Returnering
Anmodning om returnering
For at returnere et produkt skal du anmode om returnering senest 14 kalenderdage efter modtagelse af din ordre. Fremgangsmåden afhænger af, hvor din ordre blev leveret:
Ordrer leveret på det spanske fastland, De Baleariske Øer eller i et andet EU-land
Anmod om returnering via vores portal:
Ordrer leveret på De Kanariske Øer, i Ceuta, Melilla eller uden for EU
Brug ikke portalen. Følg trinene i afsnittet Returnering fra De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla og uden for EU.
Du kan også returnere din ordre gratis i vores fysiske butikker.
Betingelser for returnering
For at en returnering kan godkendes, skal produktet:
- Være nyt og uden tegn på brug.
- Have den originale emballage i samme stand, som det blev leveret i.
- Være godt beskyttet under returforsendelsen.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringen eller kræve kompensation, hvis produktet eller emballagen ankommer beskadiget.
Når vi har modtaget produktet, vurderer vores team varens stand og godkender eller afviser returneringen. Du får besked om afgørelsen pr. e-mail.
Ved alle andre spørgsmål om din ordre, der ikke handler om returnering, kan du kontakte os på:
Omkostninger ved returnering
- Returnering fra det spanske fastland og De Baleariske Øer: 7 €
- Returnering fra resten af EU: 15 €
- Returnering fra De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla og lande uden for EU: forsendelsen arrangeres og betales af kunden. Se afsnittet Returnering fra De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla og uden for EU.
Det refunderede beløb inkluderer ikke de oprindelige forsendelsesomkostninger, hvis der var nogen.
Enhver forsendelse, der afvises eller ikke afhentes af modtageren, kan medføre retur- og håndteringsomkostninger samt mulige ekstra omkostninger såsom lokale skatter, told eller toldgebyrer. Disse beløb trækkes fra den endelige refusion.
Gratis returnering i butik
Du kan også returnere din ordre gratis i en af vores fysiske butikker:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Paris
19 rue du Temple
75004 Paris
Husk at medbringe produktet i den originale æske eller pose, uden den ydre forsendelseskasse.
Refusion
Når varens stand er kontrolleret og godkendt, refunderer vi beløbet via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Du modtager en bekræftelse pr. e-mail, når processen er afsluttet.
Portalen er kun for ordrer leveret på det spanske fastland, De Baleariske Øer eller i et andet EU-land.