Da. Svi proizvodi u Newcopu 100 % su originalni, novi i nenošeni.

Većina dolazi izravno iz službenih kanala svakog brenda: Newcop je službeni distributer brendova Adidas, Puma, Asics, UGG, Nike, New Balance, Hoka, On Running i Saucony.

Neke brendove i modele koje ne distribuiramo službeno, poput Fear of God Essentials ili rasprodanih izdanja, nabavljamo drugim kanalima, a Newcop svaki komad provjerava prije slanja. Svi stižu u originalnoj kutiji, s etiketama i šifrom proizvoda (SKU) proizvođača.

Piši nam na info@newcop.com s brojem narudžbe i fotografijama proizvoda pa ćemo ga pregledati zajedno s tobom. Osim toga, svaki proizvod možeš vratiti u roku od 14 kalendarskih dana.

Ne. Svi proizvodi koje prodajemo u Newcopu novi su, nenošeni i u originalnom pakiranju.

Možeš platiti kreditnom ili debitnom karticom (Visa, Mastercard i American Express), Apple Payom, Google Payom, Shop Payom, PayPalom i Bancontactom, a i na rate putem Scalapaya ili seQure. Dostupni načini plaćanja ovise o tvojoj zemlji i prikazuju se na naplati.

Da, cijena na webu konačna je cijena s uključenim PDV-om, bez obzira na to koliko komada kupiš. Troškovi dostave dodaju se na naplati.

Samo pri dostavi na Kanarske otoke, u Ceutu, Melillu i zemlje izvan EU-a pri preuzimanju se mogu naplatiti carina ili uvozni porezi, koje plaća kupac (vidi „Plaćaju li se carina ili porezi za neka odredišta?”).

Da. Na naplati ćeš vidjeti trgovine dostupne za preuzimanje i možeš odabrati jednu od njih umjesto dostave na adresu. Poslat ćemo ti e-mail kad narudžba bude spremna za preuzimanje.

Da. Plaćanja se obrađuju putem šifriranih platnih sustava i nikad ne vidimo podatke tvoje kartice. Newcop ima ocjenu 4,5/5 na Trustpilotu s više od 1600 recenzija.

Ne, artikli u košarici nisu rezervirani: komad je tvoj kad dovršiš plaćanje.

Da, dok narudžba nije u fazi pripreme. Javi nam se s brojem narudžbe i napiši želiš li je otkazati ili promijeniti proizvod ili veličinu.

Ako je narudžba već u pripremi ili je poslana, morat ćeš pričekati da stigne, a zatim zatražiti povrat.

Kad narudžba napusti skladište, dobit ćeš e-mail s nazivom dostavne službe, brojem za praćenje i poveznicom na kojoj možeš vidjeti gdje je paket. Status možeš provjeriti i u svom Newcop računu, u odjeljku narudžbi.

Sačuvaj broj za praćenje: dostavna služba tražit će ga ako im se javiš.

Što prije nam pošalji potpunu i ispravnu adresu; ako narudžba još nije poslana, ispravit ćemo je. Ako si platio PayPalom, adresu dostave ne možemo promijeniti zbog uvjeta PayPala.

Šaljemo samo u europske zemlje. Ovo su sva dostupna odredišta:

• Španjolska: kopno, Baleari, Kanarski otoci, Ceuta i Melilla.
• Portugal: kopno, Azori i Madeira.
• Europska unija: Austrija, Belgija, Bugarska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Hrvatska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Mađarska, Malta, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Rumunjska, Slovačka, Slovenija i Švedska.
• Ostatak Europe: Albanija, Crna Gora, Guernsey, Jersey, Kosovo, Lihtenštajn, Moldavija, Sjeverna Makedonija, Švicarska i Vatikan.

Ako tvoje zemlje nema na popisu, onamo zasad ne možemo slati.

Ne. Web-trgovina newcop.com šalje samo u europske zemlje s gornjeg popisa. Naša trgovina u Dubaiju ima vlastitu web-stranicu, neovisnu o newcop.com, i zasebno obrađuje svoje narudžbe.

