Alterações e devoluções
Pedido de devolução
Para devolver um produto, deve solicitar a devolução no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda.
Trocas
As encomendas enviadas para a Península e Baleares podem ter direito a uma troca de tamanho ou modelo, mediante o pagamento de um custo de 7 €.
Para as Canárias e os restantes países, não efetuamos trocas. Apenas são aceites devoluções de acordo com as condições indicadas nesta política.
Condições de devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar novo e sem marcas de utilização.
- Incluir a embalagem original no mesmo estado em que foi entregue.
- Estar devidamente protegido durante o envio da devolução.
Reservamo-nos o direito de rejeitar a devolução ou solicitar uma indemnização caso o produto ou a embalagem cheguem danificados.
Depois de recebermos o produto, a nossa equipa avaliará o estado do artigo e aceitará ou rejeitará a devolução. A decisão será comunicada por correio eletrónico.
Formulário de devolução
Depois de solicitar a devolução ou a troca através do formulário correspondente, receberá um documento que deverá ser incluído dentro da embalagem.
As devoluções ou trocas recebidas sem o referido formulário não poderão ser aceites.
Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda que não seja uma devolução ou uma troca, pode contactar-nos através de:
Custos de devolução e troca
- Trocas na Península e Baleares: 7 €
- Devoluções na Península e nas Ilhas Baleares: 7 €
- Devoluções nas Ilhas Canárias e no resto da Europa: 15 €
O montante reembolsado não incluirá os custos de envio originais, caso existam.
Qualquer envio recusado ou não recebido pelo destinatário poderá gerar custos de devolução e gestão, bem como possíveis custos adicionais, como impostos locais, direitos aduaneiros ou despesas alfandegárias. Estes montantes serão deduzidos do reembolso final.
Devoluções gratuitas em loja
Também pode devolver a sua encomenda gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas físicas:
NEWCOP Barcelona
Carrer Duran i Bas 5
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Paris
19 rue du Temple
75004 Paris
Lembre-se de trazer o produto com a respetiva caixa ou saco original, sem a caixa exterior de envio.
Reembolso
Depois de verificado e aprovado o estado do artigo, processaremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Receberá um correio eletrónico de confirmação assim que o processo estiver concluído.