Da. Suntem distribuitori oficiali ai mărcilor cu care lucrăm, așa că toate produsele noastre sunt 100% originale și autentice.

Nu. Toate produsele pe care le vindem la Newcop sunt noi și nu au fost purtate niciodată.

Poți plăti cu card de credit sau de debit (Visa, Mastercard și American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal și Bancontact. Poți plăti și în rate cu Scalapay sau seQura.

Metodele disponibile pot varia în funcție de țara ta.

Da, prețul pe care îl vezi la oricare dintre produsele din magazinul nostru online este prețul final. Prețul nu se schimbă în niciun caz și nu depinde de numărul de bucăți cumpărate.

Dacă la livrare apar taxe vamale sau taxe locale, acestea nu țin de NEWCOP STORE SL, iar clientul este responsabil de gestionarea și plata lor.

Da. La finalizarea comenzii poți alege între ridicare din magazin și livrare la domiciliu. Când comanda e gata de ridicare, primești un e-mail.

Da, cumpărăturile la NEWCOP sunt complet sigure. Folosim metode de plată securizate, iar datele tale personale sunt mereu protejate.

Articolele din coș nu se rezervă.

Atâta timp cât comanda ta nu este în curs de pregătire, o putem anula.

Pentru anulare, contactează-ne și menționează numărul comenzii, ca echipa noastră să-ți poată procesa corect cererea.

Se pot modifica și produsele sau mărimile.

Imediat ce comanda ta e gata să plece din depozitul nostru, primești un e-mail cu toate detaliile livrării: articolele din colet, firma de curierat, numărul de urmărire (AWB) și un link direct, ca să vezi dintr-un singur clic unde se află coletul în orice moment.

Din contul tău Newcop poți vedea comod informațiile despre livrare, selectând comanda dorită.

Numărul de urmărire (AWB) este codul pe care firma de curierat îl atribuie coletului tău. Este important să-l notezi: dacă vrei să contactezi direct curierul, ți-l va cere ca să găsească coletul și să-ți ofere toate informațiile de care ai nevoie.

Dacă după plasarea comenzii și primirea e-mailului de confirmare vezi că există date greșite sau incomplete, contactează-ne cât mai repede ca să rezolvăm.

Când ne scrii, trimite datele complete și corecte, ca să grăbim modificarea.

Este foarte important ca adresa de livrare să nu conțină erori, ca să evităm probleme sau întârzieri la livrare.

Reține că, dacă ai plătit cu PayPal, din cauza cerințelor PayPal nu putem modifica adresa de livrare.

Livrăm în toate țările Uniunii Europene.

Motivul principal pentru care nu livrăm în anumite țări sunt dificultățile de livrare cauzate de procedurile vamale sau costurile ridicate pe care clientul trebuie să le plătească pentru a ridica marfa.

Pregătim și expediem comenzi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor naționale și locale care afectează depozitele noastre.

Comenzile plasate înainte de ora 13:00 într-o zi lucrătoare pleacă în aceeași zi; restul, în următoarea zi lucrătoare.

Livrarea în Insulele Canare are un cost fix de 20 €, indiferent de valoarea comenzii.

Comenzile de peste 150 € sunt supuse taxelor locale și taxelor vamale, pe care le plătește clientul pentru a primi marfa. Aceste sume nu au legătură cu Newcop.

Retururile din Insulele Canare sunt organizate și plătite de client și nu se acceptă schimburi.

Îți trimitem un e-mail cu numărul de urmărire imediat ce comanda pleacă din depozitul nostru. Verifică și folderul de spam sau promoții.

Dacă după 48 de ore lucrătoare tot nu l-ai primit, contactează-ne.

• Spania peninsulară și Insulele Baleare: 3,95 €; gratuit de la 100 €.
• Insulele Canare: 20 €.
• Ceuta și Melilla: 10,95 €; gratuit de la 170 €.
• Portugalia (continentală și Azore): 4,95 €; gratuit de la 100 €.
• Madeira: 50 €.
• Germania, Franța și Italia: 7,95 €; gratuit de la 170 €.
• Restul Europei: 10,95 €; gratuit de la 170 €.
• Elveția, Cipru, Malta și Albania: 40 €; fără livrare gratuită.

Costul exact apare la finalizarea comenzii, înainte să plătești.

Termenul de livrare depinde de țara de destinație:

• Spania: 1–2 zile lucrătoare.
• Restul Europei: 2–5 zile lucrătoare.

