Zwroty
Zgłoszenie zwrotu
Aby zwrócić produkt, zgłoś zwrot w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi:
- być nowy i bez śladów użytkowania,
- mieć oryginalne opakowanie w takim samym stanie, w jakim został dostarczony,
- być odpowiednio zabezpieczony podczas wysyłki zwrotnej.
Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu lub żądania rekompensaty, jeśli produkt lub opakowanie dotrze uszkodzone.
Po otrzymaniu produktu nasz zespół oceni jego stan i przyjmie lub odrzuci zwrot. O decyzji poinformujemy Cię e-mailem.
Formularz zwrotu
Po zgłoszeniu zwrotu za pomocą odpowiedniego formularza otrzymasz dokument, który należy włożyć do paczki.
Zwroty otrzymane bez tego formularza nie zostaną przyjęte.
W przypadku innych spraw dotyczących zamówienia możesz skontaktować się z nami pod adresem:
Koszty zwrotu
- Zwroty z Hiszpanii kontynentalnej i Balearów: 7 €
- Zwroty z pozostałych krajów Unii Europejskiej (w tym z Polski): 15 €
- Zwroty z Wysp Kanaryjskich, Ceuty, Melilli oraz krajów spoza Unii Europejskiej: wysyłkę organizuje i opłaca klient. Zobacz sekcję Zwroty z obszarów objętych procedurami celnymi.
Kwota zwrotu nie obejmuje pierwotnych kosztów wysyłki, jeśli zostały naliczone.
Przesyłka odrzucona lub nieodebrana przez odbiorcę może wiązać się z kosztami zwrotu i obsługi, a także ewentualnymi dodatkowymi opłatami, takimi jak lokalne podatki, cła czy opłaty celne. Kwoty te zostaną potrącone z ostatecznego zwrotu.
Zwroty z obszarów objętych procedurami celnymi
Ta sekcja dotyczy zamówień dostarczonych na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli, a także do krajów spoza Unii Europejskiej (m.in. Szwajcarii, Andory, Liechtensteinu, Gibraltaru, Serbii lub Albanii).
Te miejsca znajdują się poza obszarem celnym lub podatkowym (VAT) Unii Europejskiej, dlatego paczka musi przejść odprawę celną, zanim dotrze do naszego magazynu. Z tego powodu takich zwrotów nie można zrealizować przez nasz portal zwrotów ani z użyciem naszej etykiety wysyłkowej – obowiązuje poniższa procedura.
1. Zgłoś zwrot e-mailem
Napisz do nas na adres info@newcop.com w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, podając numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.
Nasz Dział Obsługi Klienta prześle Ci dokumenty potrzebne do zwrotu:
- Formularz zwrotu, który pozwala zidentyfikować Twoją paczkę w magazynie.
- Fakturę zwrotną ze szczegółami i wartością produktów.
- Dokument celny (SAD/DUA) pierwotnej wysyłki, potwierdzający, że towar opuścił nasz magazyn, i umożliwiający odprawę jako zwrot towaru.
- Adres dostawy zwrotu.
Nie wysyłaj paczki, dopóki nie otrzymasz tych dokumentów. Od ich otrzymania masz 14 dni kalendarzowych na nadanie przesyłki.
2. Wybierz przewoźnika z obsługą celną
Wysyłkę zwrotu zlecasz i opłacasz samodzielnie. Wybrana usługa musi:
- obejmować odprawę celną zwrotu,
- posiadać numer śledzenia przesyłki – zalecamy również ubezpieczenie paczki na wartość produktów,
- być nadana z opłaconymi z góry wszystkimi kosztami, cłami i podatkami (DDP), tak aby przy dostawie do naszego magazynu nie powstały żadne opłaty.
Przed wysyłką zalecamy potwierdzenie tych warunków i kosztu u przewoźnika.
3. Przygotuj i wyślij paczkę
- Włóż produkt do oryginalnego opakowania i zabezpiecz go zewnętrznym kartonem.
- Umieść formularz zwrotu w środku paczki.
- Dołącz fakturę zwrotną i dokument celny na zewnątrz paczki, w dobrze widocznej kopercie na dokumenty, lub przekaż je przewoźnikowi zgodnie z jego instrukcjami. Zachowaj kopię.
- Zadeklaruj przesyłkę jako zwrot towaru (nie jako sprzedaż ani prezent), na wartość wskazaną w fakturze zwrotnej.
Po nadaniu paczki prześlij nam numer śledzenia na adres info@newcop.com.
Koszty wysyłki, cła i podatki
Koszty wysyłki zwrotu oraz wszelkie koszty związane z odprawą celną (cła, podatki, opłaty importowe, koszty odprawy lub inne opłaty powstałe w trakcie zwrotu) ponosi klient.
Jeśli Newcop będzie musiał uiszczać którąś z tych kwot, aby odebrać paczkę, zostanie ona potrącona z kwoty zwrotu.
Podatki lub cła zapłacone urzędowi celnemu lub przewoźnikowi przy odbiorze zamówienia nie są pobierane przez Newcop, dlatego nie wchodzą w skład zwrotu. Na niektórych obszarach można ubiegać się o ich zwrot w lokalnym urzędzie celnym – skontaktuj się z przewoźnikiem lub właściwym organem celnym.
Terminy i zwrot pieniędzy
Odprawa celna może wydłużyć czas transportu zwrotu. Zwrot pieniędzy zrealizujemy, gdy paczka dotrze do naszego magazynu, a my sprawdzimy, czy produkt spełnia warunki zwrotu.
Brakujące lub nieprawidłowe dokumenty
Brak dokumentów celnych lub dokumenty niekompletne bądź nieprawidłowe mogą spowodować opóźnienia, zatrzymanie paczki przez urząd celny, jej odesłanie do nadawcy lub dodatkowe koszty.
Newcop nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zatrzymania, odesłanie przesyłki do nadawcy ani dodatkowe koszty wynikające z braku dokumentów celnych, dokumentów niekompletnych lub nieprawidłowych, błędnej deklaracji przesyłki lub nieopłaconych przez klienta należności celnych.
Bezpłatny zwrot w sklepie
Możesz też bezpłatnie zwrócić zamówienie w dowolnym z naszych sklepów stacjonarnych:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Paryż
19 rue du Temple
75004 Paryż
Pamiętaj, aby przynieść produkt w oryginalnym pudełku lub torbie, bez zewnętrznego kartonu wysyłkowego.
Zwrot pieniędzy
Po sprawdzeniu i zatwierdzeniu stanu produktu zwrócimy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Po zakończeniu procesu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty, Melilli lub poza Unię Europejską, nie korzystaj z tego przycisku – postępuj zgodnie z procedurą opisaną w sekcji Zwroty z obszarów objętych procedurami celnymi.