Oui. Tous les produits Newcop sont 100 % authentiques, neufs et jamais portés.

La plupart proviennent directement des canaux officiels de chaque marque : Newcop est distributeur officiel d’Adidas, Puma, Asics, UGG, Nike, New Balance, Hoka, On Running et Saucony.

Certaines marques et certains modèles que nous ne distribuons pas officiellement, comme Fear of God Essentials ou des éditions épuisées, sont achetés via d’autres canaux, et Newcop les vérifie un par un avant de les expédier. Chaque article arrive avec sa boîte d’origine, ses étiquettes et la référence (SKU) du fabricant.

Écrivez-nous à info@newcop.com avec votre numéro de commande et des photos du produit, et nous l’examinerons avec vous. Vous pouvez aussi retourner n’importe quel produit sous 14 jours calendaires.

Non. Tous les produits vendus chez Newcop sont neufs, jamais portés et dans leur emballage d’origine.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal et Bancontact, ou en plusieurs fois avec Scalapay ou seQura. Les moyens disponibles varient selon votre pays et s’affichent au moment du paiement.

Oui, le prix affiché est le prix final TVA incluse, quel que soit le nombre d’articles achetés. Les frais de livraison s’ajoutent au moment du paiement.

Seules les livraisons aux Canaries, à Ceuta, à Melilla et dans les pays hors UE peuvent entraîner des droits de douane ou taxes d’importation à la livraison, à la charge du client (voir « Y a-t-il des droits de douane ou des taxes pour certaines destinations ? »).

Oui. Au moment du paiement, vous verrez les boutiques disponibles pour le retrait et vous pourrez en choisir une au lieu de la livraison à domicile. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande sera prête.

Oui. Les paiements passent par des plateformes chiffrées et nous ne voyons jamais les données de votre carte. Newcop est noté 4,5/5 sur Trustpilot avec plus de 1 600 avis.

Non, les articles du panier ne sont pas réservés : l’article est à vous une fois le paiement validé.

Oui, tant que votre commande n’est pas en préparation. Écrivez-nous avec votre numéro de commande en précisant si vous souhaitez l’annuler ou changer de produit ou de taille.

Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, vous devrez attendre de la recevoir puis demander un retour.

Quand votre commande quitte l’entrepôt, vous recevez un e-mail avec le transporteur, le numéro de suivi et un lien pour voir où se trouve votre colis. Vous pouvez aussi la consulter dans votre compte Newcop, rubrique commandes.

Conservez votre numéro de suivi : le transporteur vous le demandera si vous le contactez.

Écrivez-nous au plus vite avec l’adresse complète et correcte ; si la commande n’est pas encore partie, nous la corrigerons. Si vous avez payé avec PayPal, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison en raison des conditions de PayPal.

Nous livrons uniquement en Europe. Voici toutes les destinations disponibles :

• Espagne : péninsule, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla.
• Portugal : continental, Açores et Madère.
• Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
• Reste de l’Europe : Albanie, Guernesey, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Suisse et Vatican.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous ne pouvons pas y livrer pour le moment.

Non. La boutique en ligne newcop.com livre uniquement les pays européens de la liste ci-dessus. Notre boutique de Dubaï a son propre site, indépendant de newcop.com, et gère ses commandes séparément.

La livraison coûte à partir de 3,95 € et est offerte dès 100 € en Espagne péninsulaire, aux Baléares et au Portugal, et dès 170 € dans le reste de l’UE :

• Espagne péninsulaire et Baléares : 3,95 € ; offerte dès 100 €.
• Portugal continental et Açores : 4,95 € ; offerte dès 100 €.
• France, Allemagne et Italie : 7,95 € ; offerte dès 170 €.
• Ceuta et Melilla : 10,95 € ; offerte dès 170 €.
• Autres destinations européennes (Pays-Bas, Belgique, Pologne, etc.) : 10,95 € ; offerte dès 170 €.
• Canaries : 20 €, sans livraison offerte.
• Suisse, Chypre, Malte et Albanie : 40 €, sans livraison offerte.
• Madère : 50 €, sans livraison offerte.

Le seuil de livraison offerte est calculé sur le total des produits de la commande. Certaines commandes peuvent partir de notre entrepôt de Paris ; le coût exact est toujours affiché au moment du paiement.

Les commandes passées avant 13 h (heure de Madrid) un jour ouvré partent le jour même ; les autres, le jour ouvré suivant. Nous préparons les commandes du lundi au vendredi, sauf jours fériés nationaux et locaux.

En Espagne péninsulaire et aux Baléares, votre commande arrive en 1 à 2 jours ouvrés, et dans le reste de l’UE en 2 à 5 jours ouvrés après son départ de l’entrepôt.

Aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, à Madère et dans les pays hors UE, le délai peut être plus long en raison des formalités douanières. Pendant les soldes, le Black Friday et Noël, de légers retards sont possibles.

La livraison aux Canaries coûte 20 € fixes, sans livraison offerte, et peut entraîner des taxes d’importation (IGIC) et des frais de dédouanement à la charge du client, payables à la réception. Ces montants ne sont pas perçus par Newcop.

Nous ne proposons pas d’échange de taille aux Canaries ; les retours sont organisés et payés par le client (voir notre page retours).

Oui. Pour les livraisons aux Canaries, à Ceuta, à Melilla et dans les pays hors UE (Suisse, Albanie, Kosovo, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Liechtenstein, Guernesey, Jersey et Vatican), des droits de douane, de la TVA ou des taxes locales et des frais de dédouanement peuvent s’appliquer.

Ils ne sont inclus ni dans le prix ni dans les frais de livraison, et le client les règle au transporteur ou à la douane à la livraison.

