[{"id":"q_originales","category":"cat_autenticidad","categoryTitle":"Autenticità","question":"I prodotti Newcop sono originali?","answer_html":"\u003cp\u003eSì. Tutti i prodotti Newcop sono originali al 100 %, nuovi e mai indossati.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_procedencia","category":"cat_autenticidad","categoryTitle":"Autenticità","question":"Da dove provengono i vostri prodotti?","answer_html":"\u003cp\u003eLa maggior parte arriva direttamente dai canali ufficiali di ciascun brand: Newcop è distributore ufficiale di Adidas, Puma, Asics, UGG, Nike, New Balance, Hoka, On Running e Saucony.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAlcuni brand e modelli che non distribuiamo ufficialmente, come Fear of God Essentials o edizioni esaurite, li acquistiamo tramite altri canali e Newcop li verifica uno per uno prima di spedirli. Ogni articolo arriva con la scatola originale, le etichette e il codice articolo (SKU) del produttore.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_dudas_producto","category":"cat_autenticidad","categoryTitle":"Autenticità","question":"Cosa faccio se ho dubbi su un prodotto ricevuto?","answer_html":"\u003cp\u003eScrivici a \u003ca href=\"mailto:info@newcop.com\"\u003einfo@newcop.com\u003c\/a\u003e con il numero d’ordine e alcune foto del prodotto e lo verificheremo insieme. Inoltre puoi restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni di calendario.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_previamente_usados","category":"cat_autenticidad","categoryTitle":"Autenticità","question":"Gli articoli sono già stati usati?","answer_html":"\u003cp\u003eNo. Tutti i prodotti che vendiamo su Newcop sono nuovi, mai usati e nella loro confezione originale.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_metodos_pago","category":"cat_pedidos","categoryTitle":"Ordini","question":"Quali metodi di pagamento posso usare?","answer_html":"\u003cp\u003ePuoi pagare con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard e American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal e Bancontact, oppure a rate con Scalapay o seQura. I metodi disponibili variano in base al paese e vengono mostrati al checkout.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_precio_final","category":"cat_pedidos","categoryTitle":"Ordini","question":"Il prezzo sul sito è il prezzo finale?","answer_html":"\u003cp\u003eSì, il prezzo sul sito è il prezzo finale IVA inclusa, indipendentemente da quante unità acquisti. Le spese di spedizione si aggiungono al checkout.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSolo per le consegne alle Canarie, a Ceuta, a Melilla e nei paesi extra UE possono essere applicati dazi o imposte di importazione alla consegna, a carico del cliente (vedi «Ci sono dazi o tasse per alcune destinazioni?»).\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_recoger_tienda","category":"cat_pedidos","categoryTitle":"Ordini","question":"Posso ritirare un ordine online in negozio?","answer_html":"\u003cp\u003eSì. Al checkout vedrai i negozi disponibili per il ritiro e potrai sceglierne uno al posto della consegna a domicilio. Ti invieremo un’email quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_seguro_comprar","category":"cat_pedidos","categoryTitle":"Ordini","question":"È sicuro acquistare su Newcop?","answer_html":"\u003cp\u003eSì. I pagamenti vengono elaborati tramite gateway crittografati e non vediamo mai i dati della tua carta. Newcop ha una valutazione di 4,5\/5 su Trustpilot con oltre 1.600 recensioni.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_carrito_reserva","category":"cat_pedidos","categoryTitle":"Ordini","question":"Se aggiungo un prodotto al carrello, resta riservato?","answer_html":"\u003cp\u003eNo, gli articoli nel carrello non vengono riservati: il prodotto è tuo quando completi il pagamento.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_cancelar_modificar","category":"cat_pedidos","categoryTitle":"Ordini","question":"Posso annullare o modificare un ordine?","answer_html":"\u003cp\u003eSì, finché il tuo ordine non è entrato in preparazione. Scrivici con il numero d’ordine indicando se vuoi annullarlo o cambiare prodotto o taglia.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSe l’ordine è già in preparazione o spedito, dovrai attendere di riceverlo e poi richiedere un reso.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_estado_envio","category":"cat_pedidos","categoryTitle":"Ordini","question":"Come faccio a sapere lo stato del mio ordine?","answer_html":"\u003cp\u003eQuando il tuo ordine lascia il magazzino ricevi un’email con il corriere, il numero di tracking e un link per vedere dove si trova il pacco. Puoi controllarlo anche nel tuo account Newcop, nella sezione ordini.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eConserva il numero di tracking: il corriere te lo chiederà se lo contatti.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_direccion_incorrecta","category":"cat_pedidos","categoryTitle":"Ordini","question":"L’indirizzo di spedizione è sbagliato, cosa faccio?","answer_html":"\u003cp\u003eScrivici il prima possibile con l’indirizzo completo e corretto; se l’ordine non è ancora partito, lo correggeremo. Se hai pagato con PayPal, non possiamo modificare l’indirizzo di consegna per via delle condizioni di PayPal.