Tutti i prodotti disponibili sul nostro sito e nei negozi sono nuovi e 100% autentici.

Il nostro team verifica attentamente ogni articolo prima della spedizione per garantirne l'autenticità e lo stato perfetto.

I negozi tradizionali esauriscono rapidamente le loro scorte, quindi la nostra missione è avere sempre disponibili per voi le tendenze del momento. Grazie alla nostra ampia rete di distributori professionali riusciamo a offrirvi le paia che cercate.

Tutti i prodotti venduti su newcop sono nuovi, mai usati prima.

Se un articolo presenta segni di utilizzo, difetti di fabbricazione o non contiene la confezione originale, non supera più il processo di autenticazione.

Accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), carta di debito, Paypal, Sequra e Scalapay.

Esatto, il prezzo che vedi in qualsiasi prodotto del nostro negozio online è il prezzo finale. Il prezzo non varia in nessun caso ed è completamente indipendente dalla quantità di unità acquistate. I prezzi del negozio online sono gli stessi che troverai nei nostri negozi fisici, comprese le stagioni di saldi.

Se al momento della consegna di un acquisto si generano costi doganali o tasse locali, questi sono indipendenti da NEWCOP STORE SL e il cliente è responsabile della loro gestione e pagamento.

Sì, nel carrello è possibile scegliere tra ritiro in negozio e spedizione a domicilio. Quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro, riceverai un'email che te lo comunicherà.

Sì, acquistare su NEWCOP è completamente sicuro. Utilizziamo metodi di pagamento protetti e le tue informazioni personali sono sempre al sicuro.

Il tempo di consegna dipenderà dalla disponibilità del prodotto.

Se la taglia selezionata è disponibile per la spedizione immediata, il pacco arriverà a destinazione entro 24–72 ore dalla partenza dai nostri magazzini.

Se invece il prodotto non è in stock, la consegna potrebbe richiedere circa 7-14 giorni.

In ogni caso, se hai qualsiasi dubbio riguardo alle nostre spedizioni, non esitare a contattarci.

Gli articoli nel carrello non sono riservati. Tuttavia, anche se il prodotto non è disponibile in magazzino, è possibile acquistarlo e il tempo di consegna sarà di circa 7-14 giorni.

Finché il tuo ordine non è in fase di preparazione, potremo annullarlo.

Per richiedere l'annullamento del tuo ordine, contattaci specificando il numero dell'ordine, così il nostro team potrà elaborare correttamente la tua richiesta.

È possibile anche modificare prodotti o taglie.

Non appena il tuo ordine sarà pronto per essere spedito dal nostro magazzino, riceverai un'email con tutti i dettagli sulla tua spedizione: gli articoli contenuti nel pacco, l'azienda che si occupa della consegna, il tuo numero di tracciamento e un link diretto per poter vedere con un solo clic dove si trova il tuo pacco in ogni momento.

Dalla tua area personale Newcop potrai comodamente visualizzare le informazioni sulla tua spedizione accedendo alla sezione e selezionando l'ordine desiderato.

Il numero di tracciamento è l'identificativo che l'azienda di spedizioni assegna al tuo invio. È molto importante annotare questo numero, poiché se per qualche motivo desideri contattare direttamente l'azienda di spedizioni te lo richiederanno per poter localizzare la tua spedizione e fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Se hai effettuato un ordine e ricevuto l'email di conferma con i dati inseriti, ma noti che ci sono informazioni errate o incomplete, ti preghiamo di contattarci il prima possibile per poter risolvere il problema.

Al momento di scriverci, ricorda di indicare dati completi e corretti per velocizzare la modifica.

È molto importante che l'indirizzo di consegna non contenga errori, in questo modo eviteremo possibili problemi o ritardi nella consegna dell'ordine.

Inoltre, tieni presente che se hai pagato utilizzando PayPal, per poter rispettare i loro requisiti e parametri, non potremo modificare l'indirizzo di consegna.

Effettuiamo spedizioni in tutti i paesi dell'Unione Europea.

La principale ragione per cui non spediamo in alcuni paesi è dovuta alle difficoltà nella consegna dei prodotti a causa delle procedure doganali o agli elevati costi che il cliente deve sostenere per il ritiro della merce.

