Resi dalle Canarie, Ceuta, Melilla e da fuori dell'UE
Il tuo ordine è stato consegnato in Spagna peninsulare, nelle Baleari o in un altro Paese dell'Unione Europea? Questa pagina non ti riguarda: usa il pulsante Procedi con il reso.
Questa pagina si applica esclusivamente agli ordini consegnati alle Canarie, a Ceuta e a Melilla, nonché nei Paesi fuori dall'Unione Europea (tra gli altri, Svizzera, Andorra, Liechtenstein, Gibilterra, Serbia o Albania).
Queste destinazioni si trovano al di fuori del territorio doganale o fiscale (IVA) dell'Unione Europea, quindi il pacco deve superare uno sdoganamento prima di arrivare al nostro magazzino. Per questo motivo, questi resi non possono essere gestiti tramite il nostro portale resi né con la nostra etichetta di spedizione, e seguono la procedura descritta di seguito.
Le condizioni di reso (prodotto nuovo e non utilizzato, imballaggio originale e richiesta entro 14 giorni di calendario) sono le stesse della nostra politica di reso.
1. Richiedi il reso via e-mail
Scrivici a info@newcop.com entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.
Il nostro Servizio Clienti ti invierà la documentazione necessaria per il reso:
- Fattura di reso, con il dettaglio e il valore degli articoli.
- Documento doganale (DAU/DUA) della spedizione originale, che attesta che la merce è uscita dal nostro magazzino e consente di gestirla come reso.
- Indirizzo di consegna del reso.
Non spedire il pacco prima di aver ricevuto questa documentazione. Una volta ricevuta, hai 14 giorni di calendario per effettuare la spedizione.
2. Scegli un corriere che gestisca lo sdoganamento
La spedizione del reso la organizzi e la paghi tu. Il servizio scelto deve:
- Includere la gestione dello sdoganamento del reso.
- Disporre di un numero di tracciamento. Ti consigliamo inoltre di assicurarlo per il valore degli articoli.
- Essere spedito con tutte le spese, i dazi e le imposte pagati all'origine (DDP), in modo che non si generi alcun addebito alla consegna nel nostro magazzino.
Prima della spedizione, ti consigliamo di confermare queste condizioni e il relativo costo con il corriere.
3. Prepara e spedisci il pacco
- Inserisci il prodotto nel suo imballaggio originale e proteggilo con una scatola esterna.
- Applica la fattura di reso e il DAU/DUA all'esterno del pacco, in una busta portadocumenti ben visibile, oppure consegnali al corriere secondo le sue indicazioni. Conservane una copia.
- Dichiara la spedizione come reso di merce (non come vendita né come regalo), per il valore indicato nella fattura di reso.
4. Inviaci il numero di tracciamento
Dopo la spedizione, scrivici a info@newcop.com con il numero di tracciamento e il tuo numero d'ordine. Identificheremo il tuo reso tramite quel numero di tracciamento, quindi non devi inserire alcun modulo nel pacco.
Se non ci comunichi il numero di tracciamento, potremmo impiegare più tempo a identificare il tuo reso e a elaborare il rimborso.
Spese di spedizione, dogana e imposte
Le spese di spedizione del reso e qualsiasi costo doganale (dazi, imposte, diritti di importazione, spese di sdoganamento o altri addebiti generati durante il reso) sono a carico del cliente.
Se Newcop dovesse pagare uno di questi importi per poter ricevere il pacco, verranno detratti dall'importo del rimborso.
Le imposte o i dazi che hai pagato alla dogana o al corriere al ricevimento del tuo ordine non vengono incassati da Newcop e quindi non fanno parte del rimborso. In alcuni territori è possibile richiederne il rimborso all'amministrazione doganale locale; informati presso il tuo corriere o l'autorità doganale competente.
Tempi e rimborso
Lo sdoganamento può allungare i tempi di transito del reso. Elaboreremo il rimborso quando il pacco sarà arrivato al nostro magazzino e avremo verificato che il prodotto rispetta le condizioni di reso. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Documentazione incompleta o errata
La mancanza di documentazione doganale, o una documentazione incompleta o errata, può causare ritardi, il fermo del pacco in dogana, la sua restituzione al mittente o costi aggiuntivi.
Newcop non è responsabile di ritardi, blocchi, restituzioni al mittente o costi aggiuntivi derivanti da documentazione doganale mancante, incompleta o errata, da una dichiarazione errata della spedizione o da oneri doganali non pagati dal cliente.