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_paises_envios","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"In quali paesi spedite?","answer_html":"\u003cp\u003eSpediamo solo in Europa. Queste sono tutte le destinazioni disponibili:\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eSpagna:\u003c\/strong\u003e penisola, Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003ePortogallo:\u003c\/strong\u003e continentale, Azzorre e Madeira.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eUnione europea:\u003c\/strong\u003e Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia e Ungheria.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eResto d’Europa:\u003c\/strong\u003e Albania, Città del Vaticano, Guernsey, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Moldavia, Montenegro e Svizzera.\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eSe il tuo paese non è nell’elenco, per ora non possiamo spedire lì.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_fuera_europa","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"Spedite fuori dall’Europa?","answer_html":"\u003cp\u003eNo. Il negozio online newcop.com spedisce solo nei paesi europei dell’elenco precedente. Il nostro negozio di Dubai ha un proprio sito web, indipendente da newcop.com, e gestisce i suoi ordini separatamente.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_coste_envio","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"Quanto costa la spedizione?","answer_html":"\u003cp\u003eLa spedizione costa a partire da 3,95 € ed è gratuita da 100 € in Spagna peninsulare, Baleari e Portogallo, e da 170 € nel resto dell’UE:\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eSpagna peninsulare e Baleari:\u003c\/strong\u003e 3,95 €; gratis da 100 €.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003ePortogallo continentale e Azzorre:\u003c\/strong\u003e 4,95 €; gratis da 100 €.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eFrancia, Germania e Italia:\u003c\/strong\u003e 7,95 €; gratis da 170 €.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eCeuta e Melilla:\u003c\/strong\u003e 10,95 €; gratis da 170 €.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAltre destinazioni europee\u003c\/strong\u003e (Paesi Bassi, Belgio, Polonia, ecc.): 10,95 €; gratis da 170 €.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eCanarie:\u003c\/strong\u003e 20 €, senza spedizione gratuita.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eSvizzera, Cipro, Malta e Albania:\u003c\/strong\u003e 40 €, senza spedizione gratuita.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eMadeira:\u003c\/strong\u003e 50 €, senza spedizione gratuita.\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eLa soglia per la spedizione gratuita si calcola sul totale dei prodotti dell’ordine. Alcuni ordini possono partire dal nostro magazzino di Parigi; il costo esatto è sempre indicato al checkout prima del pagamento.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_dias_envio","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"Quando preparate e spedite gli ordini?","answer_html":"\u003cp\u003eGli ordini effettuati entro le 13:00 (ora di Madrid) di un giorno lavorativo partono in giornata; gli altri, il giorno lavorativo successivo. Prepariamo gli ordini dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali e locali.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_plazo_entrega","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"Quanto tempo impiega ad arrivare il mio ordine?","answer_html":"\u003cp\u003eIn Spagna peninsulare e alle Baleari il tuo ordine arriva in 1–2 giorni lavorativi, nel resto dell’UE in 2–5 giorni lavorativi da quando lascia il magazzino.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ePer Canarie, Ceuta, Melilla, Madeira e paesi extra UE può volerci di più per le pratiche doganali. Durante i saldi, il Black Friday e il periodo natalizio potrebbero esserci lievi ritardi.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_canarias","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"Cosa devo sapere per una spedizione alle Canarie?","answer_html":"\u003cp\u003eLa spedizione alle Canarie costa 20 € fissi, senza spedizione gratuita, e può comportare imposte di importazione (IGIC) e spese di sdoganamento a carico del cliente, da pagare alla consegna. Questi importi non sono addebitati da Newcop.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAlle Canarie non effettuiamo cambi taglia; i resi sono organizzati e pagati dal cliente (vedi la nostra \u003ca href=\"\/it\/pages\/devoluciones-1\"\u003epagina dei resi\u003c\/a\u003e).\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_aduanas","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"Ci sono dazi o tasse per alcune destinazioni?","answer_html":"\u003cp\u003eSì. Per le consegne alle Canarie, a Ceuta, a Melilla e nei paesi extra UE (Svizzera, Albania, Kosovo, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Nord, Liechtenstein, Guernsey, Jersey e Città del Vaticano) possono essere applicati dazi, IVA o imposte locali e spese di sdoganamento.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eNon sono inclusi né nel prezzo né nella spedizione e il cliente li paga al corriere o alla dogana al momento della consegna.