Devoluções
Pedido de devolução
Para devolver um produto, deve solicitar a devolução no prazo máximo de 14 dias naturais a contar da receção da encomenda.
Não oferecemos trocas em encomendas realizadas através do site. Caso pretenda outro tamanho ou modelo, deverá solicitar uma devolução e efetuar uma nova encomenda.
Condições de devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar novo e sem sinais de uso.
- Incluir a embalagem original no mesmo estado em que foi entregue.
- Estar corretamente protegido durante o envio da devolução.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou solicitar uma compensação se o produto ou a embalagem chegarem danificados.
Após a receção do produto, a nossa equipa avaliará o estado do artigo e aceitará ou recusará a devolução. A decisão será comunicada por correio eletrónico.
Formulário de devolução
Após solicitar a devolução através do formulário correspondente, receberá um documento que deverá ser incluído dentro da embalagem.
As devoluções recebidas sem este formulário não poderão ser aceites.
Para qualquer incidente relacionado com a sua encomenda que não seja uma devolução, pode contactar-nos em:
Custos de devolução
- Península e Ilhas Baleares: 7 €
- Ilhas Canárias e restante Europa: 15 €
O valor reembolsado não incluirá os custos de envio originais, caso existam.
Qualquer envio recusado ou não rececionado pelo destinatário poderá gerar custos de devolução e gestão, bem como possíveis custos adicionais como impostos locais, taxas alfandegárias ou despesas aduaneiras. Estes valores serão descontados do reembolso final.
Devoluções gratuitas em loja
Também pode devolver a sua encomenda gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas físicas:
NEWCOP Barcelona
Carrer Duran i Bas 5, 08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuan 16, 28013 Madrid
NEWCOP Paris
19 rue du temple, 75004 Paris
Recorde-se de trazer o produto com a sua caixa ou saco original, sem a caixa de envio exterior.
Reembolso
Após verificação e aprovação do estado do artigo, processaremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Receberá um email de confirmação assim que o processo estiver concluído.