L’e-mail de suivi est envoyé quand la commande quitte l’entrepôt ; vérifiez aussi vos spams ou l’onglet Promotions. Si vous ne l’avez pas reçu après 48 heures ouvrées, écrivez-nous.

Très probablement : notre stock est réparti entre Barcelone, Madrid et Paris, donc une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, chacun avec son numéro de suivi. En cas de doute, écrivez-nous avec votre numéro de commande et les articles manquants.

Vérifiez d’abord le suivi : le transporteur a peut-être tenté la livraison et déposé le colis en point relais ou laissé un avis de passage. Si le suivi ne vous aide pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous enquêterons auprès du transporteur.

Vérifiez les détails de livraison dans le suivi du transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition et demandez à vos voisins ou à votre famille. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Prenez des photos du colis et du produit et écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison ; nous étudierons le cas et vous proposerons une solution.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu. Si l’erreur vient de nous, nous organisons l’enlèvement gratuitement et vous envoyons le bon produit ou vous remboursons, au choix.

Si le colis revient parce que l’adresse était incorrecte, qu’il n’a pas été retiré ou qu’il a été refusé, nous vous rembourserons la commande en déduisant les frais de livraison initiaux et les frais de retour (si la livraison était offerte, seulement les frais de retour), ainsi que les droits ou taxes éventuels. Si vous préférez que nous le renvoyions, la nouvelle livraison vous sera facturée.

Pour l’éviter, vérifiez votre adresse au paiement et dans l’e-mail de confirmation, et suivez les notifications du transporteur.

Demandez votre retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception depuis notre page échanges et retours, ou rapportez-le gratuitement dans nos boutiques de Barcelone, Madrid ou Paris.

Les commandes livrées aux Canaries, à Ceuta, à Melilla ou hors UE suivent une procédure spéciale avec douane, que vous trouverez aussi sur la page retours.

Oui, si votre commande a été livrée en Espagne péninsulaire ou aux Baléares ; l’échange coûte 7 €. Pour toutes les autres destinations (y compris les Canaries et le reste de l’Europe), nous acceptons uniquement les retours : retournez l’article et passez une nouvelle commande.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou de l’achat, si vous avez acheté en boutique) pour demander un retour. C’est la date d’envoi du colis qui compte, pas la date d’arrivée à notre entrepôt.

• Espagne péninsulaire et Baléares : 7 €.
• Reste de l’Union européenne : 15 €.
• Dans nos boutiques de Barcelone, Madrid ou Paris : gratuit.
• Canaries, Ceuta, Melilla et pays hors UE : le client organise et paie l’envoi, avec un transporteur qui gère la douane.

Le coût du retour et les frais de livraison initiaux sont déduits du remboursement.

Oui. Tous les produits peuvent être retournés, y compris les articles soldés et ceux de « Últimas tallas » (dernières tailles), aux mêmes conditions : 14 jours calendaires, produit neuf et dans son emballage d’origine.

Nous refusons un retour s’il est demandé après 14 jours, si le produit présente des traces d’usure, de saleté ou des dommages, ou si la boîte d’origine arrive abîmée, annotée, scotchée ou avec une étiquette altérée. Envoyez toujours la boîte du produit dans un autre carton d’expédition pour la protéger.

Au total, l’argent arrive généralement en 9 jours ouvrés environ au maximum après l’arrivée de votre retour à notre entrepôt :

1. Nous vous envoyons un e-mail quand nous scannons le colis à l’entrepôt.
2. Nous vérifions le produit et traitons le remboursement sous 5 jours ouvrés maximum ; nous vous prévenons par e-mail.
3. Votre banque ou PayPal met en général 3 à 4 jours ouvrés de plus pour le créditer.

Le remboursement se fait toujours sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il faut ajouter à ce délai le temps de transport du retour (plus long en cas de douane).

Non. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, et le coût du retour est également déduit (7 € depuis l’Espagne péninsulaire et les Baléares, 15 € depuis le reste de l’UE).

Oui, gratuitement, dans l’une de nos boutiques de Barcelone, Madrid ou Paris dans les 14 jours suivant la livraison. Apportez le produit avec sa boîte ou son sac d’origine et ses étiquettes, sans le carton d’expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit : chaque marque a sa propre correspondance EU/US/UK, donc votre taille n’est pas toujours la même d’une marque à l’autre. En cas de doute, écrivez-nous et nous vous conseillerons.

Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit ou écrivez-nous et nous vous aiderons à choisir. Si vous hésitez entre deux tailles, indiquez-nous votre taille habituelle et la coupe que vous préférez.

Si une taille n’apparaît pas, le fabricant ne l’a pas produite pour ce modèle. Si elle est barrée d’un trait rouge, la taille existe mais elle est actuellement en rupture de stock.

De nombreux modèles sont unisexes et nous proposons aussi des modèles spécifiques pour femme. Vérifiez toujours le guide des tailles de chaque modèle, car chaque marque utilise sa propre correspondance.

Newcop est une boutique de sneakers et de streetwear née à Barcelone, qui vend des marques comme Nike, Jordan, Adidas, New Balance, Puma ou Asics. Elle possède des boutiques physiques à :

• Barcelone : Carrer de la Canuda, 37, 08002 Barcelone.
• Madrid : Calle de Tetuán, 16, 28013 Madrid.
• Paris : 19 rue du Temple, 75004 Paris.
• Dubaï : The Dubai Mall (avec son propre site).

Plus d’informations sur la page À propos.

Écrivez-nous à info@newcop.com, utilisez le formulaire de contact ou passez dans l’une de nos boutiques.