Retours
Demande de retour
Pour retourner un produit, vous devez faire votre demande de retour dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :
- être neuf et ne présenter aucune trace d’usure ;
- être accompagné de son emballage d’origine, dans l’état où il a été livré ;
- être correctement protégé pendant l’envoi de retour.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander une compensation si le produit ou son emballage arrive endommagé.
À réception du produit, notre équipe évaluera l’état de l’article et acceptera ou refusera le retour. Vous serez informé de la décision par e-mail.
Formulaire de retour
Une fois votre retour demandé via le formulaire correspondant, vous recevrez un document à glisser dans le colis.
Les retours reçus sans ce formulaire ne pourront pas être acceptés.
Pour toute autre question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Frais de retour
- Retours depuis l’Espagne péninsulaire et les Baléares : 7 €
- Retours depuis le reste de l’Union européenne (France incluse) : 15 €
- Retours depuis les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les pays hors de l’Union européenne : l’envoi est organisé et payé par le client. Consultez la rubrique Retours depuis des territoires soumis à des formalités douanières.
Le montant remboursé n’inclut pas les frais de livraison initiaux, le cas échéant.
Tout colis refusé ou non retiré par le destinataire peut entraîner des frais de retour et de gestion, ainsi que d’éventuels frais supplémentaires tels que taxes locales, droits ou frais de douane. Ces montants seront déduits du remboursement final.
Retours depuis des territoires soumis à des formalités douanières
Cette rubrique s’applique aux commandes livrées aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, ainsi que dans les pays hors de l’Union européenne (notamment la Suisse, Andorre, le Liechtenstein, Gibraltar, la Serbie ou l’Albanie).
Ces destinations se situent en dehors du territoire douanier ou fiscal (TVA) de l’Union européenne : le colis doit donc passer un dédouanement avant d’arriver dans notre entrepôt. C’est pourquoi ces retours ne peuvent pas être effectués via notre portail de retours ni avec notre étiquette d’expédition et suivent la procédure ci-dessous.
1. Demandez votre retour par e-mail
Écrivez-nous à info@newcop.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Notre service client vous enverra les documents nécessaires au retour :
- Formulaire de retour, qui permet d’identifier votre colis dans notre entrepôt.
- Facture de retour, avec le détail et la valeur des articles.
- Document douanier (DAU) de l’envoi d’origine, qui atteste que la marchandise est sortie de notre entrepôt et permet de la traiter comme un retour.
- Adresse de livraison du retour.
N’expédiez pas le colis avant d’avoir reçu ces documents. À compter de leur réception, vous disposez de 14 jours calendaires pour effectuer l’envoi.
2. Choisissez un transporteur qui gère le dédouanement
L’envoi du retour est organisé et payé par vos soins. Le service choisi doit :
- inclure le dédouanement du retour ;
- disposer d’un numéro de suivi. Nous vous recommandons également d’assurer le colis à hauteur de la valeur des articles ;
- être expédié avec tous les frais, droits et taxes payés au départ (DDP), afin qu’aucun frais ne soit facturé à la livraison dans notre entrepôt.
Avant l’envoi, nous vous recommandons de vérifier ces conditions et leur coût auprès du transporteur.
3. Préparez et expédiez votre colis
- Placez le produit dans son emballage d’origine et protégez-le avec un carton d’expédition.
- Glissez le formulaire de retour à l’intérieur du colis.
- Fixez la facture de retour et le document douanier (DAU) à l’extérieur du colis, dans une pochette porte-documents bien visible, ou remettez-les au transporteur selon ses instructions. Conservez-en une copie.
- Déclarez l’envoi comme retour de marchandise (et non comme une vente ou un cadeau), pour la valeur indiquée sur la facture de retour.
Une fois le colis expédié, communiquez-nous le numéro de suivi à info@newcop.com.
Frais d’envoi, douane et taxes
Les frais d’envoi du retour et tous les frais liés à la douane (droits de douane, taxes, frais d’importation, frais de dédouanement ou tout autre frais généré lors du retour) sont à la charge du client.
Si Newcop devait régler l’un de ces montants pour pouvoir réceptionner le colis, celui-ci sera déduit du montant remboursé.
Les taxes ou droits que vous avez payés à la douane ou au transporteur à la réception de votre commande ne sont pas perçus par Newcop et ne font donc pas partie du remboursement. Dans certains territoires, il est possible d’en demander le remboursement auprès de l’administration douanière locale ; renseignez-vous auprès de votre transporteur ou de l’autorité douanière compétente.
Délais et remboursement
Le dédouanement peut allonger le délai d’acheminement de votre retour. Nous procéderons au remboursement une fois le colis arrivé dans notre entrepôt et après avoir vérifié que le produit respecte les conditions de retour.
Documents manquants ou incorrects
L’absence de documents douaniers, ou des documents incomplets ou incorrects, peuvent entraîner des retards, la retenue du colis en douane, son renvoi à l’expéditeur ou des frais supplémentaires.
Newcop décline toute responsabilité en cas de retards, blocages, renvois à l’expéditeur ou frais supplémentaires résultant de l’absence de documents douaniers, de documents incomplets ou incorrects, d’une déclaration erronée de l’envoi ou de frais de douane non réglés par le client.
Retour gratuit en boutique
Vous pouvez également retourner votre commande gratuitement dans l’une de nos boutiques :
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Paris
19 rue du Temple
75004 Paris
Pensez à apporter le produit dans sa boîte ou son sac d’origine, sans le carton d’expédition.
Remboursement
Une fois l’état de l’article vérifié et validé, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le processus terminé.
Si votre commande a été livrée aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla ou hors de l’Union européenne, n’utilisez pas ce bouton : suivez la procédure de la rubrique Retours depuis des territoires soumis à des formalités douanières.