Retours
Demande de retour
Pour retourner un produit, vous devez faire la demande de retour dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Nous n'offrons pas d'échanges pour les commandes passées via le site web. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous devrez demander un retour et passer une nouvelle commande.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :
- Être neuf et sans traces d'utilisation.
- Inclure l'emballage d'origine dans le même état que lors de la livraison.
- Être correctement protégé lors de l'envoi du retour.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander une compensation si le produit ou l'emballage arrivent endommagés.
Une fois le produit reçu, notre équipe évaluera l'état de l'article et acceptera ou refusera le retour. La décision sera communiquée par e-mail.
Formulaire de retour
Une fois la demande de retour effectuée via le formulaire correspondant, vous recevrez un document qui devra être inclus dans le colis.
Les retours reçus sans ce formulaire ne pourront pas être acceptés.
Pour toute autre question liée à votre commande qui ne concerne pas un retour, vous pouvez nous contacter à :
Frais de retour
- Péninsule et Îles Baléares : 7 €
- Îles Canaries et reste de l'Europe : 15 €
Le montant remboursé n'inclura pas les frais de livraison initiaux, le cas échéant.
Toute expédition refusée ou non réceptionnée par le destinataire pourra entraîner des frais de retour et de gestion, ainsi que d'éventuels coûts supplémentaires tels que taxes locales, droits de douane ou frais de dédouanement. Ces montants seront déduits du remboursement final.
Retours gratuits en magasin
Vous pouvez également retourner votre commande gratuitement dans l'un de nos magasins physiques :
NEWCOP Barcelone
Carrer Duran i Bas 5, 08002 Barcelone
NEWCOP Madrid
Calle Tetuan 16, 28013 Madrid
NEWCOP Paris
19 rue du temple, 75004 Paris
N'oubliez pas d'apporter le produit avec sa boîte ou sac d'origine, sans la boîte d'expédition extérieure.
Remboursement
Une fois l'état de l'article vérifié et approuvé, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le processus terminé.