Ja. Vi er officiel forhandler af de brands, vi arbejder med, så alle vores produkter er 100 % originale og ægte.

Nej. Alle produkter, vi sælger hos Newcop, er nye og har aldrig været brugt.

Du kan betale med kredit- eller betalingskort (Visa, Mastercard og American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal og Bancontact. Du kan også betale i rater med Scalapay eller seQura.

De tilgængelige metoder kan variere afhængigt af dit land.

Ja, prisen, du ser på produkterne i vores webshop, er den endelige pris. Prisen ændrer sig ikke og afhænger ikke af, hvor mange stk. du køber.

Hvis der ved levering opstår told eller lokale afgifter, er de uafhængige af NEWCOP STORE SL, og kunden er selv ansvarlig for at håndtere og betale dem.

Ja. I kassen kan du vælge mellem afhentning i butikken og levering til døren. Når din ordre er klar til afhentning, får du en e-mail.

Ja, det er helt sikkert at handle hos NEWCOP. Vi bruger sikre betalingsmetoder, og dine personoplysninger er altid beskyttet.

Varer i kurven bliver ikke reserveret.

Så længe din ordre ikke er ved at blive pakket, kan vi annullere den.

Kontakt os med dit ordrenummer, så vores team kan behandle din anmodning korrekt.

Det er også muligt at ændre produkter eller størrelser.

Så snart din ordre er klar til at forlade vores lager, får du en e-mail med alle detaljer om forsendelsen: varerne i pakken, hvilket fragtfirma der leverer, dit sporingsnummer og et direkte link, så du med ét klik kan se, hvor din pakke er.

På din Newcop-konto kan du nemt se oplysningerne om forsendelsen ved at vælge den pågældende ordre.

Sporingsnummeret er det nummer, fragtfirmaet giver din pakke. Gem det – hvis du vil kontakte fragtfirmaet direkte, skal de bruge det for at finde din pakke og give dig de oplysninger, du har brug for.

Hvis du efter bestilling og ordrebekræftelse opdager, at der er forkerte eller manglende oplysninger, så kontakt os hurtigst muligt, så vi kan rette det.

Skriv de fulde og korrekte oplysninger, når du kontakter os, så går ændringen hurtigere.

Det er vigtigt, at leveringsadressen er korrekt, så vi undgår problemer eller forsinkelser ved levering.

Bemærk: Har du betalt med PayPal, kan vi på grund af PayPals krav ikke ændre leveringsadressen.

Vi sender til alle EU-lande.

Den primære grund til, at vi ikke sender til visse lande, er vanskeligheder med levering på grund af toldprocedurer eller de høje omkostninger, kunden skal betale for at få varerne udleveret.

Vi pakker og sender ordrer mandag til fredag, undtagen nationale og lokale helligdage, der berører vores lagre.

Ordrer afgivet før kl. 13.00 på en hverdag sendes samme dag; resten sendes den følgende hverdag.

Levering til De Kanariske Øer koster fast 20 €, uanset ordrens størrelse.

Ordrer over 150 € pålægges lokale afgifter og told, som kunden skal betale for at modtage varerne. Beløbene er uafhængige af Newcop.

Returneringer fra De Kanariske Øer arrangeres og betales af kunden, og ombytning er ikke mulig.

Vi sender dig en e-mail med sporingsnummeret, så snart din ordre forlader vores lager. Tjek også din spam- eller reklamemappe.

Har du stadig ikke modtaget den efter 48 timer på hverdage, så kontakt os.

• Det spanske fastland og Balearerne: 3,95 €; gratis fra 100 €.
• De Kanariske Øer: 20 €.
• Ceuta og Melilla: 10,95 €; gratis fra 170 €.
• Portugal (fastlandet og Azorerne): 4,95 €; gratis fra 100 €.
• Madeira: 50 €.
• Tyskland, Frankrig og Italien: 7,95 €; gratis fra 170 €.
• Resten af Europa: 10,95 €; gratis fra 170 €.
• Schweiz, Cypern, Malta og Albanien: 40 €; ingen fri fragt.

Den præcise pris vises i kassen, før du betaler.

