envoi, demandez à info@newcop.com la facture de retour et le document douanier (DUA). Le client choisit et paie un transporteur qui prend en charge les formalités douanières, et assume les droits de douane, taxes et frais de dédouanement liés au retour. Si Newcop devait les payer pour recevoir le colis, ils seront déduits du montant remboursé. Consultez la procédure complète dans Échanges et retours.
Tout envoi refusé ou non réceptionné par le destinataire entraînera des frais de retour et de gestion, ainsi que d'éventuels frais supplémentaires tels que taxes locales, droits de douane ou coûts douaniers. Ces montants seront déduits du montant remboursé.