Tous les produits disponibles sur notre site web et en magasin sont neufs et 100 % authentiques.

Notre équipe vérifie chaque article avec soin avant l'expédition pour garantir son authenticité et son état parfait.

Les magasins traditionnels épuisent rapidement leurs stocks, c’est pourquoi notre mission est de toujours avoir les tendances du moment disponibles pour vous. Grâce à notre vaste réseau de distributeurs professionnels, nous parvenons à vous offrir les paires que vous recherchez.

Tous les produits vendus sur newcop sont neufs, jamais utilisés auparavant.

Si un article présente des signes d'usure, un défaut de fabrication ou ne contient pas la boîte d'origine, il ne passe plus le processus d'authentification.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), carte de débit, Paypal, Sequra et Scalapay.

En effet, le prix que vous voyez sur n'importe quel produit de notre boutique en ligne est le prix final. Le prix ne varie en aucun cas et est totalement indépendant de la quantité d'unités achetées. Les prix de la boutique en ligne sont les mêmes que ceux que vous trouverez dans nos magasins physiques, y compris pendant les périodes de soldes.

Si, au moment de la livraison d'un achat, des frais de douane ou des taxes locales sont générés, ceux-ci sont indépendants de NEWCOP STORE SL et le client est responsable de leur gestion et de leur paiement.

Oui, dans le panier, il est possible de choisir entre le retrait en magasin et la livraison à domicile. Lorsque votre commande sera prête à être retirée, vous recevrez un e-mail pour vous en informer.

Oui, acheter sur NEWCOP est totalement sûr. Nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées et vos informations personnelles sont toujours protégées.

Le délai de livraison dépendra de la disponibilité du produit.

Si la taille sélectionnée est disponible pour un envoi immédiat, le colis arrivera à destination dans un délai de 24 à 72 heures après son départ de nos entrepôts.

En revanche, si le produit n’est pas en stock, la livraison peut prendre environ 7 à 14 jours.

Quoi qu’il en soit, si vous avez la moindre question concernant nos envois, n’hésitez pas à nous contacter.

Les articles dans le panier ne sont pas réservés. Cependant, même si le produit n'est pas en stock, il peut être acheté et le délai de livraison sera d'environ 7 à 14 jours.

Tant que votre commande n'est pas en cours de préparation, nous pourrons l'annuler.

Pour demander l'annulation de votre commande, contactez-nous en précisant le numéro de votre commande, afin que notre équipe puisse traiter votre demande correctement.

La modification des produits ou des tailles est également possible.

Dès que votre commande sera prête à quitter notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails concernant votre envoi : les articles inclus dans le colis, l’entreprise chargée de la livraison, votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour que vous puissiez, en un seul clic, voir où se trouve votre colis à tout moment.

Depuis votre compte Newcop, vous pourrez consulter facilement les informations relatives à votre envoi en accédant à la section et en sélectionnant la commande souhaitée.

Le numéro de suivi est l’identifiant que la société de messagerie attribue à votre envoi. Il est très important de noter ce numéro, car si pour une raison quelconque vous souhaitez contacter directement la société de messagerie, elle vous le demandera afin de localiser votre envoi et de vous fournir toutes les informations nécessaires.

Si, après avoir passé une commande et reçu l’e-mail de confirmation avec les informations que vous avez saisies, vous constatez qu’il y a des données erronées ou incomplètes, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions y remédier.

Au moment de nous écrire, n’oubliez pas d’indiquer les informations complètes et correctes pour accélérer la modification.

Il est très important que l’adresse de livraison ne contienne aucune erreur, afin d’éviter d’éventuels problèmes ou retards lors de la livraison de la commande.

De même, vous devez prendre en compte que si vous avez payé via PayPal, pour respecter leurs exigences et paramètres, nous ne pourrons pas modifier l’adresse de livraison.

Nous effectuons des livraisons dans tous les pays de l'Union européenne.

