Zamjene i povrati
Zahtjev za povrat
Ako želiš vratiti proizvod, zahtjev za povrat moraš podnijeti u roku od najviše 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe.
Zamjene
Za narudžbe poslane na španjolsko kopno (Península) i Balearske otoke moguće je zatražiti zamjenu veličine ili modela uz trošak od 7 €.
Za Kanarske otoke i sve ostale zemlje ne radimo zamjene. Prihvaćamo isključivo povrate u skladu s uvjetima navedenima u ovoj politici. Ako želiš drugu veličinu ili model, vrati proizvod i napravi novu narudžbu.
Uvjeti povrata
Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora:
- Biti nov i bez tragova nošenja.
- Imati originalnu ambalažu u istom stanju u kojem je isporučena.
- Biti pravilno zaštićen tijekom povratne pošiljke.
Zadržavamo pravo odbiti povrat ili zatražiti naknadu ako proizvod ili ambalaža stignu oštećeni.
Nakon što zaprimimo proizvod, naš tim će procijeniti stanje artikla te prihvatiti ili odbiti povrat. Odluku ćemo ti javiti e-poštom.
Za bilo kakav problem vezan uz tvoju narudžbu koji nije povrat ili zamjena, možeš nam se javiti na:
Troškovi povrata i zamjene
- Zamjene na španjolskom kopnu i Balearskim otocima: 7 €
- Povrati sa španjolskog kopna i Balearskih otoka: 7 €
- Povrati iz ostatka Europske unije (uključujući Hrvatsku): 15 €
- Povrati s Kanarskih otoka, iz Ceute, Melille i zemalja izvan Europske unije: pošiljku organizira i plaća kupac. Pogledaj odjeljak Povrati s područja na kojima se provodi carinski postupak.
Iznos povrata novca ne uključuje originalne troškove dostave, ako su postojali.
Svaka pošiljka koju primatelj odbije ili ne preuzme može uzrokovati troškove povrata i obrade, kao i moguće dodatne troškove poput lokalnih poreza, carina ili troškova carinjenja. Ti će iznosi biti odbijeni od konačnog povrata novca.
Povrati s područja na kojima se provodi carinski postupak
Ovaj se odjeljak odnosi na narudžbe isporučene na Kanarske otoke, u Ceutu i Melillu, kao i u zemlje izvan Europske unije (među ostalima Švicarska, Andora, Lihtenštajn, Gibraltar, Srbija ili Albanija).
Ta se odredišta nalaze izvan carinskog ili poreznog (PDV) područja Europske unije, pa paket mora proći carinjenje prije nego što stigne u naše skladište. Zbog toga se ti povrati ne mogu obraditi putem našeg portala za povrate ni s našom naljepnicom za slanje, već slijede postupak opisan u nastavku.
1. Zatraži povrat e-poštom
Piši nam na info@newcop.com u roku od 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe i navedi broj narudžbe te artikle koje želiš vratiti.
Naša korisnička podrška poslat će ti potrebnu dokumentaciju za povrat:
- Obrazac za povrat, kojim se tvoj paket identificira u našem skladištu.
- Račun za povrat, s pojedinostima i vrijednošću artikala.
- Carinsku deklaraciju (DUA) izvorne pošiljke, koja dokazuje da je roba izašla iz našeg skladišta i omogućuje da se obradi kao povrat.
- Adresu za dostavu povrata.
Ne šalji paket dok ne primiš tu dokumentaciju. Nakon što je primiš, imaš 14 kalendarskih dana da pošalješ paket.
2. Odaberi prijevoznika koji obavlja carinjenje
Dostavu povrata ugovaraš i plaćaš ti. Molimo te da odabrana usluga:
- Uključuje carinjenje povrata.
- Ima broj za praćenje. Preporučujemo i da pošiljka bude osigurana na vrijednost artikala.
- Bude poslana sa svim troškovima, carinama i porezima plaćenima u polazištu (DDP), tako da pri isporuci u naše skladište ne nastanu nikakvi troškovi.
Prije slanja preporučujemo da te uvjete i njihov trošak provjeriš s prijevozničkom tvrtkom.
3. Pripremi i pošalji paket
- Stavi proizvod u originalnu ambalažu i zaštiti ga vanjskom kutijom.
- Stavi obrazac za povrat u paket.
- Račun za povrat i DUA stavi s vanjske strane paketa, u vidljivu omotnicu za dokumente, ili ih predaj prijevozniku prema njegovim uputama. Zadrži kopiju.
- Prijavi pošiljku kao povrat robe (ne kao prodaju ni poklon), na vrijednost navedenu na računu za povrat.
Nakon slanja javi nam broj za praćenje na info@newcop.com.
Troškovi dostave, carine i porezi
Troškove dostave povrata i sve troškove nastale zbog carine (carine, porezi, uvozne pristojbe, troškovi carinjenja ili drugi troškovi nastali tijekom postupka povrata) snosi kupac.
Ako Newcop mora platiti neki od tih iznosa kako bi preuzeo paket, oni će se odbiti od iznosa povrata novca.
Poreze ili carine koje si platio carini ili prijevozniku pri primitku narudžbe ne naplaćuje Newcop, pa nisu dio povrata novca. Na nekim je područjima moguće zatražiti njihov povrat od lokalne carinske uprave; raspitaj se kod svog prijevoznika ili nadležnog carinskog tijela.
Rokovi i povrat novca
Carinjenje može produljiti vrijeme prijevoza povrata. Povrat novca obradit ćemo kad paket stigne u naše skladište i kad provjerimo da proizvod ispunjava uvjete povrata.
Nepotpuna ili netočna dokumentacija
Nedostatak carinske dokumentacije ili nepotpuna ili netočna dokumentacija može uzrokovati kašnjenja, zadržavanje paketa na carini, njegov povrat pošiljatelju ili dodatne troškove.
Newcop ne odgovara za kašnjenja, blokade, povrate pošiljatelju ili dodatne troškove nastale zbog nedostatka carinske dokumentacije, nepotpune ili netočne dokumentacije, pogrešne prijave pošiljke ili carinskih troškova koje kupac nije platio.
Besplatni povrati u trgovini
Narudžbu možeš besplatno vratiti i u bilo kojoj od naših fizičkih trgovina:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Pariz
19 rue du Temple
75004 Pariz
Ne zaboravi donijeti proizvod u originalnoj kutiji ili vrećici, bez vanjske kutije za slanje.
Povrat novca
Nakon što provjerimo i odobrimo stanje artikla, povrat novca izvršit ćemo istim načinom plaćanja koji si koristio pri kupnji.
Kad postupak bude završen, primit ćeš potvrdu e-poštom.
Ako je tvoja narudžba isporučena na Kanarske otoke, u Ceutu, Melillu ili izvan Europske unije, nemoj koristiti ovaj gumb: slijedi postupak iz odjeljka Povrati s područja na kojima se provodi carinski postupak.