Política de reembolso

Para devolver um produto, deve primeiro submeter o pedido de devolução num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda.

Para ser devolvido, o produto tem de estar novo, sem marcas de uso, e a embalagem original tem de estar no mesmo estado em que foi entregue.

Ao recebermos o produto devolvido, a nossa equipa avalia-o e aceita ou recusa a devolução. Será informado por e-mail.

É muito importante proteger bem o produto e a embalagem no envio da devolução.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou de pedir uma compensação se o produto ou a embalagem chegarem danificados.

Para qualquer problema com a encomenda que não seja um pedido de devolução, contacte info@newcop.com.

As devoluções e trocas a partir de Espanha peninsular ou das Ilhas Baleares têm um custo de 7 €.

As trocas de tamanho ou de modelo só estão disponíveis para encomendas enviadas para Espanha peninsular e para as Ilhas Baleares. Para as Canárias e os restantes países não efetuamos trocas: se pretender outro tamanho ou modelo, faça a devolução e uma nova encomenda.

As devoluções a partir do resto da União Europeia têm um custo de 15 €.

Devoluções a partir de territórios com formalidades aduaneiras (Canárias, Ceuta, Melilha e países fora da União Europeia): não podem ser tratadas através do nosso portal de devoluções. Antes do envio, peça a info@newcop.com a fatura de devolução e o documento aduaneiro (DUA). O cliente contrata e paga o envio com uma transportadora que inclua o desalfandegamento e assume os direitos aduaneiros, impostos e despesas de desalfandegamento gerados pela devolução. Se a Newcop tiver de os pagar para receber a encomenda, serão descontados do valor a reembolsar. Consulte o procedimento completo em Trocas e devoluções.

Qualquer envio recusado ou não recebido pelo destinatário gera custos de devolução e de gestão, bem como eventuais encargos adicionais, como impostos locais, direitos ou custos aduaneiros. Esses montantes serão descontados do valor a reembolsar.