Da. Toate produsele Newcop sunt 100 % originale, noi și nepurtate.

Majoritatea provin direct din canalele oficiale ale fiecărui brand: Newcop este distribuitor oficial pentru Adidas, Puma, Asics, UGG, Nike, New Balance, Hoka, On Running și Saucony.

Unele branduri și modele pe care nu le distribuim oficial, cum ar fi Fear of God Essentials sau ediții epuizate, le achiziționăm prin alte canale, iar Newcop le verifică pe fiecare în parte înainte de expediere. Toate vin cu cutia originală, etichetele și codul de produs (SKU) al producătorului.

Scrie-ne la info@newcop.com cu numărul comenzii și poze cu produsul și îl verificăm împreună. În plus, poți returna orice produs în 14 zile calendaristice.

Nu. Toate produsele pe care le vindem la Newcop sunt noi, nepurtate și în ambalajul original.

Poți plăti cu cardul de credit sau de debit (Visa, Mastercard și American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal și Bancontact, dar și în rate cu Scalapay sau seQura. Metodele disponibile diferă în funcție de țară și apar la finalizarea comenzii.

Da, prețul de pe site este prețul final cu TVA inclus, indiferent câte bucăți cumperi. Costurile de livrare se adaugă la finalizarea comenzii.

Doar la livrările în Insulele Canare, Ceuta, Melilla și țări din afara UE se pot aplica taxe vamale sau taxe de import la livrare, plătite de client (vezi „Există taxe vamale sau impozite pentru anumite destinații?”).

Da. La finalizarea comenzii vei vedea magazinele disponibile pentru ridicare și poți alege unul dintre ele în loc de livrarea la domiciliu.  Îți trimitem un e-mail când comanda e gata de ridicat.

Da. Plățile sunt procesate prin platforme criptate și nu vedem niciodată datele cardului tău. Newcop are un rating de 4,5/5 pe Trustpilot, cu peste 1.600 de recenzii.

Nu, produsele din coș nu se rezervă: bucata e a ta abia după ce finalizezi plata.

Da, atâta timp cât comanda nu a intrat în pregătire. Scrie-ne cu numărul comenzii și spune-ne dacă vrei s-o anulezi sau să schimbi produsul ori mărimea.

Dacă e deja în pregătire sau a fost expediată, va trebui să aștepți s-o primești și apoi să soliciti un retur.

Când comanda pleacă din depozit, primești un e-mail cu firma de curierat, numărul de urmărire (AWB) și un link unde vezi unde e coletul. O poți vedea și în contul tău Newcop, la secțiunea comenzi.

Păstrează numărul de urmărire: curierul ți-l va cere dacă îl contactezi.

Scrie-ne cât mai repede cu adresa completă și corectă; dacă comanda nu a plecat încă, o corectăm. Dacă ai plătit cu PayPal, nu putem modifica adresa de livrare din cauza condițiilor PayPal.

Livrăm doar în țări din Europa. Acestea sunt toate destinațiile disponibile:

• Spania: peninsula, Insulele Baleare, Insulele Canare, Ceuta și Melilla.
• Portugalia: continentală, Azore și Madeira.
• Uniunea Europeană: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Polonia, România, Slovacia, Slovenia, Suedia, Țările de Jos și Ungaria.
• Restul Europei: Albania, Elveția, Guernsey, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia de Nord, Republica Moldova, Muntenegru și Vatican.

Dacă țara ta nu e pe listă, deocamdată nu putem livra acolo.

Nu. Magazinul online newcop.com livrează doar în țările europene de pe lista de mai sus. Magazinul nostru din Dubai are propriul site, independent de newcop.com, și își gestionează separat comenzile.

Livrarea costă de la 3,95 € și e gratuită de la 100 € în Spania peninsulară, Insulele Baleare și Portugalia, respectiv de la 170 € în restul UE:

• Spania peninsulară și Insulele Baleare: 3,95 €; gratuită de la 100 €.
• Portugalia continentală și Azore: 4,95 €; gratuită de la 100 €.
• Franța, Germania și Italia: 7,95 €; gratuită de la 170 €.
• Ceuta și Melilla: 10,95 €; gratuită de la 170 €.
• Alte destinații europene (România, Țările de Jos, Belgia, Polonia etc.): 10,95 €; gratuită de la 170 €.
• Insulele Canare: 20 €, fără livrare gratuită.
• Elveția, Cipru, Malta și Albania: 40 €, fără livrare gratuită.
• Madeira: 50 €, fără livrare gratuită.