Effettuiamo la preparazione e la spedizione degli ordini tutti i giorni lavorativi. Tuttavia, non spediamo ordini durante il fine settimana, né durante le festività nazionali o quelle locali che interessano i nostri magazzini di Barcellona o Madrid.

Se effettui l'ordine il venerdì, è molto probabile che venga spedito lunedì a mezzogiorno, poiché durante il fine settimana non prepariamo né spediamo ordini.

La spedizione alle Canarie ha un costo fisso di 25 euro, indipendentemente dall'importo del tuo acquisto.

A partire da luglio 2017, le spedizioni alle Canarie sono soggette a una gestione doganale differenziata secondo l'ultima risoluzione dell'Agenzia Tributaria Canaria. L'importo totale determina la gestione da effettuare:

Ordini di importo superiore a 150 euro: sono soggetti al pagamento di tasse locali stabilite dal Governo delle Canarie e da dazi doganali, completamente estranei a Newcop e di cui il cliente è responsabile per il pagamento al fine di ricevere la merce.

Questo onere è completamente estraneo a Newcop e spetta al cliente il relativo pagamento per poter ricevere la merce.

Se non ha ancora ricevuto un'email con il numero di tracciamento, è perché la scarpa non ha ancora completato il processo di autenticazione ed è in viaggio verso di noi. Quando verrà consegnata alla compagnia di trasporto, riceverà un'email con tutte le informazioni.

Le spedizioni peninsulari superiori a 200€ sono gratuite, mentre gli ordini inferiori a tale importo hanno un costo di 6,95€.

La spedizione alle Canarie ha un costo fisso di 25€.

La spedizione nei paesi dell'Unione Europea ha un costo fisso di 15€.

Il tempo di consegna dipenderà dalla disponibilità del prodotto. Se la taglia selezionata è disponibile per la spedizione immediata, il pacco arriverà a destinazione entro 24–72 ore dalla partenza dai nostri magazzini.

Se è passato più di una settimana da quando hai ricevuto l'email di conferma, ti preghiamo di controllare il numero di tracciamento per sapere esattamente dove si trova il tuo pacco.

È possibile che il corriere sia passato al tuo indirizzo di consegna e non ci fosse nessuno disponibile per ritirare il pacco. In questi casi, la compagnia di trasporto di solito lascia un avviso nella cassetta postale o un SMS per informarti che hanno tentato una prima consegna e per organizzare il ritiro o un nuovo tentativo di consegna.

Per qualsiasi dubbio, contatta il prima possibile la compagnia di spedizioni.

Se nonostante tutte queste informazioni il problema non si risolve, ti preghiamo di contattarci affinché possiamo verificare cosa è successo con il numero dell'ordine e quello di tracciamento del tuo pacco per accelerare il processo.

Non è comune che un pacco venga restituito ai nostri magazzini, tuttavia le ragioni che a volte abbiamo riscontrato sono dovute al rifiuto deliberato da parte del cliente, a un errore nell'indirizzo fornito al momento dell'acquisto o al mancato ritiro del pacco.

Se un ordine viene restituito, sarà gestito come un reso e riceverai il rimborso del prodotto se non siamo stati avvisati in anticipo. Nel caso in cui il cliente lo desideri, rinvieremo il prodotto addebitando al cliente i costi di spedizione.

Per evitarlo, ti consigliamo di monitorare la pagina di spedizione, che puoi controllare con il tuo numero di tracciamento, una volta che il tuo pacco esce dai nostri magazzini. Ogni volta che ci sarà un aggiornamento sullo stato, potrai verificarlo e vedere se ci sono stati problemi.

Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, l'acquisto viene rimborsato una volta che il pacco ritorna ai nostri magazzini, con i costi di spedizione a carico del cliente.

Sono molto rare le occasioni in cui un pacco può essere restituito alle nostre strutture per un errore nell'indirizzo o per dati mancanti. Per evitare questo tipo di problemi durante la consegna è molto importante:

- Controllare l'indirizzo di spedizione durante il processo di acquisto.

- Verificare i dati nell'email di conferma del tuo ordine.

