Refusionspolitik

For at returnere et produkt skal du først indsende en anmodning om returnering senest 14 kalenderdage efter modtagelse af ordren.

For at et produkt kan returneres, skal det være nyt, uden tegn på brug, og den originale emballage skal være i samme stand, som da den blev leveret.

Når vi modtager det returnerede produkt, vurderer vores team det og godkender eller afviser returneringen. Du får besked på e-mail.

Det er meget vigtigt at beskytte produktet og emballagen, når du sender returneringen.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringen eller kræve kompensation, hvis produktet eller emballagen ankommer beskadiget.

Ved andre problemer med ordren end en anmodning om returnering bedes du kontakte info@newcop.com.

Returnering og ombytning fra Spaniens fastland eller Balearerne koster 7 €.

Ombytning af størrelse eller model er kun muligt for ordrer, der sendes til Spaniens fastland og Balearerne. Til De Kanariske Øer og alle andre lande tilbyder vi ikke ombytning: Hvis du vil have en anden størrelse eller model, skal du returnere varen og afgive en ny ordre.

Returnering fra resten af EU koster 15 €.

Returnering fra områder med toldbehandling (De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla og lande uden for EU): kan ikke behandles via vores returportal. Før du sender pakken, skal du bede om returfakturaen og tolddokumentet (DUA) på info@newcop.com. Kunden bestiller og betaler forsendelsen med et fragtfirma, der også håndterer toldbehandlingen, og betaler den told, de afgifter og de toldbehandlingsgebyrer, som returneringen medfører. Hvis Newcop skal betale dem for at modtage pakken, trækkes de fra det beløb, der skal refunderes. Se hele proceduren på siden Ombytning og returnering.

Enhver forsendelse, der afvises eller ikke modtages af modtageren, medfører omkostninger til returnering og håndtering samt eventuelle ekstra gebyrer som lokale afgifter, told eller toldomkostninger. Disse beløb trækkes fra det beløb, der skal refunderes.