Dostava stoji od 3,95 € i besplatna je od 100 € za kopnenu Španjolsku, Baleare i Portugal te od 170 € za ostatak EU-a:

• Kopnena Španjolska i Baleari: 3,95 €; besplatno od 100 €.
• Kopneni Portugal i Azori: 4,95 €; besplatno od 100 €.
• Francuska, Njemačka i Italija: 7,95 €; besplatno od 170 €.
• Ceuta i Melilla: 10,95 €; besplatno od 170 €.
• Ostala europska odredišta (Hrvatska, Nizozemska, Belgija, Poljska itd.): 10,95 €; besplatno od 170 €.
• Kanarski otoci: 20 €, bez besplatne dostave.
• Švicarska, Cipar, Malta i Albanija: 40 €, bez besplatne dostave.
• Madeira: 50 €, bez besplatne dostave.

Iznos za besplatnu dostavu računa se na ukupnu vrijednost proizvoda u narudžbi. Neke narudžbe mogu biti poslane iz našeg skladišta u Parizu; točan trošak uvijek se prikazuje na naplati prije plaćanja.

Narudžbe zaprimljene radnim danom prije 13:00 (po španjolskom vremenu) šaljemo isti dan, a ostale sljedećeg radnog dana. Narudžbe pripremamo od ponedjeljka do petka, osim na državne i lokalne praznike.

Na kopno Španjolske i Baleare narudžba stiže za 1–2 radna dana, a u ostatak EU-a, uključujući Hrvatsku, za 2–5 radnih dana od izlaska iz skladišta.

Na Kanarske otoke, u Ceutu, Melillu, na Madeiru i u zemlje izvan EU-a dostava može trajati dulje zbog carinskog postupka. Tijekom sniženja, Black Fridaya i Božića moguća su manja kašnjenja.

Dostava na Kanarske otoke stoji fiksno 20 €, bez besplatne dostave, a mogu se naplatiti i uvozni porezi (IGIC) te troškovi carinjenja, koje kupac plaća pri preuzimanju paketa. Te iznose ne naplaćuje Newcop.

Na Kanarskim otocima ne radimo zamjenu veličine; povrate organizira i plaća kupac (vidi našu stranicu za povrate).

Da. Pri dostavi na Kanarske otoke, u Ceutu, Melillu i zemlje izvan EU-a (Švicarska, Albanija, Kosovo, Moldavija, Crna Gora, Sjeverna Makedonija, Lihtenštajn, Guernsey, Jersey i Vatikan) mogu se naplatiti carina, PDV ili lokalni porezi te troškovi carinjenja.

Nisu uključeni u cijenu ni u dostavu, a kupac ih plaća dostavnoj službi ili carini pri preuzimanju.

E-mail s brojem za praćenje šalje se kad narudžba napusti skladište; provjeri i mapu neželjene pošte ili promocija. Ako ga ne dobiješ ni nakon 48 radnih sati, javi nam se.

Vrlo vjerojatno da: naše zalihe raspoređene su između Barcelone, Madrida i Pariza, pa narudžba s više artikala može stići u više paketa, svaki s vlastitim brojem za praćenje. Ako nisi siguran, javi nam se s brojem narudžbe i popisom artikala koji nedostaju.

Najprije provjeri praćenje pošiljke: možda je dostavljač već pokušao dostavu i ostavio paket na paketomatu ili u poslovnici ili ostavio obavijest. Ako ni praćenje ništa ne razjasni, javi nam se s brojem narudžbe pa ćemo to istražiti s dostavnom službom.

Provjeri pojedinosti dostave u praćenju dostavne službe navedene u e-mailu o slanju i pitaj susjede ili ukućane. Ako se paket ni tada ne pojavi, javi nam se u roku od 7 dana od datuma dostave.

Fotografiraj paket i proizvod i javi nam se u roku od 48 sati od dostave; pregledat ćemo slučaj i ponuditi ti rješenje.

Javi nam se s brojem narudžbe i fotografijama primljenog proizvoda. Ako je pogreška naša, besplatno organiziramo preuzimanje i šaljemo ti ispravan proizvod ili ti vraćamo novac – kako ti više odgovara.

Ako se paket vrati zato što je adresa bila pogrešna, nije preuzet ili je odbijen, vratit ćemo ti novac za narudžbu umanjen za početne troškove dostave i troškove povrata (ako je dostava bila besplatna, samo za troškove povrata) te za eventualnu carinu ili poreze. Ako želiš da ga ponovno pošaljemo, naplatit ćemo novu dostavu.

Da bi to izbjegao, provjeri adresu na naplati i u e-mailu s potvrdom te prati obavijesti dostavne službe.

Zatraži povrat u roku od 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe na našoj stranici za zamjene i povrate ili ga besplatno donesi u naše trgovine u Barceloni, Madridu ili Parizu.