La principale raison pour laquelle nous n'expédions pas vers certains pays réside dans les difficultés liées à la livraison des produits en raison des formalités douanières ou aux coûts élevés que le client doit supporter pour le retrait de la marchandise.

Nous préparons et expédions les commandes tous les jours ouvrables. Cependant, nous n'expédions pas les commandes pendant le week-end, ni pendant les jours fériés nationaux ou les jours fériés locaux affectant nos entrepôts de Barcelone ou Madrid.

Si vous passez commande le vendredi, il est très probable qu'elle soit expédiée le lundi à midi, car nous ne préparons ni n'expédions de commandes pendant le week-end.

La livraison vers les Canaries a un coût fixe de 25 euros, quel que soit le montant de votre achat.

À partir de juillet 2017, les envois vers les Canaries font l’objet d’une gestion douanière spécifique selon la dernière résolution de l’Agence fiscale des Canaries. Le montant total détermine la procédure à suivre :

Commandes d’un montant supérieur à 150 euros : Elles sont soumises au paiement des taxes locales fixées par le Gouvernement des Canaries ainsi qu’aux frais de douane, totalement indépendants de Newcop, et il revient au client de les régler pour pouvoir recevoir la marchandise.

Ce concept est totalement indépendant de Newcop et il appartient au client de s’en acquitter pour pouvoir recevoir la marchandise.

Si vous n'avez pas encore reçu un e-mail avec le numéro de suivi, c'est parce que la chaussure n'a pas encore passé le processus d'authentification et est en route vers nous. Lorsque le colis sera remis à la société de transport, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations.

Les livraisons en France métropolitaine supérieures à 200€ bénéficient de la livraison gratuite, et les commandes inférieures à ce montant ont un coût de 6,95€.

La livraison vers les Canaries a un coût fixe de 25€.

La livraison vers les pays de l'Union européenne a un coût fixe de 15€.

Le délai de livraison dépendra de la disponibilité du produit. Si la taille sélectionnée est disponible pour un envoi immédiat, le colis arrivera à destination dans un délai de 24 à 72 heures après son départ de nos entrepôts.

Si cela fait plus d'une semaine que vous avez reçu l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier le numéro de suivi pour savoir où se trouve exactement votre colis.

Il est possible que le livreur soit passé à votre adresse de livraison et qu'il n'y ait personne pour récupérer le colis. Dans ces cas, la société de transport laisse généralement un avis dans la boîte aux lettres ou un SMS pour vous informer qu'une première tentative de livraison a été effectuée et pour organiser la récupération ou une nouvelle tentative de livraison.

En cas de doute, contactez la société de messagerie dès que possible.

Si malgré toutes ces informations votre problème n'est pas résolu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé avec le numéro de commande et le numéro de suivi de votre colis pour accélérer le processus.

Il n'est pas courant qu'un colis soit retourné à nos installations, cependant les raisons que nous avons parfois rencontrées sont liées au refus délibéré du client, à une erreur dans l'adresse fournie lors de l'achat ou au non-retrait du colis.

Si une commande est retournée, elle sera traitée comme un retour et vous recevrez le remboursement du produit si nous n'avons pas été prévenus au préalable. Si le client le souhaite, nous renverrons le produit en facturant au client les frais d'expédition.

Pour l'éviter, nous vous recommandons de suivre la page d'expédition, que vous pouvez consulter avec votre numéro de suivi, une fois que votre colis quitte nos entrepôts. Chaque fois qu'il y a une mise à jour du statut, vous pourrez la vérifier et voir s'il y a eu un incident.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, l'achat est remboursé une fois que le colis revient dans nos entrepôts, les frais d'expédition étant à la charge du client.

Il est très rare qu'un colis puisse être retourné à nos installations à cause d'une erreur d'adresse ou d'un manque d'information. Pour éviter ce type de problème lors de la livraison, il est très important de :

- Vérifier l'adresse de livraison lors du processus d'achat.

- Contrôler les informations dans l'email de confirmation de votre commande.

