Todos os produtos disponíveis no nosso site e lojas são novos e 100% autênticos.

A nossa equipa verifica cuidadosamente cada artigo antes do envio para garantir a sua autenticidade e estado perfeito.

As lojas tradicionais esgotam rapidamente os seus stocks, por isso a nossa missão é ter sempre disponíveis para vocês as tendências do momento. Graças à nossa vasta rede de distribuidores profissionais, conseguimos oferecer-vos os pares que procurarem.

Todos os produtos vendidos na newcop são novos, nunca foram usados anteriormente.

Se um artigo apresentar sinais de uso, algum defeito de fabrico ou não contiver a caixa original, não passa pelo processo de autenticação.

Aceitamos pagamentos com cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express), débito, Paypal, Sequra e Scalapay.

É isso mesmo, o preço que vê em qualquer um dos produtos da nossa loja online é o preço final. O preço não varia em nenhuma circunstância e é completamente independente da quantidade de unidades adquiridas. Os preços da loja online são os mesmos que encontrará nas nossas lojas físicas, incluindo as épocas de saldos.

Se no momento da entrega de uma compra forem gerados custos de alfândega ou impostos locais, estes são independentes da NEWCOP STORE SL e o cliente é responsável pela sua gestão e pagamento.

Sim, no carrinho de compras é possível escolher entre levantamento na loja e envio ao domicílio. Quando a sua encomenda estiver pronta para levantamento, receberá um e-mail a informar.

Sim, comprar na NEWCOP é completamente seguro. Utilizamos métodos de pagamento protegidos e a tua informação pessoal está sempre protegida.

O tempo de entrega dependerá da disponibilidade do produto.

Se o tamanho selecionado estiver disponível para envio imediato, a encomenda chegará ao seu destino num prazo de 24–72 horas após sair dos nossos armazéns.

Se não tivermos o produto em stock, a entrega poderá demorar aproximadamente entre 7 a 14 dias.

De qualquer forma, se tiver alguma dúvida sobre os nossos envios, por favor não hesite em contactar-nos.

Os artigos no carrinho não são reservados. No entanto, mesmo que o produto não esteja em stock, pode ser comprado e o prazo de entrega será de aproximadamente 7-14 dias.

Desde que a sua encomenda não esteja na fase de preparação, poderemos cancelá-la.

Para solicitar o cancelamento da sua encomenda, contacte-nos especificando o número da sua encomenda, para que a nossa equipa possa processar o seu pedido corretamente.

A modificação de produtos ou tamanhos também é possível.

Assim que a tua encomenda estiver pronta para sair do nosso armazém, receberás um e-mail com todos os detalhes sobre o teu envio: os artigos que seguem no pacote, a empresa responsável pela entrega, o teu número de rastreio e um link direto para que, com um só clique, possas ver onde está o teu pacote em qualquer momento.

Na tua conta Newcop poderás consultar confortavelmente a informação sobre o teu envio acedendo à secção e selecionando a encomenda desejada.

O número de rastreio é o identificador que a empresa de transporte atribui ao teu envio. É muito importante que anotes este número, pois se por alguma razão quiseres contactar diretamente a empresa de transporte, eles irão solicitá-lo para poder localizar o teu envio e fornecer toda a informação que necessites.

Se, após fazer uma encomenda e receber o e-mail de confirmação com os dados que introduziu, verificar que há informações erradas ou incompletas, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível para podermos resolver a situação.

Ao escrever-nos, lembre-se de indicar os dados completos e corretos para agilizar a alteração.

É muito importante que o endereço de entrega não contenha qualquer erro, assim evitaremos possíveis problemas ou atrasos na entrega da encomenda.

Igualmente, deve ter em conta que, se pagou utilizando PayPal, para cumprir os seus requisitos e parâmetros, não poderemos modificar o endereço de entrega.

Realizamos envios para todos os países da União Europeia.