Za narudžbe dostavljene na Kanarske otoke, u Ceutu, Melillu ili izvan EU-a vrijedi poseban postupak s carinom, koji također nalaziš na stranici za povrate.

Da, ako je narudžba dostavljena na kopno Španjolske ili Baleare; zamjena stoji 7 €. Za sva ostala odredišta (uključujući Hrvatsku, Kanarske otoke i ostatak Europe) prihvaćamo samo povrate: vrati artikl i napravi novu narudžbu.

Imaš 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe (ili od kupnje, ako si kupovao u trgovini) da zatražiš povrat. Računa se datum kad pošalješ paket, a ne datum kad stigne u naše skladište.

• Kopnena Španjolska i Baleari: 7 €.
• Ostatak Europske unije (uključujući Hrvatsku): 15 €.
• U našim trgovinama u Barceloni, Madridu ili Parizu: besplatno.
• Kanarski otoci, Ceuta, Melilla i zemlje izvan EU-a: slanje ugovara i plaća kupac, preko dostavne službe koja obavlja carinjenje.

Trošak povrata i početni troškovi dostave oduzimaju se od iznosa povrata novca.

Da. Svi proizvodi mogu se vratiti, i sniženi i oni iz kategorije „Últimas tallas” (posljednje veličine), pod istim uvjetima kao i ostali: 14 kalendarskih dana, proizvod nov i u originalnom pakiranju.

Povrat odbijamo ako je zatražen nakon 14 dana, ako proizvod ima tragove nošenja, prljavštine ili oštećenja, ili ako originalna kutija stigne oštećena, išarana, oblijepljena trakom ili s izmijenjenom etiketom. Kutiju proizvoda uvijek pošalji u dodatnoj kutiji za slanje kako bi je zaštitio.

Ukupno novac obično stiže u roku od najviše oko 9 radnih dana od trenutka kad povrat stigne u naše skladište:

1. Pošaljemo ti e-mail kad skeniramo paket u skladištu.
2. Pregledamo proizvod i obradimo povrat novca u roku od najviše 5 radnih dana; obavijestimo te e-mailom.
3. Tvojoj banci ili PayPalu obično treba još 3–4 radna dana da uplate iznos.

Novac se uvijek vraća na isti način plaćanja kojim je obavljena kupnja. Tome treba pribrojiti vrijeme prijevoza povrata (dulje ako je potrebno carinjenje).

Ne. Početni troškovi dostave ne vraćaju se, a dodatno se oduzima i trošak povrata (7 € iz kopnene Španjolske i s Baleara, 15 € iz ostatka EU-a).

Da, besplatno, u bilo kojoj našoj trgovini u Barceloni, Madridu ili Parizu u roku od 14 dana od dostave. Donesi proizvod s originalnom kutijom ili vrećicom i etiketama, bez vanjske kutije za slanje. Novac se vraća na isti način plaćanja kojim je obavljena kupnja.

Pogledaj tablicu veličina na stranici svakog proizvoda: svaki brend ima vlastitu pretvorbu EU/US/UK, pa tvoja veličina nije uvijek ista kod različitih brendova. Ako nisi siguran, piši nam i savjetovat ćemo te.

Pogledaj tablicu veličina na stranici svakog proizvoda ili nam piši pa ćemo ti pomoći odabrati. Ako si između dvije veličine, reci nam svoju uobičajenu veličinu i kroj koji ti više odgovara.

Ako se veličina ne prikazuje, proizvođač je nije proizveo u tom modelu. Ako je prekrižena crvenom crtom, veličina postoji, ali je trenutačno nemamo na zalihi.

Mnogi modeli su unisex, a imamo i posebne ženske modele. Uvijek provjeri tablicu veličina za svaki model jer svaki brend koristi vlastitu pretvorbu.

Newcop je trgovina tenisica i streetweara nastala u Barceloni koja prodaje brendove poput Nikea, Jordana, Adidasa, New Balancea, Pume i Asicsa. Fizičke trgovine nalaze se u:

• Barcelona: Carrer de la Canuda, 37, 08002 Barcelona.
• Madrid: Calle de Tetuán, 16, 28013 Madrid.
• Pariz: 19 rue du Temple, 75004 Pariz.
• Dubai: The Dubai Mall (s vlastitom web-stranicom).

Više informacija na stranici O nama.

Piši nam na info@newcop.com, ispuni obrazac za kontakt ili posjeti neku od naših trgovina.