Retururi
Solicitare de retur
Pentru a returna un produs, trebuie să soliciți returul în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Procedura depinde de locul în care a fost livrată comanda ta:
Comenzi livrate în Spania continentală, în Insulele Baleare sau într-o altă țară a Uniunii Europene
Solicită returul pe portalul nostru:
Comenzi livrate în Insulele Canare, în Ceuta, Melilla sau în afara Uniunii Europene
Nu folosi portalul. Urmează pașii din secțiunea Retururi din Insulele Canare, Ceuta, Melilla și din afara UE.
Poți returna comanda și gratuit în magazinele noastre fizice.
Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:
- Să fie nou și fără urme de purtare.
- Să includă ambalajul original, în aceeași stare în care a fost livrat.
- Să fie protejat corespunzător în timpul transportului de retur.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a solicita o compensație dacă produsul sau ambalajul ajung deteriorate.
După primirea produsului, echipa noastră va evalua starea articolului și va accepta sau va respinge returul. Decizia îți va fi comunicată pe e-mail.
Pentru orice altă problemă legată de comandă care nu este un retur, ne poți contacta la:
Costuri de retur
- Retururi din Spania continentală și Insulele Baleare: 7 €
- Retururi din restul Uniunii Europene: 15 €
- Retururi din Insulele Canare, Ceuta, Melilla și țări din afara Uniunii Europene: transportul este organizat și plătit de client. Consultă secțiunea Retururi din Insulele Canare, Ceuta, Melilla și din afara UE.
Suma rambursată nu va include costurile inițiale de livrare, dacă există.
Orice colet refuzat sau nerevendicat de destinatar poate genera costuri de returnare și gestionare, precum și eventuale costuri suplimentare, cum ar fi taxe locale, taxe vamale sau costuri de vămuire. Aceste sume vor fi deduse din rambursarea finală.
Retururi gratuite în magazin
Poți returna gratuit comanda în oricare dintre magazinele noastre fizice:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Paris
19 rue du Temple
75004 Paris
Nu uita să aduci produsul în cutia sau punga originală, fără cutia exterioară de transport.
Rambursare
După verificarea și aprobarea stării articolului, vom procesa rambursarea prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.
Vei primi un e-mail de confirmare după finalizarea procesului.
Portal doar pentru comenzile livrate în Spania continentală, în Insulele Baleare sau într-o altă țară a Uniunii Europene.