- Nous contacter si vous détectez une erreur. Nos délais de livraison sont si courts que parfois nous avons peu de marge pour effectuer des modifications une fois que le colis est dans le pays de destination, il est donc indispensable de nous contacter le plus rapidement possible.

Si ta commande est indiquée comme livrée et que tu n’as pas reçu le colis, il est important que :

1. Tu vérifies les informations de suivi du transporteur. Elles peuvent contenir plus de détails sur la livraison. Actuellement, nous travaillons en Espagne avec UPS et SEUR.

2. Tu confirmes si un membre de ta famille ou un voisin a pu le recevoir à ta place.

Si tu ne le trouves toujours pas, merci de contacter notre service d’assistance, qui t’aidera à résoudre le problème au plus vite.

Nous t’informons qu’il est indispensable de nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Si votre colis présente des dommages, que vous l'avez reçu ouvert ou avec des signes de manipulation, il est important que vous preniez des photos lors de la réception et que vous contactiez notre équipe d'assistance dans les 48 heures suivant la réception du colis. Ainsi, nos agents pourront enquêter sur ce qui s'est passé et vous proposer une solution.

Chez Newcop, nous avons notre stock réparti entre plusieurs entrepôts situés dans les villes de Barcelone et Madrid, il est donc possible que, si votre commande est composée de plusieurs articles, vous receviez plus d’un colis.

Si vous avez reçu un premier colis et que vous constatez que votre commande n’est pas complète, il est très probable qu’un second colis soit sur le point d’arriver. Nous vous recommandons de vérifier l’e-mail de confirmation, car il se peut que vous ayez reçu plus d’un numéro de suivi, dans le cas où les articles ont été envoyés séparément.

Quoi qu’il en soit, si vous souhaitez vérifier l’état de votre envoi, n’hésitez pas à nous contacter. Veuillez fournir le numéro de commande et nous informer des produits manquants.

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas aux articles indiqués dans l'email de confirmation de votre commande, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de résoudre le problème au plus vite. Merci de fournir le numéro de commande et de décrire les erreurs liées aux produits reçus afin d'accélérer notre réponse.

Si l'erreur provient de notre processus de préparation, ne vous inquiétez pas, nous prendrons en charge les frais et l'organisation du retour, ainsi que de vous proposer une solution avec le remplacement du produit ou le remboursement si vous le souhaitez.

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour gérer votre retour ou échange.

Vous pouvez facilement effectuer votre échange ou retour via ce lien

Vous pouvez également effectuer le retour directement dans nos magasins de Barcelone, Madrid ou Paris, où notre équipe prendra en charge le processus sans frais supplémentaires. Le remboursement sera effectué une fois le produit reçu dans nos entrepôts centraux.

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de la commande, ou de l'achat dans l'une de nos boutiques physiques, pour initier le processus de retour.

Une fois les produits envoyés pour retour, si le transport dépasse 14 jours, ne vous inquiétez pas. La date déterminante est celle de l'expédition du colis vers nos installations.

Passé le délai de 14 jours, il n'est plus possible de retourner un produit, comme spécifié sur notre page Retours et dans nos Conditions d'Achat.

Le coût de l’expédition pour les retours est toujours à la charge du client. Pour cette raison, vous pouvez choisir l’entreprise et le service que vous souhaitez pour l’envoi des produits que vous voulez retourner. Il n’est absolument pas nécessaire d’envoyer les articles via un service de messagerie express, le choix du type d’envoi dépend en dernier ressort de chaque client.

Pour éviter tout type d’inconvénient, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition qui couvre les frais de douane et d’importation à destination.

Les principales raisons pour lesquelles un retour sera refusé sont les suivantes :

- Que le produit ait été retourné après les 14 jours calendaires

- Qu'il soit envoyé sans la boîte de protection obligatoire

- Que le produit et/ou sa boîte ne soient pas en parfait état, tels qu'ils ont été envoyés

Évidemment, le retour d’un produit présentant des détériorations ou de la saleté, des signes d’utilisation, des résidus comme des boules ou des peluches, ou tout autre dommage dû à des causes externes ne sera pas accepté. De la même manière, si la boîte du produit présente des dommages (écriture dessus, ruban adhésif collé ou étiquette manipulée), le retour sera refusé.

