Sì. Tutti i prodotti Newcop sono originali al 100 %, nuovi e mai indossati.

La maggior parte arriva direttamente dai canali ufficiali di ciascun brand: Newcop è distributore ufficiale di Adidas, Puma, Asics, UGG, Nike, New Balance, Hoka, On Running e Saucony.

Alcuni brand e modelli che non distribuiamo ufficialmente, come Fear of God Essentials o edizioni esaurite, li acquistiamo tramite altri canali e Newcop li verifica uno per uno prima di spedirli. Ogni articolo arriva con la scatola originale, le etichette e il codice articolo (SKU) del produttore.

Scrivici a info@newcop.com con il numero d’ordine e alcune foto del prodotto e lo verificheremo insieme. Inoltre puoi restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni di calendario.

No. Tutti i prodotti che vendiamo su Newcop sono nuovi, mai usati e nella loro confezione originale.

Puoi pagare con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard e American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal e Bancontact, oppure a rate con Scalapay o seQura. I metodi disponibili variano in base al paese e vengono mostrati al checkout.

Sì, il prezzo sul sito è il prezzo finale IVA inclusa, indipendentemente da quante unità acquisti. Le spese di spedizione si aggiungono al checkout.

Solo per le consegne alle Canarie, a Ceuta, a Melilla e nei paesi extra UE possono essere applicati dazi o imposte di importazione alla consegna, a carico del cliente (vedi «Ci sono dazi o tasse per alcune destinazioni?»).

Sì. Al checkout vedrai i negozi disponibili per il ritiro e potrai sceglierne uno al posto della consegna a domicilio. Ti invieremo un’email quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.

Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite gateway crittografati e non vediamo mai i dati della tua carta. Newcop ha una valutazione di 4,5/5 su Trustpilot con oltre 1.600 recensioni.

No, gli articoli nel carrello non vengono riservati: il prodotto è tuo quando completi il pagamento.

Sì, finché il tuo ordine non è entrato in preparazione. Scrivici con il numero d’ordine indicando se vuoi annullarlo o cambiare prodotto o taglia.

Se l’ordine è già in preparazione o spedito, dovrai attendere di riceverlo e poi richiedere un reso.

Quando il tuo ordine lascia il magazzino ricevi un’email con il corriere, il numero di tracking e un link per vedere dove si trova il pacco. Puoi controllarlo anche nel tuo account Newcop, nella sezione ordini.

Conserva il numero di tracking: il corriere te lo chiederà se lo contatti.

Scrivici il prima possibile con l’indirizzo completo e corretto; se l’ordine non è ancora partito, lo correggeremo. Se hai pagato con PayPal, non possiamo modificare l’indirizzo di consegna per via delle condizioni di PayPal.

Spediamo solo in Europa. Queste sono tutte le destinazioni disponibili:

• Spagna: penisola, Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla.
• Portogallo: continentale, Azzorre e Madeira.
• Unione europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia e Ungheria.
• Resto d’Europa: Albania, Città del Vaticano, Guernsey, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Moldavia, Montenegro e Svizzera.

Se il tuo paese non è nell’elenco, per ora non possiamo spedire lì.

No. Il negozio online newcop.com spedisce solo nei paesi europei dell’elenco precedente. Il nostro negozio di Dubai ha un proprio sito web, indipendente da newcop.com, e gestisce i suoi ordini separatamente.

La spedizione costa a partire da 3,95 € ed è gratuita da 100 € in Spagna peninsulare, Baleari e Portogallo, e da 170 € nel resto dell’UE:

• Spagna peninsulare e Baleari: 3,95 €; gratis da 100 €.
• Portogallo continentale e Azzorre: 4,95 €; gratis da 100 €.
• Francia, Germania e Italia: 7,95 €; gratis da 170 €.
• Ceuta e Melilla: 10,95 €; gratis da 170 €.
• Altre destinazioni europee (Paesi Bassi, Belgio, Polonia, ecc.): 10,95 €; gratis da 170 €.
• Canarie: 20 €, senza spedizione gratuita.
• Svizzera, Cipro, Malta e Albania: 40 €, senza spedizione gratuita.
• Madeira: 50 €, senza spedizione gratuita.

