Da. Službeni smo distributeri brendova s kojima surađujemo, pa su svi naši proizvodi 100 % originalni i autentični.

Ne. Svi proizvodi koje prodajemo u Newcopu su novi i nikad nisu korišteni.

Možeš platiti kreditnom ili debitnom karticom (Visa, Mastercard i American Express), Apple Payem, Google Payem, Shop Payem, PayPalom i Bancontactom. Možeš platiti i na rate putem Scalapaya ili seQure.

Dostupni načini plaćanja mogu se razlikovati ovisno o tvojoj državi.

Tako je, cijena koju vidiš uz bilo koji proizvod u našoj online trgovini je konačna cijena. Cijena se ni u kojem slučaju ne mijenja i potpuno je neovisna o broju kupljenih komada.

Ako pri dostavi nastanu carinski troškovi ili lokalni porezi, oni su neovisni o NEWCOP STORE SL i kupac je odgovoran za njihovo rješavanje i plaćanje.

Da. Na blagajni možeš birati između preuzimanja u trgovini i dostave na kućnu adresu. Kad tvoja narudžba bude spremna za preuzimanje, dobit ćeš e-poruku.

Da, kupovina u NEWCOP-u potpuno je sigurna. Koristimo zaštićene načine plaćanja i tvoji osobni podaci uvijek su zaštićeni.

Artikli u košarici nisu rezervirani.

Dok god tvoja narudžba nije u fazi pripreme, možemo je otkazati.

Za otkazivanje narudžbe javi nam se i navedi broj narudžbe kako bi naš tim mogao ispravno obraditi tvoj zahtjev.

Moguća je i izmjena proizvoda ili veličina.

Čim tvoja narudžba bude spremna za izlazak iz našeg skladišta, dobit ćeš e-poruku sa svim detaljima o pošiljci: artiklima u paketu, dostavnoj službi koja ga dostavlja, brojem za praćenje i izravnom poveznicom kojom jednim klikom u svakom trenutku možeš vidjeti gdje je tvoj paket.

U svom Newcop računu možeš jednostavno vidjeti informacije o pošiljci tako da odabereš željenu narudžbu.

Broj za praćenje (tracking) je oznaka koju dostavna služba dodjeljuje tvojoj pošiljci. Važno je da ga zabilježiš jer će ga dostavna služba tražiti ako im se izravno javiš, kako bi mogla pronaći tvoju pošiljku i dati ti sve potrebne informacije.

Ako nakon narudžbe u e-poruci s potvrdom primijetiš da su podaci koje si upisao/la pogrešni ili nepotpuni, javi nam se što prije kako bismo to mogli ispraviti.

Kad nam pišeš, navedi potpune i točne podatke kako bi izmjena išla brže.

Vrlo je važno da adresa za dostavu nema nikakvih pogrešaka, tako ćemo izbjeći moguće probleme ili kašnjenja pri dostavi narudžbe.

Imaj na umu i da, ako si platio/la PayPalom, zbog njihovih pravila i zahtjeva ne možemo promijeniti adresu za dostavu.

Šaljemo u sve države Europske unije.

Glavni razlog zašto ne šaljemo u određene države su poteškoće s dostavom proizvoda zbog carinskih postupaka ili visoki troškovi koje bi kupac morao platiti za preuzimanje robe.

Narudžbe pripremamo i šaljemo od ponedjeljka do petka, osim na državne i lokalne blagdane koji utječu na naša skladišta.

Narudžbe zaprimljene do 13:00 radnim danom šalju se isti dan; ostale sljedeći radni dan.

Dostava na Kanarske otoke ima fiksnu cijenu od 20 €, bez obzira na iznos kupnje.

Za narudžbe iznad 150 € plaćaju se lokalni porezi i carinske pristojbe, koje kupac mora platiti kako bi preuzeo robu. Ti iznosi nemaju nikakve veze s Newcopom.

Povrate s Kanarskih otoka organizira i plaća kupac, a zamjene nisu moguće.

Poslat ćemo ti e-poruku s brojem za praćenje čim tvoja narudžba izađe iz našeg skladišta. Provjeri i mapu neželjene pošte ili promocija.

Ako je i nakon 48 radnih sati ne primiš, javi nam se.

• Kontinentalna Španjolska: 3,95 €; besplatno iznad 100 €.
• Kanarski otoci: 20 €.
• Portugal: 4,95 €; besplatno iznad 100 €.
• Njemačka, Francuska i Italija: 7,95 €; besplatno iznad 170 €.
• Hrvatska: 10,95 €; besplatno od 170 €.
• Ostatak Europske unije: 10,95 €; besplatno iznad 170 €.

Za Hrvatsku šaljemo UPS-om, a dostava traje 2–5 radnih dana. Prihvaćamo samo povrate (bez zamjena), a trošak povrata je 15 €.

Točan trošak prikazuje se na blagajni prije plaćanja.

