Ja. Alle Newcops produkter er 100 % originale, nye og ubrugte.

De fleste kommer direkte fra hvert brands officielle kanaler: Newcop er officiel forhandler af Adidas, Puma, Asics, UGG, Nike, New Balance, Hoka, On Running og Saucony.

Nogle brands og modeller, som vi ikke forhandler officielt, fx Fear of God Essentials eller udsolgte udgivelser, køber vi gennem andre kanaler, og Newcop tjekker hver enkelt, før den sendes. Alt leveres med original æske, mærker og producentens varenummer (SKU).

Skriv til os på info@newcop.com med dit ordrenummer og billeder af produktet, så kigger vi på det sammen med dig. Du kan desuden returnere ethvert produkt inden for 14 kalenderdage.

Nej. Alle produkter, vi sælger hos Newcop, er nye, ubrugte og i original emballage.

Du kan betale med kredit- eller betalingskort (Visa, Mastercard og American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal og Bancontact eller i rater med Scalapay eller seQura. Hvilke metoder der er tilgængelige, afhænger af dit land og vises ved kassen.

Ja, prisen på hjemmesiden er den endelige pris inkl. moms, uanset hvor mange stk. du køber. Fragten lægges til ved kassen.

Kun ved levering til De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla og lande uden for EU kan der opkræves told eller importafgifter ved levering, som kunden betaler (se „Er der told eller afgifter til nogle destinationer?“).

Ja. Ved kassen kan du se, hvilke butikker der er mulige at hente i, og vælge en af dem i stedet for levering til døren. Vi sender dig en e-mail, når din ordre er klar til afhentning.

Ja. Betalinger behandles via krypterede betalingsløsninger, og vi ser aldrig dine kortoplysninger. Newcop har en bedømmelse på 4,5/5 på Trustpilot med over 1.600 anmeldelser.

Nej, varer i kurven reserveres ikke: varen er din, når du har gennemført betalingen.

Ja, så længe din ordre ikke er gået i gang med at blive pakket. Skriv til os med dit ordrenummer, og fortæl, om du vil annullere den eller skifte produkt eller størrelse.

Er ordren allerede ved at blive pakket eller afsendt, skal du vente, til du modtager den, og derefter anmode om en returnering.

Når din ordre forlader lageret, får du en e-mail med fragtfirmaet, trackingnummeret og et link, hvor du kan følge din pakke. Du kan også se den på din Newcop-konto under ordrer.

Gem trackingnummeret: fragtfirmaet vil bede om det, hvis du kontakter dem.

Skriv til os hurtigst muligt med den fulde, korrekte adresse; hvis ordren ikke er sendt endnu, retter vi den. Har du betalt med PayPal, kan vi ikke ændre leveringsadressen på grund af PayPals betingelser.

Vi sender kun til lande i Europa. Her er alle de tilgængelige destinationer:

• Spanien: fastlandet, De Baleariske Øer, De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla.
• Portugal: fastlandet, Azorerne og Madeira.
• EU: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Polen, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn og Østrig.
• Resten af Europa: Albanien, Guernsey, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldova, Montenegro, Nordmakedonien, Schweiz og Vatikanstaten.

Står dit land ikke på listen, kan vi desværre ikke sende dertil i øjeblikket.

Nej. Webshoppen newcop.com sender kun til de europæiske lande på listen ovenfor. Vores butik i Dubai har sin egen hjemmeside, uafhængig af newcop.com, og håndterer sine ordrer separat.

Fragten koster fra 3,95 € og er gratis fra 100 € til fastlandsspanien, De Baleariske Øer og Portugal og fra 170 € til resten af EU:

• Fastlandsspanien og De Baleariske Øer: 3,95 €; gratis fra 100 €.
• Fastlandsportugal og Azorerne: 4,95 €; gratis fra 100 €.
• Frankrig, Tyskland og Italien: 7,95 €; gratis fra 170 €.
• Ceuta og Melilla: 10,95 €; gratis fra 170 €.
• Øvrige europæiske destinationer (Danmark, Holland, Belgien, Polen osv.): 10,95 €; gratis fra 170 €.
• De Kanariske Øer: 20 €, ingen gratis fragt.
• Schweiz, Cypern, Malta og Albanien: 40 €, ingen gratis fragt.
• Madeira: 50 €, ingen gratis fragt.