La soglia per la spedizione gratuita si calcola sul totale dei prodotti dell’ordine. Alcuni ordini possono partire dal nostro magazzino di Parigi; il costo esatto è sempre indicato al checkout prima del pagamento.

Gli ordini effettuati entro le 13:00 (ora di Madrid) di un giorno lavorativo partono in giornata; gli altri, il giorno lavorativo successivo. Prepariamo gli ordini dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali e locali.

In Spagna peninsulare e alle Baleari il tuo ordine arriva in 1–2 giorni lavorativi, nel resto dell’UE in 2–5 giorni lavorativi da quando lascia il magazzino.

Per Canarie, Ceuta, Melilla, Madeira e paesi extra UE può volerci di più per le pratiche doganali. Durante i saldi, il Black Friday e il periodo natalizio potrebbero esserci lievi ritardi.

La spedizione alle Canarie costa 20 € fissi, senza spedizione gratuita, e può comportare imposte di importazione (IGIC) e spese di sdoganamento a carico del cliente, da pagare alla consegna. Questi importi non sono addebitati da Newcop.

Alle Canarie non effettuiamo cambi taglia; i resi sono organizzati e pagati dal cliente (vedi la nostra pagina dei resi).

Sì. Per le consegne alle Canarie, a Ceuta, a Melilla e nei paesi extra UE (Svizzera, Albania, Kosovo, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Nord, Liechtenstein, Guernsey, Jersey e Città del Vaticano) possono essere applicati dazi, IVA o imposte locali e spese di sdoganamento.

Non sono inclusi né nel prezzo né nella spedizione e il cliente li paga al corriere o alla dogana al momento della consegna.

L’email con il tracking viene inviata quando l’ordine lascia il magazzino; controlla anche la cartella spam o promozioni. Se dopo 48 ore lavorative non l’hai ricevuta, scrivici.

Molto probabilmente sì: il nostro stock è distribuito tra Barcellona, Madrid e Parigi, quindi un ordine con più articoli può arrivare in più pacchi, ognuno con il proprio numero di tracking. In caso di dubbi, scrivici con il numero d’ordine e gli articoli mancanti.

Per prima cosa controlla il tracking: il corriere potrebbe aver tentato la consegna e lasciato il pacco in un punto di ritiro o un avviso. Se il tracking non chiarisce nulla, scrivici con il numero d’ordine e verificheremo con il corriere.

Controlla i dettagli di consegna nel tracking del corriere indicato nell’email di spedizione e chiedi a vicini o familiari. Se ancora non si trova, contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna.

Scatta delle foto al pacco e al prodotto e scrivici entro 48 ore dalla consegna; esamineremo il caso e ti proporremo una soluzione.

Scrivici con il numero d’ordine e le foto del prodotto ricevuto. Se l’errore è nostro, organizziamo il ritiro senza costi e ti inviamo il prodotto corretto oppure ti rimborsiamo, come preferisci.

Se il pacco torna indietro perché l’indirizzo era sbagliato, non è stato ritirato o è stato rifiutato, ti rimborseremo l’ordine trattenendo le spese di spedizione iniziali e quelle di reso (se la spedizione era gratuita, solo quelle di reso), oltre a eventuali dazi o imposte generati. Se preferisci che lo rispediamo, ti addebiteremo la nuova spedizione.

Per evitarlo, controlla l’indirizzo al checkout e nell’email di conferma e segui le notifiche del corriere.

Richiedi il reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine dalla nostra pagina cambi e resi, oppure portalo gratis nei nostri negozi di Barcellona, Madrid o Parigi.

