Changements et retours
1- Pour retourner un produit, vous devez d'abord soumettre la demande de retour dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
2- Pour retourner un produit, il doit être neuf, sans traces d'utilisation et l'emballage d'origine doit être dans le même état que lors de la livraison.
3- Lors du retour du produit, notre équipe l'évaluera et acceptera ou refusera le retour. Vous serez informé par e-mail.
4- Il est très important de protéger le produit et l'emballage lors de l'envoi du retour.
5- Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander une compensation si le produit ou l'emballage arrivent endommagés.
6- Lorsque vous demandez un retour via le formulaire, vous recevrez un document qui devra être inclus dans le colis. Si le colis est reçu sans le formulaire de retour, il ne sera pas accepté.
7- Pour tout problème avec la commande autre que la demande de retour, veuillez contacter help@newcop.com.
8- Les retours et échanges en péninsule ou aux îles Baléares ont un coût de 7 €.
9- Le coût du retour ou de l'échange pour les envois vers les îles Canaries et le reste de l'Europe est de 15 €.
10- Le remboursement du montant n'inclura pas les frais de livraison initiaux le cas échéant.
11- Toute expédition refusée ou non réceptionnée par le destinataire générera des frais de retour et de gestion, ainsi que d'éventuels frais supplémentaires tels que taxes locales, droits de douane ou frais de douane. Ces montants seront déduits du montant à rembourser.
12- Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans n'importe laquelle de nos boutiques physiques :
- NEWCOP Barcelone – Carrer Duran i Bas 5 08002, Barcelone
- NEWCOP Madrid – Calle Tetuan 16, 28013, Madrid
- NEWCOP Paris – 19 rue du temple, 75004, Paris
N'oubliez pas d'apporter le produit dans sa boîte ou sac d'origine, sans la boîte d'expédition.
Une fois l'état de l'article vérifié et approuvé, notre équipe traitera le remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le processus terminé.