Cambi e resi
Richiesta di reso
Per restituire un prodotto, devi richiedere il reso entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Cambi
Per gli ordini spediti nella Spagna peninsulare e alle Baleari, puoi richiedere un cambio di taglia o di modello al costo di 7 €.
Per le Isole Canarie e tutti gli altri Paesi non effettuiamo cambi. Sono accettati esclusivamente i resi, secondo le condizioni indicate in questa politica. Se desideri un’altra taglia o un altro modello, effettua il reso e fai un nuovo ordine.
Condizioni di reso
Perché il reso venga accettato, il prodotto deve:
- essere nuovo e senza segni d’uso;
- includere l’imballaggio originale, nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato;
- essere adeguatamente protetto durante la spedizione di reso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di richiedere un indennizzo se il prodotto o l’imballaggio arrivano danneggiati.
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team ne valuterà le condizioni e accetterà o rifiuterà il reso. L’esito ti sarà comunicato via e-mail.
Per qualsiasi problema relativo al tuo ordine che non riguardi un reso o un cambio, puoi contattarci all’indirizzo:
Costi di reso e cambio
- Cambi nella Spagna peninsulare e alle Baleari: 7 €
- Resi dalla Spagna peninsulare e dalle Baleari: 7 €
- Resi dal resto dell’Unione europea (Italia compresa): 15 €
- Resi dalle Isole Canarie, da Ceuta, Melilla e dai Paesi extra-UE: la spedizione è organizzata e pagata dal cliente. Consulta la sezione Resi da territori soggetti a procedure doganali.
L’importo rimborsato non include le spese di spedizione originali, se presenti.
Qualsiasi spedizione rifiutata o non ritirata dal destinatario può comportare spese di restituzione e gestione, oltre a eventuali costi aggiuntivi come imposte locali, dazi o spese doganali. Tali importi saranno detratti dal rimborso finale.
Resi da territori soggetti a procedure doganali
Questa sezione si applica agli ordini consegnati alle Isole Canarie, a Ceuta e a Melilla, nonché nei Paesi al di fuori dell’Unione europea (tra gli altri, Svizzera, Andorra, Liechtenstein, Gibilterra, Serbia o Albania).
Queste destinazioni si trovano al di fuori del territorio doganale o fiscale (IVA) dell’Unione europea, quindi il pacco deve essere sdoganato prima di arrivare al nostro magazzino. Per questo motivo, questi resi non possono essere gestiti tramite il nostro portale resi né con la nostra etichetta di spedizione e seguono la procedura indicata di seguito.
1. Richiedi il reso via e-mail
Scrivici a info@newcop.com entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire.
Il nostro Servizio Clienti ti invierà la documentazione necessaria per il reso:
- Modulo di reso, che identifica il tuo pacco nel nostro magazzino.
- Fattura di reso, con il dettaglio e il valore degli articoli.
- Documento doganale (DAU) della spedizione originale, che attesta l’uscita della merce dal nostro magazzino e consente di trattarla come reso.
- Indirizzo di consegna del reso.
Non spedire il pacco prima di aver ricevuto questa documentazione. Dal momento in cui la ricevi, hai 14 giorni di calendario per effettuare la spedizione.
2. Scegli un corriere che gestisca lo sdoganamento
La spedizione di reso è a tuo carico e la organizzi tu. Il servizio scelto deve:
- includere la gestione dello sdoganamento del reso;
- disporre di un numero di tracciamento. Ti consigliamo inoltre di assicurare il pacco per il valore degli articoli;
- essere spedito con tutte le spese, i dazi e le imposte pagati all’origine (DDP), in modo che non si generi alcun addebito alla consegna nel nostro magazzino.
Prima della spedizione, ti consigliamo di verificare queste condizioni e i relativi costi con il corriere.
3. Prepara e spedisci il pacco
- Inserisci il prodotto nel suo imballaggio originale e proteggilo con una scatola esterna.
- Inserisci il modulo di reso all’interno del pacco.
- Applica la fattura di reso e il documento doganale (DAU) all’esterno del pacco, in una busta porta-documenti ben visibile, oppure consegnali al corriere secondo le sue indicazioni. Conservane una copia.
- Dichiara la spedizione come merce in reso (non come vendita o regalo), per il valore indicato nella fattura di reso.
Una volta spedito il pacco, comunicaci il numero di tracciamento a info@newcop.com.
Spese di spedizione, dogana e imposte
Le spese di spedizione del reso e qualsiasi costo doganale (dazi, imposte, diritti di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri generati durante il reso) sono a carico del cliente.
Se Newcop dovesse pagare uno di questi importi per poter ricevere il pacco, lo stesso sarà detratto dall’importo del rimborso.
Le imposte o i dazi che hai pagato alla dogana o al corriere al momento della ricezione dell’ordine non sono riscossi da Newcop e pertanto non fanno parte del rimborso. In alcuni territori è possibile richiederne il rimborso all’autorità doganale locale; informati presso il tuo corriere o l’autorità doganale competente.
Tempi e rimborso
Lo sdoganamento può allungare i tempi di transito del reso. Effettueremo il rimborso una volta che il pacco sarà arrivato al nostro magazzino e avremo verificato che il prodotto rispetta le condizioni di reso.
Documentazione mancante o errata
La mancanza di documentazione doganale, o una documentazione incompleta o errata, può causare ritardi, il blocco del pacco in dogana, la sua restituzione al mittente o costi aggiuntivi.
Newcop non è responsabile di ritardi, blocchi, restituzioni al mittente o costi aggiuntivi derivanti da documentazione doganale mancante, incompleta o errata, da una dichiarazione errata della spedizione o da oneri doganali non pagati dal cliente.
Reso gratuito in negozio
Puoi anche restituire il tuo ordine gratuitamente in uno dei nostri negozi:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Parigi
19 rue du Temple
75004 Parigi
Ricordati di portare il prodotto nella sua scatola o busta originale, senza la scatola di spedizione esterna.
Rimborso
Una volta verificate e approvate le condizioni dell’articolo, effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Riceverai un’e-mail di conferma al termine della procedura.
Se il tuo ordine è stato consegnato alle Isole Canarie, a Ceuta, a Melilla o al di fuori dell’Unione europea, non utilizzare questo pulsante: segui la procedura della sezione Resi da territori soggetti a procedure doganali.