Pragul pentru livrare gratuită se calculează la totalul produselor din comandă. Unele comenzi pot pleca din depozitul nostru din Paris; costul exact apare întotdeauna la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Comenzile plasate într-o zi lucrătoare înainte de ora 13:00 (ora Spaniei) pleacă în aceeași zi; restul, în următoarea zi lucrătoare. Pregătim comenzi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor naționale și locale.

În Spania peninsulară și Insulele Baleare, comanda ajunge în 1–2 zile lucrătoare, iar în restul UE, inclusiv România, în 2–5 zile lucrătoare de la plecarea din depozit.

În Insulele Canare, Ceuta, Melilla, Madeira și țările din afara UE poate dura mai mult din cauza formalităților vamale. În perioada reducerilor, de Black Friday și de Crăciun pot apărea mici întârzieri.

Livrarea în Insulele Canare costă fix 20 €, fără livrare gratuită, și poate genera taxe de import (IGIC) și costuri de vămuire suportate de client, plătite la primirea coletului. Aceste sume nu sunt încasate de Newcop.

În Insulele Canare nu facem schimburi de mărime; returile sunt organizate și plătite de client (vezi pagina de retururi).

Da. La livrările în Insulele Canare, Ceuta, Melilla și țări din afara UE (Elveția, Albania, Kosovo, Republica Moldova, Muntenegru, Macedonia de Nord, Liechtenstein, Guernsey, Jersey și Vatican) se pot aplica taxe vamale, TVA sau impozite locale și costuri de vămuire.

Nu sunt incluse în preț sau în costul livrării și sunt plătite de client curierului sau vămii la livrare.

E-mailul cu numărul de urmărire se trimite când comanda pleacă din depozit; verifică și folderul spam sau promoții. Dacă după 48 de ore lucrătoare nu l-ai primit, scrie-ne.

Cel mai probabil da: stocul nostru e împărțit între Barcelona, Madrid și Paris, așa că o comandă cu mai multe articole poate ajunge în mai multe colete, fiecare cu propriul număr de urmărire. Dacă ai dubii, scrie-ne cu numărul comenzii și articolele care lipsesc.

Verifică mai întâi urmărirea coletului: e posibil ca, la încercarea de livrare, curierul să fi lăsat coletul la un punct de ridicare sau să fi lăsat un aviz. Dacă urmărirea nu lămurește nimic, scrie-ne cu numărul comenzii și investigăm împreună cu firma de curierat.

Verifică detaliile de livrare în urmărirea firmei de curierat menționate în e-mailul de expediere și întreabă vecinii sau familia. Dacă tot nu apare, contactează-ne în cel mult 7 zile de la data livrării.

Fă poze coletului și produsului și scrie-ne în cel mult 48 de ore de la livrare; analizăm situația și îți oferim o soluție.

Scrie-ne cu numărul comenzii și poze cu produsul primit. Dacă greșeala e a noastră, ne ocupăm gratuit de ridicare și îți trimitem produsul corect sau îți returnăm banii, cum preferi.

Dacă coletul se întoarce pentru că adresa era greșită, nu a fost ridicat sau a fost refuzat, îți rambursăm comanda scăzând costurile inițiale de livrare și cele de retur (dacă avea livrare gratuită, doar cele de retur), plus eventualele taxe vamale sau impozite generate. Dacă preferi să-l retrimitem, îți vom taxa noua livrare.

Ca să eviți asta, verifică adresa la finalizarea comenzii și în e-mailul de confirmare și urmărește notificările curierului.

Solicită returul în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, din pagina de schimburi și retururi, sau adu-l gratuit în magazinele noastre din Barcelona, Madrid sau Paris.

