Tak. Wszystkie produkty Newcop są w 100 % oryginalne, nowe i nienoszone.

Większość pochodzi bezpośrednio z oficjalnych kanałów poszczególnych marek: Newcop jest oficjalnym dystrybutorem marek Adidas, Puma, Asics, UGG, Nike, New Balance, Hoka, On Running i Saucony.

Niektóre marki i modele, których oficjalnie nie dystrybuujemy, np. Fear of God Essentials lub wyprzedane edycje, kupujemy innymi kanałami, a Newcop sprawdza każdą sztukę przed wysyłką. Każdy produkt ma oryginalne pudełko, metki i kod produktu (SKU) producenta.

Napisz do nas na info@newcop.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia produktu, a sprawdzimy go razem z Tobą. Możesz też zwrócić każdy produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Nie. Wszystkie produkty, które sprzedajemy w Newcop, są nowe, nienoszone i w oryginalnym opakowaniu.

Możesz zapłacić kartą kredytową lub debetową (Visa, Mastercard i American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal i Bancontact, a także w ratach przez Scalapay lub seQura. Dostępne metody zależą od kraju i są widoczne przy kasie.

Tak, cena na stronie jest ceną końcową z VAT, niezależnie od liczby kupionych sztuk. Koszt wysyłki doliczany jest przy kasie.

Tylko przy dostawach na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty, Melilli i krajów spoza UE przy odbiorze mogą zostać naliczone cła lub podatki importowe, które płaci klient (zobacz „Czy w niektórych krajach obowiązują cła lub podatki?”).

Tak. Przy kasie zobaczysz sklepy dostępne do odbioru i możesz wybrać jeden z nich zamiast dostawy do domu. Wyślemy Ci e-mail, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru.

Tak. Płatności są obsługiwane przez szyfrowane bramki płatnicze i nigdy nie widzimy danych Twojej karty. Newcop ma ocenę 4,5/5 w serwisie Trustpilot na podstawie ponad 1600 opinii.

Nie, produkty w koszyku nie są rezerwowane: sztuka jest Twoja dopiero po opłaceniu zamówienia.

Tak, dopóki zamówienie nie trafiło do realizacji. Napisz do nas, podając numer zamówienia i informację, czy chcesz je anulować, czy zmienić produkt lub rozmiar.

Jeśli zamówienie jest już w realizacji lub zostało wysłane, musisz poczekać na dostawę, a potem zgłosić zwrot.

Gdy zamówienie opuści magazyn, otrzymasz e-mail z nazwą przewoźnika, numerem przesyłki i linkiem do śledzenia paczki. Status sprawdzisz też na swoim koncie Newcop, w sekcji zamówień.

Zachowaj numer przesyłki: przewoźnik poprosi o niego, jeśli się z nim skontaktujesz.

Jak najszybciej napisz do nas, podając pełny i poprawny adres; jeśli zamówienie jeszcze nie zostało wysłane, poprawimy go. Jeśli płaciłeś przez PayPal, nie możemy zmienić adresu dostawy ze względu na warunki PayPal.

Wysyłamy wyłącznie do krajów europejskich. Oto wszystkie dostępne kierunki:

• Hiszpania: półwysep, Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla.
• Portugalia: część kontynentalna, Azory i Madera.
• Unia Europejska: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Polska, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry i Włochy.
• Pozostała Europa: Albania, Czarnogóra, Guernsey, Jersey, Kosowo, Liechtenstein, Macedonia Północna, Mołdawia, Szwajcaria i Watykan.

Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, na razie nie możemy tam wysyłać.

Nie. Sklep internetowy newcop.com wysyła tylko do krajów europejskich z powyższej listy. Nasz sklep w Dubaju ma własną stronę internetową, niezależną od newcop.com, i obsługuje swoje zamówienia osobno.

Wysyłka kosztuje od 3,95 € i jest darmowa od 100 € do Hiszpanii kontynentalnej, na Baleary i do Portugalii oraz od 170 € do pozostałych krajów UE:

• Hiszpania kontynentalna i Baleary: 3,95 €; darmowa od 100 €.
• Portugalia kontynentalna i Azory: 4,95 €; darmowa od 100 €.
• Francja, Niemcy i Włochy: 7,95 €; darmowa od 170 €.
• Ceuta i Melilla: 10,95 €; darmowa od 170 €.
• Pozostałe kraje europejskie (Holandia, Belgia, Polska itd.): 10,95 €; darmowa od 170 €.
• Wyspy Kanaryjskie: 20 €, bez darmowej wysyłki.
• Szwajcaria, Cypr, Malta i Albania: 40 €, bez darmowej wysyłki.
• Madera: 50 €, bez darmowej wysyłki.