Rok dostave ovisi o državi odredišta:

• Španjolska: 1–2 radna dana.
• Ostatak Europe: 2–5 radnih dana.

Rokovi se računaju od izlaska narudžbe iz naših skladišta i mogu se malo razlikovati u razdobljima velike potražnje ili zbog razloga na koje Newcop ne može utjecati.

Ako je od e-poruke s potvrdom prošlo više od tjedan dana, provjeri broj za praćenje kako bi saznao/la gdje se točno nalazi tvoj paket.

Moguće je da je dostavljač došao na tvoju adresu, a nikoga nije bilo da preuzme paket. U tom slučaju dostavna služba obično ostavi obavijest u sandučiću ili pošalje SMS da je pokušala prvu dostavu, kako bi se dogovorilo preuzimanje ili novi pokušaj dostave.

Ako imaš bilo kakvih pitanja, što prije se javi dostavnoj službi.

Ako ni uz sve ove informacije problem nije riješen, javi nam se s brojem narudžbe i brojem za praćenje paketa kako bismo što prije otkrili što se dogodilo.

Nije uobičajeno da se paket vrati u naše prostore, no razlozi na koje smo povremeno nailazili su namjerno odbijanje kupca, pogreška u adresi navedenoj pri kupnji ili nepreuzimanje paketa.

Ako se narudžba vrati, obradit ćemo je kao povrat i dobit ćeš povrat novca za proizvod ako nas prethodno nisi obavijestio/la. Ako kupac želi, ponovno ćemo poslati proizvod, uz naplatu troškova nove dostave.

Kako bi to izbjegao/la, preporučujemo da pratiš stranicu za praćenje pošiljke pomoću broja za praćenje nakon što paket izađe iz naših skladišta. Kod svake promjene statusa moći ćeš provjeriti je li došlo do nekog problema.

Ako se paket vrati u naša skladišta zbog pogrešne ili nepotpune adrese ili zato što nije preuzet, vratit ćemo ti novac kad ga zaprimimo, umanjeno za troškove povrata i početne troškove dostave. Ako je tvoja narudžba imala besplatnu dostavu, oduzimaju se samo troškovi povrata.

Vrlo je rijetko da se paket vrati u naše prostore zbog pogreške u adresi ili nedostatka podataka. Kako bi izbjegao/la takve probleme pri dostavi, vrlo je važno:

- Provjeriti adresu za dostavu tijekom kupnje.

- Provjeriti podatke u e-poruci s potvrdom narudžbe.

- Javiti nam se ako primijetiš pogrešan podatak. Naši rokovi dostave toliko su kratki da ponekad imamo malo prostora za izmjene kad je paket već u državi odredišta, zato je nužno da nam se javiš što prije.

Ako je tvoja narudžba označena kao dostavljena, a paket nije kod tebe, važno je da:

1. Provjeriš informacije o praćenju dostavne službe. Mogu sadržavati više detalja o dostavi. Trenutačno surađujemo s UPS-om.

2. Provjeriš je li ga netko od ukućana ili susjeda možda preuzeo umjesto tebe.

Ako ga i dalje ne možeš pronaći, javi se našoj korisničkoj podršci i pomoći će ti da to riješiš što prije.

Napominjemo da nam se obavezno moraš javiti u roku od 7 dana od datuma dostave.

Ako je tvoj paket oštećen, stigao otvoren ili sa znakovima otvaranja, važno je da ga fotografiraš pri preuzimanju i javiš se našoj podršci u roku od 48 sati od primitka paketa. Tako će naši agenti moći istražiti što se dogodilo i ponuditi ti rješenje.

U Newcopu su nam zalihe raspoređene u nekoliko skladišta u Barceloni, Madridu i Parizu, pa je moguće da, ako se tvoja narudžba sastoji od više artikala, dobiješ više paketa.

Ako si primio/la prvi paket i vidiš da narudžba nije potpuna, najvjerojatnije drugi paket samo što nije stigao. Preporučujemo da provjeriš e-poruku s potvrdom jer si možda dobio/la više brojeva za praćenje ako su artikli poslani odvojeno.

U svakom slučaju, ako želiš provjeriti status pošiljke, slobodno nam se javi. Navedi broj narudžbe i obavijesti nas koji proizvodi nedostaju.

Ako si primio/la proizvod koji ne odgovara artiklima navedenima u e-poruci s potvrdom narudžbe, javi nam se i pokušat ćemo to riješiti što prije. Navedi broj narudžbe i opiši pogreške vezane uz primljene proizvode kako bismo brže odgovorili.

Ako je pogreška nastala u našem procesu pripreme, bez brige – preuzet ćemo troškove i organizaciju preuzimanja te ti ponuditi rješenje zamjenom proizvoda ili povratom novca, ako to želiš.

Imaš 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe da zatražiš povrat putem naše stranice za povrate.