A principal razão pela qual não enviamos para determinados países reside nas dificuldades para proceder à entrega dos produtos devido aos trâmites aduaneiros ou aos elevados custos que o cliente tem de suportar para a recolha da mercadoria.

Realizamos a preparação e o envio de encomendas todos os dias úteis. No entanto, não enviamos encomendas durante o fim de semana, nem durante feriados nacionais ou aqueles feriados locais que afetem os nossos armazéns em Barcelona ou Madrid.

Se fizer a encomenda na sexta-feira, é muito provável que seja enviada na segunda-feira ao meio-dia, pois durante o fim de semana não realizamos preparação de encomendas nem envios.

O envio para as Canárias tem um custo fixo de 25 euros, independentemente do valor da sua compra.

A partir de julho de 2017, os envios para as Canárias estão sujeitos a uma gestão aduaneira diferenciada, conforme a última resolução da Agência Tributária das Canárias. O valor total determina o tipo de gestão a ser efetuada:

Encomendas com valor superior a 150 euros: Estão sujeitas ao pagamento de impostos locais determinados pelo Governo das Canárias e taxas aduaneiras, totalmente alheios à Newcop, sendo da responsabilidade do cliente o seu pagamento para a receção da mercadoria.

Este conceito é totalmente alheio à Newcop e cabe ao cliente o pagamento do mesmo para poder receber a mercadoria.

Se ainda não recebeu um e-mail com o número de rastreio, é porque o ténis ainda não passou pelo processo de autenticação e está a caminho de nós. Quando for entregue à empresa de transporte, receberá um e-mail com toda a informação.

Os envios peninsulares superiores a 200€ têm envio gratuito e os pedidos inferiores a esse valor têm um custo de 6,95€.

O envio para as Canárias tem um custo fixo de 25€.

O envio para países da União Europeia tem um custo fixo de 15€.

O tempo de entrega dependerá da disponibilidade do produto. Se o tamanho selecionado estiver disponível para envio imediato, a encomenda chegará ao seu destino num prazo de 24 a 72 horas após sair dos nossos armazéns.

Se já passou mais de uma semana desde que recebeu o e-mail de confirmação, por favor, verifique o número de rastreamento para saber exatamente onde está a sua encomenda.

É possível que o estafeta tenha passado pela sua morada de entrega e não tenha encontrado ninguém disponível para receber a encomenda. Nestes casos, a empresa de transporte costuma deixar um aviso na caixa do correio ou uma SMS para informar que tentaram realizar a primeira entrega e para organizar a recolha ou uma nova tentativa de entrega.

Em caso de dúvida, contacte o mais rapidamente possível a empresa de estafeta.

Se, apesar de toda esta informação, o seu problema não for resolvido, por favor contacte-nos para que possamos averiguar o que aconteceu com o número da encomenda e o de rastreamento da sua encomenda para agilizar o processo.

Não é habitual que um pacote seja devolvido às nossas instalações, no entanto, as razões que por vezes encontramos devem-se à recusa deliberada do cliente, a um erro no endereço fornecido ao efetuar a compra ou à não recolha do pacote.

Se uma encomenda for devolvida, será tratada como uma devolução e receberás o reembolso do produto se não tivermos sido avisados previamente. Caso o cliente deseje, voltaremos a enviar o produto, cobrando ao cliente os custos de envio.

Para evitar isso, recomendamos que estejas atento à página de envio, que podes consultar com o teu número de seguimento, assim que o teu pacote sair dos nossos armazéns. Sempre que houver alguma atualização do estado, poderás consultá-la e verificar se houve alguma incidência.

Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, a compra será reembolsada assim que a encomenda regressar aos nossos armazéns, sendo os custos de envio da responsabilidade do cliente.

São muito raras as ocasiões em que uma encomenda pode ser devolvida às nossas instalações por um erro no endereço ou por faltar algum dado. Para evitar este tipo de problemas durante a entrega, é muito importante:

- Verificar o endereço de envio durante o processo de compra.

- Confirmar os dados no e-mail de confirmação da sua encomenda.

