Sim. Todos os produtos da Newcop são 100 % originais, novos e nunca usados.

A maioria vem diretamente dos canais oficiais de cada marca: a Newcop é distribuidora oficial da Adidas, Puma, Asics, UGG, Nike, New Balance, Hoka, On Running e Saucony.

Algumas marcas e modelos que não distribuímos oficialmente, como Fear of God Essentials ou edições esgotadas, são adquiridos noutros canais, e a Newcop verifica-os um a um antes de os enviar. Todos chegam com a caixa original, etiquetas e o código de referência (SKU) do fabricante.

Escreva-nos para info@newcop.com com o número da sua encomenda e fotografias do produto e analisamos a situação consigo. Além disso, pode devolver qualquer produto no prazo de 14 dias de calendário.

Não. Todos os produtos que vendemos na Newcop são novos, nunca usados e com a embalagem original.

Pode pagar com cartão de crédito ou de débito (Visa, Mastercard e American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal e Bancontact, e também em prestações com Scalapay ou seQura. Os métodos disponíveis variam consoante o país e são apresentados no checkout.

Sim, o preço do site é o preço final com IVA incluído, independentemente do número de unidades que comprar. Os portes de envio são adicionados no checkout.

Apenas nos envios para as Canárias, Ceuta, Melilha e países fora da UE podem ser aplicados direitos aduaneiros ou impostos de importação na entrega, pagos pelo cliente (consulte «Há alfândega ou impostos em algum destino?»).

Sim. No checkout verá as lojas disponíveis para levantamento e poderá escolher uma delas em vez da entrega ao domicílio. Enviamos-lhe um email quando a sua encomenda estiver pronta para levantar.

Sim. Os pagamentos são processados por plataformas encriptadas e nunca vemos os dados do seu cartão. A Newcop tem uma avaliação de 4,5/5 no Trustpilot, com mais de 1600 opiniões.

Não, os artigos do carrinho não ficam reservados: a unidade é sua quando concluir o pagamento.

Sim, desde que a sua encomenda ainda não esteja em preparação. Escreva-nos com o número da encomenda, indicando se a quer cancelar ou trocar o produto ou o tamanho.

Se a encomenda já estiver em preparação ou tiver sido enviada, terá de aguardar a sua receção e depois pedir uma devolução.

Quando a sua encomenda sair do armazém, receberá um email com a transportadora, o número de seguimento e uma ligação para ver onde está a sua encomenda. Também pode consultá-la na sua conta Newcop, na secção de encomendas.

Guarde o número de seguimento: a transportadora irá pedi-lo se a contactar.

Escreva-nos o quanto antes com a morada completa e correta; se a encomenda ainda não tiver saído, corrigimo-la. Se pagou com PayPal, não podemos alterar a morada de entrega devido às condições do PayPal.

Enviamos apenas para países da Europa. Estes são todos os destinos disponíveis:

• Espanha: península, Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha.
• Portugal: continente, Açores e Madeira.
• União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Chéquia, Roménia e Suécia.
• Resto da Europa: Albânia, Cidade do Vaticano, Guernsey, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macedónia do Norte, Moldávia, Montenegro e Suíça.

Se o seu país não constar da lista, de momento não podemos enviar para lá.

Não. A loja online newcop.com envia apenas para os países europeus da lista anterior. A nossa loja do Dubai tem o seu próprio site, independente de newcop.com, e gere as suas encomendas separadamente.

O envio custa a partir de 3,95 € e é grátis a partir de 100 € para Espanha peninsular, Baleares e Portugal, e a partir de 170 € para o resto da UE:

• Espanha peninsular e Baleares: 3,95 €; grátis a partir de 100 €.
• Portugal continental e Açores: 4,95 €; grátis a partir de 100 €.
• França, Alemanha e Itália: 7,95 €; grátis a partir de 170 €.
• Ceuta e Melilha: 10,95 €; grátis a partir de 170 €.
• Restantes destinos europeus (Países Baixos, Bélgica, Polónia, etc.): 10,95 €; grátis a partir de 170 €.
• Canárias: 20 €, sem envio grátis.
• Suíça, Chipre, Malta e Albânia: 40 €, sem envio grátis.
• Madeira: 50 €, sem envio grátis.