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_notificacion_envio","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"Perché non ho ricevuto l’email di spedizione?","answer_html":"\u003cp\u003eL’email con il tracking viene inviata quando l’ordine lascia il magazzino; controlla anche la cartella spam o promozioni. Se dopo 48 ore lavorative non l’hai ricevuta, scrivici.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_paquete_parcial","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"Ho ricevuto solo una parte del mio ordine, arriverà il resto?","answer_html":"\u003cp\u003eMolto probabilmente sì: il nostro stock è distribuito tra Barcellona, Madrid e Parigi, quindi un ordine con più articoli può arrivare in più pacchi, ognuno con il proprio numero di tracking. In caso di dubbi, scrivici con il numero d’ordine e gli articoli mancanti.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_mas_de_una_semana","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"L’ordine è stato spedito da più di una settimana e non l’ho ricevuto, cosa faccio?","answer_html":"\u003cp\u003ePer prima cosa controlla il tracking: il corriere potrebbe aver tentato la consegna e lasciato il pacco in un punto di ritiro o un avviso. Se il tracking non chiarisce nulla, scrivici con il numero d’ordine e verificheremo con il corriere.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_entregado_no_recibido","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"Il mio ordine risulta consegnato ma non ce l’ho, cosa faccio?","answer_html":"\u003cp\u003eControlla i dettagli di consegna nel tracking del corriere indicato nell’email di spedizione e chiedi a vicini o familiari. Se ancora non si trova, contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_paquete_danos","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa faccio?","answer_html":"\u003cp\u003eScatta delle foto al pacco e al prodotto e scrivici entro 48 ore dalla consegna; esamineremo il caso e ti proporremo una soluzione.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_talla_erronea","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"Ho ricevuto una taglia o un modello sbagliato, cosa faccio?","answer_html":"\u003cp\u003eScrivici con il numero d’ordine e le foto del prodotto ricevuto. Se l’errore è nostro, organizziamo il ritiro senza costi e ti inviamo il prodotto corretto oppure ti rimborsiamo, come preferisci.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_no_entregado_reembolso","category":"cat_envios","categoryTitle":"Spedizioni","question":"Cosa succede se il mio ordine non può essere consegnato e torna al vostro magazzino?","answer_html":"\u003cp\u003eSe il pacco torna indietro perché l’indirizzo era sbagliato, non è stato ritirato o è stato rifiutato, ti rimborseremo l’ordine trattenendo le spese di spedizione iniziali e quelle di reso (se la spedizione era gratuita, solo quelle di reso), oltre a eventuali dazi o imposte generati. Se preferisci che lo rispediamo, ti addebiteremo la nuova spedizione.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ePer evitarlo, controlla l’indirizzo al checkout e nell’email di conferma e segui le notifiche del corriere.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_tramitar_devolucion","category":"cat_devoluciones","categoryTitle":"Resi","question":"Come faccio un reso?","answer_html":"\u003cp\u003eRichiedi il reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine dalla nostra \u003ca href=\"\/it\/pages\/devoluciones-1\"\u003epagina cambi e resi\u003c\/a\u003e, oppure portalo gratis nei nostri negozi di Barcellona, Madrid o Parigi.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eGli ordini consegnati alle Canarie, a Ceuta, a Melilla o fuori dall’UE seguono una procedura speciale con dogana, che trovi sempre nella pagina dei resi.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_cambio_talla","category":"cat_devoluciones","categoryTitle":"Resi","question":"Posso cambiare taglia o modello?","answer_html":"\u003cp\u003eSì, se il tuo ordine è stato consegnato in Spagna peninsulare o alle Baleari; il cambio costa 7 €. Per tutte le altre destinazioni (Canarie e resto d’Europa incluse) accettiamo solo resi: restituisci l’articolo e fai un nuovo ordine.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_dias_devolucion","category":"cat_devoluciones","categoryTitle":"Resi","question":"Quanti giorni ho per restituire un prodotto?","answer_html":"\u003cp\u003eHai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine (o dall’acquisto, se hai comprato in negozio) per richiedere il reso. Conta la data in cui spedisci il pacco, non quella in cui arriva al nostro magazzino.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_coste_devolucion","category":"cat_devoluciones","categoryTitle":"Resi","question":"Quanto costa restituire un prodotto?","answer_html":"\u003cul\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eSpagna peninsulare e Baleari:\u003c\/strong\u003e 7 €.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eResto dell’Unione europea:\u003c\/strong\u003e 15 €.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eNei nostri negozi di Barcellona, Madrid o Parigi:\u003c\/strong\u003e gratis.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eCanarie, Ceuta, Melilla e paesi extra UE:\u003c\/strong\u003e la spedizione la organizza e la paga il cliente, con un corriere che gestisca la dogana.