Próg darmowej wysyłki liczony jest od łącznej wartości produktów w zamówieniu. Niektóre zamówienia mogą być wysyłane z naszego magazynu w Paryżu; dokładny koszt zawsze widać przy kasie przed zapłatą.

Zamówienia złożone przed 13:00 (czasu hiszpańskiego) w dzień roboczy wysyłamy tego samego dnia, pozostałe – w kolejnym dniu roboczym. Zamówienia przygotowujemy od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt państwowych i lokalnych.

Do Hiszpanii kontynentalnej i na Baleary zamówienie dociera w 1–2 dni robocze, a do pozostałych krajów UE w 2–5 dni roboczych od wysyłki z magazynu.

Na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty, Melilli, na Maderę i do krajów spoza UE dostawa może potrwać dłużej ze względu na odprawę celną. W czasie wyprzedaży, Black Friday i świąt mogą wystąpić niewielkie opóźnienia.

Wysyłka na Wyspy Kanaryjskie kosztuje stałe 20 €, bez darmowej wysyłki, i może wiązać się z podatkiem importowym (IGIC) oraz opłatami za odprawę celną, które klient płaci przy odbiorze paczki. Tych kwot nie pobiera Newcop.

Na Wyspach Kanaryjskich nie wymieniamy rozmiarów; zwroty organizuje i opłaca klient (zobacz naszą stronę zwrotów).

Tak. Przy wysyłkach na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty, Melilli i krajów spoza UE (Szwajcaria, Albania, Kosowo, Mołdawia, Czarnogóra, Macedonia Północna, Liechtenstein, Guernsey, Jersey i Watykan) mogą zostać naliczone cła, VAT lub podatki lokalne oraz opłaty za odprawę celną.

Nie są one wliczone w cenę ani koszt wysyłki – klient płaci je przewoźnikowi lub urzędowi celnemu przy odbiorze.

E-mail z numerem przesyłki wysyłamy, gdy zamówienie opuszcza magazyn; sprawdź też folder spam lub oferty. Jeśli po 48 godzinach roboczych nadal go nie masz, napisz do nas.

Najprawdopodobniej tak: nasz towar jest rozłożony między Barcelonę, Madryt i Paryż, więc zamówienie z kilkoma produktami może przyjść w kilku paczkach, każda z własnym numerem przesyłki. W razie wątpliwości napisz do nas, podając numer zamówienia i brakujące produkty.

Najpierw sprawdź śledzenie przesyłki: możliwe, że kurier próbował doręczyć paczkę i zostawił ją w punkcie odbioru lub zostawił awizo. Jeśli śledzenie niczego nie wyjaśnia, napisz do nas z numerem zamówienia, a sprawdzimy sprawę u przewoźnika.

Sprawdź szczegóły doręczenia w śledzeniu przesyłki przewoźnika wskazanego w e-mailu o wysyłce i zapytaj sąsiadów lub domowników. Jeśli paczka nadal się nie znajdzie, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty doręczenia.

Zrób zdjęcia paczki i produktu i napisz do nas w ciągu 48 godzin od doręczenia; przeanalizujemy sprawę i zaproponujemy rozwiązanie.

Napisz do nas, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia otrzymanego produktu. Jeśli błąd jest po naszej stronie, bezpłatnie zorganizujemy odbiór i wyślemy Ci właściwy produkt albo zwrócimy pieniądze – jak wolisz.

Jeśli paczka wróci, bo adres był błędny, nie została odebrana lub odmówiono jej przyjęcia, zwrócimy pieniądze za zamówienie po potrąceniu pierwotnych kosztów wysyłki i kosztów zwrotu (przy darmowej wysyłce – tylko kosztów zwrotu) oraz ewentualnych ceł lub podatków. Jeśli wolisz, żebyśmy wysłali ją ponownie, pobierzemy opłatę za nową wysyłkę.

Aby tego uniknąć, sprawdź adres przy kasie i w e-mailu potwierdzającym oraz śledź powiadomienia przewoźnika.

Zgłoś zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na naszej stronie wymian i zwrotów albo oddaj produkt bezpłatnie w naszych sklepach w Barcelonie, Madrycie lub Paryżu.

Zamówienia dostarczone na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty, Melilli lub poza UE podlegają specjalnej procedurze celnej, którą również znajdziesz na stronie zwrotów.

