Devoluções das Canárias, Ceuta, Melilla e de fora da UE
A sua encomenda foi entregue em Espanha peninsular, nas Baleares ou noutro país da União Europeia? Esta página não se aplica a si: utilize o botão Iniciar a minha devolução.
Esta página aplica-se apenas às encomendas entregues nas Canárias, em Ceuta e em Melilla, bem como em países fora da União Europeia (entre outros, Suíça, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Sérvia ou Albânia).
Estes destinos encontram-se fora do território aduaneiro ou fiscal (IVA) da União Europeia, pelo que a encomenda tem de passar por um desalfandegamento antes de chegar ao nosso armazém. Por este motivo, estas devoluções não podem ser tratadas através do nosso portal de devoluções nem com a nossa etiqueta de envio, e seguem o procedimento descrito abaixo.
As condições de devolução (produto novo e sem uso, embalagem original e pedido no prazo de 14 dias de calendário) são as mesmas da nossa política de devoluções.
1. Peça a devolução por e-mail
Escreva-nos para info@newcop.com no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente enviar-lhe-á a documentação necessária para a devolução:
- Fatura de devolução, com o detalhe e o valor dos artigos.
- Documento aduaneiro (DAU/DUA) do envio original, que comprova que a mercadoria saiu do nosso armazém e permite tratá-la como devolução.
- Morada de entrega da devolução.
Não envie a encomenda antes de receber esta documentação. Depois de a receber, dispõe de 14 dias de calendário para fazer o envio.
2. Escolha uma transportadora com desalfandegamento
O envio da devolução é contratado e pago por si. O serviço escolhido deve:
- Incluir a gestão do desalfandegamento da devolução.
- Ter número de seguimento. Recomendamos ainda que seja segurado pelo valor dos artigos.
- Ser enviado com todos os custos, direitos e impostos pagos na origem (DDP), para que não seja gerada qualquer cobrança na entrega no nosso armazém.
Antes do envio, recomendamos que confirme estas condições e o respetivo custo com a transportadora.
3. Prepare e envie a encomenda
- Coloque o produto na embalagem original e proteja-o com uma caixa exterior.
- Coloque a fatura de devolução e o DAU/DUA no exterior da encomenda, numa bolsa porta-documentos visível, ou entregue-os à transportadora conforme as suas indicações. Guarde uma cópia.
- Declare o envio como devolução de mercadoria (não como venda nem oferta), pelo valor indicado na fatura de devolução.
4. Envie-nos o número de seguimento
Depois do envio, escreva-nos para info@newcop.com com o número de seguimento e o seu número de encomenda. Identificaremos a sua devolução através desse número de seguimento, pelo que não precisa de incluir nenhum formulário na encomenda.
Se não nos comunicar o número de seguimento, poderemos demorar mais tempo a identificar a sua devolução e a processar o reembolso.
Portes de envio, alfândega e impostos
Os portes de envio da devolução e quaisquer custos aduaneiros (direitos, impostos, taxas de importação, despesas de desalfandegamento ou outros encargos gerados durante a devolução) são da responsabilidade do cliente.
Se a Newcop tiver de pagar algum destes montantes para poder receber a encomenda, estes serão descontados do montante do reembolso.
Os impostos ou direitos que tenha pago à alfândega ou à transportadora ao receber a sua encomenda não são cobrados pela Newcop e, por isso, não fazem parte do reembolso. Em alguns territórios é possível pedir a sua restituição à administração aduaneira local; informe-se junto da sua transportadora ou da autoridade aduaneira competente.
Prazos e reembolso
O desalfandegamento pode prolongar o tempo de trânsito da devolução. Processaremos o reembolso quando a encomenda chegar ao nosso armazém e tivermos verificado que o produto cumpre as condições de devolução. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Documentação incompleta ou incorreta
A falta de documentação aduaneira, ou uma documentação incompleta ou incorreta, pode provocar atrasos, a retenção da encomenda na alfândega, a sua devolução ao remetente ou custos adicionais.
A Newcop não se responsabiliza por atrasos, bloqueios, devoluções à origem ou custos adicionais resultantes da falta de documentação aduaneira, de documentação incompleta ou incorreta, de uma declaração errónea do envio ou de encargos aduaneiros não pagos pelo cliente.