Devoluções
Pedido de devolução
Para devolver um produto, deve pedir a devolução no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda.
Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar novo e sem sinais de uso.
- Incluir a embalagem original, no mesmo estado em que foi entregue.
- Estar devidamente protegido durante o envio de devolução.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou pedir uma compensação se o produto ou a embalagem chegarem danificados.
Depois de recebermos o produto, a nossa equipa avaliará o estado do artigo e aceitará ou recusará a devolução. A decisão ser-lhe-á comunicada por e-mail.
Formulário de devolução
Depois de pedir a devolução através do formulário correspondente, receberá um documento que deve ser incluído dentro da encomenda.
Não poderão ser aceites devoluções recebidas sem este formulário.
Para qualquer outra questão relacionada com a sua encomenda, pode contactar-nos através de:
Custos de devolução
- Devoluções de Espanha peninsular e Baleares: 7 €
- Devoluções do resto da União Europeia (incluindo Portugal): 15 €
- Devoluções das Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e países fora da União Europeia: o envio é organizado e pago pelo cliente. Consulte a secção Devoluções de territórios sujeitos a formalidades aduaneiras.
O valor reembolsado não inclui os custos de envio originais, caso existam.
Qualquer envio recusado ou não levantado pelo destinatário poderá gerar custos de devolução e gestão, bem como eventuais custos adicionais, como impostos locais, direitos ou despesas aduaneiras. Estes valores serão descontados do reembolso final.
Devoluções de territórios sujeitos a formalidades aduaneiras
Esta secção aplica-se às encomendas entregues nas Ilhas Canárias, em Ceuta e em Melilla, bem como em países fora da União Europeia (entre outros, Suíça, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Sérvia ou Albânia).
Estes destinos situam-se fora do território aduaneiro ou fiscal (IVA) da União Europeia, pelo que a encomenda tem de passar pelo desalfandegamento antes de chegar ao nosso armazém. Por este motivo, estas devoluções não podem ser tratadas através do nosso portal de devoluções nem com a nossa etiqueta de envio e seguem o procedimento indicado abaixo.
1. Peça a devolução por e-mail
Escreva-nos para info@newcop.com no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente enviar-lhe-á a documentação necessária para a devolução:
- Formulário de devolução, que identifica a sua encomenda no nosso armazém.
- Fatura de devolução, com o detalhe e o valor dos artigos.
- Documento aduaneiro (DAU) do envio original, que comprova que a mercadoria saiu do nosso armazém e permite tratá-la como devolução.
- Morada de entrega da devolução.
Não envie a encomenda antes de receber esta documentação. A partir da sua receção, dispõe de 14 dias de calendário para fazer o envio.
2. Escolha uma transportadora com gestão aduaneira
O envio da devolução é contratado e pago por si. O serviço escolhido deve:
- Incluir a gestão do desalfandegamento da devolução.
- Ter número de seguimento. Recomendamos também que a encomenda esteja segura pelo valor dos artigos.
- Ser enviado com todos os custos, direitos e impostos pagos na origem (DDP), para que não seja gerada qualquer cobrança na entrega no nosso armazém.
Antes do envio, recomendamos que confirme estas condições e o respetivo custo com a transportadora.
3. Prepare e envie a encomenda
- Coloque o produto na embalagem original e proteja-o com uma caixa exterior.
- Inclua o formulário de devolução dentro da encomenda.
- Coloque a fatura de devolução e o documento aduaneiro (DAU) no exterior da encomenda, numa bolsa porta-documentos bem visível, ou entregue-os à transportadora de acordo com as suas indicações. Guarde uma cópia.
- Declare o envio como devolução de mercadoria (e não como venda ou oferta), pelo valor indicado na fatura de devolução.
Depois de enviar, comunique-nos o número de seguimento para info@newcop.com.
Custos de envio, alfândega e impostos
Os custos de envio da devolução e quaisquer custos aduaneiros (direitos, impostos, taxas de importação, despesas de desalfandegamento ou outros encargos gerados durante a devolução) são da responsabilidade do cliente.
Se a Newcop tiver de pagar algum destes valores para poder receber a encomenda, o mesmo será descontado do valor do reembolso.
Os impostos ou direitos que pagou à alfândega ou à transportadora ao receber a sua encomenda não são cobrados pela Newcop e, por isso, não fazem parte do reembolso. Em alguns territórios é possível pedir a sua devolução à autoridade aduaneira local; informe-se junto da sua transportadora ou da autoridade aduaneira competente.
Prazos e reembolso
O desalfandegamento pode prolongar o tempo de trânsito da devolução. Faremos o reembolso assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e verificarmos que o produto cumpre as condições de devolução.
Documentação em falta ou incorreta
A falta de documentação aduaneira, ou uma documentação incompleta ou incorreta, pode provocar atrasos, a retenção da encomenda na alfândega, a sua devolução ao remetente ou custos adicionais.
A Newcop não se responsabiliza por atrasos, bloqueios, devoluções ao remetente ou custos adicionais resultantes da falta de documentação aduaneira, de documentação incompleta ou incorreta, de uma declaração errónea do envio ou de encargos aduaneiros não pagos pelo cliente.
Devolução gratuita em loja
Também pode devolver a sua encomenda gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas físicas:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Paris
19 rue du Temple
75004 Paris
Lembre-se de trazer o produto na sua caixa ou saco original, sem a caixa de envio exterior.
Reembolso
Depois de verificado e aprovado o estado do artigo, faremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Receberá um e-mail de confirmação quando o processo estiver concluído.
Se a sua encomenda foi entregue nas Ilhas Canárias, em Ceuta, em Melilla ou fora da União Europeia, não utilize este botão: siga o procedimento da secção Devoluções de territórios sujeitos a formalidades aduaneiras.