Pour retourner un produit vous devez au préalable introduire la demande de retour dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour retourner un produit, il doit être neuf, sans signes d'utilisation et que l'emballage d'origine soit dans le même état qu'au moment de la livraison.

Lors du retour du produit, notre équipe l'évaluera et acceptera ou refusera le retour. Vous serez informé par email.

Il est très important de protéger le produit et l’emballage lors d’un retour.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander une indemnisation si le produit ou l'emballage arrive endommagé.

Lorsque vous demandez le retour via le formulaire, vous recevrez un document et celui-ci devra être inclus dans le colis de retour. Si le colis est reçu sans le formulaire de retour, il ne sera pas accepté.

Pour tout problème avec la commande autre que la demande de retour, veuillez contacter help@newcop.com.

Les retours et échanges au sein de la Péninsule ou des Îles Baléares sont à 7 €.

Les frais de retour ou d'échange pour les envois vers les îles Canaries et le reste de l'Europe sont de 15 €.