Tak, jeśli zamówienie zostało dostarczone do Hiszpanii kontynentalnej lub na Baleary; wymiana kosztuje 7 €. W pozostałych krajach (w tym na Wyspach Kanaryjskich i w reszcie Europy) przyjmujemy tylko zwroty: odeślij produkt i złóż nowe zamówienie.

Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia (lub od zakupu, jeśli kupowałeś w sklepie) na zgłoszenie zwrotu. Liczy się data nadania paczki, a nie data jej dotarcia do naszego magazynu.

• Hiszpania kontynentalna i Baleary: 7 €.
• Pozostałe kraje Unii Europejskiej: 15 €.
• W naszych sklepach w Barcelonie, Madrycie lub Paryżu: bezpłatnie.
• Wyspy Kanaryjskie, Ceuta, Melilla i kraje spoza UE: wysyłkę zamawia i opłaca klient, korzystając z przewoźnika obsługującego odprawę celną.

Koszt zwrotu i pierwotne koszty wysyłki są potrącane z kwoty zwrotu.

Tak. Zwrócić można wszystkie produkty, także przecenione i te z kategorii „Últimas tallas” (ostatnie rozmiary), na tych samych warunkach co pozostałe: 14 dni kalendarzowych, produkt nowy i w oryginalnym opakowaniu.

Odrzucamy zwrot, jeśli został zgłoszony po 14 dniach, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, zabrudzenia lub uszkodzenia albo jeśli oryginalne pudełko dotrze uszkodzone, popisane, oklejone taśmą lub z naruszoną etykietą. Zawsze wysyłaj pudełko produktu w dodatkowym kartonie, aby je zabezpieczyć.

Łącznie pieniądze docierają zwykle w ciągu maksymalnie ok. 9 dni roboczych od dotarcia zwrotu do naszego magazynu:

1. Wysyłamy Ci e-mail, gdy zeskanujemy paczkę w magazynie.
2. Sprawdzamy produkt i zlecamy zwrot pieniędzy w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych; informujemy Cię o tym e-mailem.
3. Twój bank lub PayPal potrzebuje zwykle kolejnych 3–4 dni roboczych na zaksięgowanie środków.

Zwrot zawsze trafia na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie. Do tego czasu trzeba doliczyć czas transportu zwrotu (dłuższy przy odprawie celnej).

Nie. Pierwotne koszty wysyłki nie są zwracane, a dodatkowo potrącamy koszt zwrotu (7 € z Hiszpanii kontynentalnej i Balearyów, 15 € z pozostałych krajów UE).

Tak, bezpłatnie, w każdym z naszych sklepów w Barcelonie, Madrycie lub Paryżu w ciągu 14 dni od doręczenia. Przynieś produkt z oryginalnym pudełkiem lub torbą i metkami, bez zewnętrznego kartonu wysyłkowego. Zwrot trafia na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

Sprawdź tabelę rozmiarów na stronie każdego produktu: każda marka ma własne przeliczniki EU/US/UK, więc Twój rozmiar nie zawsze jest taki sam u różnych marek. W razie wątpliwości napisz do nas, a doradzimy.

Sprawdź tabelę rozmiarów na stronie każdego produktu albo napisz do nas, a pomożemy Ci wybrać. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, podaj nam swój zwykły rozmiar i preferowany krój.

Jeśli rozmiaru nie ma na liście, producent nie wyprodukował go w tym modelu. Jeśli jest przekreślony czerwoną linią, rozmiar istnieje, ale obecnie nie mamy go na stanie.

Wiele modeli jest unisex, mamy też modele przeznaczone specjalnie dla kobiet. Zawsze sprawdzaj tabelę rozmiarów danego modelu, bo każda marka stosuje własne przeliczniki.

Newcop to sklep ze sneakersami i streetwearem założony w Barcelonie, oferujący marki takie jak Nike, Jordan, Adidas, New Balance, Puma czy Asics. Sklepy stacjonarne znajdziesz w:

• Barcelona: Carrer de la Canuda, 37, 08002 Barcelona.
• Madryt: Calle de Tetuán, 16, 28013 Madryt.
• Paryż: 19 rue du Temple, 75004 Paryż.
• Dubaj: The Dubai Mall (z własną stroną internetową).

Więcej informacji na stronie O nas.

Napisz do nas na info@newcop.com, skorzystaj z formularza kontaktowego lub odwiedź jeden z naszych sklepów.