- Contattarci se rilevi qualche dato errato. I nostri tempi di consegna sono così brevi che a volte abbiamo poco margine per effettuare modifiche una volta che il pacco è nel paese di destinazione, quindi è fondamentale che ci contatti il prima possibile.

Se il tuo ordine risulta consegnato e non hai il pacco con te, è importante che:

1. Controlli le informazioni di tracciamento del corriere. Potrebbero contenere dettagli più precisi sulla consegna. Attualmente lavoriamo in Spagna con UPS e SEUR.

2. Verifichi se un familiare o un vicino potrebbe averlo ricevuto al tuo posto.

Se continui a non trovarlo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza e ti aiuteranno a risolvere il problema il prima possibile.

Ti informiamo che è indispensabile contattarci entro 7 giorni dalla data di consegna.

Se il tuo pacco presenta danni, è arrivato aperto o con segni di manomissione; è importante che tu scatti foto al momento della ricezione e contatti il nostro team di assistenza entro 48 ore dalla ricezione del pacco. In questo modo, i nostri operatori potranno indagare sull'accaduto e offrirti una soluzione.

In Newcop abbiamo il nostro stock distribuito tra diversi magazzini situati nelle città di Barcellona e Madrid, quindi è possibile che, se il tuo ordine è composto da più articoli, riceverai più di un pacco.

Se hai ricevuto un primo pacco e vedi che il tuo ordine non è completo, molto probabilmente un secondo pacco è in arrivo. Ti consigliamo di controllare l’email di conferma, poiché potresti aver ricevuto più di un numero di tracciamento, nel caso in cui gli articoli siano stati spediti separatamente.

In ogni caso, se desideri verificare lo stato della tua spedizione, non esitare a contattarci. Ti preghiamo di fornire il numero dell’ordine e di informarci sui prodotti mancanti.

Se hai ricevuto un prodotto che non corrisponde agli articoli indicati nell'email di conferma del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci e cercheremo di risolvere il problema il prima possibile. Per favore, fornisci il numero dell'ordine e descrivi gli errori relativi ai prodotti ricevuti per velocizzare la nostra risposta.

Se l'errore dipende dal nostro processo di preparazione, non preoccuparti, ci faremo carico dei costi e della gestione del ritiro, oltre a offrirti una soluzione con la sostituzione del prodotto o il rimborso, se desideri.

Hai 14 giorni dalla ricezione per gestire il tuo reso o cambio.

Puoi effettuare il cambio o il reso facilmente tramite questo link

Puoi anche restituire direttamente nei nostri negozi di Barcellona, Madrid o Parigi, dove il nostro team gestirà la procedura senza costi aggiuntivi. Il rimborso sarà effettuato una volta ricevuto il prodotto nei nostri magazzini centrali.

Hai 14 giorni di calendario dal momento in cui ricevi l'ordine, o effettui un acquisto in uno dei nostri negozi fisici, per avviare la procedura di reso.

Una volta spediti i prodotti per il reso, se il processo di trasporto supera i 14 giorni, non preoccuparti. La data determinante è quella di spedizione del pacco verso le nostre sedi.

Trascorsi i 14 giorni, non è possibile restituire alcun prodotto, come specificato nella nostra pagina Resi e nelle nostre Condizioni di Acquisto.

Il costo della spedizione per i resi è sempre a carico del cliente. Per questo motivo puoi scegliere l'azienda e il servizio che preferisci per la spedizione dei prodotti che desideri restituire. Non è affatto necessario inviare gli articoli tramite un servizio espresso di corriere, la scelta del tipo di spedizione dipende in ultima analisi da ogni cliente.

Per evitare qualsiasi tipo di inconveniente, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione che copra le spese di dogana e importazione a destinazione.

Le principali ragioni per cui un reso verrà rifiutato sono le seguenti:

- Che il prodotto sia stato restituito dopo 14 giorni naturali

- Che venga inviato senza la obbligatoria confezione protettiva

- Che il prodotto e/o la sua confezione non siano in perfette condizioni, come sono stati spediti

Ovviamente non sarà accettato il reso di un prodotto che presenti deterioramento o sporco, segni di utilizzo, residui come palline o pelucchi o qualsiasi altro danno causato da fattori esterni. Allo stesso modo, se la confezione del prodotto presenta danni (se è stata scritta sopra, incollato nastro adesivo o manomessa l’etichetta), il reso sarà rifiutato.