Gli ordini consegnati alle Canarie, a Ceuta, a Melilla o fuori dall’UE seguono una procedura speciale con dogana, che trovi sempre nella pagina dei resi.

Sì, se il tuo ordine è stato consegnato in Spagna peninsulare o alle Baleari; il cambio costa 7 €. Per tutte le altre destinazioni (Canarie e resto d’Europa incluse) accettiamo solo resi: restituisci l’articolo e fai un nuovo ordine.

Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine (o dall’acquisto, se hai comprato in negozio) per richiedere il reso. Conta la data in cui spedisci il pacco, non quella in cui arriva al nostro magazzino.

• Spagna peninsulare e Baleari: 7 €.
• Resto dell’Unione europea: 15 €.
• Nei nostri negozi di Barcellona, Madrid o Parigi: gratis.
• Canarie, Ceuta, Melilla e paesi extra UE: la spedizione la organizza e la paga il cliente, con un corriere che gestisca la dogana.

Il costo del reso e le spese di spedizione iniziali vengono detratti dal rimborso.

Sì. Tutti i prodotti possono essere restituiti, anche quelli in saldo e quelli di «Últimas tallas» (ultime taglie), alle stesse condizioni degli altri: 14 giorni di calendario, prodotto nuovo e nella confezione originale.

Rifiutiamo un reso se viene richiesto dopo i 14 giorni, se il prodotto presenta segni di utilizzo, sporco o danni, oppure se la scatola originale arriva danneggiata, scritta, con nastro adesivo o con l’etichetta manomessa. Spedisci sempre la scatola del prodotto dentro un’altra scatola di spedizione per proteggerla.

In totale, il denaro arriva di solito entro circa 9 giorni lavorativi al massimo da quando il reso arriva al nostro magazzino:

1. Ti inviamo un’email quando scansioniamo il pacco in magazzino.
2. Controlliamo il prodotto ed effettuiamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi; ti avvisiamo via email.
3. La tua banca o PayPal impiega di solito altri 3–4 giorni lavorativi per accreditarlo.

Il rimborso avviene sempre con lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto. A questi tempi va aggiunto il tempo di trasporto del reso (più lungo in caso di dogana).

No. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate e inoltre si detrae il costo del reso (7 € dalla Spagna peninsulare e dalle Baleari, 15 € dal resto dell’UE).

Sì, gratis, in uno qualsiasi dei nostri negozi di Barcellona, Madrid o Parigi entro 14 giorni dalla consegna. Porta il prodotto con la scatola o la busta originale e le etichette, senza la scatola di spedizione esterna. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

Consulta la guida alle taglie nella pagina di ogni prodotto: ogni brand ha la propria corrispondenza EU/US/UK, quindi la tua taglia non sempre coincide tra brand diversi. Se hai dubbi, scrivici e ti consigliamo.

Consulta la guida alle taglie nella scheda di ogni prodotto oppure scrivici e ti aiutiamo a scegliere. Se sei tra due taglie, indicaci la tua taglia abituale e la vestibilità che preferisci.

Se una taglia non compare, il produttore non l’ha realizzata per quel modello. Se è barrata con una linea rossa, la taglia esiste ma al momento non è disponibile.

Molti modelli sono unisex e abbiamo anche modelli specifici da donna. Controlla sempre la guida alle taglie di ogni modello, perché ogni brand usa la propria corrispondenza.

Newcop è un negozio di sneakers e streetwear nato a Barcellona che vende brand come Nike, Jordan, Adidas, New Balance, Puma e Asics. Ha negozi fisici a:

• Barcellona: Carrer de la Canuda, 37, 08002 Barcellona.
• Madrid: Calle de Tetuán, 16, 28013 Madrid.
• Parigi: 19 rue du Temple, 75004 Parigi.
• Dubai: The Dubai Mall (con un proprio sito web).

Scopri di più nella pagina Chi siamo.

Scrivici a info@newcop.com, usa il modulo di contatto o passa in uno dei nostri negozi.