Beløbsgrænsen for gratis fragt beregnes ud fra den samlede værdi af produkterne i ordren. Nogle ordrer kan blive sendt fra vores lager i Paris; den nøjagtige pris vises altid ved kassen, før du betaler.

Ordrer afgivet før kl. 13.00 (spansk tid) på en hverdag sendes samme dag; resten den følgende hverdag. Vi pakker ordrer mandag til fredag, undtagen på nationale og lokale helligdage.

Til fastlandsspanien og De Baleariske Øer når ordren frem på 1–2 hverdage, og til resten af EU, herunder Danmark, på 2–5 hverdage, efter den har forladt lageret.

Til De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla, Madeira og lande uden for EU kan det tage længere tid på grund af toldbehandling. Under udsalg, Black Friday og jul kan der forekomme mindre forsinkelser.

Levering til De Kanariske Øer koster fast 20 € uden gratis fragt, og der kan komme importafgifter (IGIC) og fortoldningsgebyrer, som kunden betaler ved modtagelsen. Disse beløb opkræves ikke af Newcop.

På De Kanariske Øer tilbyder vi ikke ombytning af størrelse; returneringer arrangeres og betales af kunden (se vores side om returnering).

Ja. Ved levering til De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla og lande uden for EU (Schweiz, Albanien, Kosovo, Moldova, Montenegro, Nordmakedonien, Liechtenstein, Guernsey, Jersey og Vatikanstaten) kan der opkræves told, moms eller lokale afgifter samt fortoldningsgebyrer.

De er ikke inkluderet i prisen eller fragten, og kunden betaler dem til fragtfirmaet eller tolden ved levering.

Mailen med tracking sendes, når ordren forlader lageret; tjek også din spam- eller kampagnemappe. Har du ikke fået den efter 48 arbejdstimer, så skriv til os.

Højst sandsynligt: vores lager er fordelt mellem Barcelona, Madrid og Paris, så en ordre med flere varer kan komme i mere end én pakke, hver med sit eget trackingnummer. Er du i tvivl, så skriv til os med dit ordrenummer og de manglende varer.

Tjek først trackingen: fragtfirmaet har måske forsøgt at levere og lagt pakken i en pakkeshop eller efterladt en besked. Hjælper trackingen ikke, så skriv til os med dit ordrenummer, så undersøger vi det med fragtfirmaet.

Tjek leveringsoplysningerne i trackingen hos det fragtfirma, der står i din forsendelsesmail, og spørg naboer eller familie. Dukker pakken stadig ikke op, så kontakt os senest 7 dage efter leveringsdatoen.

Tag billeder af pakken og produktet, og skriv til os senest 48 timer efter levering; vi kigger på sagen og finder en løsning.

Skriv til os med dit ordrenummer og billeder af det modtagne produkt. Er fejlen vores, sørger vi gratis for afhentningen og sender dig det rigtige produkt eller giver dig pengene tilbage – som du foretrækker.

Kommer pakken retur, fordi adressen var forkert, den ikke blev hentet eller blev afvist, refunderer vi ordren fratrukket den oprindelige fragt og returfragten (ved gratis fragt kun returfragten) samt eventuel told eller afgifter. Vil du hellere have, at vi sender den igen, opkræver vi den nye forsendelse.

Undgå det ved at tjekke adressen ved kassen og i ordrebekræftelsen og holde øje med fragtfirmaets beskeder.

Anmod om returnering senest 14 kalenderdage efter, du har modtaget ordren, via vores side om ombytning og returnering, eller aflever den gratis i vores butikker i Barcelona, Madrid eller Paris.

