Retururi din Insulele Canare, Ceuta, Melilla și din afara UE
Comanda ta a fost livrată în Spania continentală, în Insulele Baleare sau într-o altă țară a Uniunii Europene? Această pagină nu se aplică în cazul tău: folosește butonul Începe returul.
Această pagină se aplică exclusiv comenzilor livrate în Insulele Canare, Ceuta și Melilla, precum și în țări din afara Uniunii Europene (printre altele, Elveția, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Serbia sau Albania).
Aceste destinații se află în afara teritoriului vamal sau fiscal (TVA) al Uniunii Europene, așa că coletul trebuie să treacă prin vămuire înainte de a ajunge în depozitul nostru. Din acest motiv, aceste retururi nu pot fi procesate prin portalul nostru de retur și nici cu eticheta noastră de expediere, ci urmează procedura descrisă mai jos.
Condițiile de retur (produs nou și nefolosit, ambalaj original și solicitare în termen de 14 zile calendaristice) sunt aceleași ca în politica noastră de retur.
1. Solicită returul pe e-mail
Scrie-ne la info@newcop.com în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, indicând numărul comenzii și articolele pe care vrei să le returnezi.
Echipa noastră de Asistență Clienți îți va trimite documentele necesare pentru retur:
- Factura de retur, cu detaliile și valoarea articolelor.
- Documentul vamal (DVU/DUA) al expedierii inițiale, care dovedește că marfa a ieșit din depozitul nostru și permite procesarea ei ca retur.
- Adresa de livrare a returului.
Nu trimite coletul înainte de a primi aceste documente. După ce le primești, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a face expedierea.
2. Alege un curier care se ocupă de vămuire
Expedierea returului o contractezi și o plătești tu. Serviciul ales trebuie:
- Să includă gestionarea vămuirii returului.
- Să aibă număr de urmărire. Îți recomandăm, de asemenea, să fie asigurat la valoarea articolelor.
- Să fie expediat cu toate costurile, taxele vamale și impozitele plătite la origine (DDP), astfel încât să nu apară niciun cost la livrarea în depozitul nostru.
Înainte de expediere, îți recomandăm să confirmi aceste condiții și costul lor cu firma de curierat.
3. Pregătește și trimite coletul
- Pune produsul în ambalajul original și protejează-l cu o cutie exterioară.
- Pune factura de retur și documentul vamal (DUA) pe exteriorul coletului, într-un plic port-documente vizibil, sau predă-le curierului conform instrucțiunilor acestuia. Păstrează o copie.
- Declară expedierea ca retur de marfă (nu ca vânzare sau cadou), la valoarea indicată în factura de retur.
4. Trimite-ne numărul de urmărire
După expediere, scrie-ne la info@newcop.com cu numărul de urmărire și numărul comenzii. Vom identifica returul tău după acest număr de urmărire, așa că nu trebuie să incluzi niciun formular în colet.
Dacă nu ne trimiți numărul de urmărire, identificarea returului și rambursarea pot dura mai mult.
Costuri de expediere, vamă și taxe
Costurile de expediere a returului și orice costuri vamale (taxe vamale, impozite, taxe de import, costuri de vămuire sau alte taxe generate în timpul returului) sunt suportate de client.
Dacă Newcop trebuie să plătească oricare dintre aceste sume pentru a primi coletul, acestea vor fi deduse din suma rambursată.
Taxele sau impozitele pe care le-ai plătit la vamă sau curierului la primirea comenzii nu sunt încasate de Newcop, așa că nu fac parte din rambursare. În unele teritorii le poți recupera de la autoritatea vamală locală; informează-te la curier sau la autoritatea vamală competentă.
Termene și rambursare
Vămuirea poate prelungi timpul de tranzit al returului. Vom procesa rambursarea după ce coletul ajunge în depozitul nostru și verificăm că produsul îndeplinește condițiile de retur. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.
Documente incomplete sau incorecte
Lipsa documentelor vamale sau documentele incomplete ori incorecte pot provoca întârzieri, reținerea coletului la vamă, returnarea lui la expeditor sau costuri suplimentare.
Newcop nu este responsabilă pentru întârzieri, blocări, returnări la expeditor sau costuri suplimentare cauzate de lipsa documentelor vamale, de documente incomplete sau incorecte, de o declarare greșită a expedierii sau de taxe vamale neplătite de client.