Vous recevrez un e-mail une fois que votre colis aura été scanné par notre équipe dans nos entrepôts centraux. À partir de ce moment, le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un autre e-mail lorsque ce sera fait.

En général, le remboursement est effectif environ dans un délai maximum de 3 à 4 jours ouvrables après réception de la confirmation de remboursement dans votre boîte e-mail.

Veuillez noter que les remboursements sont toujours effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai entre la demande de remboursement et la disponibilité des fonds sur votre compte dépend, en dernier ressort, de l'établissement bancaire ou de PayPal.

Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés et seront déduits du montant total à rembourser.

Les envois vers la péninsule auront des frais de retour de 7€.

Les envois vers les îles Canaries auront des frais de retour de 25€.

Les envois en provenance de l'Union européenne ont un coût de 15€.

Il est possible d'effectuer tout changement de taille ou de modèle. Pour le faire, vous devez accéder à votre espace client et sélectionner la commande correspondante, où vous devrez nous fournir toutes les informations.

Les frais de changement du produit sont les mêmes que ceux indiqués dans la section des frais de livraison.

Oui, vous pouvez déposer votre retour dans n’importe lequel de nos magasins physiques dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons à son examen, à sa gestion et au remboursement ultérieur. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez vous assurer que le produit ainsi que l’emballage sont en parfait état, de même que les étiquettes.

En cas de produit défectueux ou similaire, le problème sera transmis au Service des Retours pour traitement.

Le tag fait partie du processus d'authentification de notre équipe, c'est pourquoi nous n'accepterons les retours que si celui-ci est en place. Ainsi, nous pouvons nous assurer que l'article est exactement le même que celui qui est sorti de notre entrepôt.

Par conséquent, vous devez le décoller uniquement lorsque vous êtes complètement sûr de vouloir l'utiliser, car sinon votre retour sera refusé.

Le prix sur ce marché dépend de nombreux facteurs ; le modèle, la couleur ou la taille en sont quelques-uns, c’est pourquoi les prix sont constamment mis à jour en fonction du prix du marché. Étant donné que ce sont des produits limités et difficiles à obtenir, chez newcop nous avons pour objectif de toujours pouvoir fournir ces produits au prix le plus juste possible.

Chaque page de produit inclut un guide des tailles détaillé pour vous aider à choisir l'option la plus adaptée.

Si vous avez encore des doutes, vous pouvez contacter notre équipe du service client et nous vous conseillerons de manière personnalisée.

Selon le modèle, les marques décident de fabriquer une gamme de tailles différente, donc lorsqu'une taille n'apparaît pas sur un produit, c'est parce que le fabricant ne l'a pas produite.

Si la taille apparaît avec une barre rouge, c'est parce que nous ne pouvons pas fournir cette taille pour ce modèle, mais dans ce cas, elle existe bien.

Si le produit n'est pas en stock au moment de l'achat, nous devrons nous adresser à notre réseau de petits détaillants pour l'acquérir. Le délai entre son arrivée en entrepôt, le processus d'authentification et sa livraison finale est généralement de 7 à 14 jours.

Tous les produits vendus en magasin comme sur le site web sont unisexes.

Chaque produit dispose d'un guide des tailles pour éviter toute confusion et choisir correctement la taille souhaitée. Nous vous recommandons de toujours vous référer à la taille européenne, car elle ne change jamais entre les modèles.

Newcop est née avec la mission de rendre accessibles les produits les plus exclusifs et désirés du marché. Avec des magasins physiques à Barcelone, Madrid et Paris, ainsi que notre boutique en ligne, nous travaillons chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience d'achat.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web, par email ou en visitant l’une de nos boutiques physiques à Barcelone, Madrid et Paris. Notre équipe d’assistance sera ravie de vous aider.