Schimburi și retururi
Solicitarea returului
Pentru a returna un produs, trebuie să soliciți returul în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Schimburi
Comenzile livrate în Spania continentală și Insulele Baleare pot solicita un schimb de mărime sau model, la un cost de 7 €.
Pentru Insulele Canare și restul țărilor, nu efectuăm schimburi. Acceptăm doar retururi, în condițiile prevăzute în această politică. Dacă vrei altă mărime sau alt model, returnează produsul și plasează o comandă nouă.
Condiții de retur
Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie:
- Să fie nou și fără urme de utilizare.
- Să aibă ambalajul original, în aceeași stare în care a fost livrat.
- Să fie protejat corespunzător în timpul transportului de retur.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a solicita o compensație dacă produsul sau ambalajul ajung deteriorate.
După primirea produsului, echipa noastră va evalua starea articolului și va accepta sau va refuza returul. Decizia îți va fi comunicată prin e-mail.
Pentru orice problemă legată de comanda ta care nu este un retur sau un schimb, ne poți contacta la:
Costuri de retur și schimb
- Schimburi în Spania continentală și Insulele Baleare: 7 €
- Retururi din Spania continentală și Insulele Baleare: 7 €
- Retururi din restul Uniunii Europene: 15 €
- Retururi din Insulele Canare, Ceuta, Melilla și din țări din afara Uniunii Europene: transportul este organizat și plătit de client. Consultă secțiunea Retururi din teritorii cu formalități vamale.
Suma rambursată nu va include costurile inițiale de livrare, dacă au existat.
Orice colet refuzat sau neridicat de destinatar poate genera costuri de retur și de gestionare, precum și eventuale costuri suplimentare, cum ar fi taxe locale, taxe vamale sau costuri de vămuire. Aceste sume vor fi deduse din rambursarea finală.
Retururi din teritorii cu formalități vamale
Această secțiune se aplică comenzilor livrate în Insulele Canare, Ceuta și Melilla, precum și în țări din afara Uniunii Europene (printre altele, Elveția, Andorra, Liechtenstein, Gibraltar, Serbia sau Albania).
Aceste destinații se află în afara teritoriului vamal sau fiscal (TVA) al Uniunii Europene, astfel încât coletul trebuie să treacă prin vămuire înainte de a ajunge în depozitul nostru. Din acest motiv, aceste retururi nu pot fi procesate prin portalul nostru de retururi și nici cu eticheta noastră de expediere, ci urmează procedura descrisă mai jos.
1. Solicită returul prin e-mail
Scrie-ne la info@newcop.com în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, indicând numărul comenzii și articolele pe care vrei să le returnezi.
Echipa noastră de Asistență Clienți îți va trimite documentele necesare pentru retur:
- Formularul de retur, care identifică coletul tău în depozitul nostru.
- Factura de retur, cu detaliile și valoarea articolelor.
- Documentul vamal (DUA) aferent expedierii inițiale, care atestă că marfa a ieșit din depozitul nostru și permite procesarea ei ca retur.
- Adresa de livrare a returului.
Nu trimite coletul până nu ai primit aceste documente. După ce le primești, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a efectua expedierea.
2. Alege un curier care se ocupă de formalitățile vamale
Transportul returului îl contractezi și îl plătești tu. Te rugăm ca serviciul ales:
- Să includă gestionarea vămuirii pentru retur.
- Să ofere un număr de urmărire. Îți recomandăm, de asemenea, să fie asigurat la valoarea articolelor.
- Să fie expediat cu toate costurile, taxele vamale și impozitele plătite la origine (modalitatea DDP), astfel încât să nu apară nicio taxă la livrarea în depozitul nostru.
Înainte de expediere, îți recomandăm să confirmi aceste condiții și costul lor cu firma de transport.
3. Pregătește și trimite coletul
- Pune produsul în ambalajul original și protejează-l cu o cutie exterioară.
- Include formularul de retur în interiorul coletului.
- Pune factura de retur și DUA pe exteriorul coletului, într-un plic transparent pentru documente, la vedere, sau predă-le curierului conform indicațiilor acestuia. Păstrează o copie.
- Declară expedierea ca retur de marfă (nu ca vânzare sau cadou), la valoarea indicată în factura de retur.
După expediere, trimite-ne numărul de urmărire la info@newcop.com.
Costuri de transport, vamă și taxe
Costurile de transport ale returului și orice cost legat de vamă (taxe vamale, impozite, taxe de import, costuri de vămuire sau alte taxe generate în timpul procesului de retur) sunt suportate de client.
Dacă Newcop ar trebui să plătească oricare dintre aceste sume pentru a putea primi coletul, acestea vor fi deduse din suma rambursată.
Taxele sau impozitele vamale pe care le-ai plătit la vamă sau curierului la primirea comenzii nu sunt încasate de Newcop, așa că nu fac parte din rambursare. În unele teritorii poți solicita restituirea lor de la administrația vamală locală; informează-te la curierul tău sau la autoritatea vamală competentă.
Termene și rambursare
Vămuirea poate prelungi timpul de tranzit al returului. Vom procesa rambursarea după ce coletul a ajuns în depozitul nostru și am verificat că produsul îndeplinește condițiile de retur.
Documente incomplete sau incorecte
Lipsa documentelor vamale sau documentele incomplete ori incorecte pot duce la întârzieri, la reținerea coletului în vamă, la returnarea lui către expeditor sau la costuri suplimentare.
Newcop nu răspunde pentru întârzierile, blocajele, returnările la origine sau costurile suplimentare cauzate de lipsa documentelor vamale, de documente incomplete sau incorecte, de o declarare greșită a expedierii sau de taxe vamale neplătite de client.
Retururi gratuite în magazin
Poți returna comanda gratuit și în oricare dintre magazinele noastre fizice:
NEWCOP Barcelona
Carrer de la Canuda, 37
08002 Barcelona
NEWCOP Madrid
Calle Tetuán 16
28013 Madrid
NEWCOP Paris
19 rue du Temple
75004 Paris
Nu uita să aduci produsul în cutia sau punga originală, fără cutia exterioară de expediere.
Rambursare
După ce starea articolului este verificată și aprobată, vom procesa rambursarea prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.
Vei primi un e-mail de confirmare după finalizarea procesului.
Dacă comanda ta a fost livrată în Insulele Canare, Ceuta, Melilla sau în afara Uniunii Europene, nu folosi acest buton: urmează procedura din secțiunea Retururi din teritorii cu formalități vamale.