Zamjene veličine ili modela dostupne su samo za narudžbe poslane u kontinentalnu Španjolsku. Za sva ostala odredišta (uključujući Kanarske otoke i Europsku uniju) prihvaćamo samo povrate: vrati artikl i napravi novu narudžbu.

Narudžbu možeš besplatno vratiti i u našim trgovinama u Barceloni, Madridu ili Parizu. Povrat novca izvršit ćemo nakon što proizvod stigne u naša središnja skladišta.

Imaš 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe ili od kupnje u nekoj od naših fizičkih trgovina da pokreneš postupak povrata.

Ako nakon slanja proizvoda na povrat prijevoz traje dulje od 14 dana, bez brige. Mjerodavan je datum slanja paketa prema našim prostorima.

Nakon isteka roka od 14 dana nije moguće vratiti nijedan proizvod, kako je navedeno na našoj stranici za povrate i u našim Uvjetima kupnje.

• Kontinentalna Španjolska i Baleari: 7 €.
• Ostatak Europske unije: 15 €.
• U našim trgovinama u Barceloni, Madridu ili Parizu: besplatno.

Trošak povrata oduzima se od iznosa koji ti vraćamo.

Povrate s Kanarskih otoka, iz Ceute, Melille i država izvan Europske unije organizira i plaća kupac, putem dostavne službe koja rješava carinu. Sve korake pogledaj na našoj stranici za povrate.

Glavni razlozi zbog kojih će povrat biti odbijen su sljedeći:

- Proizvod je vraćen nakon isteka 14 kalendarskih dana

- Poslan je bez obavezne zaštitne kutije

- Proizvod i/ili njegova kutija nisu u savršenom stanju, u kakvom su poslani

Naravno, nećemo prihvatiti povrat proizvoda koji je oštećen ili prljav, ima tragove nošenja, ostatke poput kuglica ili dlačica ili bilo koja druga oštećenja nastala vanjskim uzrocima. Isto tako, ako je kutija proizvoda oštećena (ako se po njoj pisalo, lijepila se ljepljiva traka ili se dirala njezina etiketa), povrat će biti odbijen.

Dobit ćeš e-poruku čim naš tim skenira tvoj paket u našim središnjim skladištima. Od tog trenutka obrada povrata novca može trajati do 5 radnih dana. Kad bude gotovo, dobit ćeš još jednu e-poruku.

Povrat novca obično je vidljiv u roku od najviše 3–4 radna dana nakon što primiš e-poruku s potvrdom povrata.

Imaj na umu da se novac uvijek vraća istim načinom plaćanja kojim si obavio/la kupnju. Vrijeme od našeg zahtjeva za povrat do trenutka kad novac imaš na računu u konačnici ovisi o tvojoj banci ili PayPalu.

Početni troškovi dostave ne vraćaju se i oduzimaju se od ukupnog iznosa povrata.

Osim toga, oduzima se i trošak povrata: 7 € iz kontinentalne Španjolske i s Balearskih otoka te 15 € iz ostatka Europske unije. Povrate s Kanarskih otoka organizira i plaća kupac.

Da, povrat možeš ostaviti u bilo kojoj od naših fizičkih trgovina u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Mi ćemo ga pregledati, obraditi i zatim ti vratiti novac. Novac se vraća istim načinom plaćanja koji si koristio/la pri kupnji.

Ne zaboravi da proizvod, ambalaža i etikete moraju biti u savršenom stanju.

U slučaju neispravnog proizvoda ili slično, slučaj ćemo proslijediti Odjelu za povrate na obradu.

Svaka stranica proizvoda sadrži detaljnu tablicu veličina koja će ti pomoći odabrati najprikladniju opciju.

Ako i dalje nisi siguran/na, javi se našoj korisničkoj službi i savjetovat ćemo te osobno.

Ovisno o modelu, brendovi odlučuju proizvoditi određeni raspon veličina, pa ako se veličina ne pojavljuje kod proizvoda, to znači da je proizvođač nije proizveo.

Ako je veličina prekrižena crvenom crtom, to znači da tu veličinu tog modela ne možemo isporučiti, ali ona u ovom slučaju postoji.

Mnogi naši modeli su unisex, a imamo i modele namijenjene isključivo ženama.

Svaki brend koristi vlastitu tablicu europskih veličina, zato ti preporučujemo da uvijek provjeriš tablicu veličina za svaki model.

Newcop je nastao s misijom da najekskluzivnije i najtraženije proizvode na tržištu učini dostupnima. S fizičkim trgovinama u Barceloni, Madridu i Parizu te našom online trgovinom, svaki dan radimo na tome da ti pružimo najbolje iskustvo kupnje.

Možeš nam se javiti putem našeg kontakt obrasca na webu, e-poštom ili posjetom bilo kojoj od naših fizičkih trgovina u Barceloni, Madridu i Parizu. Naš tim podrške rado će ti pomoći.