Changements et retours
Demande de retour
Pour retourner un produit, vous devez demander le retour dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Échanges
Les commandes expédiées vers la Péninsule et les Baléares peuvent faire l’objet d’un échange de taille ou de modèle moyennant des frais de 7 €.
Pour les Canaries et le reste des pays, nous n’effectuons pas d’échanges. Seuls les retours sont acceptés conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :
- Être neuf et ne présenter aucune trace d’utilisation.
- Inclure l’emballage d’origine dans le même état que lors de sa livraison.
- Être correctement protégé pendant l’expédition du retour.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander une indemnisation si le produit ou l’emballage arrive endommagé.
Une fois le produit reçu, notre équipe évaluera l’état de l’article et acceptera ou refusera le retour. La décision vous sera communiquée par e-mail.
Formulaire de retour
Une fois le retour ou l’échange demandé au moyen du formulaire correspondant, vous recevrez un document qui devra être placé à l’intérieur du colis.
Les retours ou échanges reçus sans ce formulaire ne pourront pas être acceptés.
Pour tout problème concernant votre commande qui ne serait pas lié à un retour ou à un échange, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Frais de retour et d’échange
- Échanges en Péninsule et aux Baléares : 7 €
- Retours en Péninsule et aux îles Baléares : 7 €
- Retours aux îles Canaries et dans le reste de l’Europe : 15 €
Le montant remboursé n’inclura pas les frais d’expédition initiaux, le cas échéant.
Tout envoi refusé ou non réceptionné par le destinataire peut entraîner des frais de retour et de gestion, ainsi que d’éventuels frais supplémentaires tels que les taxes locales, les droits de douane ou les frais douaniers. Ces montants seront déduits du remboursement final.
Retours gratuits en magasin
Vous pouvez également retourner gratuitement votre commande dans l’un de nos magasins physiques :
NEWCOP Barcelona
Carrer Duran i Bas 5
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP París
19 rue du Temple
75004 París
N’oubliez pas d’apporter le produit avec sa boîte ou son sac d’origine, sans l’emballage d’expédition extérieur.
Remboursement
Une fois l’état de l’article vérifié et approuvé, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l’achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le processus terminé.