Trocas e devoluções

Para efetuar uma devolução, é necessário apresentar o pedido de devolução no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data de receção da encomenda.

Para que o produto seja elegível para devolução, deve estar novo, sem sinais de uso, e a embalagem original deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi entregue.

Após a receção do produto, a nossa equipa procederá à respetiva avaliação e decidirá pela aprovação ou rejeição da devolução. A decisão será comunicada por e-mail.

É fundamental proteger adequadamente o produto e a respetiva embalagem durante o envio da devolução.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou solicitar uma compensação caso o produto ou a embalagem cheguem danificados.

Depois de submeter o pedido através do formulário, receberá um documento que deverá ser incluído no interior da embalagem. Devoluções recebidas sem o formulário não serão aceites.

Para qualquer questão relacionada com a encomenda que não seja um pedido de devolução, por favor contacte help@newcop.com.

As devoluções e trocas dentro da Península e das Ilhas Baleares têm um custo de 7 €.

O custo da devolução ou troca para envios para as Ilhas Canárias e para o restante da Europa é de 15 €.

Qualquer envio recusado ou não levantado pelo destinatário implicará custos de devolução e gestão, bem como possíveis encargos adicionais, tais como impostos locais, taxas alfandegárias ou custos aduaneiros. Estes valores serão deduzidos do montante a reembolsar.


Proceder à minha devolução

Não podes saber a partir da página do produto se o artigo será enviado de França ou de Espanha, pelo que deves ir à página de pagamento e selecionar o país de envio; o sistema mostrar-te-á os custos de envio correspondentes consoante a localização de onde o produto é enviado.

Perguntas Frequentes

Caso não seja indicada uma data de entrega específica para um país ou tipo de envio determinado, o prazo estimado será de até 15 dias a contar da confirmação do envio.

O tempo habitual de entrega da sua encomenda pode ser afetado durante períodos especiais, como Natal, campanhas de saldos ou promoções pontuais, devido ao elevado volume de envios.

O nosso stock está distribuído por vários armazéns, pelo que, se a sua encomenda incluir vários artigos, é possível que seja enviada em mais de uma embalagem.

As remessas efetuadas para Estados ou Territórios pertencentes à União Europeia e ao Espaço Económico Europeu (EEE) não estão sujeitas a despesas aduaneiras.

As encomendas com destino às Ilhas Canárias, Islândia, Liechtenstein, Suíça e Noruega podem estar sujeitas à aplicação de taxas e impostos aduaneiros, que deverão ser assumidos pelo cliente. O cliente será responsável pelo pagamento dos impostos correspondentes nesses territórios (como, por exemplo, o IGIC nas Canárias), bem como de qualquer taxa ou imposto aduaneiro que possa ser exigido pelas autoridades fiscais.

Nas remessas efetuadas fora da União Europeia, qualquer custo, imposto ou taxa aduaneira, assim como os impostos aplicáveis no país de destino, serão integralmente da responsabilidade do cliente.

O IVA não será reembolsável nas vendas internacionais.

As encomendas não podem ser entregues em caixas postais nem em bases militares.

Atualmente, existem alguns países para os quais não realizamos envios, pois as dificuldades aduaneiras não nos permitem garantir uma experiência de entrega adequada. No entanto, continuamos a trabalhar para ampliar a lista de destinos disponíveis.