Povrati s Kanarskih otoka, iz Ceute, Melille i izvan EU-a
Je li tvoja narudžba isporučena u kontinentalnu Španjolsku, na Baleare ili u drugu državu Europske unije? Ova se stranica ne odnosi na tebe: koristi gumb Započni povrat.
Ova se stranica odnosi isključivo na narudžbe isporučene na Kanarske otoke, u Ceutu i Melillu, kao i u zemlje izvan Europske unije (među ostalima Švicarsku, Andoru, Lihtenštajn, Gibraltar, Srbiju ili Albaniju).
Ta se odredišta nalaze izvan carinskog ili poreznog (PDV) područja Europske unije, pa paket mora proći carinjenje prije nego što stigne u naše skladište. Zbog toga se ti povrati ne mogu obraditi putem našeg portala za povrate ni s našom naljepnicom za slanje, već slijede postupak opisan u nastavku.
Uvjeti povrata (nov i nekorišten proizvod, originalna ambalaža i zahtjev u roku od 14 kalendarskih dana) isti su kao u našim pravilima povrata.
1. Zatraži povrat e-poštom
Piši nam na info@newcop.com u roku od 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe i navedi broj narudžbe te artikle koje želiš vratiti.
Naša korisnička služba poslat će ti dokumentaciju potrebnu za povrat:
- Račun za povrat, s pojedinostima i vrijednošću artikala.
- Carinski dokument (JCD/DUA) izvorne pošiljke, koji dokazuje da je roba izašla iz našeg skladišta i omogućuje njezinu obradu kao povrata.
- Adresu dostave za povrat.
Nemoj slati paket dok ne primiš ovu dokumentaciju. Nakon primitka imaš 14 kalendarskih dana za slanje.
2. Odaberi prijevoznika s carinskom uslugom
Povratnu pošiljku ugovaraš i plaćaš sam/sama. Odabrana usluga mora:
- Uključivati carinjenje povrata.
- Imati broj za praćenje. Preporučujemo i da pošiljka bude osigurana na vrijednost artikala.
- Biti poslana uz sve troškove, carine i poreze plaćene u polazištu (DDP), kako pri dostavi u naše skladište ne bi nastali nikakvi troškovi.
Prije slanja preporučujemo da ove uvjete i cijenu potvrdiš s prijevoznikom.
3. Pripremi i pošalji paket
- Stavi proizvod u originalnu ambalažu i zaštiti ga vanjskom kutijom.
- Stavi račun za povrat i carinski dokument (DUA) na vanjsku stranu paketa, u vidljivu omotnicu za dokumente, ili ih predaj prijevozniku prema njegovim uputama. Sačuvaj kopiju.
- Prijavi pošiljku kao povrat robe (ne kao prodaju ni poklon), po vrijednosti navedenoj na računu za povrat.
4. Pošalji nam broj za praćenje
Nakon slanja piši nam na info@newcop.com s brojem za praćenje i svojim brojem narudžbe. Tvoj ćemo povrat prepoznati po tom broju za praćenje, pa u paket ne moraš stavljati nikakav obrazac.
Ako nam ne pošalješ broj za praćenje, prepoznavanje tvog povrata i povrat novca mogli bi potrajati dulje.
Troškovi slanja, carina i porezi
Troškove povratne pošiljke i sve carinske troškove (carine, poreze, uvozne pristojbe, troškove carinjenja ili druge naknade nastale tijekom povrata) snosi kupac.
Ako Newcop mora platiti neki od tih iznosa kako bi preuzeo paket, bit će odbijen od iznosa povrata novca.
Poreze ili carine koje si platio/platila carini ili prijevozniku pri primitku narudžbe ne naplaćuje Newcop, pa nisu dio povrata novca. U nekim područjima možeš zatražiti njihov povrat od lokalne carinske uprave; raspitaj se kod svog prijevoznika ili nadležnog carinskog tijela.
Rokovi i povrat novca
Carinjenje može produljiti vrijeme prijevoza povrata. Povrat novca obradit ćemo kada paket stigne u naše skladište i kada provjerimo da proizvod ispunjava uvjete povrata. Povrat novca izvršit ćemo istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji.
Nepotpuna ili netočna dokumentacija
Nedostatak carinske dokumentacije ili nepotpuna odnosno netočna dokumentacija može uzrokovati kašnjenja, zadržavanje paketa na carini, njegov povrat pošiljatelju ili dodatne troškove.
Newcop nije odgovoran za kašnjenja, blokade, povrate pošiljatelju ili dodatne troškove nastale zbog nedostatka carinske dokumentacije, nepotpune ili netočne dokumentacije, pogrešne prijave pošiljke ili carinskih troškova koje kupac nije platio.