Leveringstiden afhænger af destinationslandet:

• Spanien: 1–2 hverdage.
• Resten af Europa: 2–5 hverdage.

Leveringstiden regnes fra det tidspunkt, ordren forlader vores lagre, og kan variere lidt i travle perioder eller af årsager uden for Newcops kontrol.

Hvis det er mere end en uge siden, du fik ordrebekræftelsen, så tjek sporingsnummeret for at se, præcis hvor din pakke er.

Måske har budet været forbi din adresse, uden at nogen var hjemme. I så fald lægger fragtfirmaet som regel en seddel i postkassen eller sender en sms om, at de har forsøgt at levere, så du kan aftale afhentning eller en ny levering.

Har du spørgsmål, så kontakt fragtfirmaet hurtigst muligt.

Bliver problemet ikke løst, så kontakt os med dit ordrenummer og sporingsnummer, så vi kan finde ud af, hvad der er sket, og få sagen løst hurtigere.

Det sker sjældent, at en pakke kommer retur til os, men årsagen er typisk, at kunden har afvist den, at adressen var forkert ved bestillingen, eller at pakken ikke blev hentet.

Kommer en ordre retur, behandles den som en returnering, og du får pengene for produktet refunderet, hvis vi ikke har fået besked på forhånd. Ønsker du det, sender vi produktet igen, og du betaler fragten for den nye forsendelse.

For at undgå det anbefaler vi, at du holder øje med sporingssiden med dit sporingsnummer, når pakken har forladt vores lager. Her kan du se alle statusopdateringer, og om der har været problemer.

Hvis pakken kommer retur til vores lager, fordi adressen er forkert eller ufuldstændig, eller fordi den ikke er blevet hentet, refunderer vi købet, når vi modtager den – fratrukket returomkostninger og den oprindelige fragt. Havde din ordre fri fragt, trækkes kun returomkostningerne fra.

Det sker meget sjældent, at en pakke kommer retur på grund af en forkert adresse eller manglende oplysninger. For at undgå den slags problemer er det vigtigt at:

- Tjekke leveringsadressen, når du bestiller.

- Tjekke oplysningerne i ordrebekræftelsen.

- Kontakte os, hvis du ser forkerte oplysninger. Vores leveringstider er så korte, at vi nogle gange har kort tid til at ændre noget, når pakken først er i destinationslandet, så kontakt os hurtigst muligt.

Hvis din ordre står som leveret, og du ikke har pakken, er det vigtigt, at du:

1. Tjekker fragtfirmaets sporingsoplysninger. De kan indeholde flere detaljer om leveringen. Vi arbejder i øjeblikket med UPS.

2. Spørger, om et familiemedlem eller en nabo har modtaget den for dig.

Kan du stadig ikke finde den, så kontakt vores kundeservice, så hjælper de dig hurtigst muligt.

Bemærk, at du skal kontakte os senest 7 dage efter leveringsdatoen.

Hvis din pakke er beskadiget, åbnet eller ser ud til at være blevet manipuleret, er det vigtigt, at du tager billeder ved modtagelsen og kontakter vores kundeservice senest 48 timer efter, du har modtaget pakken. Så kan vi undersøge, hvad der er sket, og finde en løsning.

Hos Newcop har vi lager fordelt på flere lagre i Barcelona, Madrid og Paris, så består din ordre af flere varer, kan du modtage mere end én pakke.

Har du fået en første pakke, og er ordren ikke komplet, er en pakke mere højst sandsynligt på vej. Tjek din ordrebekræftelse – er varerne sendt hver for sig, kan du have fået mere end ét sporingsnummer.

Vil du tjekke status på din forsendelse, er du altid velkommen til at kontakte os. Oplys dit ordrenummer, og fortæl os, hvilke varer der mangler.

Har du fået et produkt, der ikke svarer til varerne i din ordrebekræftelse, så kontakt os, så løser vi det hurtigst muligt. Oplys dit ordrenummer, og beskriv fejlen, så vi kan svare hurtigere.