Termenele se calculează de la plecarea comenzii din depozitele noastre și pot varia ușor în perioadele aglomerate sau din motive independente de Newcop.

Dacă au trecut mai mult de o săptămână de când ai primit e-mailul de confirmare, verifică numărul de urmărire ca să vezi exact unde e coletul.

Se poate ca curierul să fi trecut pe la adresa ta și să nu fi fost nimeni acasă. În astfel de cazuri, firma de transport lasă de obicei un aviz în cutia poștală sau trimite un SMS ca să te anunțe de prima încercare de livrare și să stabilească ridicarea sau o nouă livrare.

Dacă ai întrebări, contactează cât mai repede firma de curierat.

Dacă problema tot nu se rezolvă, contactează-ne cu numărul comenzii și numărul de urmărire, ca să aflăm ce s-a întâmplat și să grăbim procesul.

Nu se întâmplă des ca un colet să se întoarcă la noi, dar motivele pe care le-am întâlnit sunt refuzul deliberat al clientului, o greșeală în adresa introdusă la cumpărare sau neridicarea coletului.

Dacă o comandă se întoarce, o procesăm ca retur și primești rambursarea produsului, dacă nu am fost anunțați înainte. Dacă vrei, îți putem retrimite produsul, iar costurile noii livrări sunt suportate de tine.

Ca să eviți asta, îți recomandăm să urmărești pagina de livrare cu numărul de urmărire după ce coletul pleacă din depozitele noastre. Acolo vezi orice actualizare de status și dacă a apărut vreo problemă.

Dacă coletul se întoarce în depozitele noastre pentru că adresa e greșită sau incompletă ori pentru că nu a fost ridicat, îți rambursăm comanda când îl primim, scăzând costurile de retur și costurile inițiale de livrare. Dacă ai avut livrare gratuită, se scad doar costurile de retur.

Foarte rar se întâmplă ca un colet să se întoarcă din cauza unei greșeli în adresă sau a unor date lipsă. Ca să eviți astfel de probleme la livrare, e foarte important să:

- Verifici adresa de livrare când plasezi comanda.

- Verifici datele din e-mailul de confirmare a comenzii.

- Ne contactezi dacă observi date greșite. Termenele noastre de livrare sunt atât de scurte încât uneori avem puțin timp să facem modificări odată ce coletul a ajuns în țara de destinație, așa că e esențial să ne contactezi cât mai repede.

Dacă comanda apare ca livrată și nu ai coletul, e important să:

1. Verifici informațiile de urmărire ale curierului. Pot conține mai multe detalii despre livrare. În prezent lucrăm cu UPS.

2. Verifici dacă un membru al familiei sau un vecin l-a primit în locul tău.

Dacă tot nu îl găsești, contactează echipa noastră de suport și te vom ajuta să rezolvi cât mai repede.

Te rugăm să ne contactezi în maximum 7 zile de la data livrării.

Dacă coletul e deteriorat, l-ai primit deschis sau cu semne că a fost umblat, e important să faci poze la primire și să contactezi echipa noastră de suport în cel mult 48 de ore de la primirea coletului. Așa, colegii noștri pot investiga ce s-a întâmplat și îți pot oferi o soluție.

La Newcop stocul este distribuit în mai multe depozite din Barcelona, Madrid și Paris, așa că, dacă ai comandat mai multe articole, e posibil să primești mai multe colete.

Dacă ai primit un prim colet și comanda nu e completă, cel mai probabil al doilea colet e pe drum. Îți recomandăm să verifici e-mailul de confirmare: dacă articolele au fost expediate separat, poate ai primit mai multe numere de urmărire.

Oricum, dacă vrei să verifici stadiul livrării, contactează-ne fără ezitare. Trimite-ne numărul comenzii și spune-ne ce produse lipsesc.

Dacă ai primit un produs care nu corespunde articolelor din e-mailul de confirmare a comenzii, contactează-ne și vom încerca să rezolvăm cât mai repede. Trimite-ne numărul comenzii și descrie greșelile legate de produsele primite, ca să-ți răspundem mai rapid.

Dacă greșeala a apărut la pregătirea comenzii, nu-ți face griji: ne ocupăm noi de costuri și de ridicare și îți oferim fie înlocuirea produsului, fie rambursarea, dacă preferi.

