Returnering fra De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla og uden for EU
Blev din ordre leveret på det spanske fastland, De Baleariske Øer eller i et andet EU-land? Denne side gælder ikke for dig: brug knappen Start min returnering.
Denne side gælder kun for ordrer leveret på De Kanariske Øer, i Ceuta og Melilla samt i lande uden for EU (bl.a. Schweiz, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Serbien eller Albanien).
Disse destinationer ligger uden for EU's told- eller momsområde, så pakken skal toldbehandles, før den når vores lager. Derfor kan disse returneringer ikke behandles via vores returportal eller med vores forsendelsesetiket, men følger fremgangsmåden nedenfor.
Betingelserne for returnering (nyt og ubrugt produkt, original emballage og anmodning senest 14 kalenderdage) er de samme som i vores returpolitik.
1. Anmod om returnering pr. e-mail
Skriv til os på info@newcop.com senest 14 kalenderdage efter modtagelse af din ordre, og angiv dit ordrenummer og de varer, du vil returnere.
Vores kundeservice sender dig de dokumenter, der er nødvendige for returneringen:
- Returfaktura med detaljer og værdi for varerne.
- Tolddokument (enhedsdokument/DUA) for den oprindelige forsendelse, som dokumenterer, at varerne har forladt vores lager, og gør det muligt at behandle dem som en returnering.
- Leveringsadresse for returneringen.
Send ikke pakken, før du har modtaget disse dokumenter. Herefter har du 14 kalenderdage til at sende den.
2. Vælg en transportør med toldhåndtering
Du bestiller og betaler selv returforsendelsen. Den valgte service skal:
- Omfatte toldbehandling af returneringen.
- Have et trackingnummer. Vi anbefaler også, at forsendelsen er forsikret til varernes værdi.
- Sendes med alle omkostninger, told og afgifter betalt ved afsendelse (DDP), så der ikke opstår gebyrer ved levering til vores lager.
Før afsendelse anbefaler vi, at du bekræfter disse betingelser og prisen med transportøren.
3. Pak og send pakken
- Læg produktet i den originale emballage, og beskyt det med en ydre kasse.
- Sæt returfakturaen og tolddokumentet (DUA) på ydersiden af pakken i en synlig dokumentlomme, eller giv dem til transportøren efter dennes anvisninger. Gem en kopi.
- Angiv forsendelsen som returnering af varer (ikke som salg eller gave) til den værdi, der står på returfakturaen.
4. Send os trackingnummeret
Når pakken er sendt, skriver du til os på info@newcop.com med trackingnummeret og dit ordrenummer. Vi identificerer din returnering ud fra trackingnummeret, så du behøver ikke lægge en formular i pakken.
Hvis du ikke sender os trackingnummeret, kan det tage længere tid at identificere din returnering og behandle refusionen.
Forsendelse, told og afgifter
Omkostninger til returforsendelse og alle toldrelaterede omkostninger (told, afgifter, importgebyrer, ekspeditionsgebyrer eller andre gebyrer, der opstår under returneringen) betales af kunden.
Hvis Newcop skal betale nogen af disse beløb for at modtage pakken, trækkes de fra refusionsbeløbet.
Afgifter eller told, som du har betalt til tolden eller transportøren ved modtagelse af din ordre, opkræves ikke af Newcop og indgår derfor ikke i refusionen. I nogle områder kan du søge dem tilbagebetalt hos de lokale toldmyndigheder; spørg din transportør eller den relevante toldmyndighed.
Frister og refusion
Toldbehandlingen kan forlænge returneringens transporttid. Vi behandler refusionen, når pakken er ankommet til vores lager, og vi har kontrolleret, at produktet opfylder betingelserne for returnering. Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Ufuldstændige eller forkerte dokumenter
Manglende, ufuldstændige eller forkerte tolddokumenter kan medføre forsinkelser, tilbageholdelse af pakken i tolden, returnering til afsenderen eller ekstra omkostninger.
Newcop er ikke ansvarlig for forsinkelser, blokeringer, returneringer til afsenderen eller ekstra omkostninger som følge af manglende, ufuldstændige eller forkerte tolddokumenter, en forkert angivelse af forsendelsen eller toldgebyrer, som kunden ikke har betalt.