Skyldes fejlen vores pakning, skal du ikke bekymre dig: Vi dækker omkostningerne og sørger for afhentningen, og du kan vælge mellem et nyt produkt eller at få pengene refunderet.

Du har 14 dage fra modtagelsen af ordren til at anmode om returnering via vores returside.

Ombytning af størrelse eller model er kun muligt for ordrer leveret til det spanske fastland. For alle andre destinationer (inkl. De Kanariske Øer og EU) tilbyder vi kun returnering: Send varen retur, og afgiv en ny ordre.

Du kan også returnere gratis i vores butikker i Barcelona, Madrid og Paris. Pengene refunderes, når vi har modtaget varen på vores centrallager.

Du har 14 dage fra modtagelsen af ordren – eller fra et køb i en af vores fysiske butikker – til at starte en returnering.

Når du har sendt varerne retur, gør det ikke noget, hvis transporten tager mere end 14 dage. Det er datoen for afsendelsen til os, der tæller.

Efter de 14 dage er det ikke muligt at returnere varer, som beskrevet på vores returside og i vores købsbetingelser.

• Det spanske fastland og Balearerne: 7 €.
• Resten af EU: 15 €.
• I vores butikker i Barcelona, Madrid eller Paris: gratis.

Returomkostningen trækkes fra det refunderede beløb.

Returneringer fra De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla og lande uden for EU arrangeres og betales af kunden med et fragtfirma, der håndterer told. Se alle trin på vores returside.

De vigtigste grunde til, at en returnering afvises, er:

- Varen er returneret efter de 14 dage

- Den er sendt uden den obligatoriske beskyttende æske

- Varen og/eller æsken er ikke i perfekt stand, som da den blev sendt

Vi accepterer naturligvis ikke returnering af varer, der er slidte eller snavsede, viser tegn på brug, har fnug eller anden skade fra ydre påvirkning. Er æsken beskadiget (skrevet på, tapet eller med ændret etiket), afvises returneringen også.

Du får en e-mail, når din pakke er scannet af vores team på centrallageret. Derefter kan behandlingen af refusionen tage op til 5 hverdage. Du får en ny e-mail, når den er gennemført.

Normalt er pengene på din konto senest 3-4 hverdage efter, at du har fået bekræftelsen på refusionen.

Bemærk, at refusionen altid sker til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Hvor lang tid der går, før pengene står på din konto, afhænger af din bank eller PayPal.

Den oprindelige fragt refunderes ikke og trækkes fra det samlede beløb.

Desuden trækkes returomkostningen fra: 7 € fra det spanske fastland og Balearerne og 15 € fra resten af EU. Returneringer fra De Kanariske Øer arrangeres og betales af kunden.

Ja, du kan aflevere din returnering i en af vores fysiske butikker inden for 14 dage efter modtagelsen af ordren. Vi tjekker og behandler den og refunderer derefter beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Husk, at både varen, emballagen og mærkerne skal være i perfekt stand.

Er varen defekt eller lignende, sendes sagen videre til vores returafdeling.

På hver produktside finder du en detaljeret størrelsesguide, der hjælper dig med at vælge rigtigt.

Er du stadig i tvivl, kan du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig personligt.

Afhængigt af modellen vælger brandene at producere forskellige størrelsesintervaller, så hvis en størrelse ikke vises på et produkt, er det fordi producenten ikke har lavet den.

Er størrelsen streget over med rødt, kan vi ikke levere den i den model, men den findes.

Mange af vores modeller er unisex, og vi har også modeller specielt til damer.

Hvert brand bruger sin egen omregning af europæiske størrelser, så vi anbefaler altid at tjekke størrelsesguiden for den enkelte model.

Newcop blev grundlagt med en mission om at gøre de mest eksklusive og eftertragtede produkter på markedet tilgængelige. Med fysiske butikker i Barcelona, Madrid og Paris og vores webshop arbejder vi hver dag på at give dig den bedste shoppingoplevelse.

Du kan kontakte os via vores kontaktformular på hjemmesiden, på e-mail eller ved at besøge en af vores fysiske butikker i Barcelona, Madrid og Paris. Vores kundeservice hjælper dig gerne.