Zwroty z Wysp Kanaryjskich, Ceuty, Melilli i spoza UE
Twoje zamówienie zostało dostarczone do Hiszpanii kontynentalnej, na Baleary lub do innego kraju Unii Europejskiej? Ta strona Cię nie dotyczy: użyj przycisku Rozpocznij zwrot.
Ta strona dotyczy wyłącznie zamówień dostarczonych na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli, a także do krajów spoza Unii Europejskiej (m.in. Szwajcarii, Andory, Liechtensteinu, Gibraltaru, Serbii lub Albanii).
Te miejsca znajdują się poza obszarem celnym lub podatkowym (VAT) Unii Europejskiej, dlatego paczka musi przejść odprawę celną, zanim dotrze do naszego magazynu. Z tego powodu takich zwrotów nie można zrealizować przez nasz portal zwrotów ani z naszej etykiety wysyłkowej i obowiązuje dla nich poniższa procedura.
Warunki zwrotu (nowy, nieużywany produkt, oryginalne opakowanie i zgłoszenie w ciągu 14 dni kalendarzowych) są takie same jak w naszej polityce zwrotów.
1. Zgłoś zwrot e-mailem
Napisz do nas na adres info@newcop.com w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, podając numer zamówienia i artykuły, które chcesz zwrócić.
Nasz Dział Obsługi Klienta prześle Ci dokumenty potrzebne do zwrotu:
- Fakturę zwrotną ze szczegółami i wartością artykułów.
- Dokument celny (SAD/DUA) pierwotnej przesyłki, który potwierdza, że towar opuścił nasz magazyn, i pozwala obsłużyć go jako zwrot.
- Adres dostawy zwrotu.
Nie wysyłaj paczki, dopóki nie otrzymasz tych dokumentów. Po ich otrzymaniu masz 14 dni kalendarzowych na nadanie przesyłki.
2. Wybierz przewoźnika z obsługą celną
Wysyłkę zwrotną zamawiasz i opłacasz samodzielnie. Wybrana usługa musi:
- Obejmować odprawę celną zwrotu.
- Mieć numer śledzenia. Zalecamy również ubezpieczenie przesyłki na wartość artykułów.
- Być wysłana z wszystkimi kosztami, cłami i podatkami opłaconymi u nadawcy (DDP), aby przy dostawie do naszego magazynu nie powstały żadne opłaty.
Przed wysyłką zalecamy potwierdzenie tych warunków i kosztów u przewoźnika.
3. Przygotuj i wyślij paczkę
- Włóż produkt do oryginalnego opakowania i zabezpiecz go zewnętrznym kartonem.
- Umieść fakturę zwrotną i dokument celny (DUA) na zewnątrz paczki w widocznej kopercie na dokumenty lub przekaż je przewoźnikowi zgodnie z jego instrukcjami. Zachowaj kopię.
- Zadeklaruj przesyłkę jako zwrot towaru (nie jako sprzedaż ani prezent) na wartość podaną na fakturze zwrotnej.
4. Prześlij nam numer śledzenia
Po nadaniu paczki napisz do nas na adres info@newcop.com, podając numer śledzenia i numer zamówienia. Zidentyfikujemy Twój zwrot po tym numerze śledzenia, więc nie musisz dołączać żadnego formularza do paczki.
Jeśli nie prześlesz nam numeru śledzenia, identyfikacja zwrotu i zwrot środków mogą potrwać dłużej.
Koszty wysyłki, cło i podatki
Koszty wysyłki zwrotnej i wszelkie koszty celne (cła, podatki, opłaty importowe, opłaty za odprawę lub inne opłaty powstałe podczas zwrotu) ponosi klient.
Jeśli Newcop będzie musiał zapłacić którąkolwiek z tych kwot, aby odebrać paczkę, zostanie ona potrącona z kwoty zwrotu.
Podatki lub cła zapłacone urzędowi celnemu lub przewoźnikowi przy odbiorze zamówienia nie są pobierane przez Newcop, dlatego nie wchodzą w zakres zwrotu. W niektórych krajach można ubiegać się o ich zwrot w lokalnym urzędzie celnym; zapytaj przewoźnika lub właściwy organ celny.
Terminy i zwrot środków
Odprawa celna może wydłużyć czas transportu zwrotu. Zwrot środków zrealizujemy, gdy paczka dotrze do naszego magazynu, a my sprawdzimy, że produkt spełnia warunki zwrotu. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Niekompletne lub nieprawidłowe dokumenty
Brak dokumentów celnych lub dokumenty niekompletne bądź nieprawidłowe mogą spowodować opóźnienia, zatrzymanie paczki w urzędzie celnym, jej zwrot do nadawcy lub dodatkowe koszty.
Newcop nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zatrzymania, zwroty do nadawcy ani dodatkowe koszty wynikające z braku dokumentów celnych, dokumentów niekompletnych lub nieprawidłowych, błędnej deklaracji przesyłki lub opłat celnych nieuiszczonych przez klienta.