Comenzile livrate în Insulele Canare, Ceuta, Melilla sau în afara UE urmează o procedură specială cu vamă, pe care o găsești tot în pagina de retururi.

Da, dacă comanda a fost livrată în Spania peninsulară sau în Insulele Baleare; schimbul costă 7 €. Pentru toate celelalte destinații (inclusiv România, Insulele Canare și restul Europei) acceptăm doar retururi: returnează articolul și plasează o comandă nouă.

Ai 14 zile calendaristice de la primirea comenzii (sau de la cumpărare, dacă ai cumpărat din magazin) ca să soliciti returul. Contează data la care trimiți coletul, nu data la care ajunge în depozitul nostru.

• Spania peninsulară și Insulele Baleare: 7 €.
• Restul Uniunii Europene (inclusiv România): 15 €.
• În magazinele noastre din Barcelona, Madrid sau Paris: gratuit.
• Insulele Canare, Ceuta, Melilla și țări din afara UE: clientul contractează și plătește transportul, cu un curier care se ocupă de vămuire.

Costul returului și costurile inițiale de livrare se scad din suma rambursată.

Da. Toate produsele pot fi returnate, inclusiv cele reduse și cele din „Últimas tallas” (ultimele mărimi), în aceleași condiții ca restul: 14 zile calendaristice, produs nou și în ambalajul original.

Respingem un retur dacă e solicitat după cele 14 zile, dacă produsul are urme de purtare, murdărie sau deteriorări ori dacă cutia originală ajunge deteriorată, scrisă, cu bandă adezivă sau cu eticheta modificată. Trimite întotdeauna cutia produsului într-o altă cutie de expediere, ca s-o protejezi.

În total, banii ajung de obicei în cel mult aproximativ 9 zile lucrătoare de când returul ajunge în depozitul nostru:

1. Îți trimitem un e-mail când scanăm coletul în depozit.
2. Verificăm produsul și procesăm rambursarea în cel mult 5 zile lucrătoare; te anunțăm pe e-mail.
3. Banca ta sau PayPal are nevoie de obicei de încă 3–4 zile lucrătoare ca să vireze suma.

Rambursarea se face întotdeauna prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. La acest termen se adaugă timpul de transport al returului (mai lung dacă e nevoie de vămuire).

Nu. Costurile inițiale de livrare nu se rambursează și, în plus, se scade costul returului (7 € din Spania peninsulară și Insulele Baleare, 15 € din restul UE).

Da, gratuit, în oricare dintre magazinele noastre din Barcelona, Madrid sau Paris, în 14 zile de la livrare. Adu produsul cu cutia sau punga originală și etichetele, fără cutia exterioară de expediere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.

Consultă ghidul de mărimi de pe pagina fiecărui produs: fiecare brand are propria corespondență EU/US/UK, deci mărimea ta nu e mereu aceeași de la un brand la altul. Dacă ai dubii, scrie-ne și te sfătuim.

Consultă ghidul de mărimi de pe pagina fiecărui produs sau scrie-ne și te ajutăm să alegi. Dacă ești între două mărimi, spune-ne mărimea ta obișnuită și croiala pe care o preferi.

Dacă o mărime nu apare, producătorul n-a fabricat-o pentru modelul respectiv. Dacă apare tăiată cu o linie roșie, mărimea există, dar momentan nu o avem în stoc.

Multe modele sunt unisex și avem și modele dedicate femeilor. Verifică întotdeauna ghidul de mărimi al fiecărui model, pentru că fiecare brand folosește propria corespondență.

Newcop este un magazin de sneakers și streetwear născut în Barcelona, care vinde branduri precum Nike, Jordan, Adidas, New Balance, Puma sau Asics. Are magazine fizice în:

• Barcelona: Carrer de la Canuda, 37, 08002 Barcelona.
• Madrid: Calle de Tetuán, 16, 28013 Madrid.
• Paris: 19 rue du Temple, 75004 Paris.
• Dubai: The Dubai Mall (cu site propriu).

Mai multe informații pe pagina Despre noi.

Scrie-ne la info@newcop.com, folosește formularul de contact sau treci pe la oricare dintre magazinele noastre.