- Contactar-nos se detetar algum dado incorreto. Os nossos prazos de entrega são tão curtos que, por vezes, temos pouco tempo para fazer alterações uma vez que a encomenda está no país de destino, pelo que é imprescindível que nos contacte o mais rapidamente possível.

Se a tua encomenda consta como entregue e não tens o pacote contigo, é importante que:

1. Verifiques a informação de rastreamento do transportador. Pode conter mais detalhes sobre a entrega. Atualmente trabalhamos em Espanha com a UPS e a SEUR.

2. Confirmes se algum familiar ou vizinho poderá tê-lo recebido em teu lugar.

Se continuares sem o encontrar, por favor, contacta o nosso departamento de apoio e eles ajudar-te-ão a resolver o mais rapidamente possível.

Informamos que é indispensável que contactes dentro dos 7 dias após a data da entrega.

Se a tua encomenda apresentar danos, chegares a recebê-la aberta ou com sinais de manipulação; é importante que tires fotografias durante a receção e contactes a nossa equipa de apoio nas 48 horas seguintes à receção da encomenda. Desta forma, os nossos agentes poderão investigar o ocorrido e oferecer-te uma solução.

Na Newcop temos o nosso stock distribuído por vários armazéns localizados nas cidades de Barcelona e Madrid, pelo que é possível que, se a tua encomenda for composta por vários artigos, recebas mais de uma embalagem.

Se recebeste uma primeira embalagem e verificas que a tua encomenda não está completa, é muito provável que uma segunda embalagem esteja prestes a chegar. Recomendamos que verifiques o e-mail de confirmação, pois pode ter-te sido enviado mais de um número de rastreio, caso os artigos tenham sido enviados separadamente.

De qualquer forma, se quiseres verificar o estado do teu envio, por favor não hesites em contactar-nos. Por favor, fornece o número da encomenda e informa-nos dos produtos em falta.

Se recebeu um produto que não corresponde aos artigos indicados no email de confirmação da sua encomenda, por favor, contacte-nos e tentaremos resolver o mais rapidamente possível. Por favor, forneça o número da encomenda e descreva os erros relacionados com os produtos recebidos para agilizar a nossa resposta.

Se a origem do erro for do nosso processo de preparação, não se preocupe, nós assumiremos os custos e a gestão da recolha, além de lhe oferecer uma solução com a substituição do produto ou o reembolso do produto, caso deseje.

Dispões de 14 dias desde a receção para gerir a tua devolução

Podes tratar a tua troca ou devolução facilmente através deste link

Também podes realizar a devolução diretamente nas nossas lojas de Barcelona, Madrid ou Paris, onde a nossa equipa tratará do processo sem custo adicional. O reembolso será efetuado assim que o produto for recebido nos nossos armazéns centrais.

Dispõe de 14 dias naturais a partir do momento em que recebe a encomenda, ou realiza uma compra numa das nossas lojas físicas, para iniciar o processo de devolução.

Uma vez enviados os produtos para devolução, se o processo de transporte ultrapassar os 14 dias, não se preocupe. A data determinante é a da expedição da encomenda para as nossas instalações.

Após o prazo de 14 dias, não é possível devolver qualquer produto, conforme especificado na nossa página de Devoluções e nas nossas Condições de Compra.

O custo do envio nas devoluções é sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, pode escolher a empresa e o serviço que desejar para o envio dos produtos que pretende devolver. Não é de todo necessário enviar os artigos através de um serviço expresso de mensageiro; a escolha do tipo de envio depende, em última análise, de cada cliente.

Para evitar qualquer tipo de inconvenientes, recomendamos que utilize um serviço de envio que cubra as despesas de alfândega e importação no destino.

