Politique d’expédition

Politique de livraison NEWCOP

1. Zones de livraison

Nous livrons uniquement dans les pays d'Europe. Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, que vous recevrez par e-mail dès que votre commande quitte notre entrepôt.

2. Préparation de la commande

Les commandes passées les jours ouvrés avant 13h00 (heure de l'Espagne péninsulaire) sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 13h00, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant avant 13h00.

3. Délais de livraison

- Espagne péninsulaire et Baléares : 1 à 2 jours ouvrés.
- Reste de l'Union européenne : 2 à 5 jours ouvrés.
- Canaries, Ceuta, Melilla, Madère et pays hors Union européenne : le délai peut être plus long en raison des formalités douanières.

Les délais sont indicatifs et courent à partir de l'expédition depuis notre entrepôt. En période de forte demande (soldes, Black Friday, Noël), de légers retards peuvent survenir.

4. Livraison à domicile et points relais

Notre service de livraison standard est la livraison à domicile. Si personne n'est présent au moment de la livraison ou si le colis ne peut pas être réceptionné, le transporteur peut, selon les cas, déposer la commande dans un point relais proche. Vous recevrez alors un avis du transporteur indiquant l'adresse du point relais et le délai pour retirer votre colis.

Nous vous recommandons de suivre les notifications du transporteur et de retirer votre colis dans le délai indiqué. Si la commande n'est pas retirée à temps et que le transporteur la renvoie à notre entrepôt, les frais de livraison initiaux et les frais de retour associés sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé. Pour les commandes avec livraison gratuite, seuls les frais liés au retour seront facturés.

5. Frais de livraison

- Espagne péninsulaire et Baléares : 3,95 €. Gratuite dès 100 €.
- Portugal (continental et Açores) : 4,95 €. Gratuite dès 100 €.
- France, Allemagne et Italie : 7,95 €. Gratuite dès 170 €.
- Reste de l'Europe : 10,95 €. Gratuite dès 170 €.
- Canaries : 20 €.
- Suisse, Chypre, Malte et Albanie : 40 €.
- Madère : 50 €.

Certains produits peuvent avoir des conditions de livraison spécifiques. Le coût définitif s'affiche toujours au moment du paiement, avant de finaliser votre achat.

6. Douanes et taxes

Les commandes expédiées aux Canaries, à Ceuta, à Melilla et dans les pays hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l'importation (comme l'IGIC ou la TVA locale) et des frais de dédouanement. Ces montants ne sont inclus ni dans le prix ni dans les frais de livraison et sont à la charge du client, qui devra les régler au transporteur ou à l'autorité douanière lors de la livraison.

7. Commandes non livrées ou refusées

Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte et complète. Si une commande est refusée, n'est pas retirée (y compris en point relais, voir section 4) ou ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte, les frais d'envoi et de retour ainsi que les droits ou taxes générés pourront être déduits du remboursement. Pour les commandes avec livraison gratuite, seuls les frais liés au retour seront déduits, ainsi que les droits ou taxes générés.

8. Retours

Consultez les conditions et la procédure de retour sur notre page Échanges et retours.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, écrivez-nous à info@newcop.com.