\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eIl costo del reso e le spese di spedizione iniziali vengono detratti dal rimborso.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_rebajados","category":"cat_devoluciones","categoryTitle":"Resi","question":"Posso restituire i prodotti in saldo?","answer_html":"\u003cp\u003eSì. 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Spedisci sempre la scatola del prodotto dentro un’altra scatola di spedizione per proteggerla.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_cuando_reembolso","category":"cat_devoluciones","categoryTitle":"Resi","question":"Quando riceverò il rimborso?","answer_html":"\u003cp\u003eIn totale, il denaro arriva di solito entro circa 9 giorni lavorativi al massimo da quando il reso arriva al nostro magazzino:\u003c\/p\u003e\u003col\u003e\u003cli\u003eTi inviamo un’email quando scansioniamo il pacco in magazzino.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003eControlliamo il prodotto ed effettuiamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi; ti avvisiamo via email.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003eLa tua banca o PayPal impiega di solito altri 3–4 giorni lavorativi per accreditarlo.\u003c\/li\u003e\u003c\/ol\u003e\u003cp\u003eIl rimborso avviene sempre con lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto. A questi tempi va aggiunto il tempo di trasporto del reso (più lungo in caso di dogana).\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_gastos_envio_iniciales","category":"cat_devoluciones","categoryTitle":"Resi","question":"Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate?","answer_html":"\u003cp\u003eNo. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate e inoltre si detrae il costo del reso (7 € dalla Spagna peninsulare e dalle Baleari, 15 € dal resto dell’UE).\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_devolucion_tienda","category":"cat_devoluciones","categoryTitle":"Resi","question":"Posso restituire un ordine online in negozio?","answer_html":"\u003cp\u003eSì, gratis, in uno qualsiasi dei nostri negozi di Barcellona, Madrid o Parigi entro 14 giorni dalla consegna. Porta il prodotto con la scatola o la busta originale e le etichette, senza la scatola di spedizione esterna. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_talla_calzado","category":"cat_productos","categoryTitle":"Prodotti e guida alle taglie","question":"Come scelgo la taglia delle sneakers?","answer_html":"\u003cp\u003eConsulta la guida alle taglie nella pagina di ogni prodotto: ogni brand ha la propria corrispondenza EU\/US\/UK, quindi la tua taglia non sempre coincide tra brand diversi. Se hai dubbi, scrivici e ti consigliamo.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_talla_ropa","category":"cat_productos","categoryTitle":"Prodotti e guida alle taglie","question":"Come scelgo la taglia dell’abbigliamento?","answer_html":"\u003cp\u003eConsulta la guida alle taglie nella scheda di ogni prodotto oppure scrivici e ti aiutiamo a scegliere. Se sei tra due taglie, indicaci la tua taglia abituale e la vestibilità che preferisci.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_talla_no_aparece","category":"cat_productos","categoryTitle":"Prodotti e guida alle taglie","question":"Perché non compare la mia taglia?","answer_html":"\u003cp\u003eSe una taglia non compare, il produttore non l’ha realizzata per quel modello. Se è barrata con una linea rossa, la taglia esiste ma al momento non è disponibile.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_unisex","category":"cat_productos","categoryTitle":"Prodotti e guida alle taglie","question":"I prodotti sono da uomo e da donna?","answer_html":"\u003cp\u003eMolti modelli sono unisex e abbiamo anche modelli specifici da donna. Controlla sempre la guida alle taglie di ogni modello, perché ogni brand usa la propria corrispondenza.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_historia","category":"cat_sobre_nosotros","categoryTitle":"Chi è Newcop","question":"Cos’è Newcop e dove si trovano i negozi?","answer_html":"\u003cp\u003eNewcop è un negozio di sneakers e streetwear nato a Barcellona che vende brand come Nike, Jordan, Adidas, New Balance, Puma e Asics. Ha negozi fisici a:\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eBarcellona:\u003c\/strong\u003e Carrer de la Canuda, 37, 08002 Barcellona.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eMadrid:\u003c\/strong\u003e Calle de Tetuán, 16, 28013 Madrid.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eParigi:\u003c\/strong\u003e 19 rue du Temple, 75004 Parigi.\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eDubai:\u003c\/strong\u003e The Dubai Mall (con un proprio sito web).\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eScopri di più nella pagina \u003ca href=\"\/it\/pages\/sobre-nosotros\"\u003eChi siamo\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e"},{"id":"q_contacto","category":"cat_sobre_nosotros","categoryTitle":"Chi è Newcop","question":"Come contatto il servizio clienti?","answer_html":"\u003cp\u003eScrivici a \u003ca href=\"mailto:info@newcop.com\"\u003einfo@newcop.com\u003c\/a\u003e, usa il \u003ca href=\"\/it\/pages\/contact-us\"\u003emodulo di contatto\u003c\/a\u003e o passa in uno dei nostri negozi.\u003c\/p\u003e"}]