As principais razões pelas quais uma devolução será recusada são as seguintes:

- Que o produto tenha sido devolvido após os 14 dias naturais

- Que seja enviado sem a obrigatória caixa de proteção

- Que o produto e/ou a sua caixa não estejam em perfeito estado, tal como foram enviados

Obviamente, não será aceite a devolução de um produto que apresente deterioração ou sujidade, evidências de uso, resíduos como bolas ou pelusas ou qualquer outro dano por causas externas. Da mesma forma, se a caixa do produto apresentar danos (se tiver sido escrita, colada fita adesiva ou manipulada a sua etiqueta), a devolução será recusada.

Receberás um e-mail assim que a tua encomenda for registada pela nossa equipa nos nossos armazéns centrais. A partir desse momento, o processamento do reembolso pode demorar até 5 dias úteis. Receberás outro e-mail quando estiver concluído.

Normalmente, o reembolso é efetuado num prazo máximo de 3-4 dias úteis após receberes a confirmação do reembolso no teu e-mail.

Tem em conta que os reembolsos são sempre efetuados através do mesmo método de pagamento com que realizaste a compra. O tempo entre o pedido de reembolso e a disponibilidade do dinheiro na tua conta depende, em última análise, da entidade bancária ou do PayPal.

Os custos iniciais de envio não serão reembolsados e serão deduzidos do montante total a reembolsar.

Os envios para o continente terão custos de devolução de 7€.

Os envios para as Ilhas Canárias terão custos de devolução de 25€.

Os envios provenientes da União Europeia têm um custo de 15€.

Sim, pode devolver o seu artigo em qualquer uma das nossas lojas físicas durante os 14 dias após a receção da sua encomenda. Procederemos à sua revisão, gestão e posterior reembolso. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

Lembre-se de que tanto o produto como a embalagem devem estar em perfeitas condições, assim como as etiquetas.

No caso de produto defeituoso ou similar, a ocorrência será encaminhada para o Departamento de Devoluções para gestão.

A etiqueta faz parte do processo de autenticação do nosso equipamento, pelo que só aceitaremos devoluções com ela colocada. Assim, podemos garantir que o artigo é exatamente o mesmo que saiu do nosso armazém.

Por isso, deve removê-la apenas quando tiver a certeza absoluta de que quer usar o produto, pois caso contrário a sua devolução será recusada.

O preço neste mercado depende de muitos fatores; como o modelo, a cor ou o tamanho são alguns deles, pelo que os preços são atualizados constantemente, dependendo do preço de mercado. Por serem produtos limitados e difíceis de obter, na newcop temos como objetivo poder fornecer sempre estes produtos ao preço mais justo possível.

Cada página de produto inclui um guia de tamanhos detalhado para te ajudar a escolher a opção mais adequada.

Se ainda tiveres dúvidas, podes contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e nós aconselhar-te-emos de forma personalizada.

Depende do modelo, as marcas decidem fabricar uma gama de tamanhos ou outra, pelo que quando o tamanho não aparece num produto é porque o fabricante não o produziu.

Se o tamanho aparecer com uma linha vermelha é porque não podemos fornecer esse tamanho nesse modelo, mas neste caso ele existe.

Se o produto não estiver disponível no armazém no momento da compra, teremos de recorrer à nossa rede de pequenos retalhistas para o adquirir. O tempo entre a chegada ao armazém, a passagem pelo processo de autenticação e a entrega final costuma ser entre 7 a 14 dias.

Todos os produtos vendidos tanto na loja como na web são unissexo.

Em cada produto há um guia de tamanhos para evitar qualquer confusão e poder escolher corretamente o tamanho desejado. Recomendamos que se fixe sempre no tamanho europeu, pois este nunca muda entre modelos.

A Newcop nasceu com a missão de tornar acessíveis os produtos mais exclusivos e desejados do mercado. Com lojas físicas em Barcelona, Madrid e Paris, e a nossa loja online, trabalhamos todos os dias para te oferecer a melhor experiência de compra.

Podes contactar connosco através do nosso formulário de contacto no site, por email ou visitando qualquer uma das nossas lojas físicas em Barcelona, Madrid e Paris. A nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar-te.