Politica de rambursare

Pentru a returna un produs, trebuie mai întâi să depui solicitarea de retur în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să fie nou, fără urme de utilizare, iar ambalajul original trebuie să fie în aceeași stare ca la livrare.

La primirea produsului returnat, echipa noastră îl va evalua și va accepta sau va refuza returul. Vei fi informat prin e-mail.

Este foarte important să protejezi produsul și ambalajul atunci când trimiți returul.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a solicita o compensație dacă produsul sau ambalajul ajung deteriorate.

Pentru orice altă problemă legată de comandă decât solicitarea unui retur, te rugăm să ne contactezi la info@newcop.com.

Retururile și schimburile din Spania continentală sau din Insulele Baleare costă 7 €.

Schimbul de mărime sau de model este disponibil doar pentru comenzile livrate în Spania continentală și în Insulele Baleare. Pentru Insulele Canare și celelalte țări nu facem schimburi: dacă vrei altă mărime sau alt model, fă returul și plasează o comandă nouă.

Retururile din restul Uniunii Europene costă 15 €.

Retururi din teritorii cu formalități vamale (Insulele Canare, Ceuta, Melilla și țări din afara Uniunii Europene): nu pot fi procesate prin portalul nostru de retururi. Înainte de expediere, solicită la info@newcop.com factura de retur și documentul vamal (DUA). Clientul contractează și plătește transportul cu un curier care se ocupă și de formalitățile vamale și suportă taxele vamale, impozitele și costurile de vămuire generate de retur. Dacă Newcop ar trebui să le plătească pentru a primi coletul, acestea vor fi deduse din suma de rambursat. Consultă procedura completă în pagina Schimburi și retururi.

Orice colet refuzat sau neridicat de destinatar va genera costuri de retur și de gestionare, precum și eventuale costuri suplimentare, cum ar fi taxe locale, taxe vamale sau costuri vamale. Aceste sume vor fi deduse din suma de rambursat.