O valor mínimo para envio grátis é calculado sobre o total dos produtos da encomenda. Algumas encomendas podem sair do nosso armazém de Paris; o custo exato é sempre apresentado no checkout antes de pagar.

As encomendas feitas antes das 13:00 (hora de Espanha peninsular) de um dia útil saem no próprio dia; as restantes, no dia útil seguinte. Preparamos encomendas de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais e locais.

Em Espanha peninsular e nas Baleares, a sua encomenda chega em 1–2 dias úteis, e no resto da UE em 2–5 dias úteis desde que sai do armazém.

Nas Canárias, Ceuta, Melilha, Madeira e países fora da UE pode demorar mais devido aos trâmites aduaneiros. Em saldos, Black Friday e Natal podem ocorrer ligeiros atrasos.

O envio para as Canárias custa 20 € fixos, sem envio grátis, e pode gerar impostos de importação (IGIC) e despesas de desalfandegamento a cargo do cliente, pagos na receção da encomenda. Estes valores não são cobrados pela Newcop.

Nas Canárias não fazemos trocas de tamanho; as devoluções são organizadas e pagas pelo cliente (consulte a nossa página de devoluções).

Sim. Nos envios para as Canárias, Ceuta, Melilha e países fora da UE (Suíça, Albânia, Kosovo, Moldávia, Montenegro, Macedónia do Norte, Liechtenstein, Guernsey, Jersey e Cidade do Vaticano) podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA ou impostos locais e despesas de desalfandegamento.

Não estão incluídos no preço nem no envio e são pagos pelo cliente à transportadora ou à alfândega na entrega.

O email com o seguimento é enviado quando a encomenda sai do armazém; verifique também a pasta de spam ou promoções. Se passadas 48 horas úteis não o tiver recebido, escreva-nos.

Muito provavelmente sim: o nosso stock está distribuído entre Barcelona, Madrid e Paris, por isso uma encomenda com vários artigos pode chegar em mais do que uma embalagem, cada uma com o seu número de seguimento. Em caso de dúvida, escreva-nos com o número da encomenda e os artigos em falta.

Comece por verificar o seguimento: é possível que a transportadora tenha tentado a entrega e deixado a encomenda num ponto de recolha ou um aviso. Se o seguimento não esclarecer, escreva-nos com o número da encomenda e investigamos junto da transportadora.

Verifique os detalhes de entrega no seguimento da transportadora indicada no seu email de envio e pergunte a vizinhos ou familiares. Se mesmo assim não aparecer, contacte-nos no prazo máximo de 7 dias a contar da data de entrega.

Tire fotografias da embalagem e do produto e escreva-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega; analisaremos o caso e daremos uma solução.

Escreva-nos com o número da encomenda e fotografias do produto recebido. Se o erro for nosso, tratamos da recolha sem custos e enviamos-lhe o produto correto ou devolvemos-lhe o dinheiro, como preferir.

Se a encomenda voltar porque a morada estava errada, não foi levantada ou foi recusada, reembolsaremos a encomenda descontando os portes de envio iniciais e os de devolução (se tinha envio grátis, apenas os de devolução), bem como os direitos ou impostos que tenham sido gerados. Se preferir que a enviemos novamente, cobraremos o novo envio.

Para o evitar, verifique a morada no checkout e no email de confirmação e acompanhe as notificações da transportadora.

Peça a devolução no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, na nossa página de trocas e devoluções, ou entregue-a gratuitamente nas nossas lojas de Barcelona, Madrid ou Paris.

As encomendas entregues nas Canárias, Ceuta, Melilha ou fora da UE seguem um procedimento especial com alfândega, que também encontra na página de devoluções.

