Retours
Demande de retour
Pour retourner un produit, vous devez faire votre demande de retour dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. La procédure dépend du lieu de livraison de votre commande :
Commandes livrées en Espagne péninsulaire, aux Baléares ou dans un autre pays de l'Union européenne
Faites votre demande de retour sur notre portail :
Commandes livrées aux Canaries, à Ceuta, à Melilla ou hors de l'Union européenne
N'utilisez pas le portail. Suivez les étapes de la section Retours depuis les Canaries, Ceuta, Melilla et hors de l'UE.
Vous pouvez aussi retourner gratuitement votre commande dans nos boutiques physiques.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :
- Être neuf et ne présenter aucune trace d'utilisation.
- Être accompagné de son emballage d'origine, dans l'état dans lequel il a été livré.
- Être correctement protégé pendant l'expédition du retour.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander une compensation si le produit ou son emballage arrive endommagé.
À réception du produit, notre équipe évaluera l'état de l'article et acceptera ou refusera le retour. La décision vous sera communiquée par e-mail.
Pour tout problème lié à votre commande autre qu'un retour, vous pouvez nous contacter à :
Frais de retour
- Retours depuis l'Espagne péninsulaire et les Baléares : 7 €
- Retours depuis le reste de l'Union européenne : 15 €
- Retours depuis les Canaries, Ceuta, Melilla et les pays hors de l'Union européenne : l'expédition est organisée et payée par le client. Consultez la section Retours depuis les Canaries, Ceuta, Melilla et hors de l'UE.
Le montant remboursé n'inclut pas les frais de livraison initiaux, le cas échéant.
Tout colis refusé ou non retiré par le destinataire peut entraîner des frais de retour et de gestion, ainsi que d'éventuels frais supplémentaires tels que taxes locales, droits de douane ou frais de dédouanement. Ces montants seront déduits du remboursement final.
Retours gratuits en boutique
Vous pouvez également retourner gratuitement votre commande dans l'une de nos boutiques physiques :
NEWCOP Barcelone
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelone
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Paris
19 rue du Temple
75004 Paris
N'oubliez pas d'apporter le produit dans sa boîte ou son sac d'origine, sans le carton d'expédition extérieur.
Remboursement
Une fois l'état de l'article vérifié et approuvé, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure terminée.
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