Ordrer leveret til De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla eller uden for EU følger en særlig procedure med told, som du også finder på returneringssiden.

Ja, hvis din ordre blev leveret i fastlandsspanien eller på De Baleariske Øer; en ombytning koster 7 €. Til alle andre destinationer (herunder Danmark, De Kanariske Øer og resten af Europa) tager vi kun imod returneringer: returnér varen, og afgiv en ny ordre.

Du har 14 kalenderdage fra modtagelsen af ordren (eller fra købet, hvis du har handlet i butikken) til at anmode om returnering. Det er datoen, hvor du sender pakken, der tæller – ikke datoen, hvor den når vores lager.

• Fastlandsspanien og De Baleariske Øer: 7 €.
• Resten af EU (herunder Danmark): 15 €.
• I vores butikker i Barcelona, Madrid eller Paris: gratis.
• De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla og lande uden for EU: kunden bestiller og betaler selv forsendelsen med et fragtfirma, der håndterer told.

Returomkostningen og den oprindelige fragt trækkes fra refusionen.

Ja. Alle produkter kan returneres, også nedsatte varer og varer fra „Últimas tallas“ (sidste størrelser), på samme vilkår som resten: 14 kalenderdage, produktet ubrugt og i original emballage.

Vi afviser en returnering, hvis den anmodes om efter de 14 dage, hvis produktet har tegn på brug, snavs eller skader, eller hvis den originale æske kommer frem beskadiget, beskrevet, med tape eller med et manipuleret mærkat. Send altid produktets æske i en ekstra forsendelseskasse for at beskytte den.

Samlet set kommer pengene normalt senest ca. 9 hverdage efter, at din returnering er nået frem til vores lager:

1. Vi sender dig en e-mail, når vi scanner pakken på lageret.
2. Vi tjekker produktet og behandler refusionen inden for højst 5 hverdage; du får besked på e-mail.
3. Din bank eller PayPal bruger normalt yderligere 3–4 hverdage på at indsætte beløbet.

Refusionen sker altid til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Hertil kommer transporttiden for returneringen (længere, hvis der er told).

Nej. Den oprindelige fragt refunderes ikke, og derudover trækkes returomkostningen fra (7 € fra fastlandsspanien og De Baleariske Øer, 15 € fra resten af EU).

Ja, gratis, i alle vores butikker i Barcelona, Madrid eller Paris inden for 14 dage efter levering. Tag produktet med i original æske eller pose og med mærkerne på, uden den ydre forsendelseskasse. Refusionen sker til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Se størrelsesguiden på hver produktside: hvert brand har sin egen EU/US/UK-omregning, så din størrelse er ikke altid den samme på tværs af brands. Er du i tvivl, så skriv til os, så hjælper vi dig.

Se størrelsesguiden på hver produktside, eller skriv til os, så hjælper vi dig med at vælge. Er du mellem to størrelser, så fortæl os din normale størrelse og den pasform, du foretrækker.

Vises en størrelse ikke, har producenten ikke lavet den i den model. Er den streget over med en rød linje, findes størrelsen, men vi har den ikke på lager lige nu.

Mange modeller er unisex, og vi har også modeller specielt til kvinder. Tjek altid størrelsesguiden for den enkelte model, da hvert brand bruger sin egen omregning.

Newcop er en sneaker- og streetwearbutik grundlagt i Barcelona, der sælger brands som Nike, Jordan, Adidas, New Balance, Puma og Asics. Der er fysiske butikker i:

• Barcelona: Carrer de la Canuda, 37, 08002 Barcelona.
• Madrid: Calle de Tetuán, 16, 28013 Madrid.
• Paris: 19 rue du Temple, 75004 Paris.
• Dubai: The Dubai Mall (med egen hjemmeside).

Læs mere på Om os.

Skriv til os på info@newcop.com, brug kontaktformularen, eller kig forbi en af vores butikker.