Ai 14 zile calendaristice de la primirea comenzii ca să soliciți returul din pagina de retururi.

Schimburile de mărime sau model sunt disponibile doar pentru comenzile livrate în Spania peninsulară. Pentru celelalte destinații (inclusiv Insulele Canare și Uniunea Europeană) acceptăm doar retururi: returnează articolul și plasează o comandă nouă.

Poți returna comanda gratuit și în magazinele noastre din Barcelona, Madrid sau Paris. Rambursarea se face după ce primim produsul în depozitele noastre centrale.

Ai 14 zile calendaristice de la primirea comenzii sau de la cumpărarea dintr-unul dintre magazinele noastre fizice ca să începi returul.

După ce ai trimis produsele înapoi, nu-ți face griji dacă transportul durează peste 14 zile. Contează data la care ai expediat coletul către noi.

După expirarea celor 14 zile nu mai poți returna niciun produs, așa cum este specificat în pagina de Retururi și în Condițiile de cumpărare.

• Spania peninsulară și Insulele Baleare: 7 €.
• Restul Uniunii Europene: 15 €.
• În magazinele noastre din Barcelona, Madrid sau Paris: gratuit.

Costul returului se scade din suma rambursată.

Retururile din Insulele Canare, Ceuta, Melilla și din țările din afara Uniunii Europene sunt organizate și plătite de client, cu un curier care se ocupă de vămuire. Vezi toți pașii în pagina noastră de retururi.

Principalele motive pentru care un retur este respins sunt:

- Produsul a fost returnat după cele 14 zile calendaristice

- A fost trimis fără cutia de protecție obligatorie

- Produsul și/sau cutia nu sunt în perfectă stare, așa cum au fost trimise

Evident, nu acceptăm returul unui produs deteriorat sau murdar, cu urme de purtare, scame sau orice altă deteriorare din cauze externe. La fel, dacă cutia produsului este deteriorată (s-a scris pe ea, s-a lipit bandă adezivă sau i s-a modificat eticheta), returul va fi respins.

Primești un e-mail după ce coletul tău a fost scanat de echipa noastră în depozitele centrale. Din acel moment, procesarea rambursării poate dura până la 5 zile lucrătoare. Primești un alt e-mail când este gata.

De obicei, rambursarea ajunge în maximum 3-4 zile lucrătoare după ce primești e-mailul de confirmare a rambursării.

Reține că rambursările se fac mereu prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. Timpul până când banii apar în contul tău depinde, în final, de bancă sau de PayPal.

Costurile inițiale de livrare nu se rambursează și se scad din suma totală returnată.

În plus, se scade costul returului: 7 € din Spania peninsulară și Insulele Baleare și 15 € din restul Uniunii Europene. Retururile din Insulele Canare sunt organizate și plătite de client.

Da, poți returna produsul în oricare dintre magazinele noastre fizice în cele 14 zile de la primirea comenzii. Noi ne ocupăm de verificare, procesare și rambursare. Banii se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.

Nu uita că atât produsul, cât și ambalajul și etichetele trebuie să fie în perfectă stare.

În cazul unui produs defect sau similar, solicitarea va fi trimisă Departamentului de Retururi.

Fiecare pagină de produs are un ghid de mărimi detaliat care te ajută să alegi varianta potrivită.

Dacă tot ai nelămuriri, contactează echipa noastră de relații cu clienții și te ajutăm personalizat.

În funcție de model, mărcile decid să producă o anumită gamă de mărimi, așa că dacă o mărime nu apare la un produs, înseamnă că producătorul nu a fabricat-o.

Dacă mărimea apare tăiată cu o linie roșie, înseamnă că nu o putem oferi la acel model, dar ea există.

Multe dintre modelele noastre sunt unisex și avem și modele dedicate femeilor.

Fiecare marcă folosește propria echivalență a mărimilor europene, așa că îți recomandăm să verifici mereu ghidul de mărimi al fiecărui model.

Newcop s-a născut cu misiunea de a face accesibile cele mai exclusive și dorite produse de pe piață. Cu magazine fizice în Barcelona, Madrid și Paris și cu magazinul nostru online, muncim în fiecare zi ca să-ți oferim cea mai bună experiență de cumpărare.

Ne poți contacta prin formularul de contact de pe site, pe e-mail sau în oricare dintre magazinele noastre fizice din Barcelona, Madrid și Paris. Echipa noastră de suport te ajută cu drag.