Riceverai un'email non appena il tuo pacco sarà stato scannerizzato dal nostro team nei nostri magazzini centrali. Da quel momento, l'elaborazione del rimborso può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Riceverai un'altra email quando sarà completata.

Di solito, il rimborso viene accreditato entro un massimo di 3-4 giorni lavorativi dopo aver ricevuto la conferma del rimborso nella tua casella di posta elettronica.

Ti preghiamo di notare che i rimborsi vengono sempre effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo che intercorre tra la richiesta di rimborso e la disponibilità del denaro sul tuo conto dipende, in ultima analisi, dall'istituto bancario o da PayPal.

Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate e saranno detratte dall'importo totale da restituire.

Le spedizioni peninsulari avranno un costo di restituzione di 7€.

Le spedizioni verso le Isole Canarie avranno un costo di restituzione di 25€.

Le spedizioni provenienti dall'Unione Europea hanno un costo di 15€.

È possibile effettuare qualsiasi cambio di taglia o modello. Per procedere, è necessario accedere alla propria area clienti e selezionare l'ordine corrispondente, dove dovrà fornirci tutte le informazioni.

I costi per il cambio del prodotto sono gli stessi indicati nella sezione dei costi di spedizione.

Sì, puoi depositare il tuo reso in uno qualsiasi dei nostri negozi fisici entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Procederemo alla sua verifica, gestione e successivo rimborso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell'acquisto.

Ricorda che sia il prodotto che l'imballaggio devono essere in condizioni perfette, così come le etichette.

In caso di prodotto difettoso o simile, la segnalazione sarà inoltrata al Reparto Resi per la gestione.

Il tag fa parte del processo di autenticazione del nostro dispositivo, quindi accetteremo resi solo se è ancora attaccato. In questo modo possiamo assicurarci che l'articolo sia esattamente lo stesso che è uscito dal nostro magazzino.

Quindi, deve staccarlo solo quando è completamente sicuro di volerlo utilizzare, altrimenti il reso sarà rifiutato.

Il prezzo in questo mercato dipende da molti fattori; come il modello, il colore o la taglia sono alcuni di questi, quindi i prezzi vengono aggiornati costantemente in base al prezzo di mercato. Essendo prodotti limitati e difficili da reperire, da newcop abbiamo l’obiettivo di poter fornire sempre questi prodotti al prezzo più equo possibile.

Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie dettagliata per aiutarti a scegliere l'opzione più adatta.

Se hai ancora dubbi, puoi contattare il nostro servizio clienti e ti offriremo una consulenza personalizzata.

Dipende dal modello, i marchi decidono di produrre una gamma di taglie piuttosto che un'altra, quindi quando una taglia non appare in un prodotto è perché il produttore non l'ha realizzata.

Se la taglia appare con una linea rossa è perché non possiamo fornire quella taglia in quel modello, ma in questo caso esiste.

Se il prodotto non è disponibile in magazzino al momento dell'acquisto, dovremo rivolgerci alla nostra rete di piccoli rivenditori per procurarcelo. Il tempo che intercorre tra l'arrivo in magazzino, il processo di autenticazione e la consegna finale è solitamente compreso tra 7 e 14 giorni.

Tutti i prodotti venduti sia in negozio che online sono unisex.

Ogni prodotto dispone di una guida alle taglie per evitare qualsiasi confusione e poter scegliere correttamente la taglia desiderata. Ti consigliamo di fare sempre riferimento alla taglia europea, poiché questa non cambia mai tra i modelli.

Newcop è nata con la missione di rendere accessibili i prodotti più esclusivi e desiderati del mercato. Con negozi fisici a Barcellona, Madrid e Parigi, e il nostro negozio online, lavoriamo ogni giorno per offrirti la migliore esperienza di acquisto.

Puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto sul sito web, via email o visitando uno dei nostri negozi fisici a Barcellona, Madrid e Parigi. Il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti.