Ombytning og returnering
Anmodning om returnering
For at returnere et produkt skal du anmode om returnering senest 14 kalenderdage efter modtagelse af ordren.
Ombytning
Ordrer leveret til Spaniens fastland og Balearerne kan anmode om ombytning af størrelse eller model for 7 €.
For De Kanariske Øer og alle andre lande foretager vi ikke ombytninger. Vi accepterer kun returneringer i henhold til betingelserne i denne politik. Hvis du ønsker en anden størrelse eller model, skal du returnere produktet og afgive en ny ordre.
Betingelser for returnering
For at en returnering kan godkendes, skal produktet:
- Være nyt og uden tegn på brug.
- Være i den originale emballage i samme stand, som da det blev leveret.
- Være forsvarligt beskyttet under returforsendelsen.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringen eller kræve kompensation, hvis produktet eller emballagen ankommer beskadiget.
Når vi har modtaget produktet, vurderer vores team varens stand og godkender eller afviser returneringen. Du får besked om afgørelsen på e-mail.
Ved andre spørgsmål om din ordre, som ikke handler om returnering eller ombytning, kan du kontakte os på:
Omkostninger ved returnering og ombytning
- Ombytning på Spaniens fastland og Balearerne: 7 €
- Returnering fra Spaniens fastland og Balearerne: 7 €
- Returnering fra resten af EU: 15 €
- Returnering fra De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla og lande uden for EU: kunden står for og betaler forsendelsen. Se afsnittet Returnering fra områder med toldbehandling.
Det refunderede beløb omfatter ikke de oprindelige fragtomkostninger, hvis der var nogen.
Enhver forsendelse, der afvises eller ikke modtages af modtageren, kan medføre omkostninger til returnering og håndtering samt eventuelle ekstra omkostninger som lokale afgifter, told eller toldbehandlingsgebyrer. Disse beløb trækkes fra den endelige refusion.
Returnering fra områder med toldbehandling
Dette afsnit gælder for ordrer leveret til De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla samt til lande uden for EU (bl.a. Schweiz, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Serbien og Albanien).
Disse destinationer ligger uden for EU's told- eller momsområde, så pakken skal toldbehandles, før den når vores lager. Derfor kan disse returneringer ikke behandles via vores returportal eller med vores fragtlabel, men følger proceduren nedenfor.
1. Anmod om returnering via e-mail
Skriv til os på info@newcop.com inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af ordren, og oplys dit ordrenummer og de varer, du vil returnere.
Vores kundeservice sender dig de nødvendige dokumenter til returneringen:
- Returformular, som identificerer din pakke på vores lager.
- Returfaktura, med oplysninger om varerne og deres værdi.
- Tolddokument (DUA) fra den oprindelige forsendelse, som dokumenterer, at varerne er afsendt fra vores lager, og gør det muligt at behandle dem som en returnering.
- Leveringsadresse for returneringen.
Send ikke pakken, før du har modtaget disse dokumenter. Når du har modtaget dem, har du 14 kalenderdage til at sende pakken.
2. Vælg et fragtfirma, der håndterer toldbehandlingen
Du bestiller og betaler selv returforsendelsen. Vi beder dig om, at den valgte service:
- Omfatter håndtering af toldbehandlingen for returneringen.
- Har et sporingsnummer. Vi anbefaler desuden, at forsendelsen er forsikret til varernes værdi.
- Sendes med alle omkostninger, told og afgifter betalt ved afsendelse (DDP), så der ikke opkræves noget ved leveringen på vores lager.
Inden du sender pakken, anbefaler vi, at du bekræfter disse betingelser og prisen med fragtfirmaet.
3. Pak og send pakken
- Læg produktet i den originale emballage, og beskyt det med en yderkasse.
- Læg returformularen ned i pakken.
- Placer returfakturaen og DUA-dokumentet uden på pakken i en synlig dokumentlomme, eller giv dem til fragtfirmaet efter deres anvisninger. Gem en kopi.
- Angiv forsendelsen som returnering af varer (ikke som salg eller gave) til den værdi, der står på returfakturaen.
Når pakken er sendt, så send os sporingsnummeret på info@newcop.com.
Fragt, told og afgifter
Fragtomkostningerne for returneringen og alle toldrelaterede omkostninger (told, afgifter, importgebyrer, toldbehandlingsgebyrer eller andre gebyrer der opstår under returneringen) betales af kunden.
Hvis Newcop skal betale nogen af disse beløb for at kunne modtage pakken, trækkes de fra refusionsbeløbet.
Told eller afgifter, som du har betalt til tolden eller fragtfirmaet ved modtagelsen af din ordre, opkræves ikke af Newcop og indgår derfor ikke i refusionen. I nogle områder kan du søge om at få dem tilbagebetalt hos de lokale toldmyndigheder; spørg dit fragtfirma eller den relevante toldmyndighed.
Tidsfrister og refusion
Toldbehandlingen kan forlænge returforsendelsens transporttid. Vi behandler refusionen, når pakken er nået frem til vores lager, og vi har kontrolleret, at produktet opfylder betingelserne for returnering.
Manglende eller forkerte dokumenter
Manglende, ufuldstændige eller forkerte tolddokumenter kan medføre forsinkelser, tilbageholdelse af pakken i tolden, returnering til afsenderen eller ekstra omkostninger.
Newcop er ikke ansvarlig for forsinkelser, blokeringer, returnering til afsender eller ekstra omkostninger som følge af manglende tolddokumenter, ufuldstændige eller forkerte dokumenter, forkert angivelse af forsendelsen eller told, som kunden ikke har betalt.
Gratis returnering i butik
Du kan også returnere din ordre gratis i en af vores fysiske butikker:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Paris
19 rue du Temple
75004 Paris
Husk at medbringe produktet i den originale æske eller pose, uden den ydre forsendelseskasse.
Refusion
Når varens stand er kontrolleret og godkendt, behandler vi refusionen med den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Du modtager en bekræftelse på e-mail, når processen er afsluttet.
Hvis din ordre blev leveret til De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla eller uden for EU, skal du ikke bruge denne knap, men følge proceduren i afsnittet Returnering fra områder med toldbehandling.