Sim, se a sua encomenda foi entregue em Espanha peninsular ou nas Baleares; a troca custa 7 €. Nos restantes destinos (incluindo Portugal, as Canárias e o resto da Europa) só aceitamos devoluções: devolva o artigo e faça uma nova encomenda.

Tem 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda (ou da compra, se comprou em loja) para pedir a devolução. Conta a data em que envia a embalagem, não a data em que chega ao nosso armazém.

• Espanha peninsular e Baleares: 7 €.
• Resto da União Europeia: 15 €.
• Nas nossas lojas de Barcelona, Madrid ou Paris: grátis.
• Canárias, Ceuta, Melilha e países fora da UE: o envio é contratado e pago pelo cliente, com uma transportadora que trate da alfândega.

O custo da devolução e os portes de envio iniciais são descontados do reembolso.

Sim. Todos os produtos podem ser devolvidos, incluindo os que estão em saldo e os de «Últimas tallas» (últimos tamanhos), nas mesmas condições que os restantes: 14 dias de calendário, produto novo e com a embalagem original.

Recusamos uma devolução se for pedida depois dos 14 dias, se o produto tiver sinais de uso, sujidade ou danos, ou se a caixa original chegar danificada, escrita, com fita adesiva ou com a etiqueta manipulada. Envie sempre a caixa do produto dentro de outra caixa de envio para a proteger.

No total, o dinheiro chega normalmente num prazo máximo de cerca de 9 dias úteis desde que a sua devolução chega ao nosso armazém:

1. Enviamos-lhe um email quando digitalizamos a embalagem no armazém.
2. Verificamos o produto e processamos o reembolso no prazo máximo de 5 dias úteis; avisamos por email.
3. O seu banco ou o PayPal demora normalmente mais 3–4 dias úteis a creditá-lo.

O reembolso é sempre feito com o mesmo método de pagamento da compra. A este prazo acresce o tempo de transporte da devolução (mais longo se houver alfândega).

Não. Os portes de envio iniciais não são reembolsados e, além disso, é descontado o custo da devolução (7 € a partir de Espanha peninsular e das Baleares, 15 € a partir do resto da UE).

Sim, gratuitamente, em qualquer uma das nossas lojas de Barcelona, Madrid ou Paris nos 14 dias seguintes à entrega. Traga o produto com a caixa ou o saco original e as etiquetas, sem a caixa de envio exterior. O reembolso é feito com o mesmo método de pagamento da compra.

Consulte o guia de tamanhos na página de cada produto: cada marca tem a sua própria equivalência EU/US/UK, por isso o seu tamanho nem sempre coincide entre marcas. Se tiver dúvidas, escreva-nos e aconselhamo-lo.

Consulte o guia de tamanhos na página de cada produto ou escreva-nos e ajudamo-lo a escolher. Se estiver entre dois tamanhos, indique-nos o seu tamanho habitual e o ajuste que prefere.

Se um tamanho não aparece, o fabricante não o produziu nesse modelo. Se aparece riscado com uma linha vermelha, o tamanho existe, mas de momento não temos stock.

Muitos modelos são unissexo e também temos modelos específicos de mulher. Consulte sempre o guia de tamanhos de cada modelo, já que cada marca usa a sua própria equivalência.

A Newcop é uma loja de sneakers e streetwear nascida em Barcelona, que vende marcas como Nike, Jordan, Adidas, New Balance, Puma ou Asics. Tem lojas físicas em:

• Barcelona: Carrer de la Canuda, 37, 08002 Barcelona.
• Madrid: Calle de Tetuán, 16, 28013 Madrid.
• Paris: 19 rue du Temple, 75004 Paris.
• Dubai: The Dubai Mall (com site próprio).

Mais informações em Sobre nós.

Escreva-nos para info@newcop.com, utilize o formulário de contacto ou visite qualquer uma das nossas lojas.