Retours depuis les Canaries, Ceuta, Melilla et hors de l'UE
Votre commande a été livrée en Espagne péninsulaire, aux Baléares ou dans un autre pays de l'Union européenne ? Cette page ne vous concerne pas : utilisez le bouton Effectuer mon retour.
Cette page s'applique uniquement aux commandes livrées aux Canaries, à Ceuta et à Melilla, ainsi que dans les pays hors de l'Union européenne (notamment la Suisse, l'Andorre, le Liechtenstein, Gibraltar, la Serbie ou l'Albanie).
Ces destinations se trouvent en dehors du territoire douanier ou fiscal (TVA) de l'Union européenne : le colis doit donc passer un dédouanement avant d'arriver à notre entrepôt. C'est pourquoi ces retours ne peuvent pas être traités via notre portail de retours ni avec notre étiquette d'expédition, et suivent la procédure décrite ci-dessous.
Les conditions de retour (produit neuf et non utilisé, emballage d'origine et demande dans un délai de 14 jours calendaires) sont les mêmes que dans notre politique de retours.
1. Demandez votre retour par e-mail
Écrivez-nous à info@newcop.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Notre Service Client vous enverra les documents nécessaires au retour :
- Facture de retour, avec le détail et la valeur des articles.
- Document douanier (DAU/DUA) de l'envoi initial, qui atteste que la marchandise a quitté notre entrepôt et permet de la traiter comme un retour.
- Adresse de livraison du retour.
N'expédiez pas le colis avant d'avoir reçu ces documents. Une fois reçus, vous disposez de 14 jours calendaires pour effectuer l'envoi.
2. Choisissez un transporteur qui gère le dédouanement
L'envoi du retour est organisé et payé par vos soins. Le service choisi doit :
- Inclure la gestion du dédouanement du retour.
- Disposer d'un numéro de suivi. Nous vous recommandons également de l'assurer à hauteur de la valeur des articles.
- Être expédié avec tous les frais, droits et taxes payés au départ (DDP), afin qu'aucun frais ne soit généré à la livraison à notre entrepôt.
Avant l'envoi, nous vous recommandons de confirmer ces conditions et leur coût auprès du transporteur.
3. Préparez et expédiez votre colis
- Placez le produit dans son emballage d'origine et protégez-le avec un carton extérieur.
- Placez la facture de retour et le DAU/DUA à l'extérieur du colis, dans une pochette porte-documents visible, ou remettez-les au transporteur selon ses instructions. Conservez-en une copie.
- Déclarez l'envoi comme un retour de marchandise (et non comme une vente ou un cadeau), pour la valeur indiquée sur la facture de retour.
4. Envoyez-nous le numéro de suivi
Une fois le colis expédié, écrivez-nous à info@newcop.com avec le numéro de suivi et votre numéro de commande. Nous identifierons votre retour grâce à ce numéro de suivi : vous n'avez besoin d'inclure aucun formulaire dans le colis.
Si vous ne nous communiquez pas le numéro de suivi, l'identification de votre retour et le remboursement pourront prendre plus de temps.
Frais d'expédition, douane et taxes
Les frais d'expédition du retour et tous les coûts liés à la douane (droits, taxes, frais d'importation, frais de dédouanement ou autres frais générés pendant le retour) sont à la charge du client.
Si Newcop devait payer l'un de ces montants pour pouvoir recevoir le colis, ils seront déduits du montant du remboursement.
Les taxes ou droits que vous avez payés à la douane ou au transporteur à la réception de votre commande ne sont pas perçus par Newcop et ne font donc pas partie du remboursement. Dans certains territoires, il est possible d'en demander le remboursement auprès de l'administration douanière locale ; renseignez-vous auprès de votre transporteur ou de l'autorité douanière compétente.
Délais et remboursement
Le dédouanement peut allonger le délai d'acheminement du retour. Nous traiterons le remboursement une fois le colis arrivé à notre entrepôt et après avoir vérifié que le produit respecte les conditions de retour. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Documents incomplets ou incorrects
L'absence de documents douaniers, ou des documents incomplets ou incorrects, peut entraîner des retards, la retenue du colis en douane, son renvoi à l'expéditeur ou des frais supplémentaires.
Newcop n'est pas responsable des retards, blocages, renvois à l'expéditeur ou frais supplémentaires résultant de l'absence de documents douaniers, de documents incomplets ou incorrects, d'une déclaration erronée de l'envoi ou de frais de douane non payés par le client.